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サポートだけではない事業成長を牽引!ファンを作り出すカスタマーサポート募集

CS、カスタマーサポート
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on 2020/01/10

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サポートだけではない事業成長を牽引!ファンを作り出すカスタマーサポート募集

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曽根 直人

株式会社FLASH PARK 取締役副社長

株式会社Cake.jpのメンバー

株式会社FLASH PARK 取締役副社長

なにをやっているのか

私たちは、ケーキをはじめとしたスイーツの総合ECサイト「Cake.jp」を運営しています。 https://cake.jp/ 「Cake.jp」では1,700社以上の和洋菓子店による8,000種類以上のラインナップを揃え、150万人を超える会員の皆さまに、だれかにあげたいと本気で思えるスイーツを通じ、日々おいしさと感動をお届けしています。 誕生日や記念日のお祝い、家族や友人へのプレゼント等だけでなく、企業の福利厚生やノベルティといったさまざまなシーンでご利用いただいています。 また、2.2兆円ある製菓市場のEC化率は4%と低く大変伸びしろのある分野です。 2021年5月には7.7億円の資金調達を行い、スイーツECNo,1を目指し、すみずみまで感動体験をお届けできるよう事業を拡大しています。 その他にも、製菓業界が抱える課題でもあるフードロスや働き方改革への取り組みとして、加盟店に対し完全受注生産の冷凍ケーキ製造の提案を行ったり、特許出願中の冷凍製法やパッケージを用いた冷凍ケーキの品質向上を行ったりと、製菓業界の持続的な発展の一助となれるよう尽力しています。 ■個人向け事業「Cake.jp」 1,700社以上の和洋菓子店が出店し、8,000種類以上の商品を取り扱う、マーケットプレイス型のケーキをはじめとしたスイーツの総合ECサイトを運営しています。 ■法人向け事業「Cake.jp+」 宿泊施設、飲食店、結婚式場、ケータリング業者など様々な法人様に向けて、ケーキの受発注システムを通して、商品開発~製造~配達までを一気通貫で提供しています。
自社ブランドの「まるごとメロンケーキ」は大ヒット中です!
たくさんのケーキをお客さまにお届けしています

なにをやっているのか

自社ブランドの「まるごとメロンケーキ」は大ヒット中です!

たくさんのケーキをお客さまにお届けしています

私たちは、ケーキをはじめとしたスイーツの総合ECサイト「Cake.jp」を運営しています。 https://cake.jp/ 「Cake.jp」では1,700社以上の和洋菓子店による8,000種類以上のラインナップを揃え、150万人を超える会員の皆さまに、だれかにあげたいと本気で思えるスイーツを通じ、日々おいしさと感動をお届けしています。 誕生日や記念日のお祝い、家族や友人へのプレゼント等だけでなく、企業の福利厚生やノベルティといったさまざまなシーンでご利用いただいています。 また、2.2兆円ある製菓市場のEC化率は4%と低く大変伸びしろのある分野です。 2021年5月には7.7億円の資金調達を行い、スイーツECNo,1を目指し、すみずみまで感動体験をお届けできるよう事業を拡大しています。 その他にも、製菓業界が抱える課題でもあるフードロスや働き方改革への取り組みとして、加盟店に対し完全受注生産の冷凍ケーキ製造の提案を行ったり、特許出願中の冷凍製法やパッケージを用いた冷凍ケーキの品質向上を行ったりと、製菓業界の持続的な発展の一助となれるよう尽力しています。 ■個人向け事業「Cake.jp」 1,700社以上の和洋菓子店が出店し、8,000種類以上の商品を取り扱う、マーケットプレイス型のケーキをはじめとしたスイーツの総合ECサイトを運営しています。 ■法人向け事業「Cake.jp+」 宿泊施設、飲食店、結婚式場、ケータリング業者など様々な法人様に向けて、ケーキの受発注システムを通して、商品開発~製造~配達までを一気通貫で提供しています。

なぜやるのか

「スイーツで心の温度を上げ、世界をハッピーに」 私たちは、Cake.jpを通して「えらぶ・とどく・味わう」スイーツの感動体験を届けています。 幸せな瞬間を祝うこと、日常に彩りを加えることが、 人々の心の温度を上げ世界がハッピーになると考えているからです。 私たちのサービスを通してユーザーのみなさまに幸せを届け、 パートナーである加盟店のみなさまの課題を少しでも解決することができればと思い、 日々以下のことに取り組んでいます。 ・自信をもってご紹介できる加盟店やプライベートブランド商品をラインナップ ・ほしい商品が選びやすく、わくわくするUXを追及 ・配送中の破損事故を防ぐ梱包資材の独自開発 ・受発注システムの提供など加盟店へのサポート ・万が一トラブルが発生した際のフォロー体制の強化 ◆代表note https://note.com/cakejp/ 取り組みをご紹介いただきました! ◆ダイヤモンド・シグナル 1000店以上が集う“ケーキ版ZOZOTOWN”のCake.jpが急成長、7.7億円調達で事業拡大へ https://signal.diamond.jp/articles/-/706

どうやっているのか

■働き方について オフィスへの出社と、リモート勤務を組み合わせたハイブリット勤務が可能です。 フレックス制度も導入していることや、残業も平均20時間程度と、プライベートも重視した働き方ができます。 月次で全社会議も開催しており、事業計画や会社として目指していることなどを全員で共有しながら事業を前に進めています。 また、評価・査定を年に2回実施しメンバーの成果をきちんと評価できるような体制を整え、業務環境の整備にも力を入れています。

こんなことやります

弊社が運営する「Cake.jp」の顔となっていただいます! お客様の電話対応が業務ではありません、「Cake.jp」を利用するユーザー様の課題を解決し、 お客様にハッピーを提供することが任務です! 単純に問い合わせに対して回答をするのではなく、お客様とのやりとりすべてににおいて、 満足度向上を目指します。 お客様の状況やシチュエーションを把握した上で提案をしたり、 お客様に満足いただけるよう先を読み対応したり、ホスピタリティ溢れる顧客応対をしていただきます。 お客さまのニーズや期待を肌で感じることのできる部門です。 ・ユーザーの特別な日のお手伝いや提案をしたい ・日本全国の感動体験をより良いものにして届けたい ・ユーザーの声をいち早くフィードバックしてサービスを良くしたい ・ありふれたサポート業務だけでなく売上の成長に貢献したい そんな思いに共感してくださる方とお会いしたいです! 仕組みと強いチームを作っていってくださる方を募集します! ==【業務内容】================================== 今回の募集では、顧客満足度のさらなる向上やお客様が問合せをしなくても済むようなサービス改善を 一緒におこなっていただける方を募集しています! 【具体的には】 ・お客様へ最適なサービスの提供・提案 ・問合せ内容の分析 ・サービス全体の改善 ・各部署との連携の上対応方法の改善・実施 【配属部署について】 現在、女性:3名 男性:4名のメンバーで運営しています。 お客様の声を一番近くで聞いているからこそできるサービス改善をすすめるため カスタマーサポート部署の拡充を進めています! ほとんどがケーキの知識がなく入社したメンバーですが、1ヶ月もすれば、ケーキ屋さん並の 知識が身につきますよ! ==【応募資格】================================== 【必須要件】 ●下記いずれかをお持ちの方 ・インターネット業界でのCS経験 ・接客業の経験 ・コールセンター、お客様対応窓口での経験 【こんな方大歓迎!】 ・サービスの成長やメンバー育成にやりがいを感じる方 ・ユーザーの特別な日のために、責任をもって仕事と向き合える方 ・カスタマーサポートの実務経験をお持ちの方 ・サービス改善を自ら提案し、ユーザー体験の向上を実感したい方 Cake.jpを知っていただく良い機会にもなればいいなと思いますので、気軽にお会いしましょう!
5人がこの募集を応援しています

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募集の特徴
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会社情報

2009/04に設立

48人のメンバー

  • 社長がプログラミングできる/
  • 1億円以上の資金を調達済み/

東京都新宿区西新宿6丁目24-1 西新宿三井ビル1503