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中途採用
SaaSのカスタマーサポート
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on 2019/12/17 241 views

AI×働き方改革をテーマとしたSaaSのカスタマーサポートを募集

Givery,Inc.

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  • 1985年生まれ。中央大学在学中に学生起業し、採用支援事業や学生向け広告事業を展開。
    2008年同大学卒業。2009年株式会社ギブリー創業、取締役に就任。
    現在の各事業のベースとなる事業開発、セールス、採用業務等を担う。
    その後採用、教育研修等幅広い全社横ぐしの業務を経て現在は働き方改革事業を管掌、「AI×働き方改革」をテーマにPEPを立ち上げる。

    PEPはパーソナルバーチャルアシスタントをつくることをミッションとしており、機械学習や独自の技術を活かしたプロダクトです。
    2018年9月にリリース。現在カスタマーサクセスやフィールドセールス、マーケなど多岐に渡り採用注力しています。
    お気...

  • 2003年に新卒で日刊スポーツ新聞社へ入社。
    2010年からMBAを学びながら、
    2011年には株式会社カカクコムへ転職。
    9年弱で人事領域すべてとマネジメントを担当。

    事業側でより価値を出せる人材になるため、
    2020年株式会社ギブリーへ。
    人事から事業開発兼事業部人事へ転身チャレンジ

    グロービス経営大学院2010期生/社会人17年目/仕事に「自由」と「遊び心」を/組織/教育/経営/スポーツ/マンガ・アニメ(幅広く)/ゲーム(最近はFPS中心)/活字中毒者(本・雑誌。オールジャンル)/人見知り

  • 14卒。新卒でギブリーに入社しました。

    供養産業をマーケットとする事業部に所属し、
    自社メディア「お墓探しナビ」の運用や営業を担当。

    toB営業を1年、toC営業を約3年経験し、
    現在はカスタマーサポート業務を中心に担当しています。

    また、昨年末より働き方改革事業部としても、
    自社サービス「PEP」のカスタマーサポートを行っています。

  • 1996年生まれ。大学在学中に学生団体の所属し、若者の政治への関心を高める事業に取り組んできました。政治への興味というよりは、チームで一つの目標に熱くなれることが魅力的で、大学卒業まで続けました。

    2019年大学卒業。同年株式会社ギブリー入社。
    働き方改革事業部に、大学在学中からインターンとして携わっており、カスタマーサクセス、インサイドセールスを経て、現在の21卒採用を担当しています。

    お気軽にご連絡ください!

なにをやっているのか

働き方改革を加速させる社内AIアシスタント「PEP」を開発しています。

■PEPとは
SlackやLINE WORKSなどのチャットツールと連携し、
煩雑な問い合わせ応対や資料探しなどの工数を削減するAIアシスタント。
様々なクラウドサービスとAPI連携することで、iPaasとしても活用可能です。

■PEPの特徴
・プログラミングなど必要なく、GUIで誰でも簡単に社内AIアシスタントを作成できる
・機械学習を用いて作成した当社独自のシステム辞書を活用
 意図解析モジュールを利用してユーザの発言意図を解析し言語の表記揺れの調整や類似単語の認識を自動化
・成功事例として400名の組織で年間2.3億円のコスト削減を実現。

なぜやるのか

創造的な生き方ができる社会を創りたいと考えています。

ギブリーでは『すべての人に成長を』という企業理念を掲げています。
一人ひとりの個が成長するためには、どのような環境があればよいのか考えた結果、
「自分にあった仕事に集中できる環境づくり」を通して人の成長に貢献していこうと考えました。

人が人にしかできない創造的な仕事/生産活動をし、
技術進化の先にある新たな社会づくりに集中することができれば
良質な社会の成長を促進することができます。

このプロダクトは、
単なるチャットボットではなく、
あらゆるクラウドサービスとも連携するAIアシスタントとして、
あらゆる業界、業態の働き方改革を加速させていきます。

現在はiPaaSとしての機能拡張をしており、
いずれは蓄積したデータをもとに「一人ひとりに最適化されたAIアシスタント」をつくっていきたいと考えています。

どうやっているのか

<少数精鋭のチーム>
当事業はまだスタートしてまもなく、事業責任者である役員の下、
全9名と弊社の中でも最もミニマルな組織体制です。
メンバー全員で複数の業務を兼務しながら、プロダクトを展開しています。
リリースから1周年を迎えましたが、まだまだスタートアップフェーズ。
急激な組織拡大までは行いませんが、少数精鋭のスマートなチーム構成で強固な地盤固めを進めています。

<会社横ぐしのナレッジ共有>
ギブリー全体としては70名近くの組織であり、
急成長した他事業部との交流も多く定期的な勉強会なども随時開催されています。
他事業部からの協力やナレッジ共有をもとに、
シャープな戦略を立案し、スピーディに意思決定、実行できることは当社の大きな強みです。

<スピード感を持った開発体制>
弊社はエンジニアやビジネスサイドの垣根がなく、
常に密なコミュニケーションをとりながら事業をつくっています。
そのためお客様からの要望を叶えるための機能開発をスピーディに行えるのも特長です。

<評価制度>
年齢や入社年次に関係なく、実績を出した人や、成長した人が評価される人事/評価制度です。

こんなことやります

■ミッション
顧客からのお問い合わせ(操作方法など)への対応
顧客の自己解決率アップに向けた施策を検討したり、
顧客の声をサービスづくりに反映させたりする役割も

■業務詳細
・メール、チャット、電話でのお問い合わせ対応
・FAQ更新
・ 要望の開発部門へのフィードバック
・サービス改善提案
※その他オフラインイベント企画や記事作成など複数業務を実施する可能性あり

■必須要件
・Giveryのミッション、バリューへの共感
以下いずれかの経験
・メールや電話での顧客対応の経験

■歓迎要件
・テクニカルサポート、カスタマーサポート経験
・コールセンター等でのカスタマーサポート経験
・他職種のメンバーとコミュニケーションをとって業務を進めた経験

■こんな方と一緒に仕事がしたい!
・お客様と伴走できるタイプ
・論理的思考力/戦略思考を持っている方
・事業の立ち上げフェーズを楽しめる方"

会社の注目の投稿

人事でキャリアを積んだ私がHR Techサービスでカスタマーサクセスにチャレンジする理由
「成長した先に見える世界がある」やりたいことが分からなかった私がギブリーを選んだ理由
ギブリーは初めて出会えたレインボーカラーな会社
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会社情報
Givery,Inc.
  • 2009/04 に設立
  • 90人のメンバー
  • 海外進出している /
    TechCrunchに掲載実績あり /
  • 東京都渋谷区南平台町15-13 帝都渋谷ビル8F
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