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中途採用
販売員 スタイリスト
on 2019/09/19 444 views

セレクトから百貨店まで需要の高まるWEB接客 チャットスタイリスト募集!

株式会社空色

株式会社空色のメンバー もっと見る

  • 實田 崇志

  • 【今までの活動】
    ・接客販売歴10年以上
    ・個人でパーソナルスタイリングの活動
    (WEARにてWEARISTAとなり各SNSでの集客。リアルでの買い物同行も含めて行う)
    ・事前に個々でのニーズに応える為LINE@を活用し、顧客体験とサービスの向上に活用。
    ・チャットによる接客、提案に可能性を感じる。

    【現在】
    ・空色にてチャット接客の運用、顧客体験の構築を行い始めました。
    ・現在チャットのログの分析からチャットボットの構築、運用を行なっています。

  • 石井 祥規
    デザイナー

  • 三浦 ゆかり
    マーケティング

なにをやっているのか

WEBサイトやアプリケーション上で、ユーザーとのコミュニケーションを促進するSaaSツールです。チャットシステムを用い、各企業の課題解決・オムニチャネルの強化・売上/LTVの向上の支援をしています。お客様と共にチャットを通じた体験の設計やチャットセンター内製化支援・運用受託も行なっています。

●「OK SKY」
「ナノ・ユニバース」をはじめとする大手アパレルメーカーや、化粧品メーカー、インテリア、金融機関など、幅広い業界に採用されています。チャットボットはもちろん、ボットから有人に切り替えることで接客の効率、質を向上させることができるツールです。

●「WhatYa」
5月にリリースされたばかりの新規ツール。空色がこれまでに構築した、有効会話ログデータを活用し、プリセット化されたFAQが提供できるチャットボットシステムです。シンプルかつ低価格のボットとして提供を開始しています。

●他社サービスとの差別化
様々な企業がチャットボットの領域に参入していますが、弊社の強みは明確です。24時間対応可能なBotでリードを獲得し、有人接客によるリッチなWeb接客で顧客満足度の向上を図る事です。長年Web接客ソリューションを開発してきたことから、膨大な数の会話データを保有しており、それを分析しクライアントへ価値提供できる事が弊社のサービスが選ばれる理由となっています。

なぜやるのか

現在、ITを利用した数多くの便利で革新的なサービスが、生活の中へ着実に浸透しています。

どのようなサービスであれ、人々が関わることには必ずコミュニケーションが生じます。
コミュニケーションを用いることで、企業とお客様が適切な関係の構築を進めることができます。
しかしインターネットビジネスにおいて、コミュニケーションを活用出来ていない領域がまだまだたくさん眠っています。

さらに人口動態や就業意識の変化から、これまで以上に店舗を取り巻く経済環境は悪化し、
店舗とインターネットの連携が急務となってきました。

そこで空色では、チャネルを横断したコミュニケーションプラットフォームの実現を目指し、「OK SKY」「WhatYa」事業に取り組んでいます。

日々インターネットに溢れ出す膨大な情報によって徐々に悪化しているお客様の購買体験を、最適なチャネルで最適なタイミングに接客を受け、最適な選択のサポートを行う、“コミュニケーション”+ “企業価値”+”AI”を活用することで解決し、日々の生活をより便利に、楽しく、暮らしやすく変えていきたいと考えています。

どうやっているのか

代表の中嶋は会社員時代、チャレンジしたかったことがあったにもかかわらず、周囲の反対や、自分の力不足で実現できなかったことで、起業という道を選択しました。

事業の軸は「コミュニケーション」。

モールス信号、電報、固定電話、メール、チャットと時代によって普及するツールは異なりますが、一度普及すると50年以上前から存在するツールですら、未だに無くならない現実。このことから、事業ドメインをコミュニケーションから外さないと決断し、日々新しいコミュニケーションの形を模索し、事業の創造に取り組んでいます。

空色、「空」には、制限や制約が多かったサラリーマン時代の経験を糧に、領域・制限がない自由な対話を設計するという想いがこめられています。「色」には十人十色、個性を押し殺すことのない、多様性を認め合う会社運営、という想いから名付けました。

社名の由来にもある通り、スタッフの「色」を大切にしており、アパレル業界で活躍してきたスタイリスト、シリコンバレーで開発を行なっていたエンジニア、さらに金融や通信業界出身者など幅広い経験を有するスタッフが、お互いの意見を尊重しながら、事業に取り組んでおります。

また、役員と現場との距離感が近いため、スタッフのやる気次第で、どんどん新しいことに、責任を持ってチャレンジ出来る環境が、モチベーションの源となっています。

急成長中の会社ならではの「熱気」と「仲間」に
囲まれながら、新しい購買体験を一緒に実現しませんか?

こんなことやります

接客は好きだけど、今後もお店で販売員を続けるのかな?
販売力には自信があるけど、もっと違う形で活かせないかな?
こんなことを感じている方、私たちと一緒に新たな接客のカタチを実現させませんか?

私達は、大手アパレルブランドや百貨店等のEC、アプリ、SNSを利用するお客様と、チャットを通じてコミュニケーションを取りながら、お買い物をお手伝いし、全く新しいオンラインショッピング体験を創り上げています。
今回、お客様のスマホの中にいる『ファッションスタイリスト』として、新たなサービスを世の中に提供する仲間を募集しています!具体的には、ファッションサイトでお買い物をされるお客様からの質問回答やおすすめ商品紹介、お客様に合わせたスタイリングをチャットツールを用いて行っていただきます。
リアルタイムでお客様とやりとりを行い、言葉だけではなく画像も用いて一人一人に寄り添ったご案内を行います。
店頭接客で培った接客経験やファッションの知識は、これからも需要の高まるWEB接客上でも活かすことができます。
オンラインのお買い物でも、店頭と変わらない接客にご満足いただいた嬉しい声がたくさん届いています!
また、今回配属予定のコミュニケーションデザインチームは、チャットボットの構築・運用とチャットセンターの運用・管理を行っているチームです。
チャットボットの構築・運用では、各種AIエンジンと当社のWeb接客ツール「OK SKY」「WhatYa」を連携させることで、既存FAQデータからチャットボットを構築し、顧客応対を自動化します。
発生した会話データから分析・改善活動、チューニング・レポーティング作業を行い、クライアントのチャットボットの回答精度を高めていきます。
チャットセンターの管理業務では、委託先のチャットセンターの品質管理と改善を行います。
今回お任せするチャットセンター運用業務に慣れ、チャット接客のノウハウを身につけたらチャットボットの運用・構築へのキャリアチェンジも可能です。
WEB接客ってどんな感じか想像がつかない、、という所からスタートした先輩社員も日々チャット接客を行う中で、自身が携わってみたい業務や得意分野を活かし、接客から次のステップへ進んでいます。
少しでも興味を持っていただけましたら、実際に使用するOKSKYを用いてご紹介したいと思いますので、先ずはお気軽にご応募くださいませ!

▼ 応募条件
・基本的なPCスキル・ ファッション販売経験のある方・トレンドに敏感な方

▼ 配属先
カスタマーサクセス部 コミュニケーションデザインチーム
※担当予定ブランド:nano・universe
※スキル・経験に応じて、配属と担当範囲を決定いたします。

▼ 求める人物像
【積極性】…セルフスターター
・常に自身の成長に貪欲であり、向上心を持ち続ける
・待ちの姿勢にならず自ら進んで行動する
・課題を見出し改善へと努める
・業界の知識・探究心を持ち、新たな知見は臆せずチームへ展開する

【当事者意識】…オーナーシップ
・受け身にならず、自ら機会を楽しむ心をもつ
・全ての仕事において、他責にすることなく当事者意識をもって行う
・結果を残すことに貪欲である

【ホスピタリティー】…
・挨拶をしっかりする
・相手を思いやった発言、行動(仕事の仕方)をする

【組織力】…
・チーム、メンバー、上長、担当者への報連相の徹底
・日々気づいたことや考えを共有し、周囲に良い影響を与える
・生産性を意識し、効率よく仕事する
・点ではなく線で仕事をし、全体最適を考える

▼入社後の流れ
【WEB接客研修(約一週間)】
某大手外資系メーカーの販売マニュアルを構築した販売のプロによる監修の元、WEB接客ノウハウをイチから習得。
・WEB接客と対面接客の違い
・接客における基本的フローと意図
【OJT(約一ヶ月)】※期間には個人差がございます。
WEB接客を体現している先輩の指導の元、実際の業務を通じてノウハウを習得。
【WEB接客スタート】
チャットスタイリストとしてお客様のお悩みやスタイリングの提案を行います。

▼勤務地・時間
シフト制 A:10:00~19:00 B:14:00~23:00
※A勤務地顧客本社、B勤務地は五反田オフィスを予定しております。
【仕事のやりがい】
新しい接客のカタチをとことん追究しながら、自分の販売力を活かし、新たな価値を創り上げていくところ。
WEB接客の需要は海外で先行してすでに広まっていますが、日本ではまだまだ発展途上にあり、当社はそのリーディングカンパニーとして業界を牽引しています。
少数精鋭のベンチャー企業にて、風通しが良く勢いのある風土であるため、役職問わずメンバー一人ひとりの意見に価値を見出しています。

会社の注目の投稿

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会社情報
株式会社空色
  • 2013/10 に設立
  • 40人のメンバー
  • 3000万円以上の資金を調達済み /
    1億円以上の資金を調達済み /
  • 東京都品川区西五反田8丁目11番21号 五反田TRビル2階
  • セレクトから百貨店まで需要の高まるWEB接客 チャットスタイリスト募集!
    株式会社空色