ダイレクト出版「日本を教育で革新する」というmissionを持って活動しています。 簡単にいうと、大阪を拠点とした変わった本屋さんです。 ウチが他と変わっているのは、商品の販売方法と会社の社風です。 普通、本は、本屋さんで売るものですが、ウチの場合は、ネットで直接お客さんに販売しています。 かつ、本を読んで気に入らなかったら、返金するという体制なので、たくさんの顧客対応が必要になってきます。（2019年10月時点で、累計140万人以上のお客さま） 信じられないかもしれませんが、うちのコールセンターは、 ・マニュアルがないので一人一人が裁量を持って対応します。 ・ウチのコールセンターは苦情処理ではありませんし ・もちろん、むやみに謝ることもしません。 『お客様の学びに役立つな』と思うことを、それぞれが一定の裁量を持って、判断し対応します。 もちろん、必要であれば別の商品の提案をすることだってあります。 とはいえ、お客様からの問い合わせのほとんどが、書籍の購入方法を教えて欲しい、解約をお願いしたい、など簡単なサポートを必要とするものです。 実際に、コールセンターのレビューを、４年前から取っていますが、評価の平均が☆4.7（10月末で 2039件のお客様評価） ちなみに、、セールス部門には決まった机もありませんし、出社義務もありません。良い仕事をする人には無駄な制約はいらないからです。 なぜこんな社風になっているかというと「自由と責任」という考え方が根底にあるからです😁

一般的な、コールセンターとはちょっと違います。 コールセンターは、苦情処理、上司に言われた仕事をこなすなど受け身な仕事と考えられてますよね。 一方、ウチで募集しているカスタマーサクセスは、『お客様の学びになることをする』という考えのもと、各人が一定の裁量を持って、判断し対応しますし、必要であれば別の商品の提案もします。 例えば、セミナー当日にお客様から「行けないので返金してほしい」と申し出があったとします。そんな時に「ルールだから返金できない」ではなく、まず事情を伺うことから始めます。そして、お客さまの事情を伺った上で、自分が妥当だと思う判断をして対応します。 なぜこんなことをするか？その理由は、簡単です。 私たちの会社が10年以上活動できている理由が、何度も買って下さるお客様に支えられているから。 お客様に長くお付き合い頂くために、満足度向上のために働く。それがダイレクト出版カスタマーサクセスのお仕事です。

一例ですが、私たちの会社にはグッジョブカードというものがあります。これは、良い仕事をした人に、ありがとうの意味を込めて、渡せる感謝のお手紙のようなものです。 そして、これをもらった人は、次の月に商品券が会社から支給されます。 このように、チームでお互いに賞賛する文化がありますので、自分が頑張った成果を評価される喜びを感じられる職場です。 この他にも、チームワークを向上するために3ヶ月に1回の合宿や、月に1回チームでご飯に行ったりも予定しています。（経費は会社持ちです）

「カスタマーサクセス」のアルバイトを募集します！ 【具体的に何をするのか？】 ・メール対応 ・電話対応 お客様からのお申し込みの電話対応、メール対応を通して、お客様の学びを加速させてください！ 【ちなみに、、、研修はどんな？】 お客様からのお申し込みの電話対応、メール対応がメインの業務になります。実際に業務を行う前に、だいたい10日程度研修を行います。（研修中もお給料は出ます） ここでは、具体的な研修内容を説明しますね。 1~2日目：社員から仕事の全体像をお話しします。会社や会社文化について簡単に学んで頂きます。 3日目：先輩社員の通話内容を実際に聞きながら、何をしているのか、イメージを掴みます。 4日目：実際に受信したメールを見ながら、メールでの問い合わせ対応の流れを学びます。 5日目：会社の商品を学んでもらいます。実際に販売している動画を視聴したり、本を読んだりします。 6日目〜10日目：先輩社員の横で、実際に電話を取ってみます！ 実務に入るの早くて不安ですか？笑　大丈夫です。安心してください。 分からなければ、即、隣にいる先輩に助けを求めてください。先輩に対応していただきます^^ 一人で安心して仕事ができるようになってからも、常に社員が近くにいますし、オペレーター同士の質疑応答もOKなので、自分と相性の良い先輩オペレーターに聞くこともできます。 このページを見て少しでも「面白そうだな」と思ったり、 裁量権を持って働きたい方、 日本の教育を強くすることに興味がある方、、、 まずは一度お話してみませんか？ あなたにお会いできること、一緒にお仕事ができることを心より楽しみにしています！