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中途採用
カスタマーサクセス
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エントリー
on 2019/12/20 411 views

企画から運用まで携われる!ノベルティECサービスのカスタマーサクセスを募集

ラクスル株式会社

ラクスル株式会社のメンバー もっと見る

  • 1989年生まれ。横浜国立大学経済学部卒業後、NTTコミュニケーションズ、プライスウォーターハウスクーパース(PwC)にて勤務。
    インド現地法人で買収先企業や現地企業との事業開発、アジア各国に跨るITインフラ構築、サプライチェーン、S&OPプロジェクトに携わる。

    2015年、ラクスルに入社。経営企画部にて事業企画、生産管理、ECサービス開発に従事。2018年に東証マザーズ上場。現在は印刷事業における成長領域を束ねるインキュベーション事業部部長。

  • 2016年に早稲田大学政治経済学部を卒業後、P&Gマーケティング本部にて勤務。一般消費財の事業・マーケティング戦略立案と実行に従事。
    2019年にラクスルに入社後は、同年に新規立ち上げされたノベルティ事業に参画。事業企画としてPL管理からオペレーションまでカバーしつつ、主にはマーケティング領域を担当。2020年からはノベルティ事業の独立事業部化に伴い、事業部長としてビジネス全体を管掌。

  • 2007年の新卒から10年、トヨタ自動車の車両組立工場にて、製造オペレーションの設計・改善に従事。主力モデルの切り替えやテスラとの共同モデル開発、国内最新鋭の工場立ち上げなどを経験。

    2017年7月よりラクスルに参画、印刷事業SCM部の一員として、BtoB印刷プラットフォームのサプライサイド構築に取り組む。SCM戦略企画、パートナー工場BPR、物流最適化、などを推進。

    SCMマネージャー、SCM部長を経て、現在は印刷事業部長を務める。

なにをやっているのか

ラクスルのビジョンは「仕組みを変えれば、世界はもっと良くなる」

デジタル化が進んでいない伝統的な産業にインターネットを持ち込み、産業構造を変革することを目指し、BtoBプラットフォームとして、各業界のデジタル化を推進しています。

印刷・広告のシェアリングプラットフォーム「ラクスル」(https://raksul.com/)では、全国の提携印刷会社の非稼働時間で印刷することにより、高品質な商品をお安く提供しています。
さらに、ポスティングや新聞折込などの広告サービスも展開しお客様の集客活動をトータルで支援しています。

さらに物流シェアリングプラットフォーム「ハコベル」(https://hacobell.com/)でも、全国の提携運送会社の非稼動時間を有効活用する運配送の仕組みを開発。物流問題を解決し、新たな日本の物流インフラづくりにチャレンジしています。

また2020年4月より広告のシェアリングプラットフォーム「ノバセル」(https://novasell.com/)事業を展開。
従来、難しいとされていたテレビCMの広告効果測定を、独自の技術を通して可能とし、広告投資の最適化を通して、企業の成長を実現していきます。

なぜやるのか

  • 業界の生産性を変革する。社歴関係なく熱い想いを持ったメンバーが議論をする環境があります。
  • VISIONに共感した多士済々なタレントが、事業を拡大するために集結し、力強く事業をドライブしています。

デジタル化が進んでいない伝統的な産業に、インターネットを持ち込み、産業構造を変え、より良い世界を実現していきたい。そんな思いで事業を展開しています。

また、日本で培ったノウハウを海外にも展開するべく、インドネシアの印刷スタートアップへの投資も行いました。今後も積極的に海外への投資を行い、世界規模で、仕組みを変えて、世界をもっとよくしていきたいと考えています。

どうやっているのか

  • チームで連携しながら課題解決をしていくのが会社の風土として定着しています。個人で悩まずチームプレイで一緒に事業拡大していきましょう!
  • 1日の大半を過ごすオフィスが居心地のよいものでなければいい仕事はできません。ラクスル人との対話や、時間や季節の移ろいを感じるなど、五感の刺激によって生み出されるもの環境を大切にしています。

「仕組みを変えれば、世界はもっと良くなる」を、より具体的な言葉で言い換えると、
・産業のバリューチェーンに働きかける
・ネットとリアルの融合で業界を変える
・中長期視点で世界をより良くする
この3つで表すことができます。

ラクスルではビジョンに共感したメンバーが、リアルの産業をITの力で変えるための挑戦を日々行っています。コンサルティング、メーカー、IT、金融、ゲームなど非常に幅広い業界から、プロフェッショナルな人材が集まってきています。

ビジョンを実現するためには、より多くの力が必要です。私たちと一緒に“リアルとネットの融合で、仕組みを変えて”いける仲間を募集しています!

<受賞歴>
2015.11『2015 Red Herring Top 100 Global』受賞 
2016.12『Ruby biz Grandprix 2016』グランプリ受賞
2017.03『Endeavor Entrepreneurs』に日本で3社選出
2017.11『Forbes JAPAN日本の起業家ランキング2018』 1位
2019.5 「日本ベンチャー大賞」において『経済産業大臣賞』を受賞

【働きやすい環境】
・フレックスタイム制(コアタイム11:00-16:00)
・1時間単位で有休休暇を取得できる「時間単位年次有給休暇」
・スキルアップをサポートする技術書籍購入支援

など、ワークライフバランスを重視した勤務が可能です。

【2020年7月中旬以降/勤務体制】
新型コロナウイルスの対策として原則リモート勤務を実施しておりましたが、
2020年7月中旬以降、リモートワークと出社を組み合わせた勤務体制を実施しています。
※各種リモート手当あり

こんなことやります

印刷ECのラクスル.comのサービスのひとつであるノベルティECのメンバーを募集いたします!
まだまだ立ち上げたばかりのサービスですが業績好調のため人員を募集しています。
サービス企画・改善、お客様のサポート、デザインなどお任せする領域はとても幅広く、一緒にサービスを創りあげていただける方にはぴったりのポジションです。

【業務内容】
新規事業のノベルティECサービスの運用担当者として、お客様のオンボーディングから継続的な利用に至るまでのサービスオペレーションの実施をお任せいたします。
さらにお客様視点を持ったスペシャリストとしてサービス企画やサービス改善、オペレーションの改善やデザインなどにも携わっていただきます。

■具体的な業務内容
・サービスの企画から設計・改善
・ノベルティECサービスのカスタマーサポート業務
 (問い合わせ・フォロー対応、追加サポートサービスの企画・実行)
・デザインソフトを使用したノベルティの制作データの加工・最終化業務
・顧客からの問い合わせ内容の分析、オペレーション制度

★デザインソフト(Photoshop/illustrator)は今は使えなくても構いませんが、使用経験のある方は歓迎いたします!
 使用経験のない方も、入社後に研修でしっかりお教えしますのでご安心ください。

【仕事のやりがい】
・サービスの一部だけでなく企画から運用まで幅広く携わることができる
・多様なバックグラウンドを持ったプロフェッショナルと働く成長環境
・伸びしろの大きな市場と上記環境にいるからこそ得られる圧倒的な成長

【必須条件(MUST)】
過去の経験や実績、面談を通じて、どれだけ事業とともに、またはそれ以上の成長してもらえる方か、に重きを置いて採用いたします。

【歓迎(WANT)】
・社会人経験2年以上
・Excelの基本操作(VLOOKUP関数など)
・Powerpointの基本操作
・デザインソフト(Photoshop/illustrator)の基本操作
・下記いずれかの業務経験
  カスタマーサポートの業務経験
  営業経験(法人・個人問わず)
  営業企画・事務経験

【求める人物像】
・ラクスルのミッションに共感いただける方
・サービスの企画、推進をしたい方
・丁寧に顧客と向き合いたい方
・『ありがとう』がなによりも嬉しい方
・折衝経験を活かし、次のキャリアを歩みたい方

2019年4月にローンチしたばかりのノベルティECサービス。現在も急成長中で、ゼロ→イチのフェーズで事業の手触り感を体感できるポジションです。あなたのチャレンジ・ご応募お待ちしております!

会社の注目のストーリー

IBM・DeNAを最前線で活躍した男がネクストキャリアにラクスルを選んだ理由
自分のやりたい仕事は探すのではなく作り出したい。本気でTVCM業界に革命を起こす挑戦。
エンジニア発想でラクスルの未来を創る! RakSul Hack Week #1開催しました!
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会社情報
ラクスル株式会社
  • 2009/09 に設立
  • 260人のメンバー
  • 海外進出している /
    TechCrunchに掲載実績あり /
    3000万円以上の資金を調達済み /
    1億円以上の資金を調達済み /
  • 東京都品川区上大崎2-24-9 アイケイビル1F
  • 企画から運用まで携われる!ノベルティECサービスのカスタマーサクセスを募集
    ラクスル株式会社