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サポートコンテンツの作成やプロダクト改善の提案も!カスタマーサポート募集

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on 2019/10/02

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サポートコンテンツの作成やプロダクト改善の提案も!カスタマーサポート募集

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Yoshikazu Tagami

早稲田大学大学院法学研究科卒業。 アンダーソン・毛利・友常法律事務所入所、企業のM&Aや、不動産証券化などの案件に従事。 2010年Queen Mary University of Londonに留学。2012年アンダーソン・毛利・友常法律事務所に復帰、2013年グリー株式会社に入社、法務や新規事業の立ち上げに携わる。2015年7月に当社入社、2017年4月より執行役員に就任、2019年6月より取締役に就任。弁護士ドットコム本部と事業開発部の事業責任者を務めている。

弁護士ドットコム株式会社のメンバー

早稲田大学大学院法学研究科卒業。 アンダーソン・毛利・友常法律事務所入所、企業のM&Aや、不動産証券化などの案件に従事。 2010年Queen Mary University of Londonに留学。2012年アンダーソン・毛利・友常法律事務所に復帰、2013年グリー株式会社に入社、法務や新規事業の立ち上げに携わる。2015年7月に当社入社、2017年4月より執行役員に就任、2019年6月より取締役に就任。弁護士ドットコム本部と事業開発部の事業責任者を務めている。

なにをやっているのか

■ VISION まだないやり方で、世界を前へ。 Drive a paradigm shift for the better world. ■ MISSION 「プロフェッショナル・テック」で、次の常識をつくる。 Be the Professional-Tech Company. プロフェッショナルだからできること。専⾨知とテクノロジーで、社会に貢献する。 弁護士ドットコム株式会社は、人々と専門家をつなぐポータルサイト「弁護士ドットコム」「税理士ドットコム」「BUSINESS LAWYERS」、契約マネジメントプラットフォーム「クラウドサイン」など多岐にわたるサービスを提供しています。 弁護士ドットコムのミッション・ビジョン、運営サービス、組織、働く環境等はこちらでご紹介しています! https://www.bengo4.com/corporate/careers/
日本最大級の法律相談ポータルサイト「弁護士ドットコム」
様々な職種のメンバーでブレストすることも!
エンジニア・デザイナーなど、職種ごとに勉強会も開催
クラウドサインのミッションは「Rule Re:Maker」

なにをやっているのか

日本最大級の法律相談ポータルサイト「弁護士ドットコム」

■ VISION まだないやり方で、世界を前へ。 Drive a paradigm shift for the better world. ■ MISSION 「プロフェッショナル・テック」で、次の常識をつくる。 Be the Professional-Tech Company. プロフェッショナルだからできること。専⾨知とテクノロジーで、社会に貢献する。 弁護士ドットコム株式会社は、人々と専門家をつなぐポータルサイト「弁護士ドットコム」「税理士ドットコム」「BUSINESS LAWYERS」、契約マネジメントプラットフォーム「クラウドサイン」など多岐にわたるサービスを提供しています。 弁護士ドットコムのミッション・ビジョン、運営サービス、組織、働く環境等はこちらでご紹介しています! https://www.bengo4.com/corporate/careers/

なぜやるのか

クラウドサインのミッションは「Rule Re:Maker」

◎「二割司法」の解決 日本では法律問題に直面しても、弁護士に相談する人はわずか2割。弁護士に相談すれば解決するであろう人も、まだまだ解決策に出会えず、苦しんでいるのです。 そうした日本のリーガル業界を変革すべく、私たちはITの力で一つでも多くの解決を届けたいと思っています。「社会にインパクトを与え、価値あるサービス創りたい」、そんな想いで日々サービス作りに取り組んでいます。 ◎これからの100年、あたらしい契約のかたち。 2015年にリリースした契約マネジメントプラットフォーム「クラウドサイン」は、サービスリリースから8年目を迎えました。 Rule Re:Maker 社会の「ふつう」を再定義して、世の中をもっとシンプルに をミッションに、これまでの紙を前提とした契約締結ではなく、電子契約というクラウド上で契約締結できる新しいサービスとして「クラウドサイン」を開発・提供し、企業の「契約締結のスピード化」「コスト削減」「コンプライアンスの強化」を推進して参りました。 今後もユーザーの皆さまのニーズにお応えしながら、契約締結・契約管理の電子化を通じて、企業のDXを推進していきます。

どうやっているのか

様々な職種のメンバーでブレストすることも!

エンジニア・デザイナーなど、職種ごとに勉強会も開催

「弁護士ドットコム」「クラウドサイン」など、サービスごとの事業部制となっています。 セールス・エンジニア・デザイナー・ライター・マーケター・ディレクターなど様々な職種のメンバーが、それぞれのサービスにコミットしています。 データやユーザーヒアリングなどから、メンバー皆で「ユーザーが求めているものは何か」を考えています。

こんなことやります

法的なトラブルに遭遇した方々が、「弁護士ドットコム」のサービスを利用するうえで、不明な点やご要望について当社へご連絡いただいた際に対応するのが、カスタマーサポートのチームです。 カスタマーサポートは、当社で唯一お客さま(ユーザー)と接点を持つポジションであり、お客さまの声を最も理解し、社内へ伝え続ける存在でありたいと考えています。悩みを抱えたお客さまの心情に寄り添い、丁寧に不安や不明点に向き合うことがカスタマーサポートの仕事です。 また、お客さまの声から本質的な問題を見つけ出し、サービスの改善に活かすことも重要だと考えています。そのため、お問い合わせ対応だけではなく、ユーザーリサーチやプロダクト改善、サービスの健全化といった活動にも積極的に取り組んでいます。エンジニアやデザイナーなど、職種の異なるメンバーと一体となって取り組んでいることが弁護士ドットコムのカスタマーサポートの大きな特徴です。 例) ・UXデザイナーと一緒に、ユーザーインタビューを実施 ・エンジニアと一緒に、利用者アンケート機能などのUX向上施策を推進するための定期MTGに参加 お互いの強みを活かし、日々新しい知識やスキルを身につけながら、より良いサービス作りに携わることができます。 ご興味をお持ちいただけた方は、ぜひ話を聞きにきてください!
3人がこの募集を応援しています

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話を聞きに行くステップ

  1. 応募する「話を聞きに行きたい」から応募
  2. 会社からの返信を待つ
  3. 話す日程を決める
  4. 話を聞きに行く
募集の特徴
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会社情報

2005/07に設立

441人のメンバー

  • 1億円以上の資金を調達済み/
  • 3000万円以上の資金を調達済み/

東京都港区六本木4-1-4 黒崎ビル6階