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カスタマーサクセス
中途
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on 2020/02/11 6,988 views

行政×デジタルで地域に貢献するカスタマーサクセスを募集!

株式会社トラストバンク

株式会社トラストバンクのメンバー もっと見る

  • 2003年 IBMビジネスコンサルティングサービス(現日本IBM)入社
    2009年 株式会社チェンジに入社
    2010年よりインド進出支援コンサルティング及び新規事業開発コンサルティングに従事。
    2017年よりNew Business Creationユニットにて自社の新規事業開発に従事。
    2018年12月より株式会社トラストバンクに出向。取締役兼パブリテック事業部長。

  • ■株式会社トラストバンク パブリテック事業カスタマーサクセス

    早稲田大学を卒業後、総合ディベロッパーの野村不動産に入社。J-REITの運用業務(オフィス、物流施設のアセットマネジメント)に従事。
    2020年8月株式会社トラストバンク入社。パブリテック事業部にてカスタマーサクセスをしています。
    学生時代から全国の公務員コミュニティ「よんなな会」の運営に関わっており、全国の公務員の皆さんと交流する中で、社会をよりよくする仕事をしたいと思うようになりました。
    高校時代をシンガポールで過ごし、大学では台湾とカナダに留学していました。日本と中国のハーフです。

  • 名古屋大学経済学部卒業後、家具メーカーでインテリアコーディネーターとして企画営業を経験。その後、故郷の奥出雲町で地方公務員として、高校魅力化、移住促進、起業支援、住民主体のまちづくりなど、人づくり事業の企画運営に従事。現在は東京を拠点とし、都市から地方への人材と資金の還流を起こすことをミッションにパラレルな働き方を実践中。「ウーマン・オブ・ザ・イヤー2015 地域で輝くパワフル女子」選出(日経WOMAN)

  • 原田 理乃
    その他

なにをやっているのか

  • ふるさとチョイスのサイト

トラストバンクは「ICTを通じて地域とシニアを元気する」ことをミッションにしています。 元気とは「ヒト」「モノ」「カネ」「情報」が循環している状況と定義しています。

そして、そんな想いから生まれたのが、ふるさと納税総合サイト『ふるさとチョイス』です。
今までなかなか知ってもらえなかった魅力的なお礼の品を多くの方に知っていただくことで、地域の魅力を伝えながら、その土地のシティプロモーションをお手伝いしています。

これまでは、メディア事業としてふるさと納税サイト「ふるさとチョイス」を中心とした事業を展開し、全国1,500以上の自治体様と様々な取り組みをしてきました。
これによるさまざまな「信頼」を資本として取組む様々な新規事業には大きな責任があると考えています。

トラストバンクの新規事業であるパブリテック事業もこうした自治体様との「信頼」を裏切らない地域に貢献する事業の1つとして立ち上げました。全ては、地域のためを考える社員ひとりひとりの想いが、地域を動かしていくことを信じて創られていく事業です。そういった意味でも、これまでの経験はもちろん重要ですが、新たな領域へのチャレンジ精神を持ったメンバーが必要です。

【パブリテック事業紹介動画】
https://youtu.be/_lzx7vWPvrc

なぜやるのか

  • トラストバンクが目指すこと
  • 自治体専用ビジネスチャット「LoGoチャット」

これまでは、メディア事業としてふるさと納税サイト「ふるさとチョイス」を中心とした事業を展開し、全国1,600以上の自治体様と様々な取り組みをしてきました。
これによるさまざまな「信頼」を資本として取組む様々な新規事業には大きな責任があると考えています。

トラストバンクの新規事業であるパブリテック事業もこうした自治体様との「信頼」を裏切らない地域に貢献する事業の1つとして立ち上げました。全ては、地域のためを考える社員ひとりひとりの想いが、地域を動かしていくことを信じて創られていく事業です。そういった意味でも、これまでの経験はもちろん重要ですが、新たな領域へのチャレンジ精神を持ったメンバーが必要です。

【デジタルの力で行政と地域をアップデートするパブリテック事業】
事業コンセプト:地域における大切なアナログを残すための適切なデジタル

多くの地域では高齢化・人口減少が進んで行き、地域が抱える課題が複雑化・多様化しています。
その一方で、これまで地域を支えてきた行政職員の数は減少し、人手不足が発生しています。

地域を支える行政職員が地域に対して十分な業務ができなくなると、これまで行政職員が対応していた福祉サービスや災害対応、まちづくり等のアナログな活動が制限され、地域の自立的な持続可能性が維持できなくなります。

そのような中、パブリテック事業は、適切なデジタルの力を行政職員や地域に提供し、地域の発展を支援することをミッションとして事業推進しています。

【急成長するパブリテック事業】
2019年1月より事業を開始したパブリテック事業は、弊社のふるさとチョイス以外の新規事業として、第2の中核事業として発展していけるようチーム一丸となって事業推進しております。
サービスの第1弾として、2019年9月より行政業務のコミュニケーション効率・事務効率を圧倒的に向上させるべく自治体専用ビジネスチャット「LoGoチャット」を、2020年3月にはあらゆる行政業務の紙の申請や業務をデジタル化する自治体専用WEB申請フォームサービス「LoGoフォーム」をリリースし、行政向けのサービスにはこれまでにない特徴を支持頂き、急速なスピードで全国多くの自治体様にご利用頂いています。2022年2月時点で、LoGoチャットはわずか2年半で全国の自治体の約5割にあたる883自治体、LoGoフォームは2年で全国の自治体の約4分の1にあたる428自治体に導入されています。

自治体通信という自治体向け専門媒体にも取り上げて頂いたLoGoチャット、LoGoフォームの記事もあわせてみて頂きますと、どのようなプロダクトを取り扱っているかについてのイメージが沸きやすいかと思います。
https://www.jt-tsushin.jp/interview/jt34_trustbank/

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・LoGoチャット紹介記事
「国内初LGWAN-ASP活用の自治体専用チャットツール『LoGoチャット』、トラストバンクが発表」(LoveTechMedia様)
https://lovetech-media.com/eventreport/logochat20191106/
「ビジネスチャットの活用は、これからの行政のスタンダードになる」(自治体通信様)
https://www.jt-tsushin.jp/interview/jt25_trustbank/
「導入効果の高いチャットツールには、組織の風土を変える力がある」(自治体通信様)
https://www.jt-tsushin.jp/interview/jt34_trustbank/

・LoGoフォーム紹介記事
「行政手続きの「オンライン完結」めざす石川県加賀市。デジタル身分証による住民向けサービスを開始」(LoveTechMedia様)
https://lovetech-media.com/eventreport/logoformxid20200817/
「職員が使える「Web申請サービス」が、自治体DX推進の原動力に」(自治体通信様)
https://www.jt-tsushin.jp/interview/jt32_trustbank/

その他プレスリリース
https://www.trustbank.co.jp/newsroom/newsrelease/publitech/
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上記のサービス以外にも行政手続きのデジタル化や決済領域で行政や地域をテクノロジーでアップデートしていく様々なサービスを企画検討しており、急成長している事業の中で、事業開発やインサイドセールスやカスタマーサクセスのポジションで一緒に地域のために働ける方を募集しています。

どうやっているのか

  • 元公務員とエンジニアと事業開発メンバーのチームワークは抜群です!
  • 日常的に自治体さんや地域にとって何がよいのかを大切にしています。

パブリテックチームは、元公務員や事業開発担当者やエンジニア等様々なバックグラウンドを持つメンバーが、テクノロジーで行政や地域に貢献したいという同じマインドのメンバーが集まっていますので、切磋琢磨できる環境であると思います。
あなたの地域への想いを元に、新しい行政や地域の形をつくっていくお手伝いをしてみませんか?

カスタマーサクセスメンバーがどのような業務を担当しているかやチームの雰囲気等がわかる記事となっておりますので参考としてご活用ください。
https://www.wantedly.com/companies/trustbank/post_articles/326028

◆以下のような方、是非お待ちしております!
・TB Value(トラストバンクの行動指針)である
 1)全ての事柄は自分事として捉える「主体性」
 2)諦めずにやり切る「誠実さ」
 3)思考し、取り組み、改善する「圧倒的スピード」
 に共感し、体現頂ける方
・自治体や職員の皆様が抱えている悩みに寄り添いながら一緒に考え、
 根本解決に向けた提案ができる方
・地域や社会の役に⽴ちたいという貢献意欲のある方
・縦割りではなくフラットな組織の中で自ら課題を発見し、
 スピーディーにチームを巻き込んで挑戦できる方
・仲間とのコミュニケーションを大事にし、チームワークを重んじる方

こんなことやります

◆◆◆事業の急拡大に伴い、採用強化中!◆◆◆
パブリテック事業では、デジタルのサービスを通じて、行政や地域をアップデートし、魅力的な地域を増やすことを目指すことに「ぐっと」くるような方の応募をお待ちしております!

【担当事業】
・パブリテック事業部(新規事業)

【業務内容】
トラストバンクのパブリテック事業が全国の自治体に提供している急成長中のサービス自治体専用ビジネスチャット「LoGoチャット(LoGoチャットPlusも含む)」および自治体専用WEB申請フォームサービス「LoGoフォーム」のカスタマーサクセスを担当して頂きます。

トラストバンクのパブリテック事業における「カスタマーサクセス」の定義は、自治体や地域が我々のサービスを知るところから、利用を始め、サービスを活用して成果を出して頂くすべてのプロセスに関与することで顧客の伴走者としての価値をより発揮できるとの考え方から、一般的なSaaS企業における狭義のカスタマーサクセスが担う役割よりも広く設定されており、既存顧客のみでなく新規顧客も対象となります。
そのため、それぞれのメンバーの希望や経験・スキルをベースにコアとなるカスタマーサクセスの業務に加え、幅広い領域を担当していくことができます。

■コアとなるカスタマーサクセス業務
・サービス未導入自治体への問い合わせ対応やサービス概要説明
・無料トライアル申込自治体へのオンボーディング(サービスの利用開始までのサポート)
・利用開始された自治体へのサポート・問い合わせ対応
・各自治体の利用状況に合わせた効率的なフォロー・利用促進施策の実施
・各サービスの操作研修会やトレーニングの実施
・成功事例の発掘およびマーケティングコンテンツへの落とし込み
・自治体からニーズ・課題をヒアリングしプロダクトチームと連携

まずは上記業務をご経験いただき、その後、カスタマーサクセスチームに属しながら、
各人の希望やスキル・経験に応じて、下記のような業務領域に業務の幅を広げて頂くことができます。
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■カスタマーサクセスマネージャー領域
・オンボーディング・トレーニングの仕組み作りおよび各施策のブラッシュアップ
・カスタマーサクセス活動におけるKPIの設定およびモニタリングの仕組み作り
・カスタマーサクセスメンバーの育成およびフォローアップ

■マーケティング領域
・新規顧客への認知向上のための施策立案・実施
・広告媒体・展示会・オウンドメディア向け導入事例コンテンツの企画・制作・実施
・自治体向けセミナーの実施やコミュニティ活動の推進
・広報チームと連携した広報活動支援

■パートナーセールス/アライアンス領域
・各地域の自治体への販促・契約を担う共創パートナーとの関係性構築・各種調整
・共創パートナーおよびアライアンス先との全国における販促施策の企画・推進・進捗管理
・アライアンス先とのプロジェクト企画・推進・実施
・スムーズな事業推進を実施するため販売スキーム検討および法務担当と連携した契約内容への落とし込み

■PM・コンサルティング領域
・ステークホルダーの多いプロジェクトの企画・事業推進
・自社のサービスだけでなく自治体や地域の課題をデジタルで解決するためのコンサルティング提案
・提案書作成およびプロポーザル対応
・自社サービスによる業務改善・BPR提案および効果試算

■事業開発・プロダクトマネジメント領域
・新機能・新サービスの事業推進およびディレクション
・各サービスに対するニーズや改善要望を整理し、優先順位を決め、プロダクトチームに連携

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カスタマーサクセスのお仕事は、非常に多岐に渡り、大変なことも多いですが、自治体の職員の皆様から直接感謝の言葉をたくさん頂けるやりがいのあるポジションです。

【応募条件】
■必須要件
・トラストバンクのビジョン「自立した持続可能な地域をつくる」に共感できる方
・チームで協働する能力
・以下いずれかのご経験をお持ちの方
 - カスタマーサクセスの経験
 - web/ITサービス提供企業における顧客対応の経験
 - システム導入や導入コンサルタントの経験
 - 法人営業の経験
 - 地域活性化や行政の業務効率化やデジタル化に強い思いをお持ちの方

■歓迎要件
・BtoB SaaS事業におけるセールス・カスタマーサクセス・マーケティングの業務経験
・行政や自治体業務に関連した業務経験
・課題ヒアリング・要件定義・企画・提案における主担当としての業務経験
・新規事業⽴ち上げなどの経験

【要項】
・勤務地:東京都渋谷区 または リモートワーク ※国内出張あり
・就業時間:9時~18時
・休日:週休2日制(土日祝休み)
・最寄駅:渋谷駅直結

会社の注目のストーリー

【社長×CTO対談 #1】CTO採用の背景、メンバーへの想い
【沿革】ふるさとチョイスが地域と歩んだ9年、特集「1600自治体と紡ぐストーリー」への想い
【Local】「ふるさとチョイスCafé」復活イベントを開催 準備期間2週間で実現した背景とは?
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会社情報
株式会社トラストバンクの会社情報
株式会社トラストバンク
  • 2012/04 に設立
  • 193人のメンバー
  • 東京都渋谷区渋谷二丁目24番12号 渋谷スクランブルスクエア39F WeWork内
  • 株式会社トラストバンクの会社情報
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    株式会社トラストバンク