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カスタマーサクセス
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on 2019/09/04 2,487 views

海外留学で人生が変わった人、募集! 英語力必須のカスタマーサクセス

株式会社Diverseas

株式会社Diverseasのメンバー もっと見る

  • 2015年8月から16年2月まで株式会社Progate初のエンジニアインターン生としてプログラミング技術を習得。第3期文部科学省トビタテ!留学JAPANの奨学生としてアメリカ合衆国カリフォルニア州シリコンバレーに2年間留学。留学中の2016年2月から10月までデータアナリストとして「Exploratory」の開発・分析に従事。

    その後、留学中の2016年11月に留学相談ができるシステムをオンラインで提供するサービス 「Diverseas」をリリース。株式会社ダイバーシーズを設立。
    事業転換を経て、自宅の空き部屋を外国人に貸して共に住むホームシェアサービス「Homii」を開始。

  • 遥か昔大学生だった頃に株式会社TeachersMarketを共同で創業し、主に開発を担当していました。2年半ほど働いたのちに前職を退任し、そのタイミングで大学院を中退しDiverseasにジョインしました。今は主に基本的に何でもします笑
    ジョインして間もない頃は、開発環境のDocker化やRailsでAPIを書いたりしていましたが、今は主にマーケティングの運用や、メディアの作成をしています。
    1年前の自分からすれば想像できないような人生を歩んでいますが、それなりに予測できない人生を楽しんでいると思います。
    好きな言葉は「成功するまでやりきる」です。

  • I studied Computer Science at Stanford University and graduated in 2016. In 2015, I went to Doshisha University to study abroad for a few months. I also did an internship at teamLab in Tokyo. After graduation in 2016, I returned to Japan, and I lived and taught English in Tottori Prefecture for t...

なにをやっているのか

ダイバーシーズのVISION
「混ぜる暮らしで、世界はもっと豊かになる」

異文化交流の定番、留学でお馴染みの「ホームステイ」。
ダイバーシーズは、そんな誰もが知る「ホームステイ体験」の拡張に挑戦するスタートアップです。

私たちダイバーシーズが運営するのは、ホームステイ・プラットフォーム「Homii」です。
https://homii.jp/lp/host

Homiiは、「留学生向けのホームステイのマッチングサービス」ではありません。
住む場所を探す「ゲスト(=住みたい側)」と自宅の空き部屋を提供したい「ホスト(=受け入れ側)」をWEBサイト上でマッチング。部屋を貸すだけではなく最短1ヶ月間から一緒に住むことができます。

2019年3月のローンチ時は、「外国人のゲスト」と「日本人のホスト」に限定して開始したサービスですが、現在は国籍を問わず、誰もがゲスト・ホストになれるシェアリングサービスです。

Homiiが実際に提供するホームステイ体験は、動画をご覧ください。
https://youtu.be/kGdHWjQsb7w

なぜやるのか

  • Homii交流会

【ホームステイ体験」の拡張で、”新しい暮らしの文化”をつくる】
ダイバーシーズが目指すのは、「Homii」というホームステイ・サービスを通して、”混ぜる暮らし”という「新しい暮らし方」を、文化にすること。

ホームステイといえば、その共同生活の相手は、国籍や人種の異なる留学生や留学先に暮らす現地の家族が、一般的です。
一方、例えば、同じ日本人同士であっても、職種・世代・出身地など、”何かしらの違い”があれば、「共に暮らす体験」は、大きな価値を持つと私たちは考えています。

【どのように「ホームステイ体験」を拡張するのか?】
・もし、大学進学で上京した学生が、寮やアパートではなく、独り暮らしのおじいちゃんの家に暮らせたら……
・もし、日本の伝統工芸に興味がある学生が、職人さんの自宅で暮らせたら……

出会うはずのなかった人たちの人生を、「暮らし」を通して混ぜ合わていくのが、Homiiの狙いです。ダイバーシーズでは、こうした「拡張されたホームステイ体験」を”混ぜる暮らし”と呼び、ビジョンとして掲げています。

そのために、Homiiでのホームステイ利用期間を「最低1ヶ月」に設定しました。理由はひとつ。ただ出会うだけ、少しの間泊まるだけなんて、もったいないと思っているからです。

「何気ない日々の暮らし」が、「未知の価値観と巡り合うチャンス」に変わっていくことが、混ぜる暮らしの醍醐味です。

どうやっているのか

  • 創業メンバーの4人。左から、Marcus、洪、西原 、三城。

【”新しい暮らしの文化”は、チームでつくる!】
メンバーの平均年齢は25歳。VISIONに共感した、力のある若いメンバーが集っています。

Airbnbは、たった10年で「他人の家に泊まる」ことを当たり前にしました。
「他人の家に住む」ことを当たり前にすることが、Homiiのミッションです。

ダイバーシーズには、海外でのホームステイやシェアハウスといった”暮らしの原体験”を持ち、
「共に暮らす体験が持つ力」を信じるメンバーが集っています。

・在日韓国人で、シリコンバレーに”潜り込んだ経験”のある元エンジニアの代表・洪 (25歳)
・アメリカへの留学とエンジニアリング、そして起業経験を兼ね備える西原 (25歳)
・スタンフォード大学コンピューターサイエンス専攻出身のアメリカ人エンジニア・Marcus(25歳)

全員が、シェアリング志向のミレニアル世代。エンジニアリングの能力と海外での長期滞在の体験を持っています。
創業期には、オフィスをシェアハウス化し、創業メンバーで共同生活。
さらに、部屋をAirbnbのホストに登録し、文字通り「混ざる暮らし」を、創業メンバーで実践していました。

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【大切にしているValue】
1. Common Good 
変革は、社会善とならねばならない。
体験を届けた先には、今より善き世界が広がっているか。
常に自問し、大胆に、誠実に、行動しよう。

2. Our Homii
Homiiは、関わる人の想いの結晶。
ゲストも、ホストも巻き込んで、サービスをつくり上げていく。
あらゆる境界を越え、共創しよう。

3. Best Memory
最高の顧客体験こそが、揺るぎない到達点。
届けたいのは安心と、その先にある感動。
私たちの手で、忘れられない体験をつくろう。

4. Gokei 
信頼は、互敬から生まれる。
素直に、耳を傾ける。実直に、向き合う。互いに、讃える。
違いを尊重する心で、連携しよう。

5.Grit
成功は、執念に宿る。
思考を止めない。行動をやめない。
責任を持って、とにかくやりきろう。
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本田圭佑さんをはじめ、10人を超える経験豊富なエンジェル投資家の応援を背に、
「混ぜる暮らし」が当たり前の世界をチームでつくっていきます。

【1500件を超える「いいね」を獲得! noteに綴った「Homii創業秘話」】
代表・洪の起業にいたるまでの原体験、Homiiという事業が生まれるまでの経緯については、下記のnoteを是非ご覧ください
「落ちこぼれだった僕が、憧れの本田圭佑から投資を受け、ホームシェアサービス『Homii(ホーミー)』を始めるまで」
https://twitter.com/SoccerKinki/status/1110830947614617600

こんなことやります

株式会社ダイバーシーズでは、急成長中の下宿文化をアップデートする新しいホームステイサービス『Homii』のカスタマーサクセスチームの立上げメンバーを募集します。

インバウンドのお問合せに応える受動的な業務だけでなく、 顧客を成功に導くために能動的に動く、攻めのカスタマーサクセスチームの立ち上げを担ってもらいます。

具体的な業務内容は下記になります。

ゲスト向け カスタマーサクセス
・Homiiゲストの顧客課題のヒアリング
・戦略・施策の立案から実行まで
・KPI進捗とPDCA
・実際にゲストがホストを見つけるまでのカスタマーサクセス
・実際にホストのおうちに住みはじめてからのカスタマーサクセス
・ゲスト向けのコミュニティページの運営

◎やりがい
・日本国内において急成長しているホームシェア事業のカスタマーサクセスチームで実績と経験を積むことができます。
・カスタマーサクセスチームの中でも様々な役割があります。カスタマーサクセスを経験した後にマネージャーやマーケティングに挑戦するなど、スキルアップを目指すことができます。
・様々なバックグラウンドを持つメンバーとキャリア形成に必要なスキルを身に付けることができます。
・社内のエンジニアやデザイナーと距離が近いため、顧客のフィードバックをスムーズに伝えることができる環境があります。

少しでもご興味をお持ちいただけましたら、ぜひ話を聞きにきてください!

▼雇用環境
・コミットメント
 --週2,3日程度から(相談可)
※試験期間などの対応も可
※土日のみ、夕方からOK
※まずはあなたが働ける頻度をご相談ください
・場所
 --弊社オフィス(恵比寿駅付近)

==1つでも当てはまる方は是非一度お話ししましょう!==
・自分の英語力を活かしたい!
・営業、カスタマーサクセスの経験を活かしたい方
・チームの立ち上げやマネジメントに興味のある方
・創業期のスタートアップでバリバリ働きたい方
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ご興味を持って頂いた方はぜひ一度お話しましょう。まずはお気軽に「話を聞いてみたい」を押していただければ嬉しいです。

急成長中のダイバーシーズにジョインし、サービスのグロースを一緒に成し遂げていきましょう! インターン生に裁量権が沢山与えられる会社です。 ご連絡お待ちしております!!

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会社情報
株式会社Diverseas
  • 2018/01 に設立
  • 4人のメンバー
  • 社長が20代 /
    社長がプログラミングできる /
  • 〒150-6027 東京都 渋谷区恵比寿4丁目20-3 恵比寿ガーデンプレイス27階デジサーチアンドアドバタイジング内シェアオフィスcore EBISU
  • 海外留学で人生が変わった人、募集! 英語力必須のカスタマーサクセス
    株式会社Diverseas