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中途採用
カスタマーサクセス
17
エントリー
on 2019/12/27 905 views

お客さま満足を叶える・高める最強カスタマーサクセスチームのリーダー候補募集

ナッシュ株式会社

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  • noshの仕事に従事

  • ナッシュ 広報
    その他

  • Aihara Goro
    デザイナー

なにをやっているのか

管理栄養士の管理・指導のもと開発された糖質30g以下・塩分2.7g以下の食事を専属の料理人が調理した冷凍食事プレートを、お客さまにお届けするサービスを展開しています。
2018年5月から開始したサービスですが、1年半ほどで販売累計200万食を超えました。

また、肉・魚・野菜を仕入れたら新鮮なまま調理し、新鮮なまま冷凍してお客様に届けています。
食材の廃棄もほぼゼロを目指して、発注・製造も行っています。

サービスローンチ時には、シードラウンドで約3億円を資金調達しています。
https://thebridge.jp/2018/05/miraie-jpy300m-funding

今後は、来年初旬に新製造工場が完成します。
事業拡大のため、積極的に人員拡充も行っていきます。

なぜやるのか

私たちnoshは「生活習慣病を抑制し、患者数を減少させること」をミッションに掲げています。
生活習慣病は死に直結する病気にかかりやすいともされています。

noshは、世の中の誰も取り組めていない社会問題や特定の業界の問題を解決するような事業を展開してこそ、自分たちの存在意義を見いだせると考えています。

どうやっているのか

お客さまに提供している冷凍食事プレートは全て自社工場で製造しています。
顧客第一の考えのもと、サービスの品質を高め、利益を出していくための企業努力を徹底して行っています。

また、週1で新メニューを投入しており、サイト上でお客さまからヒアリングを行い、そのデータを基にメニュー開発を行っています。お客さまが求める美味しいを提供し続けます。

これからの事業拡大のために、製造総合職、エンジニア、デザイナー、広告運用者などの様々なポジションでnoshと共に走ってくれる仲間を募集しています。

私たちのバリューは、
・お客様の安全・安心、おいしさへのこだわり
・お客様が求めるものを客観的な指標から判断
・お客様が求めるものに最短・最良のアプローチを実施
・素直・受容のできる人物
です。

少しでもお話を聞いてみたい方、私たちの考えに共感できる方、ぜひ一緒に働きたい方は、ぜひコンタクトください!

こんなことやります

現状のCSチームは5名で構成されており、安定的にチーム内外との連携ができています。
生産数拡大のため、CSチームもリーダー候補の採用を積極的に行なっております!

【必須経験】
・何かしらの顧客対応の経験がある
・接客業、営業、コールセンターにお勤めの経験がある

【歓迎スキル】
・エクセルスキル(一般的な関数が使用できる)
・文章を書くスキル(得意とまではいかなくても、上手である方)

【こんな人と一緒に働きたい!】
・変化を楽しめる方
・裁量の大きい仕事を求められている方
・一緒に会社を大きくすることに楽しみを感じられる方
・姿勢として、愚痴や陰口を言わない方
・商品を好きになってくださる方
・なによりも食べることが好きな方

【CSの1日の流れと業務内容】
平日の勤務となります。

10:00に出社
午前中は電話対応メイン
12:00-13:00に配送手続き関係の業務
13:00-14:00ランチ
14:00-15:00電話対応・メール返信
15:00-16:00事務手続きなど
16:00-18:00休眠会員へのインサイドセールス
18:00-19:00電話対応
19:00に終業

・お客様からのお問い合わせ対応(電話・メール)がメイン業務です。
フォームからお客さまに問い合わせいただくことが多いです。
新規のお客さまからは料金・サービス内容・栄養価についての問い合わせが多く、
既存のお客さまからは手続き、停止についての問い合わせとなります。

・お客さまからの電話対応を随時行います。
1日の受電数は1人あたり40件程度です。
その合間に、フォームやメールでのお客様からの問い合わせに対応します。

・サブ的な業務としては、マニュアル作成・更新の業務があります。
お客さまの気持ちが毎日変化するように、対応方法やサービス内容もお客さまに合わせて変化していきますので、マニュアルなどの作成業務も日々行う必要があるためです!

・リーダーになると、CS数値分析業務を行なっていただきます!

・他部署との連携は、週1で会議にて共有を行なっており、お客さまからのクレーム・よかったこと・改善されたことの声なども共有しています。

・他部署からの依頼で、お客さまにヒアリングを実施する場合があります。
WEBからの意見には限界があるので、何人かに電話して細かい声をヒアリングしています!

・WEBサイトの改善案、CS目線でのWEBコピーライティングの修正も行なっています!

お客さまに一番近いからこそ、他部署との連携も欠かすことができないCS業務です。
興味を持たれた方、ぜひ一度お会いしましょう!

会社の注目のストーリー

「長く働く価値がある」そう思える組織に-管理部神田のインタビュー
「私たちは営業の代わりに広告を打つ」WEBマーケで拡大したナッシュの広告運用方法とは?
「すぐ開発できる環境がnoshの魅力」-エンジニア 中藤のインタビュー-
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会社情報
ナッシュ株式会社
  • 2016/06 に設立
  • 150人のメンバー
  • 〒541-0043大阪府大阪市中央区高麗橋3-2-7 ORIX高麗橋ビル5F
  • お客さま満足を叶える・高める最強カスタマーサクセスチームのリーダー候補募集
    ナッシュ株式会社