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中途採用
カスタマーサクセスマネージャー
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エントリー
on 2019/10/24 238 views

お客さまの声に寄り添い支えるカスタマーサクセスマネージャーをWANTED!

株式会社ジーネクスト

株式会社ジーネクストのメンバー もっと見る

  • 日本唯一のお客さま相談室システムCRMのプロフェッショナル

    日本大学卒業後、ゲーム会社へ入社。2001年株式会社ジーネクストを設立。
    大学病院のレセプトコンピューターシステム・選挙名簿管理システム・大手フィルム会社向け販売管理分析システムの開発を経て、2003年大手事務機器メーカー向けのお客さま相談室向けにシステム開発を行ったことをきっかけに、お客さま相談室向けCRMの開発に目覚める。
    以来、業界を代表する企業を中心に、100社以上のお客さま相談センター向けCRMのコンサルティング・システム導入に携わり、現在に至る。

  • 2003年、一橋大学商学部卒。

    新卒でリード エグジビション ジャパン(国際見本市主催会社)に入社し、「太陽光発電」「水素・燃料電池」等の再生可能エネルギー分野の展示会を複数立ち上げ、事務局長を務める。

    その後、アスラボに移り、取締役として元麻布農園のスクール事業、自然体験事業を担当。
    自身2児の父親として、子供に気軽に自然を体験してもらう場づくりに邁進。

    2018年、代表 横治の目指す世界に共感し、1月よりジーネクストに参画、現在に至る。

  • 2010年3月に立教大学を卒業。
    新卒からフォワーダーの会社に入社、物流の面白さを知る。
    現在は、商社にて、貿易事務、営業事務を担当。
    事務として社内の処理をするだけではなく、既存顧客への商品提案や、発注提案など在庫管理や生産管理を一貫して担当。
    ものが生産され、エンドユーザーの手元に届くまでの流れを知っていることが強み!
    顧客とお互いにWin-Winとなる関係を構築して、お互いを高めていける仕事に取り組んでいきたい!
    2歳の子供を持つワーキングマザー。

  • 福島県いわき市生まれ。色々な芸があることが得という母の教育方針より、幼児期より様々な習い事をこなす(ピアノ、オペレッタ、書道、水泳、塾)が、友達も娯楽も少なく、おとなしい幼少期。

    地域一偏差値の高い高校を目指し猛勉強、福島工業高等専門学校コミュニケーション情報学科へ入学。ここで型にとらわれない様々な価値観・才能を持つ友人達に出会い、自分らしさを最大限に出せる自由を初めて感じ、高校デビュー。

    楽しい5年の学生生活が経過、福島県商工信用組合 秘書室秘書課へ入組。秘書業務だけでなく、地域の年金契約や新規積立契約の営業も行う。全ての業務をとおし、自分の役割とその振る舞い方、信頼すること、正し...

なにをやっているのか

  • 「お客さま相談室」に特化したシステムを開発して15年以上!
  • 上場企業80社以上に導入されています!

▼2019年10月プレスリリース
ジーネクスト:総額3.2億円の資金調達を完了〜 松本晃氏を社外取締役として招聘
https://www.gnext.co.jp/information/122/

<お客さまの声はヒントの山!>

私たちは、お客さまから寄せられる様々な「声」を活かすためのシステムを作っています。企業が日々受け取るお客さまからのご意見やご要望は、喜びや悲しみ、時には怒りの感情を含んだリアルな顧客情報です。

そんなお客さまの声は、サービス向上や商品開発のヒントの山。企業の経営を変え、ビジネスチャンスを広げる貴重な財産です。それらを社内で共有し、課題を見える化・仕組み化できるシステム(Discoveriz)を提供しています。

このDiscoverizは、いまや大手上場企業を中心に、約80社以上で使われるまでに成長しました。今後はAIを活用した自然言語処理を搭載することで、さらにスピーディな経営判断ができる独自のシステムを目指しています。

また開発体制に関しては、グローバルな展開をしています。ベトナム拠点も進出から10年、ミャンマー拠点も4年が経ちました。主にIT関連のオフショア開発やラボ開発を展開しています。

なぜやるのか

  • 代表の横治はゲーム会社出身で、2001年に当社を創業しました!
  • 「真のお客さま中心を実現する」というビジョンに向けて活動中!

<夢は大きく!お客さまの声で経営を変える>
創業は2001年。もともとはゲーム会社に勤めていた代表の横治が、法人向けシステムのインターフェースに疑問を感じたことから始まりました。

「ゲームのインターフェースをビジネス向けのシステムに活かす」をコンセプトに立ち上がった会社です。

その後、縁あって大手事務機器メーカーのお客さま相談室システムの開発を実施しました。その仕事を通じて「お客さまとの接点で得られる情報は、企業の価値を大きく変える」と強く感じました。

そこからお客さま相談室の業務システムに特化し、15年以上のサービス運営と改善を続けてきました。

会社のビジョンは「真のお客さま中心を実現する」ということ。お客さまを経営の中心に据えながらも、対等で信頼関係が築かれた状態です。私たちは真のお客さま中心を貫く会社をドンドン作っていくお手伝いをしていきます。

どうやっているのか

  • 仲の良いメンバーが揃っています!
  • ベトナム・ミャンマーの拠点とも連携しています!

<18時以降は会社に人がいない!?>
法人が取引先となるBtoBビジネスのため、営業時間外のお問い合わせはほぼありません。開発工程も海外拠点と切り分けているため、残業が本当に少ないです。
夕方になると社内に人がほぼいない、という光景は日常茶飯事です。

<満員の通勤電車が大嫌い!?>
時差出勤制度で、8時、9時、10時と出社の時間を選ぶことができます。
通勤電車が大嫌いな執行役員お墨付きの制度です。

<営業メンバーの50%がリモートワーク!?>
週に4日まで、自宅や好きな場所で働けるリモートワーク制度を取り入れています。営業だけでなく人事担当も、週のうち半分はオフィス以外で働いています。
そんな働き方でも、業務は社内でしっかりフォローするので安心です!

<働きやすさを追求しています!>
産休や育休の取得はもちろん、有休消化率も高く1週間の旅行に行く社員もいます。また、退職後に再入社した出戻りメンバーもいるほど、柔軟な働き方がウケています!

社員同士の関係性も良く、あだ名で呼び合ったり、出張先で買ってきたお菓子をみんなで食べたり、馴染みやすい環境づくりをしています。

こんなことやります

SaaS型ビジネスの普及とともに、カスタマーサクセスという役割や部門は急速に広がっています。当社も法人向けのSaaS事業における「カスタマーサクセスマネージャー」を募集することになりました!当社サービス導入後に継続的な関係性を築き、顧客の成功に向けて主体的にサポートをしていきます。

【業務内容】
法人顧客に対してお客さま相談窓口向けのSaaS導入後の支援を行っていただきます。カスタマーサクセスマネージャーとして、担当のお客さまの事業成功にコミットしていく重要な役目です。

・当社サービスのスムーズな導入支援(オンボーディング)
・オンボーディングが完了した顧客に更なる活用を促進
・新機能のオンボーディング、機能利用率の向上・オプション機能の提案
・お客さまに機能を活用してもらうための施策検討・実行
・CSチームのメンバーマネジメント

少しでもご興味を持って頂ければ、ぜひ一度カジュアルにお話しましょう!
まずはお会いできることを楽しみにしております。

会社の注目の投稿

「エモい求人メディア」に ジーネクスト代表 横治の取材が掲載されました!
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会社情報
株式会社ジーネクスト
  • 2001/07 に設立
  • 23人のメンバー
  • 社長がプログラミングできる /
    1億円以上の資金を調達済み /
    海外進出している /
  • 東京都千代田区飯田橋4丁目7番地1 ロックビレイビル5階
  • お客さまの声に寄り添い支えるカスタマーサクセスマネージャーをWANTED!
    株式会社ジーネクスト