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ライティングスキルで、多くのお客様をサクセスへ導く!コンテンツ編集者募集!

サクセスコンテンツ編集者
中途
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on 2020/02/07

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ライティングスキルで、多くのお客様をサクセスへ導く!コンテンツ編集者募集!

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下地 勇貴

沖縄生まれ沖縄育ち。恋愛マッチングアプリの運営会社でWebディレクター、マーケティング、不動産サービスのマーケティング等を経て、2017年10月にSmartHRにカスタマーサクセスとして入社。

稲船 祐介

クラウド人事労務ソフトを提供する株式会社SmartHRのカスタマーサクセスチームにて、中小規模のお客様を担当するCSMチームのチーフを担当。提供サービスの価値向上とCSM活動の効率化を両立させ、プロダクトの成長とともにスケールするチーム作りを行なっています。 【経歴】 2019年1月〜現在:   株式会社SmartHR カスタマーサクセス 2012年8月〜2018年12月:   株式会社ベーシック カスタマーサクセス/PM/新規事業立ち上げ 2007年4月〜2012年7月:   サムライワークス株式会社 Webディレクター 2000年4月〜2007年3月:   株式会社コミュニケーションサイエンス プログラマー

高橋 昌臣

2005年にケータイ動画サイトの運営にを担当した後、デコメサイト・OpenPNEを使ったSNSの企画運営に従事。その後、2009年からMDパートナーズの立ち上げメンバーとして、自社サービス PetitGiftの企画・開発など多岐に渡る領域を担当。 2016年に SmartHR の前身である 株式会社KUFU に参画し、カスタマーサクセス組織をイチから立ち上げ、顧客の成功(カスタマーサクセス)をサポートしています。

新井田 久美子

琵琶湖のほとり、滋賀県高島市に生まれ育つ。アパレル販売員としてキャリアをスタートさせ、良いものを人に勧めることの楽しさを知る。大手メーカーや官公庁にて社内SE、IT系企業での営業サポート職、サイバーエージェント子会社のAbemaTVにてコンテンツ運用など幅広い職種にチャレンジし、現在はセールス周りの仕組み作りに取り組みつつセールスとしても活動する「ユーティリティセールス」として日々奮闘中。愛車はBianchiの『CAMALEONTE 2』。

株式会社SmartHRのメンバー

沖縄生まれ沖縄育ち。恋愛マッチングアプリの運営会社でWebディレクター、マーケティング、不動産サービスのマーケティング等を経て、2017年10月にSmartHRにカスタマーサクセスとして入社。

なにをやっているのか

私たちは「well-working 労働にまつわる社会課題をなくし、誰もがその人らしく働ける社会をつくる。」をミッションに掲げ、クラウド人事労務ソフト「SmartHR」を提供しています。 雇用契約や入社手続き、年末調整などの多様な労務手続きをペーパーレス化し、データとして蓄積。 さらに、「SmartHR」に溜まった従業員データを活用した「人事評価」「従業員サーベイ」「配置シミュレーション」などのタレントマネジメント機能により、組織の活性化や組織変革を推進します。 2022年には様々な機能を持つアプリケーションと「SmartHR」が連携できるアプリストアサービス「SmartHR Plus β版」を公開。 企業の生産性向上を後押しし、すべての人が働きやすい環境づくりに貢献します。 ■SmartHRサービスサイト https://smarthr.jp
コーポレートミッション「well-working 労働にまつわる社会課題をなくし、誰もがその人らしく働ける社会をつくる。」
サービスビジョン「Employee First. すべての人が、信頼しあい、気持ちよく働くために。」
六本木一丁目駅直結のオフィス。写真は社内外の方が使用可能なフリースペースです。
日中はフリースペースで仕事をすることも。退勤後はカシュ(フリーアルコール制度)を楽しむ社員もいます。

なにをやっているのか

コーポレートミッション「well-working 労働にまつわる社会課題をなくし、誰もがその人らしく働ける社会をつくる。」

サービスビジョン「Employee First. すべての人が、信頼しあい、気持ちよく働くために。」

私たちは「well-working 労働にまつわる社会課題をなくし、誰もがその人らしく働ける社会をつくる。」をミッションに掲げ、クラウド人事労務ソフト「SmartHR」を提供しています。 雇用契約や入社手続き、年末調整などの多様な労務手続きをペーパーレス化し、データとして蓄積。 さらに、「SmartHR」に溜まった従業員データを活用した「人事評価」「従業員サーベイ」「配置シミュレーション」などのタレントマネジメント機能により、組織の活性化や組織変革を推進します。 2022年には様々な機能を持つアプリケーションと「SmartHR」が連携できるアプリストアサービス「SmartHR Plus β版」を公開。 企業の生産性向上を後押しし、すべての人が働きやすい環境づくりに貢献します。 ■SmartHRサービスサイト https://smarthr.jp

なぜやるのか

私たちには、事業活動を通して2つのことを実現したいと考えています。 1つは、働く人の無駄を省き、作業を効率化すること。 もう1つは、働く人のポテンシャルを引き出し、エンゲージメントを高めること。 日本の労働環境においては、「労働人口の減少」「働き方の多様化」がますます進んでいきます。 2030年には、労働人口の減少や労働供給の偏りによって、644万人の人手不足が発生すると推測*されています。 同時に、リモートワークや副業など、価値観の変化が加速し、働き方に対する考え方も多様化していきます。 これからの日本は間違いなく、人の働き方や生産性への注目が高まります。 私たちは企業活動を通して「働きたいと思う環境の整備」と「選ばれる組織づくり」をサポートしていきたいと考えています。 *パーソル総合研究所・中央大学「労働市場の未来推計2030」より

どうやっているのか

六本木一丁目駅直結のオフィス。写真は社内外の方が使用可能なフリースペースです。

日中はフリースペースで仕事をすることも。退勤後はカシュ(フリーアルコール制度)を楽しむ社員もいます。

■ メンバー 2023年5月現在、SmartHRでは840名の社員が働いています。(うち役員・正社員は799名) 急速に組織を拡大してきましたが、まだまだ組織拡大・強化を続けています。 ■ 働く環境 社員がよりパフォーマンス高く働けるよう、はたらく環境づくりも日々アップデートしています。 現在は以下環境で働いています。 ・フレックスタイム制(コアタイムなし) ・完全週休2日制 ・祝日、年末年始休み ・”入社日に”15日(10日+5日)の有給付与 ・社会保険&労働保険(もちろん)完備 ・通勤手当支給、その他各種手当 ■ 価値観(Value) SmartHRでは、様々な判断基準に以下「7つの価値観(Value)」を活用しています。これらは、「どうしたらSmartHRがうまくいくか?」から逆算して作ったものです。 ・自律駆動 ・早いほうがカッコイイ ・最善のプランCを見つける ・一語一句に手間ひまかける ・ワイルドサイドを歩こう ・人が欲しいと思うものをつくろう ・認識のズレを自ら埋めよう ■ 社風・文化 SmartHRの社風の特徴は「オープン」「フラット」「遊び心」です。 「オープン」 経営会議の議事録が全社員に公開されていたり、経営会議の内容や事業進捗、BAD&GOODニュース等を共有する全社集会「SYNK」を開催していたりします。 「フラット」 マーケティング施策や働きやすさを向上させる制度など、トップダウンだけではなく、ボトムアップからも色々なことが決まります。 「遊び心」 ユーザー会や新年会など、社内外の様々なイベントやSmartHRとのタッチポイントに注目して遊び心のあるノベルティを作成したり、タイピングゲーム「人労打(https://jinrouda.smarthr.co.jp/)」を企画からキャラクターデザイン、開発、BGM制作まで自社で行ったり、遊び心のある取り組みにも全力投球です。 ■ 詳細は、会社紹介資料をぜひご覧ください! https://speakerdeck.com/miyasho88/we-are-hiring 市場規模の大きさから考えると、SmartHRの事業はまだまだスタートしたばかりです。 課題も山積みです。 日本の労働にまつわる課題を解決し、すべての人の「well-working」を実現していくために、私たちと一緒に事業と組織を大きくしていきませんか?

こんなことやります

■募集背景 サービスの成長に伴い、SmartHRをご利用いただくお客さまが増加し、機能追加も続々と進めております。 そのため、より多くのお客さまの疑問ポイントを解決すべく『サポート対応時間に囚われない、疑問解決のためのコンテンツ』の重要性が高まっている状況です。 今回は、SmartHRのセルフサーブをより加速していくために、コンテンツ制作を牽引する専任担当者を募集します! ■ミッション SmartHR利用にあたって、お客さまの自己解決をサポートするコンテンツの制作・ディレクション ■業務内容 主にお客さまの自己解決をサポートするeラーニングコンテンツの制作・ディレクションを行っていただきます。 ・eラーニングコンテンツ(SmartHRスクール)全体の編集・ディレクション SmartHRスクール https://smarthr.thinkific.com/ ・お客様への活用事例のヒアリング ・それをもとにしたユースケースの企画・作成・編集 ・機能理解度を測るための、クイズや課題作成・編集 ・複数名でのコンテンツ制作フローの構築・運用 ・コンテンツ制作スタッフの育成 ・スタッフが制作したコンテンツの確認・フィードバック ・既存コンテンツの見直し・アップデート ■必須要件 ・社会人経験3年以上 ・カスタマーサクセス職、またはそれに準ずる1年以上の業務経験 ・SmartHRのミッション、バリューへの共感 ■歓迎要件 ・編集もしくはライティング経験 ・WordpressなどのCMSを使った、コンテンツ制作経験 ・サポートコンテンツ制作経験 ・ユーザーサポート経験 ・BtoB SaaS事業における業務経験 ■求める人物像 ・簡潔で明瞭なサポートコンテンツを制作する力がある方 ・1つの記事だけでなく、サポートコンテンツ全体を編集する力がある方 ・お客さまからの問い合わせを元に必要なコンテンツを決定し、制作できる方 ・ヘルプページやボットなどのコンテンツに限らず、問題の根本的な原因を見極め、解決のために動ける方 ・エンジニアやPM・PMMと連携し、必要な情報を収集・整理できる方 ・自ら課題を発見し、チームを巻き込んでカイゼンできる方
2人がこの募集を応援しています

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話を聞きに行くステップ

  1. 応募する「話を聞きに行きたい」から応募
  2. 会社からの返信を待つ
  3. 話す日程を決める
  4. 話を聞きに行く
募集の特徴
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会社情報

2013/01に設立

1,046人のメンバー

  • 1億円以上の資金を調達済み/
  • 3000万円以上の資金を調達済み/
  • 社長がプログラミングできる/

東京都港区六本木3-2-1 住友不動産六本木グランドタワー 39F