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中途採用
カスタマーサクセス
on 2019/09/24 663 views

すごいベンチャー100選出/HRTech新規事業のカスタマーサクセス募集!

hachidori株式会社

hachidori株式会社のメンバー もっと見る

  • 組み込み系エンジニア→カスタマー/テクニカルサポートオペレータ→コールセンター関連の運用・マネジメント→ゲーム系のQA/CS→コミュニティ&カスタマーサクセスという流れでお仕事をしてきております。個人で物販的なこともやってます。

    得意なフェーズは立ち上げから安定期になるところまでで、個人単体で何かをするよりチームでコミュニケーションを取りながらのほうがパフォーマンスを発揮しやすいタイプです。

    現在はhachidori株式会社にて、自社サービスのカスタマーサクセス・インサイドセールスとして、いい感じに組織化できるようお仕事してます。

  • hachidori株式会社の経営企画担当ということで、新規事業開発、資金調達等を担当しています。

    弊社または当方に何らかの興味を持っていただけた場合は、下記SNSを通じてご連絡いただけますと嬉しいです。
    https://www.facebook.com/ash720pcmail
    https://twitter.com/atsushi_shingo

    前職は故郷新潟県にあるアウトドアブランドで働いていました。久々に東京の都市生活に戻り、移動や食事の便利さを再確認しつつも、山や海で動き回る非日常的な癒しの時間をどこか求めてしまっています。

  • 2019年4月にhachidori株式会社初の新卒として入社。
     カスタマーサクセス(CS)職として、シフト管理アプリ「CAST」をご利用いただく一般ユーザー様、企業様が、CASTを通じて感じる価値の最大化を担う。
     現在はCS職のスタッフとして、CASTの仕様の取りまとめ、ヘルプサイトの作成・運用、導入企業様・一般のご利用者様のアプリへのオンボーディング企画などを行っている。

     学生時代はテロリズム、紛争下での人権の保障に関心を持ち、大学院博士前期課程(修士)に進む。パレスチナ・ガザ地区に対するイスラエルの占領政策の分析と、それに基づく占領法の適用可能性の検証を行い、修士(国際学)を...

  • 海洋大学卒業時(まだネットスケープ時代)
    「これからはITができないとだめだ!」
    と、初心者OKのIT会社へ就職。

    基幹系ホストシステムの常駐プログラマー後、
    カスタマーサポート
    ~操作セミナー講師
    ~サーバー運用保守
    ~システム開発
    ~Java研修出向
    ~製品導入支援
    ~サポートシステム構築
    ~マニュアル作成
    ~ユーザーテスト
    (バグだしが得意)
    などを経て
    hachidori株式会社へ。


    いつでもお客様側に立って
    使う方も使ってもらう方も
    関わる人がみな幸せになりますように。

なにをやっているのか

  • BtoB SaaS型チャットボット開発ツール『hachidori』
  • バイトのすべてを、スマホでカンタン。アルバイトテックプラットフォーム『CAST』

hachidoriは「すべての人に、価値ある仕事を」をMISSIONとして2015年に創業しました。(https://hachidoriinc.com/
2018年に総額10億円のファイナンスを終え、2019年8月には東洋経済「すごいベンチャー100」に選出されています。

hachidoriでは、以下の3事業を展開しています。
①安価に、フレキシブルなチャットボットを。
『hachidori』(https://hachidori.io
LINEやFB Messengerで使えるチャットボットがプログラミングなしで簡単に作れるSaaS型サービス
これまで『hachidori』上で作成されたチャットボットは7,000件以上!

②バイトのすべてを、スマホでカンタン『CAST』(https://cast-baito.com
1つのアプリで、シフト管理や勤怠、労務管理など、アルバイトの管理業務ができるサービス

③アルバイト採用に、正社員採用の「あたりまえ」を。
『CAST JOB』(https://job.cast-baito.com/
11月リリースの新規事業です。面接不要で、マッチした単発/長期バイトを採用できるサービス

②③を併せて「バイト領域の課題を解決するバイトテックサービス」として展開しており、今後はFintech領域の新規事業を展開していき、アルバイトと店舗双方にとってプラスになる世界を作っていきます。

hachidoriは今後も、IPOを目指してさらなる躍進を続けていきます。

なぜやるのか

  • 代表:伴 貴史(ばん たかし)

【すべての人が、やりたい仕事を楽しんでできる世界へ】
日本は様々な問題を抱えています。中でも当社は、人口の減少と1人あたりGDPランキングの低下を大きな課題として捉えています。人口が純減していく中、それに対する生産性の向上もできていない日本の現状に対して当社はITサービスを提供する形で貢献したいと考えています。

人間でなくてもできる仕事は「効率化」し、効率化された労働力と業務を、より大きな価値が提供できるよう「最適化」していく。効率化と最適化の2軸上でサービスを展開していくことで、「すべての人に、価値ある仕事を」というMISSIONを達成していきます。

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hachidoriという社名はx『ハチドリのひとしずく』というアンデス地方の物語にちなんでいます。

山火事が起きて、ほかの動物たちは皆逃げ出したのに、ハチドリだけは泉の水を一滴ずつ嘴に含んでは火にかけていた。動物たちは「そんなことをして何になるのだ」と笑ったが、ハチドリは「自分にできることをしているだけ」と答えた、という話です。

当社も、たとえハチドリのひとしずくであっても、世の中に対してできることをやりたいという強い思いのもと事業を行っています。

どうやっているのか

  • 社員数は半年で倍近くに!
  • 自然とテクノロジーの調和がテーマのオフィス

【『GOOD MOOD』。オープンかつフラットな社風】
社員の平均年齢は33.3歳。男女比は28:8で男性が多いです。(うち女性社員1名が育休中。)
投資銀行、リクルートやコロプラなどの大手IT、富士通など日系大手出身、起業経験者など社員のバックグラウンドは様々です。

会社の礎となっているのは13個のVALUE&BEHAVIOR。日々の行動指針となるだけでなく、人事評価(コンピテンシー評価)でも用いられます。
▼VALUEが浸透しているはなし
https://note.mu/hachidoriinc/n/na00161351912

ちなみに、hachidoriの現状はこんな感じです。強みも弱みもオープンにしています。
▼いまのhachidoriの、強みと弱み。 全社アンケートを公開してみました。
https://note.mu/hachidoriinc/n/n1dccde044901

上記を読んでいただけた方にはお分かりかと思いますが、hachidoriはまだまだこれからの会社です。組織として足りていない部分が多い中、スピードを更に上げていく必要があります。

そのためにはあなたの力が必要です。
当社が大切にしているのは「IMPACT」。最初に理想とするインパクトを思い描き、他者を巻き込みながら実現していける、そんな人と一緒に働きたいと思っています。

こんなことやります

リリース目前、アルバイト採用業界を大きく変えるHR Techサービスのカスタマーサクセスを募集します。
新規サービスは既存の「CAST」プラットフォーム上に展開するサービスです。

まさにゼロイチのCSを、「CAST」のCS部長/メンバーと協力しながら作り上げていただくポジションです。
不確実耐性とフレキシビリティに溢れる、将来的にチームを牽引していける方を募集しています!

※これまでにCSの経験がなくても、顧客志向を持ち、コミュニケーション能力の高い方であれば未経験から挑戦いただけます。

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▼業務内容
・新規事業(パート・アルバイト採用市場を変革する事業)において、CS部長のもと、顧客対応だけではなくCSの枠に囚われない企画の立案・執行をお願いします。
・顧客の中でも特に求人を行う事業者様がサービスを利用することで、より良い採用成果を出すための各種支援を積極的にご担当いただきます。
・約1,400万人のパート・アルバイトが存在する市場を開拓していくため、ユーザファーストな考えを持ち社内外の人を巻き込んで業務を推進していただきます。

▼こんな方を募集しています!
・カスタマーサポートや営業のご経験(アウトソース事業での経験も歓迎)
・チームメンバー、複数の部署と信頼関係を築きながら業務を推進できる
・自身の専門領域に捉われず、幅広い業務に対応できる
・短期間でやるべき仕事内容が変わっていくので、変化に柔軟に対応できる

▼一緒に働く仲間
・エンジニアからCSに鞍替えし、複数企業でCS部を立ち上げてきたCS部長(ジョインいただいた場合、直属の上司になります)
・投資銀行出身の事業責任者
・元政治家秘書~複数企業の上場準備経験と幅広い知見を持つオペレーションリーダー
・新卒で楽天に入社するも7か月で転職!全社のブランディング・広報を一手に担う広報
...など、魅力的なメンバーと一緒に働けます。

▼この仕事で得られるもの
・新規事業のアーリーステージに携わる事で得られる経験
・ビジネスパーソンとしての非連続成長
・ご自身の市場価値の向上

少しでも気になった方は、是非1度お話する機会をいただければと思います。
皆様のご応募をお待ちしています(*^^*)

会社の注目の投稿

hachidori株式会社のこれまで、そしてこれから
hachidori株式会社、オフィス移転しました!
社員から見た、28歳社長・伴 貴史の素顔。
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12人が応援しています
会社情報
hachidori株式会社
  • 2015/05 に設立
  • 36人のメンバー
  • 社長がプログラミングできる /
    TechCrunchに掲載実績あり /
    1億円以上の資金を調達済み /
    社長が20代 /
  • 東京都千代田区神田錦町3-17 廣瀬ビル7階
  • すごいベンチャー100選出/HRTech新規事業のカスタマーサクセス募集!
    hachidori株式会社