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21卒、東京勤務!ファンを作るカスタマーサービス!

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on 2020/02/27

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21卒、東京勤務!ファンを作るカスタマーサービス!

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吉野 聡

ITソフトウェアメーカー、通販会社、住宅設備機器メーカーなどで新規事業開発、戦略、マーケティング、データ統計分析などによる業務品質管理、CS領域を経験。2017年3月よりGMOペパボ株式会社に参画。カスタマーサービスの業務設計を担う。

てらい ひであき

GMOペパボ株式会社が運営するショッピングモール「カラメル」のエンジニアとして入社、カラメルの運用や機能開発に携わる。 2015年1月からはサブマネージャーとして携わる様になり、2015年5月から本格的に「よむよむカラメル」運用開始、時にはカラーミーショップを使った素敵なネットショップを見つけ出し、時にはカラメルで企画したイベントの売り子としてお釣りの計算と格闘をし、時には運営に便利な小粒なツールを自分で開発したりしながら日々奮闘中。 2016年4月からはカラーミーショップグループのマネージャーとして更によりネットショップ運営がスムーズになったり、よりネットショップで買い物をする人が買いやすくなるためのパートナー企業とのアライアンスも担当。最近入社した人からもともとエンジニアだったとは信じてもらえなくなりつつある今日このごろ。 2018年5月からEC事業部副部長。2018年10月からEC事業部部長。一層元エンジニアだと気づいてもらえないことを顧みつつペパボEC事業推進のため邁進中。

GMOペパボ株式会社のメンバー

ITソフトウェアメーカー、通販会社、住宅設備機器メーカーなどで新規事業開発、戦略、マーケティング、データ統計分析などによる業務品質管理、CS領域を経験。2017年3月よりGMOペパボ株式会社に参画。カスタマーサービスの業務設計を担う。

なにをやっているのか

GMOペパボ株式会社は、2003年の創業以来、個人から法人まで幅広い層に向け、自己表現を支えるインターネットインフラを提供する企業として多くのサービスを展開しています。 ◆ホスティング事業:「ロリポップ!」「ヘテムル」「ムームードメイン」「30days Album」 ホームページ作成に必要なレンタルサーバーやドメインを、リーズナブルな価格で提供しています。 ◆EC支援事業:「カラーミーショップ」「グーペ」「SUZURI」「canvath」 大規模なオンラインショップ作成から個人間の取引まで、インターネット上での商品の売買をサポートします。 ◆ハンドメイド事業:「minne」 個性あふれる手づくりの作品や食品と出会えるプラットフォームのハンドメイドマーケット「minne」を提供しています。

なにをやっているのか

GMOペパボ株式会社は、2003年の創業以来、個人から法人まで幅広い層に向け、自己表現を支えるインターネットインフラを提供する企業として多くのサービスを展開しています。 ◆ホスティング事業:「ロリポップ!」「ヘテムル」「ムームードメイン」「30days Album」 ホームページ作成に必要なレンタルサーバーやドメインを、リーズナブルな価格で提供しています。 ◆EC支援事業:「カラーミーショップ」「グーペ」「SUZURI」「canvath」 大規模なオンラインショップ作成から個人間の取引まで、インターネット上での商品の売買をサポートします。 ◆ハンドメイド事業:「minne」 個性あふれる手づくりの作品や食品と出会えるプラットフォームのハンドメイドマーケット「minne」を提供しています。

なぜやるのか

『人類のアウトプットを増やす』 私たちは、提供するプロダクトによって表現や情報発信のハードルを下げ、文学や芸術などの表現、あらゆる情報発信、商品や作品の売買、といったアウトプットを世界中に増やすことを、創業20周年を迎えた2023年に新たなミッションとして策定しました。 創業当時は、インターネットで絵や写真を公開することが仕事になったり、誰かの手から生み出された作品を遠い場所から買えたり、そんなことが可能になる未来がくるとは考えられていませんでした。 しかし今やそれらは当たり前の日常となり、これからは世界中の人たちのありとあらゆるアウトプットこそがさまざまな進化や新たな価値を生み出し、未来を創造していくはずです。 GMOペパボもまた、人類のアウトプットを促すプロダクトを生み出し続けることで、ユーザーのみなさまと共に進化し拡大していく、という決意をこのミッションに込めています。

どうやっているのか

『わたしたちが大切にしている3つのこと』 ペパボでは、いっしょに働いている仲間のことを「パートナー」と呼んでいます。 それは、立場や職種を超えて、全員がひとつの同じ目標を達成するためのチームだからです。 そんなわたしたちパートナーには、大切にしていることが3つあります。 「みんなと仲良くすること」 わたしたちは、パートナーを信頼しています。 ペパボには、あなたの力が必要です。だから、もっとあなたのことを教えてください。 わたしたちのことも、知ってもらえるとうれしいです。 「 ファンを増やすこと」 わたしたちは、ペパボのファンです。 たくさんの人に、ペパボを好きになってもらいたいです。だから、あなたのファンを増やしてください。 なぜなら、あなたはペパボのひとりだからです。 「アウトプットすること」 わたしたちの仕事は、アウトプットする人を支援することです。 あなたが大切にしているものを、誰かへ伝えることがアウトプットです。 そして、わたしたちもアウトプットすることが大好きです。

こんなことやります

具体的には、下記の要件を満たす方に、新しい仲間としてお越しいただきたいと考えております。 ご希望の方は、Wantedlyよりエントリーをお願いいたします。 ・2021年4月もしくは10月に入社可能な方(既卒可) ・ペパボマインドを実践し、変化しつづけることのできるクリエイティブ人材 ・「企業理念・ミッション」、「わたしたちが大切にしている3つのこと」に共感し、行動してくれる方 ・素直さを持ち、何事にも興味を持って挑戦できる方 ・会社の顔となり、丁寧かつ臨機応変な対応ができる方 ・リーダーシップがあり、組織やサービスの成長・改善のために取り組むことができる方 ・思いやりがあり、誰とでも積極的にコミュニケーションをとることができる方 ・会社やサービス、人の成長に関わりながら、カスタマーサービスのスペシャリストになりたい方 【歓迎スキル】 ・何事にも積極的に取り組む、ポジティブな思考 ・カスタマーサービスの仕事やトレンドについて情報収集し、組織成長や業務改善を行う力 ◉カスタマーサービス職について カスタマーサービス職はメールや電話でのお問い合わせを通して、お客様の不安を解消したり、ご意見を伺うなど、どの職種よりもサービスを使っていただく方の近くでサービス運営を担う仕事です。 ※カスタマーサービス職の仕事については HRブログ も併せてご覧ください https://hr.pepabo.com/interview/2019/06/21/2260 ◉勤務地 ・東京オフィス(東京都渋谷区桜丘町26-1 セルリアンタワー) また、ペパボの仲間や働く環境はもちろん私たちの展望や事業成長について下記のページにて情報を発信しておりますのでぜひご覧ください。 ・ペパボテックブログ  https://tech.pepabo.com/ ・ペパボHRブログ  https://hr.pepabo.com/ それでは、みなさまとお会いできるのを楽しみにしております!
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会社情報

2003/01に設立

475人のメンバー

東京都渋谷区桜丘町26番1号 セルリアンタワー