1
/
5
カスタマーサポート
48
エントリー
on 2020/02/27 5,370 views

家具家電のサブスク企業でカスタマーサポート業務をお任せします!

株式会社クラス

株式会社クラスのメンバー もっと見る

  • コンサルしたり、アパレル通販の会社を作ったりした後に、
    バラを配ったり、SNSでひたすらビールを飲んでいる写真をアップするお仕事をして迷走した後に、
    インテリアシェアリングサービスのCLASの(クラス)を設立。
    人の暮らしを自由に、軽やかにするために、大真面目に生きています。

  • 流通系SIer、Web系ベンチャー、仲間との起業、仲違いからのフリーランスを経て、2018年よりクラスにぬるっとジョイン。

    インフラからアプリまで、企画からカスタマーサポートまで、何でもこなすジェネラリスト。
    特に四コマ漫画の原作を得意とする。

    ぎゃふん!

  • コールセンター渡り歩いてきました
    もう楽しいことしかしたくないじゃないですか

  • 早川 泰
    EC運営 GM

なにをやっているのか

  • 月々440円から家具・家電の利用・交換できる、サブスクリプションサービス
  • シンプルでどんな部屋にもマッチする、家具・家電を中心に取り扱い

株式会社クラスは、個人・法人向けに、月々440円(税込)から家具・家電の利用・交換が行なえるサブスクリプションサービス「CLAS(クラス)」(https://clas.style/)を運営しています。

「交換手数料、返却手数料なし(送料・保証金も基本0円)」「最低利用期間の縛りなし」「長く使うほどお得(2年目から20%OFF、3年目から50%OFF、4年目から80%OFF)」が特徴で、ライフスタイルに合わせて必要なときに必要なものをレンタル、不要になったら返却することで、より自由で手軽に家具・家電の導入が可能です。
必要なときに必要なものをレンタル、不要になったら返却する、循環型の「所有しない利用」を促進することで、変化に応じた“最適空間”を提供し、QOL(生活の質)を向上させるとともに、SDGsの目標12「つくる責任つかう責任」の達成に向け、サステナブルな「ものを捨てない社会づくり」の実現を目指します。

そして、誰もが軽やかに、自由に自分らしく生きられる文化を作っていきたいと考えています。

なぜやるのか

  • 新しい家具の文化を作るべく日々、議論しています
  • 社内のリペア職人が新品同様に修繕やリフレッシュを施します

◆ビジョン
「暮らす」を自由に、軽やかに

自分らしく自由に生きることこそが、僕らの求める良い暮らし方です。
人同士の繋がり、お金や時間や物の価値、働き方、様々なコトやモノは時代とともに変化します。そんな中で、自分らしさや良い暮らしの在り方も変わる。
僕たちは、時代に併せて、ある時は時代を先取り、サービスを通じて変化や変革を先導し、より良く暮らしたいと願う人々の伴走者でありたい。

激動の時代なんて言葉が気にならないくらい、いつでも軽やかに、自分らしく自由な暮らしを。

今の生活に必要なものを、最低限の出費で、気軽に借りられる。
そんな自由に軽やかな生活を提供したい。

どうやっているのか

  • 時には海辺で合宿
  • こんなボードメンバーでやっています

株式会社クラスは2018年4月に設立し、2021年9月時点で約90名の社員が在籍しています。
ビジョンと、5つのバリューを行動指針として、いままでの家具や家電のありかたに、文化や習慣のレベルで変革をもたらし、よりよい暮らしを提案したいと考えています。

ビジョン
「暮らす」を自由に、軽やかに

バリュー
■変化にしなやかに、したたかに
■主体的であろう
■まずは打席に立とう
■和を重んじ、環を創ろう
■最高以上を目指そう

この挑戦には多くの仲間の協力が必要です。
興味があればお気軽に「話を聞いてみたい」ボタンを押してください。
お待ちしています!

また、クラスではシステム開発に携わるエンジニアを積極的に採用しています。
転職を検討していなくても、クラスのエンジニアと話してみたいという方は、
下記Slackの専用ワークスペースからご参加ください!!
https://join.slack.com/t/clas-co/shared_invite/zt-xqmteybp-d~~f1glSjjkVPRDpCW7cSA

たくさんの方とお話しできることを楽しみにしています!

こんなことやります

個人および法人のお客様が安心してサービスを利用できるよう、
サービスの利用検討から開始後、商品の到着、返却交換までのカスタマーサポートをお任せいたします。

■具体的には
・お客様からの電話、お問い合わせフォームからの問い合わせ対応
・支払いが滞っているお客様への督促対応
・アルバイトメンバーのマネジメント
・カスタマーサクセスに繋げられるような業務オペレーションの構築
・VOC集約からサービス改善まで全体の運用設計

■働き方
土日祝を含めたシフト制となります

【経験できること】
ベンチャー企業でカスタマーサポートをカスタマーサクセスチームにアップデートする経験

【クラスの紹介】
2018年4月に役員3名から設立されたクラスは、2019年度には従業員数約30名ほどの組織へ成長し、2020年度には約70名ほどへ、2021年12月には約100名の組織へと成長しました。
2021年秋には21億円の大型資金調達も完了し、IPOに向けてさらなる成長を続けていくため、組織の拡大・強化をはかっています。

【その他】
・リモートワーク、時短勤務の相談可能
・副業、複業OK
私たちは『「暮らす」を自由に、軽やかに』のビジョンのとおり、一緒に働く人たちのライフワークバランスも大切と考えています。

https://www.wantedly.com/companies/CLAS/post_articles/173471
https://www.wantedly.com/companies/CLAS/post_articles/362621

会社の注目のストーリー

CLAS、総額約21億円の資金調達を実施。「サブスクリプションサービスのマーケットプレイス」へ│第1回ボードメンバーインタビュー
総額約21億円の資金調達を実施!CLASのビジョン、「"暮らす"を自由に、軽やかに」を実現するためには?│第2回ボードメンバーインタビュー
【“暮らす”を着替える】CLAS設立4周年!
エントリー状況は公開されません
9人が応援しています
会社情報
株式会社クラスの会社情報
株式会社クラス
  • 2018/04 に設立
  • 90人のメンバー
  • 3000万円以上の資金を調達済み /
    TechCrunchに掲載実績あり /
    1億円以上の資金を調達済み /
  • 東京都目黒区青葉台4-6-6 青葉台スタジオ2F
  • 株式会社クラスの会社情報
    家具家電のサブスク企業でカスタマーサポート業務をお任せします!
    株式会社クラス