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中途採用
カスタマーサービス
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on 2019/10/11 623 views

社会的大義のあるプロダクトのサポートからサクセスまで!カスタマーサポート

ランサーズ株式会社

ランサーズ株式会社のメンバー もっと見る

  • ■ お仕事

    2014/01 大学院在学中にランサーズにエンジニアとしてジョイン。入社後2年間はクラウドソーシング事業ランサーズにて、エンジニアとして開発業務をしていました。
    2016/04 プロダクト責任者としてスキルマーケットサービス「ランサーズストア」の企画 - 開発 - 運用を一気通貫で事業立ち上げを行っています。
    企画者と開発者など複数のロールを兼ねることが多く、ロールを切り替えながらランサーズと周辺事業の最速での成長にコミットしています


    ■ 趣味

    大学の時から始めた自転車旅は今でも続けていて、連休があれば日本中色んな所に自転車を持っていって旅行しています。
    東京に来て改...

  • 1983年生まれ/大阪府出身/元ベーシスト
    2008年4月に現・代表取締役社長 秋好陽介と共に株式会社リート(現・ランサーズ株式会社)を創業。エンジニア未経験からランサーズサービスのすべての開発に関わる。
    その後、開発部副部長などを歴任し、現在は全社のビジネス・会計などの業務基盤、決済基盤を支える傍ら、組織、エンジニア採用を担当している。

  • 渡辺瑛子
    その他

  • Webメディア「ログミー」の編集アシスタントを経て、スマートフォンゲームのデベロッパーへ入社。採用広報、総務などバックオフィス全般を担当していました。

    社内イベントの企画運営や制度立案など、文化醸成をうながすインナーブランディングにも注力し、コーポレート部門向けメディアの立ち上げを経験。

    現在はランサーズ株式会社、ピープルリレーション室で人事・採用広報を担当しています。Wantedlyやnoteでのインタビュー記事更新、Twitterの運用を行っています。

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    副業でモデル・タレントとして活動しており、新しい働き方を模索中。
    ライブコマースアプリ「CHECK」での動画配信モデ...

なにをやっているのか

  • 時間・場所を選ばず、自分らしく働ける世界を実現。
  • 高い技術力で社会の変革を創り出します。

社会構造の変革が迫りくる中、ランサーズはその変革を担う事業を展開しています。MissionとVisionは「個のエンパワーメント」と「テクノロジーで誰もが自分らしく働ける社会をつくる」です。

★Mission:個のエンパワーメント
インターネットの可能性を最大限に活かし、多くの人がもっと便利に、もっと自由に、もっと自分らしく、笑顔で生活し続けられるような、個人のエンパワーメントを成し遂げていきます。 

★Vision:テクノロジーで誰もが自分らしく働ける社会をつくる
実現したいのは、「働き方の変革」。
テクノロジーの進化に伴って、私たち人類の生活が変化したように、ランサーズは、好きな場所に住み、好きな時間に働き、自分らしく稼ぐことができる社会を、インターネットの力によって創造したいと考えています。 

インターネットが登場して早20年以上が経過。既にサービスは出尽くしたという声も聞きます。しかし、ランサーズでは「インターネットはまだまだ潜在能力を秘めている」と考えています。

テクノロジーで、可視化されていない個の課題、組織の課題に貢献し、事業を通して、「インターネットだからこそ出来る価値の創造」の一翼を担うことを目指しています。

なぜやるのか

  • オープンタレントプラットフォーム構想を発表。AIによるデータ解析にも力を入れています。
  • 「Lancers」会員数は100万人を突破!フリーランスの祭典を毎年実施しています。

国内におけるフリーランスは労働人口の17%を占め、その経済規模は20兆円超えるまでに成長しました。米国の研究によると、2027年にはフリーランス人口がノンフリーランスの人口を超えると言われています。

かつての個人は、組織に所属する労働者として役割を全うしていましたが、ITの力によって、個人は場所を選ばず、自由に働くことが可能になりました。

「個」が社会を築く時代だからこそ、個人の生活や働き方を幸せにすることが、世の中を良くしていくと考えています。ランサーズは、多くの人に価値と成長機会を提供し、多くの人がもっと便利に、もっと自由に、もっと自分らしく稼ぐことができる社会の創造を目指します。

どうやっているのか

  • ランサーズは昨年10周年を迎えました!
  • 社内はオープン・フラットな雰囲気。リモートワーク・フレックスも導入しています。

◆メンバーについて◆
大手企業出身者から業界未経験者まで幅広いメンバーが集結。それぞれが今の「働き方」に課題を感じ、「新しい働き方を生み出したい」という一心で邁進しています。

*スタッフインタビュー*
https://www.wantedly.com/feed/s/lancers_member

◆はたらく環境◆
平均年齢は31歳で、意見や質問がしやすいオープンでフラットな社風です。個人の裁量が大きく、やりがいを持って仕事に臨めます。もちろん経験豊富なメンバーがサポート。成長できる環境が整っています。

オフィスは立地の良い渋谷にあります。
副業OK。リモートワークや「さすらいワーク制度」など、メンバー自身も時間や場所にとらわれず働くことができます。

*さすらいワークとは*
https://www.lancers.co.jp/news/pr/11784/

こんなことやります

クラウドソーシングサービス「ランサーズ」のカスタマーサービス施策全般を一緒に取り組む人材を募集します!
まずはランサーズのサポートチームの一員として、カスタマーサポートチームの顧客対応、エスカレーション受け、カスタマーサポートに関する企画・運用、生産性向上のための各種施策を主に担当いただきますが、適正・意向を考慮し、カスタマーサービス施策全般(新規事業サポート全般、マネジメント、チャットサポートなど)での経験を幅広く積むことができる環境です。

【期待すること】
・チーム単位での顧客対応レベルアップ
・カスタマーサポートチーム(国内外あわせて20名弱)の運営・企画
・カスタマーサービス(接客を通じての)戦略立案・実行
・顧客接点としてのSNS/お知らせ/メールマガジンの品質向上

【具体的な業務内容】
・カスタマーサポートチームの顧客対応
・メンバー(20名弱)からのエスカレーション受け
・カスタマーサポートに関する企画・運用
・生産性向上のための各種施策

その他、本人の適正/意向を考慮し、下記業務にも取り組んでいただく予定です。
・新規事業サポート全般
・マネジメント
・チャットサポートなど

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会社情報
ランサーズ株式会社
  • 2008/04 に設立
  • 160人のメンバー
  • 社長がプログラミングできる /
    TechCrunchに掲載実績あり /
    1億円以上の資金を調達済み /
    3000万円以上の資金を調達済み /
  • 東京都渋谷区渋谷3-10-13 TOKYU REIT渋谷Rビル9F
  • 社会的大義のあるプロダクトのサポートからサクセスまで!カスタマーサポート
    ランサーズ株式会社