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中途採用
カスタマーサクセス
on 2019/09/20 151 views

顧客と寄り添い、組織エンゲージメントを高める。カスタマーサクセス募集!

Fringe81株式会社

Fringe81株式会社のメンバー もっと見る

  • 在学中に友人が立ち上げた株式会社mikanにてCTOを経験後、
    2015年10月に遅れてきた新卒としてFringe81にジョイン。
    コミュニティアプリ「シンクル」の立ち上げにエンジニアとして関わり、
    現在は、Fringe81初のHRテック事業として子会社化した「Unipos」の社長に就任。
    海外国内問わず新しいサービス大好き人間。

  • 中途で2015年7月にFringe入社。
    前職の入社同期の紹介でふらっと会社見学に来た際、社員と話した際「会社に雇われているのではなく会社を創っている」という印象を受け、入社を決めました。

    ・2015/7~2018/3
    メディアグロース事業部で約2年半、ニュースアプリ企業の広告事業援助として営業活動に従事。
    ・2018/4~現在
    Unipos カスタマーサクセスに従事。
    カスタマーサクセスチームの業務プロセスの見直したり、今後より拡充させていくべき顧客への価値について考えチームの行動計画を立てるなど、チームのスケールアップに必要なことを幅広く行っています。

  • ・データ分析系系:
     SQL, Python, BITool(Chartio) , 簡易なLinuxコマンド及びシェルスクリプト

    ・新規事業開発経験
     事業が生きるか死ぬかという環境の中でMVPを検討して、顧客にぶつけながら試行錯誤するということを一年くらい経験しており新規事業に淡い期待を持っていません!笑

    ・カスタマ―サクセス
     新規事業(マーケティング系サースプロダクト)立ち上げ時(売り上げ0円)のカスタマーサクセスからARR1億~まで、MVPの検討からカスタマーサクセス業務のプロセス構築まで色々経験しております。
     
    ・2019年度に実践すること
     個人向けのコーチング/ プロ...

  • 2017年3月にFringeにjoin。経営管理部上場準備チームの一員として、主にIRサイト設計業務に従事。
    2017年7月より人事部として、新卒・中途採用のコンテンツ設計を担う。
    2018年4月にはFringeの子会社であるUniposのOutsideSales(コンサルティング)チームにjoin。
    営業未経験ながら半年で、Unipos導入実績100社以上のうち、担当企業40社以上の導入実績をもつ。

    中学時代から始めたダンス活動では、avexで基礎スキルを培った後、ロサンゼルスへ留学。
    現在も毎週レッスンに勤しみ、定期的にダンスイベントに出演・主催。

なにをやっているのか

Fringe81株式会社は、2005年4月にネットエイジ(現ユナイテッド)グループ のRSS広告社として設立。2013年3月にMBOにより、ユナイテッドから株式を取得して独立した会社です。

『Fringe』とは「最先端」「前衛的」の意味があり、"日本発"で世界に先がけたデファクトを創造するという意味を込め、日本の国番号『81』を加えた『Fringe81株式会社』を社名としました。

ベンチャー企業ではありますが、設立からは10年以上経っており、たくさんの成功と失敗を重ねてきています。
たくさんの経験の中で私たちが培ってきた強みは、精度の高い仮説とそれを着実に実行する行動力・実行力、そしてそれを支える組織・文化です。新しいものを常に探求し、イノベーションを生み出す集団として日々成長を続けています。

現在、Fringeは2つの事業領域で様々なサービスを展開しています。

<広告ビジネス事業>
「事業企画/開発から販売を高速に行うことを強みとし、顧客/メディアの新たな解決を解決し続ける広告事業組織」をコンセプトに、短期的ではなく中長期的な改善プロセスを通じた広告主のビジネスの成長支援をしています。Webマーケティングという側面から、広告商品の企画/開発/販売や、最適なマーケティングプランの提案/実行を行っていきます。

<HR Tech事業>
HRテクノロジー領域において、法人向けソフトウェアを開発・販売しています。
2017年、従業員同士がオープンに少額の成果給(ピアボーナス)を送り合う”新しい成果給のカタチ”「Unipos」をリリースしました。「すべての働く人にスポットライトを」という理念を実現するべく、組織課題に悩まれている企業様への導入を進めています。リリース2年で導入社数は300社を超え、現在更なる拡大期にあります。

なぜやるのか

私たちは「Be an Explorer(探検者たれ)」を理念に掲げ、多くの人を熱狂・魅了させる未知を探検し見つけることで、より良い世界を創っていくことを目指しています。

それを実現させるために、これまでマーケティング領域で培ってきた深く精度の高い仮説を立てる力、またそれを検証し更なる改善行動をする力で壁を越えていきます。
そして私たちFringeというチームでは、一人一人が自立・自律し、同じ志の中で思いやりを持って行動をしていきます。
大志を抱きながら着実な行動の積み重ねをしていくことで、多くの人々を熱狂させる未踏の知となるサービスを生み出すことができ、より良い世界を創り出せると私たちは信じています。

また、ビジョンとして私たちが掲げるのは「Reshape the World」。今あるものを「変える(change)」のではなく、新しく「かたちづくる(reshape)」ことを目指しています。

私たちがこれまで大事にしてきた理念・ビジョンの大事な部分を守りながらも、より進化した会社・組織・サービス創りにFringeならではの主体性・当事者意識を持ちながら、そして今のフェーズならではのダイナミックさで、関わっていただくことが可能です。

どうやっているのか

私たちが大事にしている理念や文化に共感でき、それを体現しながら会社づくりに関わりたいというメンバーが新卒・中途入社関わらず揃っています。中途入社メンバーは、人材・金融・メーカーなど出身業界は様々です。

【文化】
Fringeを代表する文化のひとつである「発見大賞」。FringeオリジナルのMVP制度です。
毎月自分以外の社員の行動や成果から、その人の新しい一面や「みんなに知ってほしい!」と思った点をまとめて投稿&全社員で投票をし、投票で「一番発見された人」を表彰する制度です。
通常MVP制度というと、成果が数値化しやすい営業職など特定の社員に集中しやすい傾向にありますが、「発見大賞」ではエンジニア・営業など職種に関わらず、社員全員が同じ視点で評価されます。
なお、この沢山の人にスポットライトをあてたいという想いから作った表彰制度である発見大賞をヒントにつくったサービスが「Unipos」です。

【組織】
役員⇔シニアマネージャー⇔マネージャー⇔スタッフ、とシンプルなレポートラインのため、横の繋がりや連携はもちろん、縦のラインでの意見交換や問題提言を日々ダイレクトにすることができます。社員と役員の垣根もない風土です。

【制度】
上長との目標設定面談は毎月実施され、1か月ごとに振り返りや今後のビジョンについて話をします。
自身のために・組織のためにどういうチャレンジをするのか、細かいフォローや密なコミュケーションを取れるような仕組みです。

【キャリアステップ】
チームの中でマネジメントラインとして進む道のほか、スペシャリストとして極めていくことや新規事業の立ち上げ、部署間の異動など、手を挙げた方には幅広い可能性があります。
また年齢や年数などの縛りもなく評価をされるため、正当な評価の中で早く成長していくことが可能です。

こんなことやります

【事業概要】
"Unipos(ユニポス)"は、ピアボーナスという感謝のメッセージと共に少額の成果給を送りあう事を、SaaS化したウェブサービスです。会社で起こるが陽の目のあたらない日々の貢献や感謝をリアルタイムに共有する事で、従業員間のエンゲージメントの向上、組織全体と個人の繋がりを深めるサービスです。「はたらく全ての人にスポットライトを」というミッションの元、サービスの拡大を続けています。
https://unipos.me/ja/

"Unipos"は2017年6月末にリリースを開始してからすでに有料顧客が約250社と急速に普及しています。Uniposは、組織変革を実現したい顧客を支援するプロダクトです。つまり顧客は、顧客自身の組織変革を、我々のプロダクトを購買する事で実現したいのです。
Uniposのセールス組織は「カスタマーコンバージョンチーム」という呼称です。我々はプロダクトの売り手で顧客は買い手ですが、強力に手を組んで一緒にその変革を加速させ、顧客の理想を実現する事を使命としています。顧客は、変革をしたい、組織を変えたいという気持ちを持ちながら、一方で実行に移すことは情報やノウハウの欠陥を抱えています。理想の状態に変われる!という確信を持ち、行動を促進させる事が「コンバージョン=転換」という言葉の意図するものです。

Uniposはサービス利用ユーザー中心主義を掲げ、エンジニア/デザイナー/カスタマーサクセス/営業/マーケティングと50名ほどのチームです。日々Uniposをより良いサービスにしていくために膝を突き合わせて議論をしながらサービスを磨いています。

【職務内容】
顧客の課題解決/成功に向けた支援をしていきながら、顧客満足度の向上と売上拡大に向き合うカスタマーサクセス職を募集します。

≪具体的には≫
◇初期顧客の導入支援対応
 - 利用方法や技術的な問い合わせの対応
◇顧客の課題解決や顧客満足度を上げ、プロダクトに還元する施策の企画実行
 - 利用/離脱動向などのデータ分析から顧客の課題/要望の理解を深める
 - 顧客が求めるものにフォーカスした対応をし、高い満足度を得る
 - エンジニア/デザイナーと連携したプロダクト自体のUI/UX改善
◇プロダクトの価値を高める
 - サポートサイトのコンテンツ作成・編集
 - メールマガジンなどのユーザーコミュニケーション
 - 開発メンバーに顧客からの声を一般化してフィードバックし、プロダクトの価値を高める

事業長/セールス/エンジニア/デザイナー/カスタマーサクセスと、プロダクトに関わる全職種のメンバーが膝を突き合わせながら、プロダクトを日々磨いています。自分が事業をつくっている、という強い当事者意識を持ちながら、事業の成長と自分自身の成長に実感を持つことができます。
継続率が99%以上のサービスで、ピアボーナス市場の拡大余地が大きく、目立った競合がいないのが現状です。市場での認知向上と、確かな立場を確立するために、カスタマーサクセスは重要な役割を担います。

【必須のスキル・経験】
以下の(1)(2)いずれかに該当する方
1) SaaS型サービスのカスタマーサクセス経験をお持ちの方
2) 顧客折衝業務に加え、以下に該当する業務経験をお持ちの方
 ・「進行管理業務」を「顧客の期待値を調整しながら」実施した経験
 ・「利用状況の定量データ」を見て「顧客に改善を促す」経験
 ・オペレーションを「漏れなく実行」し、さらに「運用改善した」経験

【歓迎するスキル・経験】
・リーダー経験
・顧客のKPIにコミットして成果を出した経験
・UI/UX、Webデザイン、Webエンジニアリングの理解/知識
・データ分析経験
・ユーザーグロース経験
・新しいマーケティング手法や関連サービス開発への興味

【必要なコンピテンシー】
・ビジョン/プロダクトの世界観の理解・共感
・計数能力があり、実務でも計数(KPIなど)を活用し成果を出した経験
・仮説検証を繰り返す、状況に応じ対応を変えるなど、独自の工夫により成果を出した経験

■雇用先について
・Fringe81株式会社での採用となります。
・ご入社後子会社に出向という形で、Fringe81株式会社及びUnipos株式会社の両社に籍を置いて業務に従事いただきます。

会社の注目の投稿

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会社情報
Fringe81株式会社
  • 2012/11 に設立
  • 210人のメンバー
  • 海外進出している /
    1億円以上の資金を調達済み /
    TechCrunchに掲載実績あり /
    3000万円以上の資金を調達済み /
  • 東京都港区六本木3-2-1 住友不動産六本木グランドタワー 43F
  • 顧客と寄り添い、組織エンゲージメントを高める。カスタマーサクセス募集!
    Fringe81株式会社