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中途採用
カスタマーサポート
on 2020/01/20 23 views

チャレンジ応募歓迎!ユーザーに寄り添うカスタマーサポート募集!

株式会社フォトラクション

株式会社フォトラクションのメンバー もっと見る

  • 前職ではハウスメーカーやゼネコンで設計補助、施工管理、CADオペを経験。
    コンコアーズ代表、中島のプロダクトへの熱量と建設業界を変えたいと言う思いに大きく惹かれ、海外での技術職勤務を断り、ビジネスメンバー1号目として2017年に入社。
    現在は初代のビジネスメンバー一号目としてカスタマーサクセスの立ち上げ、企画、運営を行う。
    他業種では経理、税理士補助、社会保険事業等の経験あり。

  • 新卒でヘルスケアEC企業に入社後、
    マーケティング部でCRMリーダーを努め、
    4年目のタイミングで現在の会社にCSリーダーとしてジョインしました。

    業務内容としては基本的な顧客対応の管理、管轄からLTV最大化のための
    分析、それに伴った顧客育成のための施策を行なっています。

  • Ayaka Yamamoto
    カスタマーサポート

なにをやっているのか

  • 建物を造る建設業を支援するクラウドサービス
  • 国内25,000を超えるプロジェクトで導入!(利用実績一部)

私たちは「建設の世界を限りなくスマートにする」を事業ミッションに掲げるConstruction Tech(建設xIT)スタートアップです。

現在は建物を造ることを支援するクラウドサービス「Photoruction(フォトラクション)」及び建設産業特化の人工知能エンジン「aoz cloud(アオズクラウド)」の開発・運営を行なっています。

■Photoruction
https://www.photoruction.com/

■aoz cloud
https://aoz.cloud/

サービスリリースから約1年で導入している建設プロジェクトは国内で40,000を突破。東証1部の大手建設会社にも全社導入され、都市を代表する建物の工事現場でも使われているなど急成長中のサービスです。

また、多くのテック系メディアでも取り上げていただき、テクノロジー業界からも注目を集めています。

■主なメディア掲載
日本経済新聞
Tech Crunch
The BRIDGE
TECH IN ASIA
日刊建設工業新聞
建設通信新聞
日経コンストラクション
リフォーム産業新聞
施工の神様

■受賞歴
東洋経済「すごいベンチャー100」
EY Innovative Startup 2018 Construction分野受賞
Tech Crunch StartupBattle ファイナリスト選出
IVS Launch Pad 入賞
Global Geek Audition 最優秀賞
ベストベンチャー100

なぜやるのか

  • 建設業の仕事は膨大で煩雑になりがち
  • 私たちが普段みている風景も建設業が支えています

代表の中島は大学で建設xITの研究に取り組んだ後、大手建設会社で工事現場の監督、ITツールの企画開発、新規部署の立ち上げと様々な仕事を経験してきました。

その中で建物を造るという事に対してデータ整理や書類作成など、本質的ではない仕事があまりにも多く、働く技術者が本来のパフォーマンスを発揮できていないという課題に直面しました。

私たちはそれらを解決すべく、最初のサービスとなる「Photoruction」を2017年11月にリリース、さらにデータの有効活用に向けて大学と複数の事業会社と共に独自の人工知能エンジンである「aoz cloud」の研究開発を行なっています。

建設産業は製造業と比較して生産性、利益率が著しく低い傾向にあり、改善することで将来的に産業のスマート化に繋がると私たちは信じています。

そのため私たちは「建設の世界を限りなくスマートにする」を事業ミッションに掲げ、テクノロジーの力で建設生産のバリューチェーン最適化に挑戦しています。

どうやっているのか

  • 建設の世界を限りなくスマートにする
  • 代表とも距離の近い非常にフラットな組織です

◆想いと目的を持つことを大切にしています
大きなことを成し遂げるには、達成に対する強い想いと適切な目標設定が必要だと考えています。
自分は何のために何をするべきなのか、常に"どうしてなのか"を意識して行動することを心掛けております。

◆クオリティに拘り抜く組織です
UIや発言はもちろん細かい事にも拘りを持って取り組むことを意識しております。
ディテールで私たちの価値が決まると考え、スキルやプロダクトを磨き続ける組織です。

◆「すごい!」を引き出すことに拘っています
感激は仕事に対する成果の表れだと考えています。
相手の期待を超えることを意識し、常にワクワク感を持って仕事に取り組むことを常に意識しております。

◆チームで成し遂げることを常に意識しています
何事も一人でやるには限界があります。
だからこそ私たちはチームで動いて高め合うことを意識しています。
情報はオープンにし、喜びも成果も分かち合うことを大切にしております。

【チームについて】
チームは建設やITのプロフェッショナルはもちろん、非常に多様なバックグラウンドを持つメンバーで構成されています。
前職は建設業はもちろん大手SIer、システム開発、起業家、スタートアップ、フリーランスなど様々です。

メンバー全員が良いコミュニケーションが良いサービス作りに繋がるという想いがあるため、積極的にコミュニケーションを取りながらサービスの開発・提供をしています。
「何を作っているのか分からない」「何のためにやっているのか」などの気持ちを無くした上で、納得感を持って全員で良いサービス作りに取り組んでいます。

また、業界経験に裏付けられた想いと知見があるからこそ、複雑な要件が求められがちな業務用ツールの開発に対してシンプルな機能に落とし込む力に非常に長けたチームです。

こんなことやります

自社サービスの認知拡大に伴い引き合いが増えており、プロダクトの価値を正しく広め伝えていくこと、必要なところに適切なソリューションを届けることが今後より重要になってきます。
建設業は昔からある産業なため、新しいものは良いものでも簡単には広まらない傾向があります。 だからこそ私たちはテクノロジーだけでなく人の力も大事だと信じているとともに、建設業の最前線を支えることは日本の未来を創ることに繋がるという気持ちを持って日々プロダクトを磨いています。

▼業務内容
自社サービスである「Photoruction」の認知拡大に伴い引き合いが増えてきており、プロダクトの価値を正しく広め伝えていくこと、必要なところに必要なソリューションを届けることが今後より重要になってきます。
建設業は昔からある産業なため、新しいものは良いものでも簡単には広まらない傾向があります。 だからこそ私たちはテクノロジーだけでなく人の力も大事だと信じています。
そのため、電話やメールをはじめとしたオンラインのサポートはもちろん、現地に赴いてお客様に向けた操作説明会や、ユーザー様を集めたイベントなど対面でのサポートも非常に大事にしています。
サポートを通じて課題や要望を正確に抽出し、その上でPhotoructionをさらに良くする提案を行っていくやりがいのある仕事です。

【具体的な職務内容】
・電話やメールでの顧客サポート
・サポート運用フローの整備
・アプリケーションの操作説明会の実施や企画
・その他、顧客サポートに関する業務全般
など

▼必要条件
・カスタマーサポートの経験のある方
・エクセルやパワーポイントなど簡単な資料を作成できるスキル

▼歓迎条件
・建設、土木、不動産業界での就業経験のある方
・カスタマーサクセスもしくは対面でのサポート経験がある方

▼求める人物像
・フォトラクションのビジョンに強く共感してくれる方
・失敗を恐れず行動できる方
・きめ細かく誠実な対応ができる方

会社の注目の投稿

【コーポレートデザイン】部署名にこめられた「組織をつくる」ことへのこだわり
【カスタマーサクセス】ユーザー目線を第一に!きめ細かなサポートでユーザーに寄り添う
一通のメールがきっかけでフォトラクションに。
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会社情報
株式会社フォトラクション
  • 2016/03 に設立
  • 38人のメンバー
  • 海外進出している /
    TechCrunchに掲載実績あり /
    1億円以上の資金を調達済み /
    3000万円以上の資金を調達済み /
    社長がプログラミングできる /
  • 東京都中央区日本橋箱崎町10-2 ACN日本橋ビル5階
  • チャレンジ応募歓迎!ユーザーに寄り添うカスタマーサポート募集!
    株式会社フォトラクション