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中途採用
カスタマーサクセス
on 2020/01/22 75 views

顧客とプロダクトをつなげ、最高のユーザー体験を追う|カスタマーサクセス

MNTSQ, Ltd.

MNTSQ, Ltd.のメンバー もっと見る

  • MNTSQ株式会社 CEO / 東大法 → 予備試験 → 長島・大野・常松法律事務所(67期)
    トップローファームからリーガルワークを変えていきます。

  • リーガルテック・カンパニーMNTSQのCo-Founder。技術の社会実装に興味があります。自然言語処理やリーガル業界に興味のある方DMください!開成→東大松尾研→BCG→未踏スーパークリエイター(2015)→PKSHA→BEDORE(元代表)。星新一賞(第6回)/エンジェル投資/ポーカー/M-1グランプリ(2回戦)

  • 1990年生まれ。東京大学を卒業後、ベンチャー企業で事業立ち上げをする中で、経営企画やマネジメント、プロダクト開発、状況によっては法務、セールス、採用など広範にやってきた人です。

    AnyPayで「わりかんアプリ ペイモ」といくつかのブロックチェーン系プロダクトの立ち上げをやった後にフリーランスとして独立し、大学時代の友人たちと共に MNTSQ, Ltd.を創業。
    MNTSQでは、プロダクトの設計・デザイン・実装、開発チームのマネジメント、コーポレート部門全般を担当しています。


    すごい人と一緒に、プロダクトで世界を変えたい。
    プロフェッショナルとうまく協業するために、すべてをプロダク...

  • 株式会社MNTSQにて自然言語処理技術をリーガルな領域に活用するべく取り組んでいます。
    テクノロジーヘビーな事業の構築に興味があり、特に機械学習分野のスタートアップを立ち上げたり、エンジェル投資を行ってきました。

なにをやっているのか

MNTSQ, Ltd. は、2018年11月に創業されたリーガルテック・カンパニーです。

私たちは、自然言語処理技術を中心とするテクノロジーやデザインの力を活用し、
リーガルサービスの中核を担う存在である「弁護士」「法律事務所」をエンパワーすることでリーガルワークを発展させていくと同時に、
トップクオリティのリーガルナレッジを継承したプロダクトによって企業の法務関連業務を変革していくことを目指しています。

2019年10月21日に、リーガルテックが社会インフラとして必須の存在になるであろう未来に向けて重要な要素のベスト・プラクティスを併せ持つ会社となるため、
「トップクオリティのリーガルナレッジを持つ長島・大野・常松法律事務所」と
「トップレベルの機械学習および自然言語処理技術を持つPKSHA Technology」の2社と
資本業務提携を実施しました。

▼ 法律事務所向け事業
トップクオリティのリーガルサービスを提供している法律事務所からリーガルワークを発展させていくことを目指し、
トップローファーム向けに法務デューディリジェンス業務をサポートするプロダクトを開発・運営しています。

契約書の内容をアルゴリズムによって解析することで、
基本的な情報を整理して検索可能にしたり、危険な条項を検出して抜け漏れを防いだり、
簡単なサマリー資料を自動的に作成するプロダクトです。トップローファームにおいても、高単価な弁護士が契約書を見ながらこれらの作業を手作業で行っていましたが、これらの作業から人間を解放することを実現しています。

▼ エンタープライズ事業
法律事務所向け事業で培った基礎技術・ノウハウと鍛えられた解析技術を元に、企業の法務関連業務を変革するプロダクトを提供する新規事業です。
(現在、複数のパートナーと実証実験の協議中)

リーガルナレッジと技術・デザインを融合したデジタル・トランスフォーメーションを起こすプロダクトを提供しようと計画しており、
長島・大野・常松法律事務所と連携した新たな価値提供も準備中です。

▼ 重要視している4つの企業活動
私たちは、リーガルワークを発展させ続けていく存在であるために、以下の4つを重視しています。

1. 一流の弁護士が有するリーガルナレッジの結集
2. リーガルナレッジを体現したアルゴリズム(特に自然言語処理や機械学習)の開発
3. リーガルワーカーの手に馴染み、使われ続けるプロダクトデザイン
4. 異なる専門性を持つ人材が協働し活躍する組織づくり

▼ What' MNTSQ?
リーガルテック市場の概況と、MNTSQのミッション・事業・組織・採用情報をまとめた資料を公開しています。
https://speakerdeck.com/ikutani41/whats-mntsq-careersdeck

なぜやるのか

"未来の社会インフラとなるリーガルテクノロジーをかたちにする"
 ~ Unlock the Best Practices with Intelligent Software ~

リーガルワークは、ハンムラビ法典の時代から「言語」が支配する世界でした。弁護士が六法全書を片手にWordで細かな契約文言を交渉する現代でも、「言語」が最も重要であることに変わりはありません。しかし、自然言語処理技術の実用化によって、歴史のあるリーガルの世界には今まさに劇的な変化が起きようとしています。

トップローファームにおいても、弁護士は、テクノロジーによって大幅に効率化可能な作業のために多くの時間を費しているのが現状です。私たちは、弁護士をサポートできる洗練されたリーガルナレッジと手に馴染むデザインを武器として、新しいテクノロジーをリーガルワークに融合させるために挑戦を続けます。

どうやっているのか

リーガル業界において優れた機械学習プロダクトを作り上げることは、とてもチャレンジングな試みです。
なぜなら、全く文化の異なる「リーガルチーム」「アルゴリズムエンジニア」「プロダクト開発チーム」が出会い、お互いの専門性を発揮しながらチームとしてプロダクトを磨き上げていく必要があるからです。

リーガルチームも、アルゴリズムの傾向や精度数値の意味を理解しようとする。
アルゴリズムエンジニアも、法的概念や契約実務を理解しようとする。
プロダクト開発チームも、リーガルワーカーの頭の中やアルゴリズムにできること / できないことを理解しようとする。

私たちは、チームの中の「異文化」を理解しあいながら、リーガルワーカーの方々がポテンシャルを最大限に発揮しながら働くために欠かせないプロダクトを作り上げるため、日々努力しています。

こんなことやります

当社のプロダクトを現場の業務に馴染ませ、顧客に最高の体験をしていただくことを担うカスタマーサクセスメンバーを募集します!

◆ 多様なステークホルダーを巻き込んで顧客に最高の体験を届ける
法律事務所と一般企業の両方にプロダクトを提供する当社のカスタマーサクセスは、一分一秒を争っている弁護士先生や、社内各部署との協働にお悩みの法務部員さまなど様々な要望に対応します。

お客さまに丁寧に向き合い、不安・不明点・課題を理解し、解決まで並走しながらコミュニケーションをとって最高の体験を届けることは、リーガル業務の現場がまさに変わろうとしている今、とてもやりがいのある仕事になると思います。

◆ 様々な現場のニーズや要望を捉えてプロダクトに活かす
当社のカスタマーサクセスは、契約後の導入サポートや問い合わせ対応をするだけではありません。お客さまの声の一番の理解者として社内に情報を発信し、プロダクトの改善に活かすことも重要な役割です。
社内のリーガルチーム、アルゴリズムチーム、プロダクト開発チームなど様々なメンバーと日々コミュニケーションをとってお客さまの情報を共有していくことで、一緒に優れたプロダクトを作り上げていける方を求めています。

◆ 組織を作り、拡大していくフェーズ
当社はまだ総勢9名の会社で、これから採用により組織を拡大していきます。
社員が増え、事業が拡大するにつれて、様々な組織・技術課題が出てきたりハードな意思決定を求められるタイミングが何度も訪れると思います。
そういった変遷を楽しみ、一緒に解決していくことにやりがいを感じていただける方だと嬉しいです。

【担当業務】
当社が提供するプロダクトのカスタマーサクセス業務を担当いただきます。
・契約後の導入支援
・当社プロダクトの利用状況調査
・当社プロダクトを現場に浸透させるための施策立案・実施
・現場でのお困りごとや不満・要望の吸い上げ
・お問い合わせの対応

現在は代表の板谷を中心に、取締役の4名全員が分担してカスタマーサクセスを担当しています。
1人目のカスタマーサクセスメンバーとして、顧客とプロダクトを繋げ、最高の体験を届けることがミッションとなります。

【必須要件】
・コミュニケーション能力が高く、様々な職種のメンバーと仕事を進められること
・ITツール(Gsuiteや社内ツール)を問題なく使えること
・ホスピタリティが高く機転がきくこと
・報連相スキルが完璧であること

【歓迎要件】
・SaaSのマーケティング・セールス・コンサルタント・カスタマーサクセスの経験
・Webサービスを扱うスタートアップでの事業サイド経験
・リーガル業界に関する知見・経験
・秘書・営業事務等のアシスタント経験

会社の注目の投稿

MNTSQ社の採用スライドを公開しました!
MNTSQにJoinしたyadです
MNTSQは設立1周年を迎えました!
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会社情報
MNTSQ, Ltd.
  • 2018/11 に設立
  • 8人のメンバー
  • 東京都千代田区岩本町3-5-2 THE GATE AKIHABARA 501
  • 顧客とプロダクトをつなげ、最高のユーザー体験を追う|カスタマーサクセス
    MNTSQ, Ltd.