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中途採用
カスタマーサクセス
on 2019/09/25 114 views

自社製品発売!/お客様に最高の体験を届けるノインのカスタマーサクセス募集!

ノイン株式会社

ノイン株式会社のメンバー もっと見る

  • Naver Japan (現LINE)にてディレクション業務を行った後、グリーにてスマホ版GREE NEWSを立ち上げ、同サービスを数百万MAUに成長させる。その後、サービス開発のマネジメント、新規事業の企画/開発/提携業務/子会社の立ち上げを経験。2015年よりフリーランスのプロデューサーとして、上場企業など数社の新規サービスの立ち上げや運用などを行う。2016年11月に個人事業を法人化させたノイン(株)を設立。

  • 2014年3月(TVCM開始のタイミング)でGunosyにジョイン。
    TVをはじめ、Gunosyのプロモーション領域で執行役員。
    その後広告事業本部副本部長執行役員。(〜2019年3月)

    2019年3月よりノイン株式会社にて取締役COO就任。

  • 2007年システナに新卒入社、SEとして様々な現場を経験した後、2011年gumi入社。リードエンジニアとして新規アプリの開発に携わる。
    その後、2013年ブラケットにて、ZOZOTOWN出展企業向けサービス「STORES.jp PRO」の立ち上げ、2014年vivitにて、アウトドアメディア「hinata」の立ち上げに従事。
    2017年よりノインに参画し、「NOIN」の開発・運用を行っている。

  • JAC Recruitmentで予算や中期事業計画を中心に管理会計を担当。その後2014年より上場プロジェクトのマネジメントを担当し、2015年8月同社を東証一部へ上場へ。2017年4月にノイン株式会社入社。

なにをやっているのか

2017年10月よりダウンロード配信を開始した欲しい化粧品を簡単・今すぐに探せるアプリ「NOIN」。
「お家にいながらコスメが買える」「スキマ時間に最新コスメがチェックできる」という利便性が高く評価され、200万ダウンロードを突破しております。

2018年9月よりECプラットフォームとして商品販売にまで事業を拡大。取扱商品は6,000種類を超え、2019年8月に累計流通額8億円を突破しました。

2019年7月からは東京大学との共同研究を開始。
「NOIN」を利用するユーザーの購入行動に関するデータを分析し、その解析結果を化粧品メーカーに提供することで、各ブランドの販促施策強化や新商品開発支援を行う取り組みも始めています。

アプリリリースより約1年半で、NOINは化粧品を求める消費者とブランドとをつなぐ新たなプラットフォームとして着実な成長を続けています。

(※累計流通総額8億円は自社在庫およびNOINを経由して購入された他社保有在庫の販売総額となります。)

・「残業帰りの自分にご褒美」時間帯別購入促進施策の実現
「NOIN」は、平日夜21時〜22時の時間帯にて、サイトアクセスおよび売上が非常に高まる傾向があります。
これは小売店舗が閉店してしまっている時間帯でもあり、「忙しくて店舗が開いている時間にコスメを買いに行けない」という消費者のニーズを捉えた結果、売上に反映されたものと考えられます。

またNOIN上のデータを分析した結果、時間帯が深夜へと移行すると、ユーザーが購入する商品が、メイクアップ目的のものからスキンケア目的のものへと変わっていくということも判明してまいりました。

こうした購入データから得られた消費者インサイトを元に、時間帯によって掲出する商品や広告の文言を変更することで、消費者と商品のマッチングをより精度高く実現できています。

・「最新のコスメトレンドがわかる」リアルタイムで信頼できるコスメ情報の提供
NOINが運営を行っているinstagramアカウント「NOIN.tv」は、22万人を超えるフォロワーに向けて、メイクのハウツー動画や商品の利用体験談、比較検討コンテンツなどを日々展開しています。
「NOIN.tv」で紹介された商品は購入率が非常に高く、最短で投稿後1時間以内に完売してしまうケースも続出しています。

さらに「NOIN.tv」で紹介された商品に対してフォロワーから届いた質問には、instagramのストーリー機能を使って返答を行い、メイクに関して悩まれているフォロワーに必要な情報を迅速に提供しています。
こうした施策を通じ、消費者の「今すぐに知りたい」というニーズに応えることで、「NOIN」での満足度の高い購入体験が実現されています。

なぜやるのか

  • SUMMER SONIC 2019にも出店!

現在、化粧品のオンラインでの購入率は約6%*に留まっており、他の日用品に比べて未成熟な市場となっています。

NOINは、前述した深夜帯の購入導線の展開、オンラインを活かした即時性の高いコスメ情報の提供など、アプリ上の行動データを分析し、消費者の潜在的なニーズに応えていくことで、国内化粧品ブランドの競争力強化に貢献していきたいと考えています。

アプリも「入荷予約機能」を強化し、「化粧品メーカーと消費者を最短距離でつなぐ化粧品ECプラットフォーム」として、更に進化してまいります。

どうやっているのか

  • コスメ好きの女性に刺さってます!
  • 資金調達に合わせて、オフィスも引っ越しました!

<サービスバリュー>
Pushや広告をフックに『購入欲求の高いユーザー』を獲得。その後、おすすめ商品情報や動画コンテンツに触れ、消費行動における『発見』『興味関心』体験を提供。
ECに軸足を置きつつ、様々なコンテンツで『化粧品を探すならノイン』という初期早期に入り、高い継続率を実現するショッピングアプリを展開する。

<代表の経歴について>
▼代表取締役 CEO 渡部 賢
Naver Japan (現LINE)にてディレクション業務を行った後、グリーにてスマホ版GREE NEWSを立ち上げ、同サービスを数百万MAUに成長させる。その後、サービス開発のマネジメント、新規事業の企画/開発/提携業務/子会社の立ち上げを経験。2015年よりフリーランスのプロデューサーとして、大手ニュースメディアや大手出版社など数社の新規サービスの立ち上げや運用などを行う。2016年11月に個人事業を法人化させたノイン(株)を設立。

こんなことやります

NOINのカスタマーサクセス責任者候補としてご活躍いただきます。
【具体的な業務】
- お客様からの問合わせ対応
- 問い合わせ改善案の立案
- 社内データによる分析、改善報告、社内連携
- 業務効率化等の施策
- CS要因計画立案
- チームマネジメント

CSチーム立ち上げに関するあらゆる業務をお任せします!
お客様急拡大中の当社では商品の発送や梱包も自社で行っておりCS業務を重要視しています。
「購入検討→購入→発送→到着」までの一連の流れの中で、「お客様により最高の体験を届けられるように最善を尽くすこと」が急成長中の弊社でもっとも重要な役目です。
今の規模だからこそ社内ではスピーディにお客様の声を共有でき、お客様にもスピーディに課題解決のご提案ができる環境です。
現在はCS担当2名のチームですが、2名と一緒に「ノインのCSチーム」を創り上げ、総括いただける方を大募集しています。

【必須要件】
- カスタマーサクセス業務経験3年以上
- 高いホスピタリティ

【歓迎要件】
- データ分析経験

会社の注目の投稿

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会社情報
ノイン株式会社
  • 2016/11 に設立
  • 70人のメンバー
  • 海外進出している /
    TechCrunchに掲載実績あり /
    1億円以上の資金を調達済み /
    3000万円以上の資金を調達済み /
  • 160-0015 東京都新宿区大京町22-1 グランファースト新宿御苑6階
  • 自社製品発売!/お客様に最高の体験を届けるノインのカスタマーサクセス募集!
    ノイン株式会社