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カスタマーサクセス
中途
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on 2020/01/31 3,150 views

ユーザーの課題解決を支援!カスタマーサクセス募集

株式会社ユーザベース

株式会社ユーザベースのメンバー もっと見る

  • 2007年三菱UFJ信託銀行入社、不動産仲介・法人営業・財務戦略提案業務に従事。
    大企業に対する財務戦略の提案業務の中でSPEEDA・ユーザベースのメンバーに出会う。
    その後三井住友銀行への転職を経て、2017年、最高に自由な環境で自分を試すためにユーザベースにジョイン。

    SPEEDA事業のコンサルティング・サービスチームで、金融機関を始めとする大企業の非効率を現場から変え、データドリブンな世界を作ることを目指す。
    またSPEEDA以外のユーザベースグループの事業にも携わり「経済情報で、世界をかえる」を目指し日々邁進。

    好きなもの:猫

  • 松井 亮介
    コンサルタント

  • 4年ほどGMOグループで人事(新卒採用/中途採用)を経験したのち、
    2019年12月よりUZABASE SPEEDA Culture Teamにジョインしました。

    UZABASEのカルチャー浸透、ミッション達成のために
    HRBPとして事業をサポートできる存在になりたいと思います。

    たくさんの方に、UZABASE、SPEEDAの魅力を伝えながら、
    面談や選考の過程でお会いする皆さんとのご縁を大切にしていきたいと思っています。

なぜやるのか

私たちは、あらゆる経済情報を人とテクノロジーの力で整理・分析・創出することで、ビジネスパーソンの生産性を高め、創造性を解放することで、世界に変革をおこしていきたいと考えています。
経済情報を通して、世界中のビジネスパーソンの意思決定を支える、日本発のデファクトになる経済情報インフラづくりを目指しています。

こんなことやります

新規契約顧客にとってSPEEDA/INITIALが「Must Have」の存在となるよう、個別ユーザーに対してSPEEDA/INITIALの利用促進、組織内の定着、課題解決を支援する、チームメンバーを募集いたします。

<業務内容>

①オンボーディングプログラムの実行

新規契約顧客に対し、契約後6ヶ月間にわたって利用促進と組織への定着を促すためのオンボーディングプログラムを実行します。

常時50社程度の顧客を担当し、各社の利用状況やメインユーザーの認識を把握しながら、各顧客へのアプローチを企画・実行します。

※担当顧客における契約更新率がKPIとなります。

②オンボーディングプログラムの開発

「研修プログラムの開発」「ツール開発」「テックタッチの開発」「各ユーザー(部門・業界別)へのコンサルティングサービスの開発」のいずれかの領域において、自身の経験・強みをもとに、プログラム開発をリードします。

<具体的な業務イメージ>
-意思決定者やメインユーザーとのmtg
-導入研修(2時間程度)
-メール・電話によるフォロー
-メインユーザーの業務内容の深堀と活用方法の提案  …等

<参考記事>

▼SPEEDA事業のフェーズについて(SPEEDA事業COO・山中のインタビュー)
ユーザベースの成長エンジン、SPEEDAの現在地と目指す未来

▼SPEEDA カスタマーサクセスチームの取組について(カスタマーサクセスチームマネージャー・宇佐美のインタビュー)
「ユーザーに向き合い、プロダクトの進化も目指す」――SPEEDAが考える“カスタマーサクセス”

【必須条件】※いずれか必須
・「研修プログラム・教育ツールの企画開発」「戦略策定・組織開発・業務改革のいずれかの領域におけるコンサルティング」「テックタッチのサービス開発」のいずれかの領域において、明確な強み・経験を有している方
・研修、セミナー企画運営経験
・研修講師、セミナー講師経験
・トレーナースキル、ファシリテーションスキル
・営業経験
※既存顧客の深堀をベースとした営業経験。また狩猟型の営業スタイルではなく農耕型の営業スタイルを重視し、中長期的な顧客課題、成果を重視できる思考性の方

【歓迎条件】
・SPEEDA/INITIALの利用経験(ユーザーとしての経験)
・経営企画や事業開発者としての経験
・実行力

会社の注目のストーリー

データを見ながらPDCAを回すのは危険?NewsPicks CTOが語る「事業成長のために必要な3つのこと」
働き方を自分で決める、「スーパーフレックス」制度の紹介
ユーザベース初のM&A。実は影の立役者は僕でした。
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会社情報
株式会社ユーザベース
  • 2008/04 に設立
  • 580人のメンバー
  • 海外進出している /
    1億円以上の資金を調達済み /
    TechCrunchに掲載実績あり /
  • 東京都港区六本木7-7-7 TRI-SEVEN ROPPONGI 13F
  • ユーザーの課題解決を支援!カスタマーサクセス募集
    株式会社ユーザベース