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プロダクト開発を通じた、カスタマーサクセス

カスタマーサクセス
中途
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on 2019/05/31

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プロダクト開発を通じた、カスタマーサクセス

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Yuta Maruyama

慶應義塾大学経済学部卒業。大学時代はスカッシュに打ち込み大学日本一を経験(結果一留)新卒で株式会社リクルートジョブズに入社。大手企業を中心に採用コンサルティングを行う。2016年、TECH::CAMPを運営する株式会社divにジョイン。法人事業部の立ち上げ後、事業責任者としてマーケ、セールス、CSの統括を行う。2018年、LAPRAS株式会社(旧scouty)にジョイン。現役スカッシュ選手。ビール検定3級。好きなコールはヤサイニンニクアブラ。

二井 雄大

株式会社scouty Co-Founder 京都大学で技術経営・イノベーションを専攻。2013年楽天株式会社に新卒入社し、EC事業のコンサルティング・営業職に従事。2016年4月よりQrio株式会社にて事業開発部マネージャーを経験後、scoutyを共同創業。個人情報保護士。

本庄真希子

外資系コンサル→ネットベンチャーで働く30代1児の母。 コンサル時代はシステム開発や業務改革といった堅い仕事ばかりやってきたのですが、もっと世の中の役に立つ自社サービス開発がしたい!と思ってネット業界に飛び込みました。 現在の興味はホワイトカラーの生産性向上、ライフハック、リカレント教育、分散型ネットワーク、ファンコミュニティ、サービスデザイン、インターネットと社会のあり方。常に、....

LAPRAS株式会社のメンバー

慶應義塾大学経済学部卒業。大学時代はスカッシュに打ち込み大学日本一を経験(結果一留)新卒で株式会社リクルートジョブズに入社。大手企業を中心に採用コンサルティングを行う。2016年、TECH::CAMPを運営する株式会社divにジョイン。法人事業部の立ち上げ後、事業責任者としてマーケ、セールス、CSの統括を行う。2018年、LAPRAS株式会社(旧scouty)にジョイン。現役スカッシュ選手。ビール検定3級。好きなコールはヤサイニンニクアブラ。

なにをやっているのか

LAPRASは、「すべての人に最善の選択肢をマッチングする」というミッションのもと、まずは職業分野でのミスマッチを無くすべくSNS情報を利用したエンジニア向け採用サービスを開発・提供をしています。 【エンジニア向け情報提供サービス LAPRAS】 LAPRASは、SNSに上がっている情報を自動で分析・スコアリング、ポートフォリオとして可視化し、エンジニアの「得意」を見つけ出します。LAPRASは、これら情報を元に自分のポートフォリオを公開したり、自分に興味を持つ企業と接触したりすることができる情報提供サービスです。 サービスサイト:https://lapras.com/ 【企業向けのエンジニア採用サービス LAPRAS SCOUT】 LAPRAS SCOOUTは、LAPRASに登録されたエンジニア情報およびネット上に存在するSNS情報をクロールして自動生成したエンジニア情報を利用した、エンジニアのヘッドハンティングサービスです。SNS情報から個人の能力や属性、転職確度を機械学習で分析し、あるべき採用マッチングのための適切な情報を提供します。 サービスサイト:https://scout.lapras.com/

なにをやっているのか

LAPRASは、「すべての人に最善の選択肢をマッチングする」というミッションのもと、まずは職業分野でのミスマッチを無くすべくSNS情報を利用したエンジニア向け採用サービスを開発・提供をしています。 【エンジニア向け情報提供サービス LAPRAS】 LAPRASは、SNSに上がっている情報を自動で分析・スコアリング、ポートフォリオとして可視化し、エンジニアの「得意」を見つけ出します。LAPRASは、これら情報を元に自分のポートフォリオを公開したり、自分に興味を持つ企業と接触したりすることができる情報提供サービスです。 サービスサイト:https://lapras.com/ 【企業向けのエンジニア採用サービス LAPRAS SCOUT】 LAPRAS SCOOUTは、LAPRASに登録されたエンジニア情報およびネット上に存在するSNS情報をクロールして自動生成したエンジニア情報を利用した、エンジニアのヘッドハンティングサービスです。SNS情報から個人の能力や属性、転職確度を機械学習で分析し、あるべき採用マッチングのための適切な情報を提供します。 サービスサイト:https://scout.lapras.com/

なぜやるのか

LAPRASが掲げるミッションは、「すべての人に最善の選択肢をマッチングする」という普遍的なテーマです。 人の日々の意思決定には、 - 「自分の知っているものしか選択できない(認知限界)」 - 「もっとより良い選択肢が存在していても現状にとどまろうとする力学が働く(現状維持バイアス)」 - 「大きな選択をしたいことがあっても、周囲の環境がそれを止めようとする」 という様々な阻害要因が存在します。これによって、多くの人は最善の選択肢(世の中のすべての選択肢で一番本人が良いと思うもの)にたどりつけておらず、ミスマッチや機会損失が起こっているというのが、LAPRASの立つ前提、そして我々が社として解決する課題です。 このようなミスマッチは職業だけに限ったものではなく、所有、出会い、ビジネスなど様々な場所に存在します。LAPRASは職業でのミスマッチを入り口に、人と選択肢の情報とデータを取得・分析し、最終的に世の中のあらゆる選択肢を適切にマッチングするシステムとなり、「すべての人にとってミスマッチの無い世界」を創ります。

どうやっているのか

LAPRASはフルリモート・フルフレックスでの業務を推進しています。 プロダクト面では、LAPRAS, LAPRAS SCOUTというプロダクト開発に加え、Matching Intelligenceという、個人のやりたいことや嗜好性にパーソナライズし、プロのキャリアメンターのように通常の検索型の媒体よりも質の高い提案を行う汎用マッチングエンジンを研究開発しています。短期的にはコンシューマ向けサービスLAPRASを軸にLAPRASエコシステムのビジネス的価値を最大化しつつ、ミッション達成に向かってマッチング精度を上げる長期的な取り組みを行っています。 また、組織面ではBrian.J.Robertsonが提唱した「ホラクラシー組織」という仕組みを取り入れ、人ではなくロール(役割)という仕組みで組織を定義し、組織構造自体をアジャイルに変化させていくという新しい組織構造をとっています。これにより、複雑化して予測できない環境(VUCA)に対応し、その時その時の適材適所と最適な組織構造を実現します。 LAPRASのホラクラシー組織図はこちら https://app.holaspirit.com/public/lapras

こんなことやります

LAPRAS SCOUTをご利用いただく企業へのサポートを通じて、顧客満足度の最大化、LTVの最大化を図る役割です。 顧客に対しての直接的な支援のほかに、顧客から得た声をプロダクトサイドにフィードバックし、サポート、プロダクトの両軸で最高のCX(Customer Experience)を実現する役割になります。 今回の募集は特に、顧客の業務プロセスを分解し、そこから顧客も気づき得ないようなインサイトを引き出して今後の開発に必要な情報を開発サイドにフィードバックしていくような役割がメインとなります。 ◉ 募集の背景 LAPRAS SCOUTの導入社数は累計200社近くなり、カスタマーサクセスマネージャーが人力で全ての企業をサクセスに導くことが次第に困難になってきています。 顧客を直接的にサポートしながら顧客の採用業務プロセスを分解、構造化し、それを前提として的確なプロダクト開発をするためにその橋渡しとなるような役割の人が必要になっています。 ◉ 配属チーム カスタマーサクセスサークル ◉ 担当領域・仕事内容 カスタマーサクセスサークル内のプロダクトフィードバックロールがメインロールになる予定ですが それ以外のロールも兼務になる予定です。アサインの可能性があるロールは以下です。 - プロダクトフィードバック(メイン) - カスタマーサクセスマネージャー - オンボーディング - プロフェッショナルサービス - ヘルスチェック - カスタマーサポート ◉ 入社後3~6ヶ月で期待していること - 顧客の採用業務プロセスを可視化し、全社的な指針となるようなジャーニーを描く - 顧客自身も気づいていないようなインサイトを抽出し、開発サイドにフィードバックをする - 開発サイドが常に顧客の声を踏まえて適切な意思決定ができるようなフィードバックサイクルを築く - 顧客の実態が分かるようなアンケートやインタビュー、ヒアリングを設計、実施する ◉ 利用する開発環境・ツール一覧 - Slack - HubSpot - esa - G Suite - Zoom - ZenHub(GitHub) ◉ 募集チームから LAPRASのカスタマーサクセスチームは、単なるサポートだけでなく、そもそものプロダクトの方向性を左右する重要な役割を担っています。その中でも今回はその中核を担えるような方を探しています。ぜひ我々とともに顧客をサクセスさせましょう! まずは気軽にオフィスに遊びにきてください! 遠方の方は、オンラインでも歓迎です!
3人がこの募集を応援しています

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話を聞きに行くステップ

  1. 応募する「話を聞きに行きたい」から応募
  2. 会社からの返信を待つ
  3. 話す日程を決める
  4. 話を聞きに行く
募集の特徴
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会社情報

2016/05に設立

40人のメンバー

  • 3000万円以上の資金を調達済み/
  • 1億円以上の資金を調達済み/

東京都渋谷区円山町28−1 渋谷道玄坂スカイビル2階