▼2019年10月プレスリリース ジーネクスト：総額3.2億円の資金調達を完了〜 松本晃氏を社外取締役として招聘 https://www.gnext.co.jp/information/122/ ＜お客さまの声はヒントの山！＞ 私たちは、お客さまから寄せられる様々な「声」を活かすためのソリューションを提供しています。企業が日々受け取るお客さまからのご意見やご要望は、喜びや悲しみ、時には怒りの感情を含んだリアルな顧客情報です。 そんなお客さまの声は、サービス向上や商品開発のヒントの山。企業の経営を変え、ビジネスチャンスを広げる貴重な財産です。それらを社内で共有し、課題を見える化・仕組み化できるソリューションが、自社開発サービスのDiscoveriezです。 このDiscoveriezは、いまや大手上場企業を中心に、約80社以上で使われるまでに成長しました。今後はAIを活用した自然言語処理を搭載することで、さらにスピーディな経営判断ができる独自のソリューションを目指しています。 また開発体制に関しては、グローバルな展開をしています。ベトナム拠点も進出から10年、ミャンマー拠点も4年が経ちました。主にIT関連のオフショア開発やラボ開発を展開しています。

＜夢は大きく！お客さまの声で経営を変える＞ 創業は2001年。もともとはゲーム会社に勤めていた代表の横治が、法人向けシステムのインターフェースに疑問を感じたことから始まりました。 「ゲームのインターフェースをビジネス向けのシステムに活かす」をコンセプトに立ち上がった会社です。 その後、縁あって大手事務機器メーカーのお客さま相談室システムの開発を実施しました。その仕事を通じて「お客さまとの接点で得られる情報は、企業の価値を大きく変える」と強く感じました。 そこからお客さま相談室の業務システムに特化し、15年以上のサービス運営と改善を続けてきました。 会社のビジョンは「真のお客さま中心を実現する」ということ。お客さまを経営の中心に据えながらも、対等で信頼関係が築かれた状態です。私たちは真のお客さま中心を貫く会社をドンドン作っていくお手伝いをしていきます。

＜18時以降は会社に人がいない！？＞ 法人が取引先となるBtoBビジネスのため、営業時間外のお問い合わせはほぼありません。開発工程も海外拠点と切り分けているため、残業が本当に少ないです。 夕方になると社内に人がほぼいない、という光景は日常茶飯事です。 ＜満員の通勤電車が大嫌い！？＞ 時差出勤制度で、8時、9時、10時と出社の時間を選ぶことができます。 通勤電車が大嫌いな執行役員お墨付きの制度です。 ＜営業メンバーの50％がリモートワーク！？＞ 週に4日まで、自宅や好きな場所で働けるリモートワーク制度を取り入れています。営業だけでなく人事担当も、週のうち半分はオフィス以外で働いています。 そんな働き方でも、業務は社内でしっかりフォローするので安心です！ ＜働きやすさを追求しています！＞ 産休や育休の取得はもちろん、有休消化率も高く1週間の旅行に行く社員もいます。また、退職後に再入社した出戻りメンバーもいるほど、柔軟な働き方がウケています！ 社員同士の関係性も良く、あだ名で呼び合ったり、出張先で買ってきたお菓子をみんなで食べたり、馴染みやすい環境づくりをしています。

SaaS型ビジネスの普及とともに、カスタマーサクセスという役割や部門は急速に広がっています。当社も法人向けのSaaS事業における「カスタマーサクセス職」を募集することになりました！当社サービス導入後に継続的な関係性を築き、顧客の成功に向けて主体的にサポートをしていきます。 【業務内容】 法人顧客に対してお客さま相談窓口向けのSaaS導入後の支援を行っていただきます。お客さまからのメイン担当として、担当のお客さまの事業成功にコミットしていく役目です。 ・当社サービスのスムーズな導入支援（オンボーディング） ・オンボーディングが完了した顧客に更なる活用を促進 ・新機能のオンボーディング、機能利用率の向上・オプション機能の提案 ▼必須条件 ・社会人経験が2年以上ある方 ・チームで協働して動ける方 ・ITやシステムを使うことに抵抗が無い方 ▼歓迎条件 ・ITサービスやシステムの導入サポート経験 ・インターネットサービスやSaaS企業での勤務経験 ・業務の改善や効率に興味がある方 少しでもご興味を持って頂ければ、ぜひ一度カジュアルにお話しましょう！ まずはお会いできることを楽しみにしております。