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急成長中のオンライン旅行会社で働きませんか?カスタマーサポート募集!!

カスタマーサクセス・サポート
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on 2019/12/10

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急成長中のオンライン旅行会社で働きませんか?カスタマーサポート募集!!

オンライン面談OK
神奈川
中途
新卒
海外進出している
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坂本 陽子

Agoda Travel Operations Japan KKのメンバー

坂本 陽子 その他

なにをやっているのか

CMでおなじみ『Booking.com』運営会社のグループとして、オンラインでのホテル予約サービス『agoda』を展開している私たち。今回は、国内外にいるお客様の快適な旅を支えるカスタマーサポートを増員することになりました。 もちろん英語を使うお仕事ですが、「ビジネス英語までの自信はない…」という方も大丈夫。まずは『ドメスティックチーム』にて、国内旅行の問い合わせをメインにお任せします。通話内容を英語で入力したり、英文のマニュアルを使ったり。英語に囲まれた日常に、少しずつ慣れていけますよ。 また、トークスクリプトやメールフォーマットもご用意。2週間の座学と4~6週間のOJT研修、1週間の復習を経たあとも、半年は研修期間として実務をこなしながらフォローします。現地の宿泊施設などとのやり取りは、自信がついてからお願いするので安心してくださいね。 実際に「スピーキングは自信がないけど、英語の読み書きならできる」と入社した先輩もたくさん。「英語を使って働きたい」その想い、agodaで実現しませんか?
フラットでオープンな環境です

なにをやっているのか

フラットでオープンな環境です

CMでおなじみ『Booking.com』運営会社のグループとして、オンラインでのホテル予約サービス『agoda』を展開している私たち。今回は、国内外にいるお客様の快適な旅を支えるカスタマーサポートを増員することになりました。 もちろん英語を使うお仕事ですが、「ビジネス英語までの自信はない…」という方も大丈夫。まずは『ドメスティックチーム』にて、国内旅行の問い合わせをメインにお任せします。通話内容を英語で入力したり、英文のマニュアルを使ったり。英語に囲まれた日常に、少しずつ慣れていけますよ。 また、トークスクリプトやメールフォーマットもご用意。2週間の座学と4~6週間のOJT研修、1週間の復習を経たあとも、半年は研修期間として実務をこなしながらフォローします。現地の宿泊施設などとのやり取りは、自信がついてからお願いするので安心してくださいね。 実際に「スピーキングは自信がないけど、英語の読み書きならできる」と入社した先輩もたくさん。「英語を使って働きたい」その想い、agodaで実現しませんか?

なぜやるのか

宿泊施設予約サイト『agoda』の運営に欠かせないポジションとして、お客様の旅行にまつわるお困りごとに対応していただきます。国内外にいるお客様の気持ちに寄り添いながら、柔軟な対応によって問題解決を目指しましょう。 2005年の設立以来、オンライン旅行予約サービス『agoda』を運営してきた当社。現在では、世界30ヶ国以上の主要都市53ヶ所にオフィスを展開。全体で5000名を超える多国籍スタッフが活躍しています。 日本法人は2010年に設立され、現在東京~沖縄に5拠点を設置。世界トップクラスの宿泊予約サイト『Booking.com』との連携により、予約数も急激に増加しています。今回は、この顧客フォローを担うカスタマーサポートの募集。エンドユーザーと宿泊施設の架け橋として、agodaブランドの価値を高めるお手伝いをしてほしいと考えています。

どうやっているのか

CEG(Customer Experience Group)への配属となります。カスタマーサポートは約90名おり、チームマネージャー5名が日々の業務をサポートします。男女比はおよそ3:7で、平均年齢は27歳ほど。6割が中途入社のメンバーです。前職はエアラインやホテルなどの旅行関係、接客業やアパレルなどさまざま。ワーキングホリデーや留学経験がある方も多く、未経験からスタートした社員が多く活躍しています。

こんなことやります

宿泊施設予約サイト『agoda』の運営に欠かせないポジションとして、お客様の旅行にまつわるお困りごとに対応していただきます。国内外にいるお客様の気持ちに寄り添いながら、柔軟な対応によって問題解決を目指しましょう。 <具体的な仕事内容> ■お問い合わせ対応 「宿泊日程を変更したい」「ホテルに行ったけど予約がないと言われてしまった」「現地で宿泊代を二重請求されてしまった」などのお問い合わせに、電話やメールで対応。最初は少しずつスタートし、慣れてきたら1日50件ほどの対応を目指します。 ■宿泊施設などとのやり取り エンドユーザーとのやり取りがメインですが、時には現地のホテルに連絡し、直接交渉することも。研修で自信がついてからお任せするので、ご安心ください。 ■通話内容などの記録 通話内容の履歴や予約詳細を専用システムに打ち込む時は、他部署の社員もチェックできるよう英語を用います。 <未経験でも安心できる、3つの理由> ★英語のスキルに応じたチームで、スタートできるから 「英語の読み書きはできるけど、スピーキングは少し不安…」という方は、国内旅行の問い合わせ窓口となる『ドメスティックチーム』からスタート。ビジネスレベルの英語力をお持ちの方は、海外旅行の窓口となる『インターナショナルチーム』に配属します。 ★仲間と協力し合える環境があるから チームで分担しながら目標を目指し、困った時にはチームマネージャーに気軽に相談できる環境です。問い合わせ内容によっては、ペイメントチームやシステム担当の部署などと連携しながら課題解決を目指すこともあります。 ★業務を円滑に進めるツールが充実しているから 柔軟な対応力が求められる仕事ですが、基本的なトークスクリプトやメールフォーマットは用意してあるので、ご安心ください。
4人がこの募集を応援しています

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話を聞きに行くステップ

  1. 応募する「話を聞きに行きたい」から応募
  2. 会社からの返信を待つ
  3. 話す日程を決める
  4. 話を聞きに行く
募集の特徴
オンライン面談OK

会社情報

2005/11に設立

5,000人のメンバー

  • 海外進出している/
  • 社長が20代/
  • 1億円以上の資金を調達済み/

神奈川県横浜市西区みなとみらい2-2-1 横浜ランドマークタワ16階