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カスタマーサポート
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on 2019/12/15 86 views

カスタマーサポート::お客様から感謝されるお仕事です!

株式会社Elaly

株式会社Elalyのメンバー もっと見る

  • 株式会社Elaly代表取締役兼CEO。
    1995年7月生まれ。法政大学中退。dely株式会社にて、フードデリバリーサービス『Dely』の立ち上げを、株式会社FiNCにて、メインアプリ『FiNC』のiOS/Web開発に従事。2017年末、同社にて年間MVPに選出。2018年5月、株式会社Elalyを創業。
    「テクノロジーで世界中の人々のライフスタイルを、より良いものに」というVISIONのもと、インテリアのサブスクリプションサービス「airRoom」を運営。

  • 1995年生まれ。
    2019年、上智大学神学部在学中に、株式会社Elalyに入社。
    現在は、セールス、Webマーケティングを担当。

  • 株式会社Elaly カスタマーサポート/カスタマーサクセス担当
    現在はお客様対応全般を対応しています。

    仮想通貨交換業やKyashにおけるCS部に所属し、急速な需要拡大と付随した問題点に対応するため、CSに所属しながらKYCや決済業務に携わり、お客様の体験改善に努めてきました。
    「今後のより良い社会を形作る一員」になりたいと感じ、Elalyのビジョン、提供するサービスであるairRoomに惹かれ入社しました。

  • マーケティング、デザインに興味があります。
    大学の経済新人会というサークルに入っており、マーケティング研究部の副代表をやっていました。

なにをやっているのか

私たちは、家具のサブスクリプションサービス「airRoom」を運営しています。
➤サービスURL:https://air-room.jp/

2018年8月にサービスをローンチ。
お客様にとっては「高い家具を購入する必要がなく、少ない費用で新生活を始めることが出来る」というメリットがあり、参画家具メーカーにとっては「在庫になりがちな高価格・高品質な家具を収益化できる」というメリットがあります。

その革新性が評判を得て日本経済新聞、TechCrunchをはじめとし、キー局番組にも大きく取り上げて頂いています。おかげ様で多くのお客様にもご利用頂き、首都圏を中心に始めたサービスも、全国展開に向けた展開を進めています。

➤メディア掲載実績(一部抜粋)
【日本経済新聞】
https://www.nikkei.com/article/DGXMZO36405580S8A011C1000000/

【Forbes】
https://forbesjapan.com/articles/detail/28650

【TechCrunch】
https://jp.techcrunch.com/2019/07/24/airroom-fund-raising/

なぜやるのか

  • 日テレ「スッキリ」で取り上げていただきました!

「お金が無くて、できなかった」「お金が無くて、諦めた」ということが、
その程度の差はあれど、誰しも経験したことがあるのでは無いでしょうか?

「お金が無くても、人が正しく評価される世界」
「資産の大小に拘らず、選択肢が多く広がる世界」
私たちは、そういった世界を実現します。

この結果、
【VISION】 テクノロジーで世界中の人々のライフスタイルを、より良いものに
【MISSION】 一人一人が、体験できる選択肢を広げ、幸せの最大化を実現する
を掲げ、その第一弾として、あらゆる方が等しく体験する住空間領域である
インテリアのサブスクリプション型シェアリングサービス「airRoom」をリリースいたしました。

airRoomによって、誰しもがお金をかけずに理想のライフスタイルを実現できます。
また、重たい家具の所有から解放され、より快適な生活を楽しむことができます。

わたしたちのビジネスモデルは、家具ブランド・お客様・Elaly、すべてのステークホルダーの利益が循環しています。このプラットフォームをさらに大きくしていくことで、住環境のインフラとして社会に定着させたいと本気で考えています。

どうやっているのか

地方から都市部への移転や、転職に伴う引越しなどにより、新たに家具を購入する為の出費に悩む人は多く存在します。
その一方で既存の家具業界においては、一部の大手メーカーをのぞき、その殆どが中小企業で、この10年間で50%以上が廃業をしている事実があります。

そこで私たちは中小家具メーカーが抱える「高品質・高価格帯」の有休在庫を、
個人ユーザーが1カ月単位でレンタルできるサブスクリプションサービスを提供し、この両面の課題を解決しています。

まずは家具業界におけるサブスクリプションサービスを確立した後には、
家電業界へとその領域を拡大。最終的には「モノのNetflix」としてお客様のライフスタイル全てにおける提案をして行きたいと考えています。

こんなことやります

▼業務内容
- お問い合わせに対してメールでのご回答
- 代表回線の受電
- バックオペレーション業務(お客様情報の適切な管理など)

▼必須条件
- Elalyのビジョン/カルチャーへの共感
- パソコンの基本的な操作ができる方

▼歓迎条件
- カスタマーサポート/カスタマーサクセスの経験
- コールセンターでの勤務経験
- CS対応以外にも幅広くチャレンジしたい方

▼求める人物像
- お客様の目線から「お困りの事象」「求めている対応」を汲み取れる
- お客様対応に限らず、どうしたらより魅力的なサービスになるかを考えられる
- 責任感を持って自分の仕事をやり切れる方(もちろん無理な押し付けはしません)

▼勤務形態
- 正社員
- パート(週4日以上勤務できる方)

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カスタマーサポートは、お客様の声を会社に届け、会社の言葉をお客様に届けるやりがいのある仕事です。
新しい環境にチャレンジしたい、転職に迷っている、そんな方はまずお話だけでもいかがでしょうか。

皆様よりご連絡いただける時を、心よりお待ちしております。

会社の注目の投稿

<an・anに「airRoom」をご紹介いただきました!>
TechCrunch Tokyo 2019 ピッチバトルに登壇いたしました!
<日経WOMANに「airRoom」をご掲載いただきました!>
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会社情報
株式会社Elaly
  • 2018/05 に設立
  • 20人のメンバー
  • TechCrunchに掲載実績あり /
    1億円以上の資金を調達済み /
    3000万円以上の資金を調達済み /
    社長が20代 /
    社長がプログラミングできる /
  • 東京都中央区湊1-12-10 八丁堀リバーゲート6階
  • カスタマーサポート::お客様から感謝されるお仕事です!
    株式会社Elaly