弊社は、日本最大級のクラウドソーシングサービス 「クラウドワークス」を中心に事業を展開しております。2011年の会社設立から、3年後の2014年に東証マザーズへ上場し、今に至るまで事業を拡大・成長させ続けています。 そもそもクラウドソーシングサービスとは、インターネット上で、誰もが自由に仕事を受注・発注することができるサービスのことを指します。フリーランスや個人事業主、企業を退職したシニア、子育て中の女性、若者、障害を抱える方など幅広い個人が、時間や場所、年齢に関係無く仕事を受けて収入が得られるように、時間と場所にとらわれることのない「新しい働き方」の拡大を通じて、次なる社会の創造に携わっていきたいと考えています。 ▼運営サービス▼ ・クラウドワークス　 https://crowdworks.jp/　 ・クラウドテック 　　https://crowdtech.jp/　 ・ビズアシ 　　　　　https://bizasst.jp/client/ ・クラウドリンクス　 https://crowdlinks.jp/ ・クラウドログ　　　https://www.innopm.com/ ・みんなのカレッジ 　https://minnano-college.jp/ ▼クラウドワークス公式ブログ▼ https://note.com/colorfulworks_cw/

我々は『個のためのインフラになる』というミッションを掲げています。 個の才能や経験が インターネットを通して 誰かの役に立つ世界へと、変化してきています ライターやデザイナー、エンジニア 動画配信者やスクールの講師など 自分の得意なことを仕事にする人や 人の役に立ち、何気ない時間を笑顔にする人 個の才能はきっと誰かの役に立つ そんな無限に広がる人の可能性を信じて クラウドワークスは、個のためのインフラになる それが私たちの存在意義です また、ビジョンとして『世界で最もたくさんの人に報酬を届ける会社になる』 という言葉を掲げています。 個の才能や経験が人の役に立てば 私たちはその成果の「報酬」を受け取ります 報酬は 役に立った時の高揚感や相手からの感謝、 スキルアップや経験など 金銭だけでなく、様々な「感情報酬」も含まれます 金銭報酬と感情報酬を 世界で最もたくさんの人に届ける会社になる それがクラウドワークスの目標です

クラウドワークスには様々なバックグラウンドをもった社員が在籍しております。 日本を代表するような大手メーカー企業や外資系コンサルティング会社から転職をしてきた者や、全くことなるプロダクトの開発に携わっていたエンジニアや、大学を卒業して弊社に入社してくれた者など、多種多様な社員が在籍しております。それぞれに共通しているのは、クラウドワークスのミッションとビジョンに共感して、『世の中をよりよくしたい』『働き方の多様性を生み出したい』といった想いを持ち、それを実現するために行動している点です。 また、副業をしながら働く社員や子育てをしながら働くママ社員、家からリモートで働く社員など、働き方も社員それぞれです。もし、弊社で働く環境や社員についてもっとお知りになられたい方は、是非とも社員のブログを下記よりご確認下さい！ ▼20代で色々な挑戦をして本当にやりたいことに気づいた私がクラウドテックを選んだ理由 https://www.wantedly.com/companies/crowdworks2/post_articles/139932 ▼副業は「あなたと働きたい」を叶える手段 　副業のおかげで、働くために大切な三要素が分かったお話 https://note.com/colorfulworks_cw/n/n08cb03ee4cf0 ▼副業は、"自分の事業作り"　0から感動を作りあげる副業のお話 https://note.com/colorfulworks_cw/n/ne2ec78df7687 ▼副業とは身を置きたい環境を実現する手段　自分の"好き"と向き合いサードプレイスをつくったお話 https://note.com/colorfulworks_cw/n/n960a3259ba53

クラウドワークスのユーザー数拡大に伴って問い合わせ件数も増えてきており、お問い合わせ件数削減や品質向上、新たな仕組みの構築が必要となっているため、本ポジションの募集をおこなっています。 ▼クラウドソーシングサービス「クラウドワークス」について… クラウドソーシングサービスとは、 インターネット上で、誰もが自由に仕事を受注・発注することができるサービスのことです。 2019年6月現在、当社提供サービスのユーザーは294万人、クライアント数は40.3万社に達し、日本最大級のクラウドソーシングサービスとして個人に報酬をお届けしています。内閣府・経産省・外務省など政府12府省を筆頭に、80以上の自治体、行政関連団体にも利用されています。 =================================================== ▼業務内容 お問い合わせ内容の現状分析から、お問い合わせ件数の削減やサービスのUX改善の提案、およびユーザーサポート業務の 運用改善のためのフロー整理やフォーマッティング等の業務をおこなっていただきます。 また、現在お問い合わせ対応は基本的にオペレーションスタッフがメールにておこなっていますが、 1日数件電話でのお問い合わせがあるので、その対応をおこなっていただく可能性があります。 【具体的な業務内容】 ・オペレーションスタッフのコーチングやトレーニング ・FAQなどの対ユーザーコミュニケーション ・ユーザーへの回答内容などのナレッジの収集とデータベース構築 ・問い合わせ内容の分析による改善活動、VOC活動 ・悪質案件対策などのセキュリティおよび信頼性向上のための活動 現状では主にオペレーションの運用がメインとなっていますが、サービスのさらなる成長にともないお問い合わせが増加することが想定されます。 より高品質なユーザー対応ができる組織にするため、オペレーションはもちろんのこと、より専門性の高い業務を行うチームの組成もおこなっております。 まずはオペレーション業務にてサイトの仕様やお問い合わせの傾向を掴み、その後は徐々にスタッフ育成やチーム組成、および運用をおこなっていただければと思います。 ▼このお仕事の魅力 ・時間や場所にとらわれない働き方を日本中に届けられる ・ユーザーの声を元にダイレクトにサービス改善へ意見を反映させることができるため、自社サービスの改善を通じてやりがいを感じられる ・20代～30代を中心としてビジネスをしており、若手でも裁量が大きい（副社長は29歳、子会社社長は26歳など） ▼求めるスキル ・カスタマーサポート業務経験を3年以上お持ちの方 ・VLOOKUPなどの関数を使って定量分析を行うことができる方 ・タイピングスキル（目安e-typingで「S」以上のレベル） ▼一緒に働きたいのはこんな方！ ・クラウドワークスのミッション／ビジョンへの共感 ・ユーザー視点でサービス改善に取り組みたい方 ・常に変化していく環境に柔軟に対応できる方 ▼チーム構成 プロダクトDiv.のユーザーサポート部への配属となります。 クラウドワークスについての問い合わせ対応を管轄しており、正社員4名、アルバイト7名という構成になります。 =================================================== 少しでも興味がございましたら、一度メンバーとお話してみませんか？ ご応募お待ちしております！