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中途採用
Workforce 担当
on 2019/10/21 97 views

カスタマーセンターWorkforce Manager Wanted!

株式会社Teledirect Japan

株式会社Teledirect Japanのメンバー もっと見る

  • 私の名前はメノーです。
    ちょっと珍しい名前だと言われます。

    中世の建築や歴史のあるカフェ、雪山に囲まれており、年間を通してウィンタースポーツを楽しめることでで有名な、「アルプスの玄関口」フランスのグルノーブル出身です。

    音楽と歌うことが好きなので、ストレスが溜まったときは、よくカラオケで歌って発散します!

    好きな言葉は 「一期一会」

    よろしくお願いします。

  • パイオニアとして活躍できるチャンスです。「新しいことへチャレンジ」、「変革」、「新しいアイデア」、「新規立ち上げ」、などの言葉に「!」と、アンテナが反応した方は、Teledirect向きの方かもしれませんよ!是非お気軽にご応募くださいね。

  • アダムは弊社クライアント様である世界的有名な検索エンジン企業のアシスタントデジタルマーケティングのマネージャとして現在大活躍しております。

    チームのサポートやトレーニング、モニタリングを含めた仕事をこなし、チームメンバーが頼れるマネージャです。

    チームメンバーの友達でもあるアダムはいつでもメンバーの助けになれるように毎日努力をしております。

  • Teledirect JapanでTraining Managerとして勤務しています。
    ”新規立ち上げ”、”開拓”、”基盤作り”等々に巡り合えるこの会社は、毎日がとてもエキサイティング!
    多くの仕事(業種)に携われるので、学びの機会が多く、理解も深まります。

    趣味は踊ること、身体を動かすことです。
    週末はダンスクラスに通って楽しんでます!

    よろしくお願いします。

なにをやっているのか

  • Teledirectジャパンでは、去年の4月から世界有数のテクノロジー関連企業をサポートしてるチームリーダーのAdamバースデーサプライズ!
  • Teledirectシンガポールに新しいオフィスがオープンしました!

◍実際にどのような事業を行ってるんですか?

高品質でハイパフォーマンスなカスタマーサービス、アウトバウンドテレコムプラットフォームを通した戦略を通じて、お客様のより高度な販売を実現しています。

私たちのクライアントの多くは大手グローバル企業、世界のリーディングカンパニーで、各拠点国際色豊かな職場です。

数々の受賞歴のあるサービスを展開しています。2017年には150を超える表彰をしていただきました。
-Best Outsourced Contact Centre (Above 100 Seats) - Gold Award, 2017
- Best Customer Relation Management Implementation - Gold Award, 2017
-The Best Effective Technology Contact Centre – Gold Award, 2017

◎1995年にシンガポールで創業以来、アジアパシフィックにてサービスを展開しています。現在アジアパシフィックの8拠点(シンガポール、バンコク、香港、ジャカルタ、クアラルンプール、マニラ、北京、東京)でコンタクトセンターを運営し、カスタマーサービス、B2Bインサイドセールスを中心にサービスを提供しています。◎

なぜやるのか

  • Teledirectタイの村松!
  • Madame Mihoです! Teledirectジャパンのトレーニングマネージャー!

◍当社のビジョン:
徹底してクライアントへの期待に沿い、さらにそれを超えることにより、アジアのテレコマースおよびテレコンサルティング業界で、“クライアントのニーズをくみ取った柔軟なソリューションを提案する「最高」の企業”だという認識を獲得すること。

◍当社のミッション:
クリエイティブかつ柔軟なカスタマイズが可能なトータルソリューションを生み出すことによって、より迅速にかつより大きな事業の成長、およびより高い投資利益率を達成するために企業をサポートすること。

どうやっているのか

  • Teledirect CEO Laurent が、シンガポールからTeledirect Japanのメンバーに会いに来てくれました!
  • Teledirectジャパンの新橋オフィスでは、English Clubが開催されました!

日本のオフィスは2016の11月に始まったばかりですが、どんどん人数も増えてます。他拠点のようにジャパンのオフィスのこれからの成長が楽しみです!

★Teledirect Japan1周年記念★
https://www.wantedly.com/companies/teledirectasia/post_articles/88478

◍Our5core values◍

➊Teamwork ・チームワーク
協力は何事も可能にする

➋Initiative・イニシアチブ
改革を起こすパイオニアになる

❸Courage・勇気
リスクを恐れない

❹Innovation・イノベーション
新しいアイディアの導入&革新

❺Trust・信頼
信頼が全ての評価に繋がる

こんなことやります

大手外資民泊企業のパートナーとして、カスタマーサポートをお任せします。「自宅や別荘などを宿泊施設として貸したい」と考えるホストと、「ホテルではなく、現地の人から宿泊施設を借りたい」と願うゲストを繋ぐサービスを提供しています。2008年の開設以来、世界192ヶ国・3万3000都市で80万以上の宿を提供しています。
親しみのある「企業の顔」となっていただきます。サービスに関する質問に答え、”ファーストクラス”のカスタマーサポートを提供します。ホストやゲストの声に耳を傾け、あなたの専門知識、そしてあなたのホスピタリティで、お困りごとを解決してください。

★ 具体的には★
・日本及びグローバルカスタマーセンターのWFMプラットフォーム構築、展開のリード
 ・日本カスタマーセンターの月間要員計画、シフト作成、当日のリアルタイムマネジメントの運用改善のリード
 ・センタースタッフのスキルマップの更新、管理

★求めらるスキル★
・コールセンターまたはBPO業界の経験や知識
・カスタマーセンターでの管理者・SV・WFM業務経験
・ビジネスレベルの英語・Native Japanese (Fluent English is not necessary but must be able to communicate with APAC)
・マネジメントの経験

★会社・仕事の魅力★
外資のBPO企業として急成長してる当社は、今後のビジョンとして新規事業を積極的に開始していく予定です。初期メンバーとしてあなたのスキルと経験を活かしてご活躍してみる機会です。クライアント企業はグローバル企業となるため、扱う資料等もほぼ英語です。スピーキングスキルはもちろん、資料を読むための英語力は必要とされるため、英語力を活かして働きたいという方にはフィットする環境です。また、弊社自身も多国籍かつマルチカルチャーな企業文化を持ち合わせておりますので、ドメスティックな環境とは無縁です。取引先の多くは大手グローバル企業や世界のリーディングカンパニーとなり、国際的な雰囲気の中で業務に取り組むことができます。

会社の注目の投稿

🎂ハッピー23 birthday🎂
★Teledirect Japan★1周年記念!!
★新しく受賞しました★
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会社情報
株式会社Teledirect Japan
  • 2016/11 に設立
  • 130人のメンバー
  • 海外進出している /
  • 〒105-0004 東京都港区新橋6-19-13 Wework 5階
  • カスタマーセンターWorkforce Manager Wanted!
    株式会社Teledirect Japan