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カスタマーサクセス
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on 2020/09/11 488 views

自社サービスの事業拡大を担う、顧客に寄り添えるカスタマーサクセス募集!

アスニカ株式会社

アスニカ株式会社のメンバー もっと見る

  • 1996年生まれ。茨城県の田舎に産まれ、高校生まで県内でのびのび育つ。
    専門学校進学を機に上京。今ではすっかり都会に染まる。
    専門学校在学中にプログラミングと出会い、学校に籍を置きつつ、インターンを経てアスニカ株式会社に入社。

    現在はIT、高校で農業、専門でスポーツと様々な業種を勉強。

    IT企業でバリバリ働いているイケてる大人たちに憧れを持ち、そんな憧れを持ちつつ、現在も日々精進中。。。

    好きな事は人と話す事。読書。漫画、散策。食事。

    趣味が欲しいと考え、カメラに手を出しているところ。

  • 1985年生まれ33歳。2歳の息子を育てながら、時短勤務をしています。
    仕事では、新卒で紙webの制作会社に入社して編集ディレクターを3年経験。その後は飲食店営業2年、ペット業界広報CSR6年を経て現職に。現在は広報PRのほか、採用やマーケティング、営業も守備範囲になりつつある器用貧乏。

  • 1993年生まれ。福岡県出身。
    大学卒業後、新卒で広告代理店に入社。
    メディア企画部署でWeb制作、映像制作、印刷物制作といった案件のディレクション業務に3年半ほど従事。
    2018年にアスニカにジョイン。
    広報として入社するも、現在はフルタイムの営業・CS担当に(広報も兼務)
    最近、女性社員が増えてきて嬉しい。

    Percussion大好き人間。

なにをやっているのか

  • 自社開発のリピート通販専用PRAチャットボット「FULLTIME」
  • 導入ロボット台数は200台突破!EC業界初の特化型RPAサービスです

アスニカでは「明日に繋がる架け橋をつくる」をミッションに掲げ、以下の事業を展開しています。

◆自社開発RPAチャットボット(リピート通販専用RPAチャットボットFULLTIME)
◆ECの受託システム開発

【RPAとは?】
RPAとは、ロボットによる業務自動化(Robotic Process Automation)の略で、少人数で生産力を高めるための手段の一つとして、現在ではさまざまな業種、業界で導入が進んでいる。

【リピート通販専用RPAチャットボットFULLTIME】
ECサイト運営における顧客対応と事務作業を自動化する、業界初のリピート通販専用RPAチャットボットです。ECシステム開発で培ったノウハウを生かし、特化型RPAの開発を実現しました。単純作業はフルタイムで働くロボットが行い、従業員はより「お客様のための仕事」に注力することができます。

##FULLTIMEについて
https://www.wantedly.com/companies/asnica/post_articles/152263

<FULLTIME メディア掲載実績>

▶︎通販新聞 「アスニカ、単品通販専門のチャットボット開発…23日から無償β版公開」
https://www.tsuhannews.jp/61077

▶︎ECのミカタ 「単純作業はロボットにお任せ!EC事業向けRPAチャットボット登場」
https://ecnomikata.com/ecnews/21404/

▶︎[ RPA HACK ] 2019年版RPAカオスマップに掲載されました
https://rpahack.com/rpa-caosmap-2019

【EC受託システム開発】
通信販売(EC)のシステム開発を中心に、アプリ開発や基幹システム構築、保守などのビジネスソリューションを提供しています。幅広い業種のクライアント様に対応。

なぜやるのか

  • 開発風景
  • 社内でスノボイベント

「今日の課題を、明日のあたりまえに」するためです。

「地球は回っている」、「ひとは空を飛べる」
「馬車よりも速く移動する」、「人類が月に降り立つ」
いつの時代も常識にとらわれずに
人とまったく違う目線で物事を見る者たちが、
新しい未来を創造してきました。
彼らの心に共通しているのは、
真実を探り当てようとする純粋な心。
世界を本気で変えようという強い意思。
私たちアスニカの哲学も、常識に縛られない柔軟な視点で
世の中の事象を見つめ、さまざまな課題解決や
新しい価値創造を行っていくことです。
世の中をもっと、
より良いものにするために。
人とアイデアとテクノロジーを武器に、
今はない、答えを探し出します。
まだ見ぬ価値を創造します。
アスニカの未来への挑戦は、まだ始まったばかりです。

【MISSION】
明日に繋がる架け橋をつくる

明日につながるより良い未来をつくるために、本当に必要なモノは何かを考え提供し続けます。我々は「架け橋をつくる=未来を作る」と捉えています。
「未来を作る」とは様々な課題を解決し、より良い未来へ進んでいくことだと考えます。
しかし多くの課題は未来を見たときに本当の意味で解決できておらず、
社会にとってさらに大きな「課題」なっている場合が数多くあります。
アスニカはそうした「課題」を常識にとらわれず、
「人、アイデア、テクノロジー」など様々な方法を使って解決していきます。

【VISION】
世界中から選ばれる非常識なソリューションチームであり続ける

本当の意味で課題を解決するには真実を見つめる必要があり、
そのためには常識にとらわれず「非常識」であり続けることが必要だと考えます。
アスニカは常に様々な角度から社会と事象を見つめ、「課題」を解決できる
ソリューションを 提案していきます。

非常識で、世界を変えよう。

どうやっているのか

  • 場所に捉われず仕事を!!ダーツの旅!! <奄美大島編>
  • 社外の方も交えてのアスニカハッカソンの様子

創立8年。仲間は9人。
平均年齢26歳の少数精鋭のメンバーで明日への架け橋をつくりあげています。

"働く"という枠に囚われると自由な発想は愚か、クリエイティブな仕事なんてできません。
"明日をつくる" ことに日々ワクワクできる会社を全員でつくっているのがアスニカ株式会社です。
フィードでも随時更新しているので、アスニカ独自の働き方をご覧くださいませ。

▼アスニカ、ついに富士山頂で仕事をする
https://www.wantedly.com/companies/asnica/post_articles/136173

▼まだオフィスで消耗しているの?【ダーツの旅:奄美大島編】前編
https://www.wantedly.com/companies/asnica/post_articles/145206

▼まだオフィスで消耗しているの?【ダーツの旅:奄美大島編】後編
https://www.wantedly.com/companies/asnica/post_articles/149683

【VALUES】
■真実の追求
どんなに困難が立ちはだかっても、常に真実を追求しよう。
物事の本質を見極めることこそが、問題を解決する鍵となる。
答えは必ずしも一つではない。人、モノ、アイデア、すべてのリソースを使って、
あらゆる観点から多面的に物事を考え、解答を導きだそう。

■行動する勇気
あれこれ考え過ぎずに、まずは一歩前に踏み出そう。
できない理由よりも、できる方法を考えるよう。
「失敗は成功のもと」常にチャレンジ精神を持ち続けよう。
ポジティブに行動する勇気と姿勢が、仕事と周りの環境に活力を与え、
必ず成功へとつながる道を切り拓いていく。

■チームワーク
誰かがやってくれると考えずに、自分から能動的に取り組もう。
どんなに能力が高い人間でも、一人でできることには限界がある。
だから、チームの仲間を信頼し、その中で自分を最大限にパフォーマンスさせる。
一人で10の成果よりも、チームで1,000の成果を出すことを目指そう。

こんなことやります

弊社が運営・開発する通販専用RPA「FULLTIME」のカスタマーサクセスを行なっていただきます。

【具体的には…】
・お客様からのFULLTIMEに関するお問い合わせ対応
・FULLTIMEのバグ、エラーに対する迅速な対応、エンジニアへの改修依頼
・顧客満足度向上のためのサービス改善提案(UI、機能面、マニュアル作成など)
・利用した感想の吸い上げ、効果、成果のまとめ
・事例掲載承諾の獲得
・お客様の課題感をヒアリングし、問題解決となる機能、ロボットの提案

全ての職種において、まずはサービスのインサイドセールスから従事していただき
カスタマーサクセス部門を担当していただきます。

FULLTIMEのカスタマーサクセス部門は、お客様に

・長く、快適にサービスをご利用していただくこと
・お客様から「困ったことはアスニカに」と思ってもらえるような信頼のおける寄り添えるパートナーになること

など、今後FULLTIMEがより急成長するための大きな役割を担っています!

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▼必要スキル▼
・PC使用経験(Office系ソフト、Googleスプレッドシート等)
・就業経験3年以上

▼あるとよいスキル▼
・通販の運用経験
・ビジネスコミュニケーションツールの使用経験(Chatwork、Slack等)
・CSの業務経験

▼求める人物像▼
・決まった方法にとらわれず、順応に対応できる方
・能動的に仕事に取り組める方
・クライアント・関係各部署と良好な関係が築けるコミュニケーションスキルをお持ちの方

是非応募をお待ちしております!

会社の注目のストーリー

場所に囚われない、それが「ダーツの旅」
アスニカ7期目、始動。
3QMTG 開催&RPA LT会に登壇してきたよ!
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会社情報
アスニカ株式会社
  • 2013/07 に設立
  • 10人のメンバー
  • 社長がプログラミングできる /
  • 東京都品川区西五反田8-8-15 カーニープレイス 6F
  • 自社サービスの事業拡大を担う、顧客に寄り添えるカスタマーサクセス募集!
    アスニカ株式会社