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中途採用
カスタマーサポート
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on 2020/01/29 254 views

物流事業を支えるカスタマーサポート|お客様の困ったを解決したい方募集!

ラクスル株式会社

ラクスル株式会社のメンバー もっと見る

  • こんにちは。はじめまして。
    ラクスル株式会社
    ハコベル事業本部マネージャーの安藤です。

    札幌出身、元美容師でキャリーバッグ1つで仕事も家もなく上京を決意。
    派遣から社員となり3PL事業にてSVとして約100人規模のマネジメントを行っておりました。
    後に運送関連事業の立ち上げメンバーとしてドライバーのマネジメントや現場での改善からお客様とのやり取り、契約など様々なことを経験。

    その中で運送業界のドライバー不足や稼げる環境でないことにより将来、今当たり前である荷物を頼めば届く。がなくなる可能性と自動運転や自動配送についてもまだ実現には遠く業界を変えていきたい思いから転職を決意しラクスルへ...

  • 【職歴】
    新卒で銀行系証券が会社にリテールセールスとして入社。
    その後外資系生保、ソフトハウス等を経てラクスルにジョイン。
    ラクスルでは物流プラットホーム「ハコベル」の軽貨物領域の荷主開拓セールスをリード。

    【野球歴】
    小学校3年生より野球を始め高校まで野球を続ける。
    高校3年時には高校史上初めて春の北海道大会、夏の北北海道大会に連続で出場。夏の北大会では惜しくも旭川実業高校に準々決勝で敗れベスト16で高校野球を終える。
    ー高校時代の最後の試合が朝日新聞の記事に!ー
    https://vk.sportsbull.jp/koshien/88/chihou/nhokkaido/news/TK...

  • 1986年生まれ。物流業界10年キャリア。
    前職では中堅運送会社にて、ドライバー・自社運行管理・取扱業務を経験。自社ドライバー50名のマネジメントの傍ら、利用運送事業では責任者として事業を立ち上げ。ハコベルではチャーター事業部長として、営業、オペレーション構築、採用、事業管理と横断的に従事。

    2016年5月よりラクスル株式会社に参画

  • 1992年生まれ、東京出身。
    大学在学中に株式会社favyにインターンとして入社、そのまま社員に。
    ライター業務を経て、飲食店の業態開発、クラウドファンディング、広告運用などマーケティング業務を幅広く担当していました。
    現在は、ラクスル株式会社でハコベル事業部の採用担当として採用業務に携わっています。

なにをやっているのか

ラクスルは「仕組みを変えれば、世界はもっと良くなる」というビジョンのもと、デジタル化が進んでいない伝統的な産業にインターネットを持ち込み、産業構造を変革することを目指し、BtoBプラットフォームとして、各業界のデジタル化を推進しています。

そのうちの一つであるハコベル事業部では、物流シェアリングプラットフォーム「ハコベル」(https://hacobell.com/)を展開。荷主と運送会社をオンラインで直接つなげ効率的な空車情報のマッチングを行うサービスです。全国の提携運送会社の非稼動時間を有効活用する運配送の仕組みを開発することで、物流問題の解決に取り組んでいます。

更に2019年1月には新サービスの「ハコベルコネクト」(https://hacobell.com/connect)をリリースいたしました。大手物流荷主と一般貨物事業者など運送会社を自由度高くつなぐ物流プラットフォームです。

他にも、印刷ECサービス「ラクスル」も展開してや、TVCM事業も展開しており、新たなデジタル化を推進しています。

なぜやるのか

  • 業界の生産性を変革する。社歴関係なく熱い想いを持ったメンバーが議論をする環境があります。
  • VISIONに共感した多士済々なタレントが、事業を拡大するために集結し、力強く事業をドライブしていま

デジタル化が進んでいない伝統的な産業に、インターネットを持ち込み、産業構造を変え、より良い世界を実現していきたい。そんな思いで事業を展開しています。

複雑で不透明な構造が常識となっている今の物流業界。
テクノロジーの力を使い、そんな業界をもっとシンプルに、もっと透明化できるように。
そういった想いから私たちはハコベルを展開しています。
業界の構造をより透明化するサービスを提供することで、荷主にとっても運送会社にとってもwinwinな環境を目指しています。

どうやっているのか

  • チームで連携しながら課題解決をしていくのが会社の風土として定着しています。個人で悩まずチームプレイで一緒に事業拡大していきましょう!
  • ハコベル五反田オフィスのテーマは「コンテナ」。 無骨感を出すために天井をスケルトンにし、フローリングをコンクリート調にしてます。

「仕組みを変えれば、世界はもっと良くなる」を、より具体的な言葉で言い換えると、
・産業のバリューチェーンに働きかける
・ネットとリアルの融合で業界を変える
・中長期視点で世界をより良くする
この3つで表すことができます。

特にラクスルの物流事業「ハコベル」においては、全国物流業界をテクノロジーの力で効率化・可視化・ネットワーク化することで、物流業界の多重下請け構造を変えています。
その他にも、システム化が進まず紙・電話・FAXなどアナログな部分で行っている作業をハコベルがデジタル化していくことで、物流業界で働く人の新しい働き方や、業界の新常識を日々つくっています。今後は既存事業の更なる強化、新事業のハコベルコネクトの拡大などを通じ、積極的にビジネスを展開していきます。

私たちのミッションである"物流業界の「次」を発明する"ためには、より多くの力が必要です。
私たちと一緒に“リアルとネットの融合で、物流業界の仕組みを変えて”いける仲間を募集しています!

<受賞歴>
2015.11『2015 Red Herring Top 100 Global』受賞 
2016.12『Ruby biz Grandprix 2016』グランプリ受賞
2017.03『Endeavor Entrepreneurs』に日本で3社選出
2017.11『Forbes JAPAN日本の起業家ランキング2018』 1位
2019.5 「日本ベンチャー大賞」において『経済産業大臣賞』を受賞

こんなことやります

今回携わっていただく「ハコベル」は荷物を送りたいお客様と運送会社をオンラインで直接つなげ、効率的な空車情報のマッチングを行うサービスです。
ハコベルを利用する荷主や配送ドライバーからの問い合わせ対応を中心に、チームメンバーと共に業務フローの改善に取り組んでいただける方を募集しています。

■具体的な業務内容
・荷主や配送ドライバーからの問い合わせに対応し、サービス改善につなげる
・トラブル発生時に、他チームと連携をとり対応方針を判断し解決する
・荷主や配送ドライバーからの問い合わせを関連部署にフィードバックし、サービスの品質向上につなげる

最初はマニュアルを見ながら応対に慣れていただき、ゆくゆくは一人一人の顧客にあわせたサポートを主体的に行っていただきたいと思っています!

■必須条件(MUST)
・コールセンター・営業・接客・販売などでの顧客対応経験
・基本的なPCスキル(ブラインドタッチ、Excelを使った簡単な表計算など)

■歓迎条件(WANT)
・カスタマーサポートやコールセンター職種でのご経験
・営業部門やサポート部門で上記業務を担当したことのあるご経験
・運送業界経験、利用運送などの知識のある方
※運送ドライバー経験者やカウンターセールス経験者など、カスタマーサポート未経験の方も多く活躍しています!

■求める人物像
・ハコベルのビジョンに共感いただける方
・社内外問わず、相手のために行動することが好きな方
・問い合わせの経緯を確認し、問題解決に持ち込める責任感のある方

■こんな方におすすめ
・顧客と密に関係を築いて仕事をしたい方
・顧客に寄り添ったサポートがしたい方
・ノルマや数字に追われるだけでなく、顧客やサービスにとってより良い提案をしたい方

■勤務時間、曜日
シフト制/基本土日休み
・平日休みなどシフトは柔軟に調整可能
・基本は土日祝が休みとなりますが、交代制で月に1~3回ほど土日祝に出勤していただく場合があります (その際は平日が公休)

今後も事業拡大を続けていくための新メンバー募集となります!
メンバー同士がフォローする風土も根付いているチームのため「今までのスキルを活用し、成長したい」という意欲をお持ちの方を積極的にお迎えしたいと思っています。カスタマーサポート未経験の方ももちろん歓迎です。
ぜひハコベルで新しい一歩を一緒に踏み出してみませんか?

会社の注目の投稿

IBM・DeNAを最前線で活躍した男がネクストキャリアにラクスルを選んだ理由
自分のやりたい仕事は探すのではなく作り出したい。本気でTVCM業界に革命を起こす挑戦。
エンジニア発想でラクスルの未来を創る! RakSul Hack Week #1開催しました!
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会社情報
ラクスル株式会社
  • 2009/09 に設立
  • 260人のメンバー
  • 海外進出している /
    TechCrunchに掲載実績あり /
    3000万円以上の資金を調達済み /
    1億円以上の資金を調達済み /
  • 東京都品川区上大崎2-24-9 アイケイビル1F
  • 物流事業を支えるカスタマーサポート|お客様の困ったを解決したい方募集!
    ラクスル株式会社