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中途採用
カスタマーサポート
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on 2020/02/06 569 views

D2Cアパレル事業の急成長を支える、CS責任者候補を募集!

株式会社node

株式会社nodeのメンバー もっと見る

  • 2015年薬学部中退後大手代理店営業会社を友人と設立
    翌年個人成績全国1位、単月法人売上代理店部門1位をとり独立
    2018年4月に株式会社nodeを設立

  • 人事担当をしております。
    株式会社node本田です。

    新ブランドの立ち上げ管理や採用担当をしております。

  • 商業高校を卒業後、新卒で総合卸商社にて
    婦人靴・服を扱う売り場の販売職を3年半経験。
    日常的な接客業務を始め、売上予算の作成や販促企画などを担当。

    この経験から裏方の在庫管理など事務関係の仕事に興味を持ち
    輸入工具を扱う商社へ転職。
    電話応対やExcel・Wordを使用した書類の作成、
    弥生会計を使用した納品書・請求書の作成などの営業事務を担当。

    ファッションへの関心から、転職を決意。
    株式会社nodeへ。

    高校在学中は簿記・会計・情報処理を学ぶ。
    3年間軽音楽部に所属。
    趣味は音楽とカメラ(ポートレートなど)

  • 公認会計士試験に合格後、大学を卒業しPwCアドバイザリー合同会社にて財務デューデリジェンス及びバリュエーション業務に従事。
    PwCアドバイザリー合同会社を退職後、経営企画室長として株式会社nodeにて経営管理体制の構築及び資金調達業務などを担当。

なにをやっているのか

nodeでは、インフルエンサー×アパレルECのD2C事業をメインに展開しており、前年比で1,340%と現在急成長のフェーズにいます。
インフルエンサーの“個”の力を最大限に活かし、フォロワー1人1人にあった服を各インフルエンサーがプロデュースするブランドを通じて提供するビジネスモデル。

nodeでは一人ひとりの個性と能力を最大限に活用することを行動指針に、様々なバックグラウンドの仲間たちと、アパレルテック事業やアジア展開も視野に入れながら、日々成長を続けています。

なぜやるのか

多くのアパレル企業が在庫問題を抱え、競争も激しいアパレル業界。トレンドとなったデザインの服が大量生産され、余剰在庫となった服は廃棄されるというサステイナビリティにおいても課題を抱えております。

nodeは受発注メインのECサイトでの販売で流通量を絞り、在庫のリスクを抱えずに運営しています。また、ECサイトは幅広いデータを取得することができるため、データドリブンのブランドを展開し、ユーザーのニーズとウォンツに合ったプロダクトの提供も可能です。

そしてnodeでは、そこにインフルエンサーマーケティングを加えることで、インフルエンサーの嗜好・ライフスタイル・考え方やストーリーに共感したユーザーが獲得できるようになりました。

現在のアパレル業界では、以前のように”デザイン”だけで勝負することは厳しく、ユーザーはブランドのメッセージ性やストーリーに共感して購入する傾向にあります。インフルエンサーマーケティングはデザインだけではなく、ブランドのストーリーでもユーザーを引き寄せるため、今後はアパレル業界を後押しするビジネスモデルになると考えています。

どうやっているのか

組織全体で40名ほどのまだまだ小さい会社ですがクリエイティブで個性豊かなメンバーが多数在籍しております。
マーケティングチームは数字分析から問題解決を素早く行う事ができ、インフルエンサーは発信力そしてお客様が求める服を常に考えデザイン制作、服の選定に従事。
ECサイトで収集した幅広いデータをもとに、データドリブンのマーケティング組織となっています。

<リモートワーク制度>
様々なバックグラウンドを持つ個性豊かなメンバーが集まる理由の一つにリモートワークの推奨があります。
nodeではスタッフが出社しなくとも、業務を円滑に回す仕組みが整っており、居住地や自宅とオフィス間の移動に囚われずに全国各地の優秀な人材を獲得しながら、働くスタッフに場所に縛られず、プライベートと仕事がより両立できる働き方を提供しています。

<研修制度>
nodeでは入社後に座学や弊社事業のビジネスモデルの理解に必要な知識やスキルを身に着けるための研修を用意しています。
研修に関しては理解度を確認するためにも、フォローアップのテストやに担当者からの講義があるため、キャリアアップの土台を入社時に構築する環境が整っています。

こんなことやります

nodeでは、購入前後のお客様に密接したサポートを行うことで、各ブランドの価値を高めるカスタマーサポートの責任者候補を募集しています。
お問い合わせに対応するだけでなく、お客様の問題や要望を伺い、お問い合わせの原因分析を行い、予防策や対策を他の部署を交えて提案するなど、役割は広範囲に渡ります。
カスタマーサポートを通じて各ブランドの価値を世の中に広めてくれる仲間の存在が、今後のnodeの事業の成長のカギとなると考えています。

カスタマーサポートは、他部署と一緒に事業やプロダクト、サービスを成長させる成長ドライバーです。
nodeで一緒に顧客体験を最高にする仕組みを作りませんか?

【業務内容】
・お客様のお問い合わせ対応
・SNSやネット上でのブランドの口コミリサーチ
・お客様の問題やご要望の原因を分析し、予防策や対策、改善案を立案
・ご要望を迅速に解決する方法の立案やスクリプトの作成、変更
・お問い合わせ内容のレポーティング
・在庫管理
・商品不備の際の返金処理
・発注確認
・倉庫と韓国の仲介業者との連絡業務

【入社後のイメージ】
入社後の3か月間はまず新しく利用するプラットフォームでの問い合わせ応対をしていただき、お客様の問題やご要望の把握をしていただきます。
その間に、事業の研修や座学なども用意しております。

【必須要件】
・カスタマーサポート部門での経験
・問い合わせ対応のマニュアルやトークスクリプトの修正、作成の経験

【歓迎要件】
・部署を横断してコミュニケーションをとり業務を勧めた経験

【こんな人と働きたい】
・アパレルに関心が強い方
・コミュニケーションを円滑に行える方
・HRT(謙虚、尊敬、信頼)を大切にしている方
・自主的に課題抽出し、問題解決に向けて迅速にアクションを取ることができる方

まずは、カジュアルに話を聞きにきませんか?
ご興味を持った方はお気軽に”話を聞きに行きたい”をクリックしてください!
お互いのことを知る時間にし、どういった形で一緒に働けられるかなどお話できれば幸いです。

会社の注目のストーリー

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会社情報
株式会社node
  • 2018/04 に設立
  • 21人のメンバー
  • 3000万円以上の資金を調達済み /
    社長が20代 /
  • 東京都港区南青山5-12-3 LIEN南青山201
  • D2Cアパレル事業の急成長を支える、CS責任者候補を募集!
    株式会社node