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お客様の立場からスマートライフの顧客体験改善をするCS担当者募集!

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on 2019/09/14

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お客様の立場からスマートライフの顧客体験改善をするCS担当者募集!

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狩野 真宏

<現在> 2018年2月よりLive SmartにUX/CX Directorとしてジョイン。スマートホーム・スマートライフ領域のIoTプラットフォームを展開しているスタートアップの中で、UX,CX,CS,BizDev,Web領域を担当。 何ができるというわけでもなく、特に自分の領域にこだわらず、事業を伸ばすに当たって必要なポジションを柔軟性を持ちながら日々奮闘している感じです。 ということで、一緒に事業を成長させてくれる仲間も募集中です! Live Smartと同時にダブルワークにチャレンジ中。 <過去形歴> 大学院卒業後、2006年より株式会社メンバーズに8年間在籍。在籍中は主に大手企業のコーポレートサイト/コミュニティサイト/各種戦略プランニングやリニューアルのPM兼UX/UI/IAプランニングを多数担当。toB向け新規事業開発や、消費者向けサービスとしてマンガ特化型SNSの新規サービス立ち上げ・運営も経験。 2015年よりランサーズにジョイン。プラットフォーム拡大のためのビジネス開発に従事。2017年4月からはランサーズのグループ会社として立ち上がったクオント株式会社に異動。企業のデジタルマーケティング/コンテンツマーケティング支援と、プラットフォーム拡大に向けた取り組みを行う。 <得意領域> ・デジタルマーケティング ・コンテンツマーケティング ・UX/UI設計 ・VUI設計 ・PM/ディレクション

上田 大輔

メンバーズにて大企業におけるコンサルティング事業に従事。無印良品のECコンサルティングや大手クレジットカード会社の新事業を主導し150億円の事業に成長させる。その後英国オックスフォード大学にてMBA取得後、Amazon Japanにて玩具事業部商品戦略部部長に就任。加えて、全社における直輸入事業を主導。 2016年株式会社Live Smartを共同創業し、取締役就任。

株式会社LiveSmartのメンバー

<現在> 2018年2月よりLive SmartにUX/CX Directorとしてジョイン。スマートホーム・スマートライフ領域のIoTプラットフォームを展開しているスタートアップの中で、UX,CX,CS,BizDev,Web領域を担当。 何ができるというわけでもなく、特に自分の領域にこだわらず、事業を伸ばすに当たって必要なポジションを柔軟性を持ちながら日々奮闘している感じです。 ということで、一緒に事業を成長させてくれる仲間も募集中です! Live Smartと同時にダブルワークにチャレンジ中。 <過去形歴> 大学院卒業後、2006年より株式会社メンバーズに8年間在籍。在籍中は主に大手...

なにをやっているのか

【AI・IoTを活用した生活空間におけるサービスプラットフォーム事業】 LiveSmartは、AI・IoTを活用した生活空間におけるサービスプラットフォームを展開するスタートアップ企業です。本サービスプラットフォームにより、様々な家電・住設機器を制御するスマートホームサービスや、サービス利用者へのメッセージ配信が可能なスマートリレーションサービスを提供しています。 1. 時間や空間の制約、日々の不安毎から解放され、より快適で質の高い生活を送ること 2. 高齢化社会における不安の解消、家事や子育てにおける負担軽減、日常生活で抱えるストレス軽減 3. 世界が日々直面している多くの社会課題の解決 の実現を目指しています。 アプリやスマートスピーカーから家電を操作できるスマートリモコン「LS Mini Next」を中心にして、外部からの家電操作、毎日のルーティーン作業一括操作、ご家族やペットの見守りなど、目的に合わせてお持ちの家電をIoT化、スマートホームが実現可能となります。 またLiveSmart独自のAdaptive Intelligence(AI)機能により、利用者の好みに合わせて部屋の温度を提案、調整するなど、新しい体験を提供しています。 ■LiveSmartが提供するサービスプラットフォームとは 戸建て住宅やマンションなどの生活空間を自由に簡単にスマート化し、エネルギー事業者や不動産事業者など生活空間に関わるすべての事業者とその居住者に新たな価値を提供するサービスプラットフォームです。スマートホーム化による居住者体験価値の向上、居住者からのお問い合わせ対応や連絡業務の効率化、さらには新たなビジネス機会の獲得も可能となります。 【LiveSmart、三菱地所が提供する総合スマートホームサービス「HOMETACT」に採用 〜三菱地所レジデンスの賃貸マンション「ザ・パークハビオ 麻布十番」他に導入~】 https://www.livesmart.co.jp/news/20211104-pressrelease 【SONY x LiveSmart x TradFit】宿泊施設向けサービス紹介動画 https://youtube.com/watch?v=_irRVOzIHDc 【シリコンバレー発 日本初上陸の体験型店舗「b8ta」に「LS Mini Next」を出品中】 https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000021.000031331.html 【三菱地所コミュニティ様に提供している居住者向けチャットボット】 https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000015.000031331.html 【大東建託様のスマート賃貸にLiveSmartを導入】 https://www.kentaku.co.jp/miraiken/homes/sumai/smartlife/case.html#case
弊社のプロダクト LS Mini Next スマートリモコン。家電をスマホや音声で操作、ルール設定で自動化。AI機能、温度・照度センサーも搭載しています
オープンでフラットな組織。シリコンバレーにある企業のような自由で柔軟な雰囲気を目指しています
Japan Team
India Team
ミーティングの様子。様々なバックグラウンドを持つメンバーがそれぞれの強みを生かし活躍しています
メンバーがより快適に最大限のパフォーマンスを発揮できるよう様々な制度を取り入れています

なにをやっているのか

弊社のプロダクト LS Mini Next スマートリモコン。家電をスマホや音声で操作、ルール設定で自動化。AI機能、温度・照度センサーも搭載しています

オープンでフラットな組織。シリコンバレーにある企業のような自由で柔軟な雰囲気を目指しています

【AI・IoTを活用した生活空間におけるサービスプラットフォーム事業】 LiveSmartは、AI・IoTを活用した生活空間におけるサービスプラットフォームを展開するスタートアップ企業です。本サービスプラットフォームにより、様々な家電・住設機器を制御するスマートホームサービスや、サービス利用者へのメッセージ配信が可能なスマートリレーションサービスを提供しています。 1. 時間や空間の制約、日々の不安毎から解放され、より快適で質の高い生活を送ること 2. 高齢化社会における不安の解消、家事や子育てにおける負担軽減、日常生活で抱えるストレス軽減 3. 世界が日々直面している多くの社会課題の解決 の実現を目指しています。 アプリやスマートスピーカーから家電を操作できるスマートリモコン「LS Mini Next」を中心にして、外部からの家電操作、毎日のルーティーン作業一括操作、ご家族やペットの見守りなど、目的に合わせてお持ちの家電をIoT化、スマートホームが実現可能となります。 またLiveSmart独自のAdaptive Intelligence(AI)機能により、利用者の好みに合わせて部屋の温度を提案、調整するなど、新しい体験を提供しています。 ■LiveSmartが提供するサービスプラットフォームとは 戸建て住宅やマンションなどの生活空間を自由に簡単にスマート化し、エネルギー事業者や不動産事業者など生活空間に関わるすべての事業者とその居住者に新たな価値を提供するサービスプラットフォームです。スマートホーム化による居住者体験価値の向上、居住者からのお問い合わせ対応や連絡業務の効率化、さらには新たなビジネス機会の獲得も可能となります。 【LiveSmart、三菱地所が提供する総合スマートホームサービス「HOMETACT」に採用 〜三菱地所レジデンスの賃貸マンション「ザ・パークハビオ 麻布十番」他に導入~】 https://www.livesmart.co.jp/news/20211104-pressrelease 【SONY x LiveSmart x TradFit】宿泊施設向けサービス紹介動画 https://youtube.com/watch?v=_irRVOzIHDc 【シリコンバレー発 日本初上陸の体験型店舗「b8ta」に「LS Mini Next」を出品中】 https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000021.000031331.html 【三菱地所コミュニティ様に提供している居住者向けチャットボット】 https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000015.000031331.html 【大東建託様のスマート賃貸にLiveSmartを導入】 https://www.kentaku.co.jp/miraiken/homes/sumai/smartlife/case.html#case

なぜやるのか

ミーティングの様子。様々なバックグラウンドを持つメンバーがそれぞれの強みを生かし活躍しています

メンバーがより快適に最大限のパフォーマンスを発揮できるよう様々な制度を取り入れています

【日本の社会課題を解決する新しい社会インフラになる】 LiveSmartは、AI・IoTを活用し社会課題を解決します。 現代社会における生活空間は、時間や場所の制約によって、高齢化社会の見守り、女性の社会進出・待機児童、新たな民泊や家事代行などのCtoCサービスによるセキュリティ課題、物流の再配達など、多くのムリ・ムダ・ムラを抱えています。 IoT、シェアリングエコノミーの力を加速させて、多くの人・デバイス・サービスをシームレスに接続することでこの制約を取り払い、よりオープンで、安全性・利便性・効率性の高い生活空間の創造をします。

どうやっているのか

Japan Team

India Team

LiveSmartはスマートフォンアプリやWebアプリケーションから組み込みソフトウェアまで全てのソフトウェアを自社で開発しており、オープンプラットフォーム化を実現させるために、日本とインドを中心に日々グローバルな環境で開発を進めています。 メンバーは全体で30名強、平均年齢は33歳です。営業、会計、人事それぞれプロフェッショナルなメンバーが集結、MBAを取得している者も数多くいます。 シリコンバレーにあるような企業の雰囲気を目指しており、良い意味で日本企業らしくなく、海外のチームと英語を使ったやり取りも発生するため、日本にいながら海外で得られる経験を積みたい方にもオススメです。 ■海外で行われた全体ミーティングの様子 https://www.wantedly.com/companies/livesmart/post_articles/173808 【LiveSmartが大切にしている4つのバリュー】 1.Customer Obsession   常にお客様を起点に、お客様を中心に全てを考えます。 2.Ownership   全てを自分ごとだと考え行動します。 3.Learn & Be Curious   自らが無知であることを忘れず常に学び続けます。 4.Dive Deep   神は細部に宿る。細部を徹底的に追求します。 【働きやすい環境づくり】 メンバーがより快適に最大限のパフォーマンスを発揮できるよう様々な制度を取り入れています。 服装や髪型も自由ですし、リモートワークも可能ですので、場所にとらわれず自分の働きやすいスタイルで働くことができます。 オフィスに出社したほうが業務が捗る人は自由に出社できますし、定期的に顔を合わせるようにもしています。 業務時間の息抜きのために、各種オフィスにフリードリンクとフリースナックを常備しています。 また同ビル内にて利用可能なコワーキングスペースには、無料で利用できるおしゃれな美容院もついています。 有給とは別にパーソナル休暇も付与しているので、メンバーは有意義な時間を過ごしています。 もちろんLiveSmartのサービスもご利用いただけます。 ■LiveSmartのオフィスとメンバーの働き方を紹介 https://www.wantedly.com/companies/livesmart/post_articles/173578

こんなことやります

お客さまから寄せられる様々なお問い合わせへの対応を通して、プロダクト改善・満足度向上を推進していくカスタマーサクセスを募集します。 急成長していく事業を一緒に作りましょう!ぜひお気軽にオフィスに遊びに来てください! 【業務内容】 ・サポート対応者からのエスカレーション対応・管理 ・Zendesk、BIツールなどを利用したお問い合わせ内容の分析 ・寄せられた課題/要望の整理、進捗管理 ・業務設計/ツール整備等による業務改善 ・ガイド/トラブルシューティングコンテンツの拡充 ・品質向上を目的としたUXチーム/開発チームへの提案 【応募資格】 ・LiveSmartのミッション、ビジョン、バリューへの共感 ・カスタマーファースト志向 ・パートナーと良好な関係を構築できるコミュニケーション能力 ・課題を整理して解決に導くロジカルシンキング / エグゼキューション力 【歓迎スキル・経験】 ・Zendeskなどのサポートツール/BIツール経験 ・サポートの立ち上げ(体制構築・業務設計など)経験 【求める人物像】 ・問題解決に向けて自分ごと化・リーダーシップを発揮して動ける方 ・失敗を恐れずにチャレンジする精神を持っている方 ・サービスを育てることを楽しみ、主体性を持って取り組める方 ・事象に対し柔軟に対応でき、関連部署と調整しながら解決できる方
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    話を聞きに行くステップ

    1. 応募する「話を聞きに行きたい」から応募
    2. 会社からの返信を待つ
    3. 話す日程を決める
    4. 話を聞きに行く
    募集の特徴
    オンライン面談OK

    会社情報

    2016/12に設立

    31人のメンバー

    • 1億円以上の資金を調達済み/
    • 海外進出している/

    東京都港区西新橋2-21-2 第一南櫻ビル2F