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カスタマーサクセス
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on 2019/09/18 269 views

カスタマーにもっと喜ばれる成功体験を!WEBサービスのCS・企画担当を募集

カレント自動車株式会社

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  • カレント自動車では、デジタルマーケティングや広報(PR)などを全方位でやっています。高校卒業後はしばらくバンドマン、なんだかんだでビジネスマンに変身できました。人の縁にいつも感謝する日々です!よろしくお願いいたします。

  • 私たちは西暦2000年に創業し、最初は資金も人材も何もなく情熱だけで六畳一間からスタートし、現在は輸入車の取扱いを中心に車両・パーツの取扱いのみならず、IT技術の活用等さまざまなサービスを提供しております。

    今後も我々の得意技術を活かし時代に即したお客様のニーズにお応えできるようどこにも負けない努力をし、日本国内における輸入車産業のナンバーワンを目指すとともに、新時代のカーテック企業を目指していきます。

    初心を忘れず、チャレンジスピリットとハングリースピリットを持ち続け、世の中に貢献する仕事を成し遂げるべく進化し続けてまいります。

    略歴:
    東京電力株式会社へ電気技術者として入社。
    ...

  • 2001年に、早稲田大学理工学部を卒業。
    エンジニアとしていすゞ自動車に入社。
    大型および中型トラックの生産技術に携わる。
    その後、当社で店舗責任者、部門責任者を歴任し、
    2012年に取締役就任。
    現在に至る。

  • WEBサイトやSNSの運用等を担当。元アパレル店員からIT系にキャリアチェンジして頑張っています。

なにをやっているのか

  • 「外車王」は輸入車買取の主力サービスまで成長、プロダクトのグロースに注力中
  • 元カルビーCEO松本 晃氏が顧問に就任、経営基盤も盤石に

カレント自動車株式会社は「新時代CarTech企業」を目指し、輸入車を中心に周辺事業を展開しており、情報×自動車のカーテックと呼ばれる分野での事業を強化しております。

その中でも国内最大級の輸入車買取サービス「外車王」は、輸入車に特化した中古車買取のパイオニアとして全国的に認知されたWEBサービスへ成長を遂げており、年間で2万件以上の反響をいただくまでとなりました。

今後は、情報と自動車を結びつけた新たな「CarTech」でサービス→プロダクトへ昇華させ、さらなるグロースに向けた動きに取り組んでいます。具体的には、輸入車を軸にした「買う、売る、直す、パーツ調達、EV化する、楽しむ」等のあらゆる自動車のタッチポイントにおいて「外車王」が関わっていく状態をつくっていくことです。

日本自動車輸入組合(JAIA)によると、2019年度上半期(2019.4~9)の輸入車新規登録台数は15万台超えと、前年比の1.8%増で3年連続のプラス。登録車市場でのシェアは1989年の統計開始以来、過去最高となっており、輸入車マーケットは非常に好調です。

そんな勢いのあるマーケットで弊社と一緒に楽しく成長していきませんか?ITだけでなくモノを取り扱う事業会社として旧態依然のスタンスではなく、リアルとITを融合することで「ユーザーファースト」のサービス展開をつづけ、もっと輸入車を身近なものにしていきたいと考えています。

なぜやるのか

  • 輸入車に特化した専門的ノウハウがあるから、ユーザーに支持されています
  • 最近では、免許自主返納者の想い出をカタチにする「愛車キーホルダー」も制作

カレント自動車は、日本における中古車業界の在り方を変えようとしています。中古車業界は、情報の非対称性や、いまだ強引な営業や鳴り止まない電話など、まだまだユーザーファーストの状態になっていません。そこをテクノロジーで解決しようと頑張っております。

また、私達が事業会社として実際にクルマの売り買いをする立場であることも強みです。サービス・プロダクトづくりにおいて、実際に中古車業務に携わっているから理解できることが本当にたくさんあります。自動車は3万点以上の部品で成り立っており、1台1台で状態が全く違います。最高のUX(顧客体験)を届けるためには専門的知識がどうしても必要なのです。

弊社のこういった姿勢に共感いただき、業界の大手も含めた同業他社20社以上が、我々のパートナー企業となって一緒に「外車王」の取り組みをしてくださっています。

どうやっているのか

  • どの部署もユニークなメンバーが揃ってます!
  • IT事業部のある渋谷事業所が移転!更に広く快適な空間となっています!

弊社は、全従業員あわせて50名程と少数精鋭。どのユニットのメンバーもユニークで、社長をはじめメンバーとの距離が近く温かい方ばかり。クルマ好きも多いですが、決してクルマ好きである必要もありません!実際にIT事業部の担当役員やデザイナー、マーケ担当など多くは他業界出身者です。

IT事業部ではOKRを取り入れ、細かいプロジェクト単位で各メンバーがオーナーになり、裁量をもって業務を進行しています。解決したい課題に対してターゲットに最高のUXを届けるべく、サービス・プロダクトの開発や改善を能動的にアクションできる人に、意思決定権や裁量がある文化が根付いています。

また、ビジネスモデルは「三方良し」。社会・ユーザーに対しても、取引先のパートナーに対しても、そして私達自身も、全部が良しとなるビジネスになることを主眼においています。だから特定の方面だけにかたよった業務をしてしまうことで疲弊することもありません。

こんなことやります

カレント自動車の主力サイト「外車王」のカスタマーサクセスの専任担当を募集します。学歴・年齢・性別は一切関係なし!営業職など他職種からのキャリアチェンジも大歓迎!

今回募集するカスタマーサクセスは、カレントが提供するサービスの主力サイト「外車王」の顧客(ユーザー&取引先の法人)のフォローアップ〜グロース施策がメインのお仕事です。

外車買取No.1のサイト(実査委託先:株式会社ジャストシステム)として急成長中の当サイトで、既存のお客様のフォローアップをお任せします。まずはお客様のご要望をお聞きしながら快適にサービスをご利用頂けるように、電話でのご案内や応対をしていき、ユーザーのもつ課題を吸い上げ、仮説をたてて、サービスがグロースしていく企画、施策を実行していく非常に重要なポジションです。

訪問をバリバリやっていくわけでなく、基本はお電話やメールでのユーザー対応なので「話すのは得意だけど、営業初心者で対面だと緊張する…」という方でも挑戦して頂けます。バリバリ営業したいという方ももちろん大歓迎です!

また、輸入車に精通した他部署メンバーが協力するので、自動車の知識はなくても大丈夫!WEB事業部の社員のほとんどが車初心者でのスタートです。もちろん車が大好き、輸入車大好きという方もぜひ!

▼業務内容
・カスタマーサクセス全般
・顧客対応や取引先フォローアップ
・サービスのグロース戦略の策定と実行 など

はじめはシステムについて理解を深めてもらい、既存のお客さまからのご要望などへの対応、月末月初の請求締め作業などから進めていくので、初めてでも安心です。

フォロー業務がメインとなっていきますので、毎日電話をかけてノルマに追われる…ということは一切ありません!そんな働きやすさもポイントの1つです。

《ここがポイント》
・自動車の知識がなくても大丈夫
・輸入車業界では名の通った会社
・サービスをグロースさせる重要な職種がカスタマーサクセス!やりがいのある仕事がここにあります。

一緒に輸入車業界No.1サイトを作り上げましょう!
少しでも興味があれば気軽にエントリーしてくださいね。お待ちしています!

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会社情報
カレント自動車株式会社
  • 2000/12 に設立
  • 50人のメンバー
  • 東京都渋谷区渋谷2-7-5 ヒューリック渋谷二丁目ビル4F
  • カスタマーにもっと喜ばれる成功体験を!WEBサービスのCS・企画担当を募集
    カレント自動車株式会社