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中途採用
カスタマーサクセス
9
エントリー
on 2019/11/29 401 views

シェアエコサービスのCSメンバー募集!初めての方もチャレンジを応援します!

株式会社スペースマーケット

株式会社スペースマーケットのメンバー もっと見る

  • マザーズ上場企業2社において財務会計・ファイナンス・IRを中心に人事・総務・法務等、管理部門全般のプレイング・マネージャーとして従事。
    2014年~アーリーステージのITベンチャーにて、資金調達の実施など同社取締役として管理部門を中心に経営全般に携わる。

    2017年1月、株式会社スペースマーケットに参画。
    現在は、取締役CFO兼人事責任者として管理部門全般・人事を管掌するとともに、2019年3月からカスタマーサクセスチームも管掌。
    自分がジョインした理由でもあるが、社会的意義においてもこの素晴らしいシェアサービスを拡めるため、あらゆる思考・行動でMission「世界中のあらゆるスペース...

  • 埼玉県出身。
    跡見学園女子大学を卒業後、2011年に株式会社東京かんかんに就職。

    大学時代のボランティアとしてカンボジアの子供へ絵本を届ける活動に参加。
    実際にカンボジアへに行きアジアの伝統文化に興味を持つようになる。

    それをきっかけに、初めての就職先は、アジア民芸品・アジア衣料品の販売員となる。
    接客業務/3年模範店に勤務した後に店長職へ昇格しマネジメント業を経験。

    2015年に転職を行った際に、伝統あるスペースも新しいスペースをシェアしていくサービスに興味をもちスペースマーケットへ入社。

    現在はカスタマーサポートとして、お客様からのお問い合わせ対応を担当。
    2018年にはカス...

  • ブライダルの専門学校を卒業後、都内ホテルの写真室の営業として勤務。
    その後、夢だったブライダルプランナーになりたい!と思い、結婚式場へ転職。
    結婚式場では、披露宴のキャプテンと新規営業を経験する。
    結婚式場での業務が体力的にハードだったこともあり、将来ずっと続けられるか不安に思いはじめ、リノベーション会社へ転職。
    営業からカスタマーサポートチームへ異動になり、”カスタマーサクセス”という職種を知り、調べているときにスペースマーケットのカスタマーサクセス チームに惹かれ、転職。
    現在は、スペースマーケットのカスタマーサクセス チームで採用担当をしています!

なにをやっているのか

  • 貸し会議室から球場までレンタルスペースを簡単予約「スペースマーケット」
  • 2018年11月には、TVCMも放映しました!

「世界中のあらゆるスペースをシェアできるプラットフォームを創る」のミッションのもと、以下の事業を運営しています。

■スペースを1時間単位で簡単に予約できるWebサービス・アプリ「スペースマーケット」(https://spacemarket.com/
2014年4月のサービスリリース以来、スペースのシェアリングプラットフォームとして、これまでお寺、映画館、廃墟ビル、住宅等、あらゆるスペースを取り扱い、法人・個人問わずユニークな利用事例を多数生み出してきました。

■イベントの準備をもっとかんたんに!「スペースマーケットEVENT」(https://event.spacemarket.com/
イベント企画者や幹事が、手軽にイベント告知用ページを作成・共有でき、 参加者管理や集金決済まで一気通貫できるサービスです。

■イベント開催のためのマガジン「SPACEMARKET MAGAZINE」(https://event.spacemarket.com/magazine/
最新トレンドからお役立ち情報まで、イベントにまつわるさまざまな記事を配信しています。

今後も、「チャレンジを生み出し、世の中を面白くする」というビジョン達成のため、より良いサービス・事業の展開に努めていきます。

なぜやるのか

  • 「一軒家でBBQ」「営業時間外のカフェで女子会」など、様々な使い方をされています!
  • ホストMeetupの様子。スペースマーケットでスペースを貸し出すホストがどんどん増えています!

「チャレンジを生み出し、世の中を面白くする」
個人と個人をつなぐ新しいビジネスモデルであるシェアリングエコノミーが急速に発達する中、
私たちスペースマーケットは、場所のシェアリングサービスを提供しています。

この新しい社会構造をプラットフォーマーとして構築していくことが、個人が新しいことにチャレンジしやすくなる世の中の実現に繋がり、
地方創生や新しい形のインバウンドの実現など、世の中を新しく、より面白くすることの実現に繋がると考えています。

そんなビジョン・ミッションの実現を目指し、日々サービスの開発を進めています。

どうやっているのか

  • 年に1度、全社でのコミュニケーションのために合宿を行なっています!
  • 定期的にオフサイトミーティングも実施。他部署とのプロジェクト連携もおこなっています。

◇風通しの良い、サービス愛に溢れた企業文化
部署や職種による垣根はなく、会社全体が穏やかに明るい雰囲気です。プロダクト、ビジネス、コーポレートと部門を問わず、メンバー全員がフラットな立場でプロダクトに関わっており、自由闊達にサービスについて議論ができる雰囲気を大切にしています。

◇会社全体が一つのTEAM
年に一度の一泊二日の全社合宿や四半期ごとの表彰制度など、メンバー間のコミュニケーションやお互いに讃えあう文化を大切にし、会社全体が一つのチームとして働いています。

◇大切にしていること Value
CHALLENGE
まずはやってみよう。すべてはチャレンジすることからはじまる。
OWNERSHIP:
すべてを自分事として、情熱と責任を持って最後までやり切ろう。
PROFESSIONAL:
常に本質を見極め、結果を出すことに執着しよう。
SUCCESS:
ホスト・ゲスト・地域社会・自身の成功にこだわり、真の四方良しを実現しよう。
TEAM:
自分より優秀な人財を採用し、共に成長し、最高のチームを作ろう。
CHARMING:
素直・謙虚・笑顔を大切に、日々を楽しもう。

こんなことやります

【スペースマーケットのカスタマーサクセス】
カスタマーサクセスチームの中には「コンサルユニット」と「サポートユニット」の2つのユニットが存在します。
「コンサルユニット」では、ホスト・スペースへのコンサルティングおよび利用したカスタマーの満足度を向上させ、リピート利用の増加とスペース運営の品質向上を目指しています。
「サポートユニット」では、お問い合わせ対応をメインにプロダクトのUX改善や規約に基づく利用改善などの業務を行なっております。
全く違う内容の業務を行なっている2つのユニットですが、チーム内で掲げているVISION・MISSIONに基づき、KPIの設定や日々のカスタマーの対応を行なっております。

<チームVISION>
ーーーーーーーーーーーーーーーーーー
スペースシェア体験をHAPPYにする
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<チームMISSION>
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・主体的な働きかけによって+αの価値提供をする
・サービスの価値を最大化し、成長に寄与しつづける
・カスタマーを理解し、つなぎ、相乗効果を生み出す
・安心のための仕組みづくりと社内外への発信
・複数の視点を持ち全てのカスタマーに平等である
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シェアリングエコノミー業界そしてスペースマーケットのサービスを、カスタマーに寄り添いながら成長させたい!という方のご応募をお待ちしております!

【カスタマーサクセスチームが担っている業務】
・ホストコンサルティング(スペースLTVの向上)
・カスタマーからのお問い合わせ対応
・プロダクトのUX改善業務
・決済対応関連業務
・規約違反の取締り
・データ分析
※まずはお問い合わせ対応から始めていただき、スペースマーケットのサービスや仕様全体を理解していただきます。その後、キャリアビジョンと適性により業務内容を変更する可能性がございます。

【求める条件】
・CS未経験歓迎
・社会人経験5年以上
・カスタマーサクセスチームのVISIONとMISSIONに共感し、能動的に行動できる方
・チームメンバーや他部署とも信頼関係を築きながら業務を推進できるコミュニケーション能力
・過去の経験に固執せず、新しい業務に柔軟にチャレンジできる方
・サービス業や営業職などの顧客対応経験
・英語力(歓迎)

【カスタマーサクセスチームのメンバー】
CSチームのメンバーは、様々なバックグラウンドを持った個性豊かな面々が揃っています。
それぞれが違うバックグラウンドを持っているからこそ、カスタマーの成功体験を考えるときにも色んな意見が飛び交いますが、全員がサービスの成長そしてサクセスを実現するために日々邁進しています!
プライベートでは、体を鍛えるのが趣味な人もいれば、お酒が大好きな人、お子さんがいるメンバーも!

まずはどんなメンバーが働いている職場なのか、話を聞きに遊びにきてください!

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会社情報
株式会社スペースマーケット
  • 2014/01 に設立
  • 50人のメンバー
  • 海外進出している /
    3000万円以上の資金を調達済み /
    1億円以上の資金を調達済み /
    TechCrunchに掲載実績あり /
  • 東京都新宿区西新宿6-15-1 ラ・トゥール新宿608
  • シェアエコサービスのCSメンバー募集!初めての方もチャレンジを応援します!
    株式会社スペースマーケット