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カスタマーサクセス
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on 2019/07/18 748 views

カスタマーサクセスは、採用の成功をデザインするクリエイティブチームです!

Wantedly, Inc.

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  • 好奇心旺盛。人が好き。
    年に1度は京都に一人旅。座禅、写仏。
    趣味は旅行、料理、ダンス、着物、歌舞伎鑑賞。

    興味を持ったら、まず動いてみる!
    アルバイト
    歯科助手、巫女、イベント販売、学生インタビュアー、オフィスワーク

    フィールドワーク
    沖縄の基地問題を考えるフィールドワーク

  • 東京都出身 上智大学国際関係法学科16年卒
    小学校4年間をベルギーで過ごし、大学1年間はボストンで歴史的大雪の中で交換留学を経験。

  • ■概要
    福井→京都→東京と順調に上京をはたしていまはシロガネーゼ。睡眠の質を気にする28歳。けど社会人2年目。それでもなんとかなってます。

    ■経歴
    山とも海とも微妙に遠い地域で育ったため、スノボできない・海しょっぱい派。
    京都大学法学部5年卒→早稲田ロースクール→司法試験→最強のニート→ミッションと意思決定の多さに魅力を感じてWantedly!インサイドセールス→カスタマーサクセスでうんうん悩みながら楽しくやってます。寝ても覚めてもサクセスっサクセスっ

    ■趣味
    サッカー(もうできない)、読書、漫画、登山、銭湯サウナ、マツプロなどなど

なにをやっているのか

  • 人と企業のマッチングを最大化するWantedly Visit
  • つながりを資産に変える、Wantedly People

WantedlyはビジネスSNSとして、「であい/Discover」「つながり/Connect」「つながりを深める/Engage」の3つの体験を提供しています。

■プロダクトについて

Wantedlyは現在2つのプロダクトに力を入れています。

1つ目のWantedly Visitは、人と企業の出会いを生み出す「会社訪問アプリ」です。
共感や働く仲間を軸に、ココロオドル仕事との出会いを創出します。

現在約30,000社以上の企業様に使っていただいており、IT業界のみならず、メーカーや不動産といった業種の企業様にも導入頂いています。

2つ目のWantedly Peopleは、名刺管理をきっかけとし、人と人のつながりを将来持続的に使える資産へと変える「つながり管理アプリ」です。

2016年に立ち上がった新規事業ですが、読み込んだ名刺の枚数は1億枚を超え、今後さらにつながりを深める体験を提供していきます。

■今後の展開
目標は2020年までに全世界1000万人のユーザーにWantedlyを使っていただくこと。
そのため海外展開にも積極的に取り組んでおり、シンガポール、香港に拠点を構えています。

なぜやるのか

  • 洒落た会議室でココロオドルミーティングを
  • 見通しの良い執務室

僕たちのミッションは「シゴトでココロオドルひとをふやす」こと。

そもそも、シゴトでココロオドルとはどのような状態なのか。

それは、没頭することにより成果を出し、成果によって成長を継続的に感じている状態だと僕たちは考えています。

そうしたシゴトを生み出す企業や人との出会いを生み出し、1人でも多くの人がワクワクしたり、熱中してシゴトと向き合えるような世界を作っていき、Wantedlyが「すべての働く人にとってのインフラ」となるような世界を目指しています。

どうやっているのか

  • 「どうやっているのか」を本にまとめました
  • The Wantedly Values

■行動指針

「最短距離の最大社会的インパクト」

これは、できるだけ短い時間・少ない工数で、できるだけ社会的に意味のある大きな影響を与えていくことを意味しています。

■目指すプロダクト

解決したい課題に対してユーザーが最短距離でアプローチできる一方、裏では技術的に難しい挑戦をしたり、UIを徹底的に考え抜くことで、シンプルで直感的に使えるプロダクトを目指しています。

■目指すビジネスモデル

「少数の人だけに向けた高単価なビジネス」ではなく、「リーズナブルで効果があるプロダクトをより多くの人に使ってもらう」ビジネスモデルです。

■目指すチーム

「プロダクト」中心の会社であるために、プロダクトを改善していける「作る人」に、意思決定権や裁量があるチームです。

こんなことやります

カスタマーサクセス と聞いて、どんな仕事を思い浮かべるでしょうか?

わたしたちカスタマーサクセスチームは、企業のサクセス=採用成功のために色々な施策をおこなっています。
企業が困ってから助けるのではなくて、企業が何も迷うことなくプロダクトを使え、どんな企業でも成功できるように道筋を示してあげる。
企業がつまずいてしまったタイミングをいち早くキャッチし、スムーズにサポートできるようなヘルススコアと呼ばれる指標の企画から実行まで。
Wantedlyを使っている企業の採用担当者同士で横のつながりを形成できるようなコミュニティづくり。
困ったときに問い合わせたら、いち早くレスポンスができるようなサポート体制など。

自分たちのプロダクトを、Wantedlyを愛してもらえるようになれば、ずっと長く使い続けてもらえます。
Wantedlyのカスタマーサクセスチームはまだ結成して2年弱ですが、「これが顧客にとって最善だ!」と思ったことを一から企画して実行することができる、とてもクリエイティブに満ちたフィールドなんです!
あなたも、企業の成功を一緒にデザインしませんか?

<業務内容>
・オンライン相談会での運用コンサル的なサポート
・的確なタイミングでの顧客サポートに必要なヘルススコアの設計
・Wantedlyへの理解を深めるためにコミュニティ開催
オンボーディングから考える従業員体験のデザイン
https://www.wantedly.com/companies/wantedlycs/post_articles/173039
・顧客の自走を目指したサポートコンテンツの作成
LEARN & SUPPORT
https://www.wantedly.com/support

<こんな人と一緒に働きたい!>
・ゼロからしくみを考えることが好きな人
・常に学ぶ姿勢があり、勉強することが好きな人
・データを分析することが得意で、その上で企画の立案もできる人ややりたい人
・物事を本質から考えられる人
・マザーテレサのように万人を愛し、支えることが好きな人
・人が好きで、その人の懐に踏み込んで話をきいて一緒に解決策を考えられる人

<歓迎条件>
・カスタマーサクセス経験
・自ら情報を取りに行く姿勢
・Wantedlyのプロダクトが好き
・企業の人事を応援したい
・採用以上のサクセスが気になった

少しでも興味を持った方は、ぜひ「話を聞きに行きたい」ボタンから応募してください!
カスタマーサクセス領域の魅力を知っていただけたら嬉しいです。
お待ちしています。

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会社情報
Wantedly, Inc.
  • 2010/09 に設立
  • 100人のメンバー
  • 社長がプログラミングできる /
    TechCrunchに掲載実績あり /
    1億円以上の資金を調達済み /
  • 東京都港区白金台5-12-7 MG白金台ビル4階
  • カスタマーサクセスは、採用の成功をデザインするクリエイティブチームです!
    Wantedly, Inc.