Wantedlyは、月間200万人が利用する国内最大のビジネスSNSです

This page is intended for users in Japan. Go to the page for users in United States.
中途採用
カスタマーサクセス
2
エントリー
on 2019/12/21 222 views

新規事業 生活関連サービスプラットフォームのカスタマーサクセス責任者を募集

株式会社ホワイトプラス

株式会社ホワイトプラスのメンバー もっと見る

  • 現在、ホワイトプラスで新規事業KIREHAP(Ihttps://kirehapi.jp/)のグループマネージャーをしております。

    前職含めゼロからの事業立ち上げを複数経験。
    人材開発、人事、採用についても部門長として携わってきており
    組織、事業ともにドライブさせていくことに興味があります。

    <自身の主なTOPIC>
    ・精神保健福祉士(PSW:Psychiatric Social Worker)
    ・エスエムエスにて、マーケティング/セールスに携わり会社全体でNo1の成果を出し年間最優秀社員として表彰。
    ・ホワイトプラスにて新規事業HIROIE立ち上げと収益化。
    ・人材開発部長。
    ・リネ...

  • はじめまして。清水と申します。ぼくは株式会社ホワイトプラスで新規事業のマーケティング責任者をしています。家庭内の家事工数の不足という社会課題を解決するために、ハウスクリーニングのマッチングプラットフォーム「kirehapi(キレハピ)」をお客様にお届けする仕事です。

    ぼくは食品メーカーでマーケティング責任者を経験した後、WEBメディアの責任者にキャリアチェンジしました。その後、会社のビジョンと自分のミッションの整合に魅力を感じ、ホワイトプラスにジョインしました。1社目では、マーケティング・リサーチからプロダクト開発、マーケティング・ミックスに至るまで、リアルマーケティングの業務全般を担...

  • リクルートライフスタイル→GMOアドパートナーズ→ホワイトプラス。
    現在は新卒採用責任者/採用広報/人事企画(研修や組織活性)を担当しており、コトに向かう自由闊達な組織づくりを体現しようと日々試行錯誤しています。

    また、チームや個人の目標に集中し、目標達成したときに結果も過程も喜べて、一体感を感じられる。プロアスリート集団(≠体育会系)のような組織作りをしたいです。ホワイトプラスの好きなところは「謙虚で誠実な集団である」ところです。お会いしてお話できること楽しみに待っています!

    https://twitter.com/yuiki18takami

  • 1982年生まれ。神戸大学工学部卒業後、神戸大学大学院 工学研究科(旧自然科学研究科)に進学。修士過程中にP&Gのワンデイインターン等、ビジネス系のインターンに参加。将来、会社を起こすと決めて就職活動を行い、2007年入社の新卒としてエム・エム・エスに採用して頂きました。3年後で事業を起こすこと決めて入社しようと考えていたので、1日でも早く事業を起こすため、大学院の卒業をまたずに2006年7月にエス・エム・エス入社しました。エス・エム・エスでは営業、企画、新規事業部を経験させて頂き2009年2月に退職。社員数60人の時代から、マザーズ上場までを社内で体験させていただきました。2月の退職と...

なにをやっているのか

  • 「リネット」は、ネットでクリーニングの注文をすると宅配業者が自宅に服を取りに来てくれ、仕上がったものをまた自宅まで届けてくれる、利便性の高いサービスです。
  • 「キレハピ」は、エアコンやキッチンなど掃除しにくいところをキレイにしてくれる、ハウスクリーニング業者の比較と予約ができるマッチングプラットフォームです。

「テクノロジー × リアル」を軸に、生活領域に特化したサービスを展開しています。

▶︎ネット宅配クリーニングサービス「リネット」
Webやアプリで注文ができる衣類の宅配クリーニングサービスです。店舗に行くことなくアプリやWebで注文から宅配手配まで完結でき、早朝・深夜の集配のほか、高品質なケアサービスを標準的に行うなど、利便性の高いサービスを提供。
登録会員数は35万人(2019年6月時点)を突破しています。

また衣類のクリーニングだけでなく、布団や靴のクリーニングサービス、クリーニング付きの衣類保管サービスも展開しています。

・衣類の宅配クリーニング「リネット」(http://www.lenet.jp/
・ふとんの宅配クリーニング「ふとんリネット」(https://www.futonlenet.jp/
・くつの宅配クリーニング「くつリネット」(https://www.kutsulenet.jp/
・クリーニング×保管「リネット PREMIUM CLOAK」(https://www.lenet-hokan.jp/

▶︎ハウスクリーニングの比較・予約サービス「キレハピ」
https://kirehapi.jp/
ハウスクリーニングなどプロの生活サービスを6項目の口コミで比較・予約ができるプラットフォームです。
サービスを利用したユーザーの口コミや満足度のほか、各事業者が提示する料金などで比較をし、予約まで簡単に完結できます。
エアコンクリーニングやキッチンクリーニング、浴室クリーニングなど、普段のお手入れでは落としにくい汚れやお困りごとを全国各地のプロが解決します。

なぜやるのか

  • 代表の井下です。エス・エム・エスで人材紹介コンサル、経営企画、新規事業担当を経て、起業に向けた勉強会で現在の経営陣に出会い、2009年にホワイトプラスを創業しました。
  • 「もっと便利な世の中にしたい」とビジョンに共感したメンバーが多く集まっています。入社時オリエンでのビジョンシェアリングや毎週の全社MTGで、ビジョンへの理解を深められるようにしています。

▶︎私たちが実現したいビジョン

「新しい日常をつくる」

2009年、ホワイトプラスは起業を志す3人の創業者により立ち上げられました。
彼らの共通の思いは「日常生活の中にテクノロジーの力でイノベーションを起こして新しい価値をつくり、世の中に残したい」というものでした。

世の中に「インターネット」が登場して20年がたった今、インターネットでのイノベーションの第一フェーズは終わり、次のフェーズはAirbnbやUberに代表される「ネットで完結しない領域=ネット×リアルサービス」の領域だと考えています。
Airbnbが「宿泊」、Uberが「移動」といったテーマを扱っているのに対して、ホワイトプラスは、「洗濯」「掃除」といったテーマを扱っています。

共通項は、
①消費者の「実生活」に関わるという点
②古くから存在していた市場に対してテクノロジーの力で新たなサービスを生み出して世の中を便利にしている点
です。

私たちは、「ネット×クリーニング」「ネット×ハウスクリーニング」でイノベーションを起こし、今後さまざまなリアルサービスをネットでより便利にする事業を立ち上げていく構想を持っています。

※参考:直近の弊社代表インタビュー
https://mynavi-agent.jp/helpful/startup/category_it/whiteplus.html

どうやっているのか

  • 大切にしている3つのバリューをカフェスペースや会議室スペースに掲示しています。このバリューは採用基準・評価制度・表彰制度にも連動しています。
  • 入社年度に関わらず、自分の意見を伝えやすいフラットな社風です。人々の生活を変えるサービスを自分の手で作り上げたいという挑戦志向のメンバーが多いです。

▶︎私たちのバリュー
ホワイトプラスでは「新しい日常をつくる」ために、メンバーの共通の価値観として3つのバリューを大切にしています。

●のびしろで戦う〜White Space〜
いつだって、新しい可能性に向かって変革と挑戦を続けたい。
誰かの後をただなぞるのではなく、まだ誰も足を踏み入れたことのない領域へ一歩踏み出そう。

●心遣いで仲間を笑顔にする〜All Happy〜
心遣いは想像力。
仲間の気持ちを想像し、全力で助ける。
最高の結果を仲間と笑おう。

●気づいたらすぐ行動〜From You〜
仕事でも仕事以外のどんな小さなことだっていい。
あなたからの誠実な行動は、ホワイトプラスの未来を変えていくきっかけになる。

▶︎どんなメンバーがいるか?
さまざまなバックグラウンドを持ったメンバーが働いています。Amazonや楽天をはじめとしたEC大手企業やITベンチャー企業出身者など多様です。もちろん、メイン事業が「クリーニング」であることから、クリーニング業界の出身者も在籍しており、それぞれのスキルを掛け合わせて事業を推進しています。

メンバーに共通していることは、目的思考・論理的思考ができること、そして誠実な人であることです。
入社するメンバーの多くが「ビジョンに共感し、サービスへの熱い想いを持っている人が多い。何をするかの観点だけでなく、誰とするかの観点をより重視して選んだ」と話してくれます。

▶︎新卒について
現在、新卒社員の割合は10%ほど。
少人数の採用ではありながら、入社後の研修には力を入れています。
優れたビジネススキルを身につけていただき、その後のキャリアの礎になるようにという想いから、研修は社長自ら一緒に取り組むなどしています。

こんなことやります

仲間と共に事業を成長させるための戦略の立案から実行、メンバーのマネジメントまでをお任せします。

具体的には…
・事業者の新規獲得
・事業者へのカスタマーサクセス的な動き、仕組みの構築
・新規獲得・カスタマーサクセス含めた、事業・組織全体のマネジメント
をお任せしたいと考えています。

・将来的には…
(事業拡大時)メンバーの育成計画とメンタリング、最大化する営業組織の設計を担当して頂きたいと思っています。現時点での経験は不問です。

◆新規事業「生活手帖」ができた背景
現在日本では専業主婦世帯が減少する一方、共働き世帯が増加しており、今後も共働き世帯が伸びていくことが予想されます。そのような状況の中で、「家事にもっと時間を使いたい・もっと生活を豊かにしたい、けれど時間がない」という課題が生まれつつあります。

その課題を証明するかのように、近年ハウスクリーニング市場規模は年率5%以上成長しており、直近5年では約2倍成長し、現在約2000億円の市場と化しております。またハウスクリーニング事業者数も増加の傾向にあり、その数は10000件に及びます。

市場が拡大し事業者の数が増えていくと、お客様にはこのような悩みが生まれ強まっていくではないかと我々は考えています。
・事業者の数が多くてどこを選べばいいかわからない
・電話でのやりとりがたいへん
・顔が見えないので家に上がられるのは怖い
・選ぶ上で利用した人の口コミを参考にしたい
・いくらかかるのかわかりづらい、わからない

この悩みに対して、
生活手帖を通じて、一般消費者に「明朗会計」「質の高い情報提供」「手軽に利用できる利便性」を提供します。プロのサービスを気軽に比較・検討・依頼することで、
ユーザーが一から事業者の情報収集する時間を省き、空いた時間を自分の趣味の時間や、家族や友人と過ごす時間に充ててもらうことで、「日々の生活と心にゆとりと豊かさ」を実現したいと考えています。

市場が伸びていて、事業者の数も伸びているからこそ、今後必ずユーザーがハウスクリーニングを簡単に比較検討できるプラットフォームが求められます。そのためサービスの存在意義や社会貢献性は高いと言えるでしょう。またネットリテラシーが乏しく、なかなかWEB上での集客ができていない事業者にとっても、我々が介入することで、他社との違いや事業者の特徴を正しくユーザーに届け、価格勝負にならない集客を実現できるようにしていきたいと考えています。

会社の注目の投稿

【2019/10/29更新】興味持っていただいた方に読んで欲しい!ホワイトプラスのまとめ記事
新卒の私がホワイトプラスを選んだ理由
宅配のクリーニング?それってすごいの?  ホワイトプラスのお仕事レポート!
エントリー状況は公開されません
1人が応援しています
会社情報
株式会社ホワイトプラス
  • 2009/07 に設立
  • 60人のメンバー
  • 1億円以上の資金を調達済み /
    TechCrunchに掲載実績あり /
  • 〒141-0031 東京都品川区西五反田7-20-9 KDX西五反田ビル8F
  • 新規事業 生活関連サービスプラットフォームのカスタマーサクセス責任者を募集
    株式会社ホワイトプラス