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ユーザー満足度とサービス品質の向上を牽引するCSリーダー募集!!

カスタマーサポート, CS
16エントリー

on 2020/01/31

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ユーザー満足度とサービス品質の向上を牽引するCSリーダー募集!!

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中途・副業・パートタイム・契約
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Keita Kitamura

株式会社サマリー CTO 1983年生まれ。中学校時代からインターネットとプログラミングに熱中し過ぎて高校を中退。2001年、株式会社ビジネス・アーキテクツに入社。その後、米国留学を経て2004年よりデザインスタジオ「tha ltd.」に設立メンバーとして参加しUNIQLOなどのウェブ開発に携わる。2007年から始めたイメージブックマークサービスFFFFOUND!は、デザイナー向けのコミュニティとして世界中のユーザーから圧倒的な支持を得ている。受賞歴に、ARS Electronica、文化庁メディア芸術祭、カンヌ国際広告祭など。

日下部 康介

株式会社サマリー 取締役 担当はプロジェクトマネジメント/データ解析/バックオフィスマネジャー/予算策定・統制全般 1982年生まれ。一橋大学商学部を卒業後、株式会社ミスミに入社。FAメカニカル事業部にて、数十垓(兆の1千万倍)に及ぶ膨大な商品数を取り扱うECサイトの運営・データ分析・更新PJの進捗管理などを担当。2010年のSumally設立時より、学生時代から親交のあったCEO山本に誘われ参画。

採用担当

株式会社サマリーのメンバー

株式会社サマリー CTO 1983年生まれ。中学校時代からインターネットとプログラミングに熱中し過ぎて高校を中退。2001年、株式会社ビジネス・アーキテクツに入社。その後、米国留学を経て2004年よりデザインスタジオ「tha ltd.」に設立メンバーとして参加しUNIQLOなどのウェブ開発に携わる。2007年から始めたイメージブックマークサービスFFFFOUND!は、デザイナー向けのコミュニティとして世界中のユーザーから圧倒的な支持を得ている。受賞歴に、ARS Electronica、文化庁メディア芸術祭、カンヌ国際広告祭など。

なにをやっているのか

月額330円〜の収納サービス 「サマリーポケット」 専用ボックスに詰めて送れば、荷物はすべてスマホの中へ。 “四次元ポケット” が手元にあるような暮らしを月330円から実現するサービスです。 <サービスの特徴> 1.低価格   従来のトランクルームの、3分の1以下に。 2.スマホで完結   面倒な申し込みや手続き不要で、すべてスマホで完結。自宅へ集荷・宅配も。 3.写真で管理   預けた荷物は倉庫で撮影。1点ずつの取り出しや、クリーニング等の対応も。 ご利用者の声 https://pocket.sumally.com/journal/ 国内トランクルーム市場の市場規模は約800億円。 
一方、トランクルーム文化が浸透しているアメリカでは
4兆円規模と日本の50倍です。 マンションの坪単価上昇と住宅面積の狭小化を背景に大きな伸びしろがある市場です。 そのような市場の中、弊事業は年平均300%の成長率を誇っています。直近もCM放映など積極的なプロモーションを実施し、更に急角度の成長を続けています。

なにをやっているのか

月額330円〜の収納サービス 「サマリーポケット」 専用ボックスに詰めて送れば、荷物はすべてスマホの中へ。 “四次元ポケット” が手元にあるような暮らしを月330円から実現するサービスです。 <サービスの特徴> 1.低価格   従来のトランクルームの、3分の1以下に。 2.スマホで完結   面倒な申し込みや手続き不要で、すべてスマホで完結。自宅へ集荷・宅配も。 3.写真で管理   預けた荷物は倉庫で撮影。1点ずつの取り出しや、クリーニング等の対応も。 ご利用者の声 https://pocket.sumally.com/journal/ 国内トランクルーム市場の市場規模は約800億円。 
一方、トランクルーム文化が浸透しているアメリカでは
4兆円規模と日本の50倍です。 マンションの坪単価上昇と住宅面積の狭小化を背景に大きな伸びしろがある市場です。 そのような市場の中、弊事業は年平均300%の成長率を誇っています。直近もCM放映など積極的なプロモーションを実施し、更に急角度の成長を続けています。

なぜやるのか

サマリーが目指す世界 〜OUR MISSION〜 『テクノロジーで「所有」のあり方をアップデートする』 本や音楽やお金がデータとして管理できるようになり、世界はより便利になりました。 
もしもすべての「モノ」がデータとして扱えるようになったら?
 サマリーはそんな世界をつくりはじめています。 そして、 持っているモノの資産価値を常に可視化できるようになれば、モノの持ち方が
変わってきます。 そもそも資産価値のあるものを持つように
モノの買い方が変わったり、そこからすぐに換金できたりと、
我々の「所有」はまだまだ進化していくのです。

どうやっているのか

2つの「武器」でミッションを実現します 〜OUR VALUES〜 UXオリエンテッド 「世界中のどんな人でも簡単に使えるサービス」を目指して、
洗練された体験を提供するためにプロダクトを磨いています。 高速PDCA サマリーが掲げるミッションに、過去の正解例はありません。
データ分析やユーザーの声にも絶えず耳を傾け、
1年で100件以上もの細かな改善を地道に積み重ねています。 社員インタビュー - 夜型メンバーの1日:https://www.wantedly.com/companies/sumally/post_articles/475541 - 事業開発部の1日:https://www.wantedly.com/companies/sumally/post_articles/883929 - バックエンドエンジニアの1日:https://www.wantedly.com/companies/sumally/post_articles/883961

こんなことやります

【職務概要】 サマリーポケットをご利用・ご検討いただいているユーザーの問い合わせに回答し、 ユーザー満足度を向上していくとともに、ユーザーからの声を社内全体に共有してより良いサービスをつくっていくお仕事です。 派遣スタッフのマネジメント含め、カスタマーサポートの運営をしていただき、 ユーザーの声を吸い上げ、プロダクト開発にも関われます。 【業務詳細】 ・電話・メール・チャット対応 ・問い合わせ集計 ・派遣スタッフのマネジメントおよびCSチームの運営 ・ユーザーからの声を活かしたプロダクト開発への提案 ご興味をお持ちいただけましたら、ぜひ一度オフィスに遊びにきてください!
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    話を聞きに行くステップ

    1. 応募する「話を聞きに行きたい」から応募
    2. 会社からの返信を待つ
    3. 話す日程を決める
    4. 話を聞きに行く
    募集の特徴
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    会社情報

    2010/04に設立

    30人のメンバー

    • 1億円以上の資金を調達済み/

    東京都渋谷区千駄ヶ谷2-3-7 プールビル 3F