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中途採用
カスタマーサポート
on 2019/05/30 273 views

想いに寄り添い、音楽好きを増やしていくカスタマーサポート

株式会社EYS-STYLE

株式会社EYS-STYLEのメンバー もっと見る

  • 2013年 立教大学文学部卒業
    2013年 眼鏡販売店 店舗管理担当
    2019年 EYS-STYLE 採用担当

なにをやっているのか

”Enjoy Your Sound(EYS)”という音楽の新スタイルで「EYS音楽教室」をスタートさせた株式会社EYS-STYLE。

入会者への無料楽器プレゼントを始めとした幅広い施策で会員を獲得している音楽教室や、世界中の工房で消費者が楽器を直接購入することのできる越境ECなど、最先端のITとリアルを融合させ、下記のような6つの事業(部門)を展開し、ビジネスの世界を広げています。

■音楽学習事業
当社の根幹事業でもある音楽教室の運営。「音楽教室は楽しくない」というこれまでの常識を覆した当社独自のビジネスモデルを、現場×カスタマー×本部の三方向において、人でなければできない領域を常に思考させ、牽引していく部門。

■Inspiart(楽曲制作・流通)事業
ブロックチェーン技術を用いた著作権管理をおこない、機会学習を活用した楽曲制作機能を用いて、誰でも自由に世界中の人とセッションし、オリジナル楽曲をリリースでき、且つ収入も得られる新しい仕組み(世界)を作り上げる事業です。

■Otolier(楽器製造・販売)事業
貿易ルートの開拓や世界各地の楽器工房の開拓を行い、各工房から自由に楽器を販売・購入できるサイトを構築し、世界の楽器市場にメスを入れることがOtolier事業部のミッションです。

■コミュニティー事業
学習事業において競争優位を確立した現在、最も重要視しているのが中小都市型のビジネスモデルの成功と、全国1000箇所へのスタジオ展開。その実現に向けた戦略立案と実施を行うことがコミュニティー事業のミッション。

■地球住所プロジェクト
「エンジニアと音楽家は言語に左右されず、世界のどこでも活躍ができるはず」この思想のもと、世界基準で活躍できるエンジニアを多数輩出することが大きなミッションです。

■エンターテインメント事業
参加型プラットフォームの開発や、気軽にオンステージ体験できるライブイベントの開催、フェスの企画・運営は勿論のこと、音楽でもっと自己表現ができる世界を作り上げることがミッションです。

あなたの配属は音楽学習事業です。
カスタマーサポートというと、オペレーター的な仕事を想像する方が多いかもしれません。EYS-STYLEがあなたにお任せするカスタマーサポートの仕事は 、会社のコマではありません。 ベンチャー色の強い社風ということもあり、一人ひとりが会社を創っていく一員として、仕事において大きな裁量を持って取り組んでいます。全社員が行動力や自主性をもって 行動している点が大きな特徴であり、お任せする業務もカスタマーとのやりとりだけでなく、SV業務や育成・マネジメントまでスキルや経験に応じて関わっていただきます。チームで協力しながら主体的に業務に取り組むことで、スキルアップに繋がっていきます。

なぜやるのか

『Enjoy Your Sound』をすべての行動指針として、全国各地に様々な事業形態の音楽教室を展開しているEYS-STYLE。開設10年で、会員数は述べ3万人超! 2019年に入ってからも、月に2~3教室のペースで出店を続けている音楽学習事業【EYS音楽教室】 の事業拡大と社内体制の強化に伴い、今回メンバーを増員します。
現場の最前線で【EYS音楽教室】をはじめとする情報を 多くの人に認知・共感していただくためのキーパーソンとなるのがカスタマーサポートの存在です。 音楽が好き、人と接することや喜ばれることが好き。そんな音楽や人に対しての熱い想いと、 常に成長を目指して自主性を持って取り組める意欲を求めています。一緒に音楽の楽しさを伝えていきませんか?

どうやっているのか

カスタマーサポートとして、お問い合わせ対応、顧客フォロー、スタッフマネジメントまで幅広く担当していただきます。
カスタマーと社内スタッフの連携を図る潤滑油であり、EYS-STYLEの事業を最速で理解できる職務をお任せします。未経験の方でも、通常の業務フローは入社後研修(5日)で習得が可能です。細かなサポートは、適宜OJTにて学んでいただきます。前向きにご案内ができる商材を取り扱っているのもこの仕事における大きな魅力の一つです。

こんなことやります

【仕事の内容】
EYS-STYLEの基幹事業でもある音楽教室のカスタマーサポート業務やSV業務をお任せします。会員様からの窓口対応やクレーム対応だけ行うのではなく 、”音楽を奏でてみたい”と考える方に、心から自信を持って音楽教室をお薦めしていく仕事です。EYS-STYLEのメソッドは、業界内外で注目を集めており、初心者でも安心して通うことができる教室を運営しています。あなたの声でお客様にその魅力をお伝えし、 事業成長に貢献していただけると嬉しいです。

■お問い合わせ対応及び顧客フォロー
会員様からの要望やキャンセル対応など、店舗と連携を図ります。また、お問い合わせをいただいた方に対して、体験レッスンのご案内などフォロー業務を行い入会に繋げていきます。

■スタッフの育成・シフト管理
経験に応じて、カスタマーサポートスタッフへの業務フローのレクチャーやスキルアップのための育成、シフトの調整などもお任せします。

■業務改善提案・実証
日常の業務を見直し、生産性アップや効率化はもちろん、会員様の満足度が高まるような改善を考え、実行に移していきます。

■エスカレーション対応
スタッフが回答できなかったり対応を判断できなかったりした場合は相談を受け、解決に向けて動いていただくこともあります。

■KPI、目標達成進捗のレポート
部署で掲げた目標に対して、日次・週次・月次と細かく進捗を管理。最終的な目標達成に向けて一丸となって取り組んでいきます。

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【出してもらいたいValue】
・音楽が好きな気持ちをカスタマーに共有していく
・問い合わせからの体験レッスン実施率・入会率アップ
・現行の業務フロー等の改善提案、実行
・カスタマーサポートスタッフのレベル向上
【やりがい】
お客様に寄り添い、対応を行うという点は一般的なカスタマーサポートと同じ。自分の対応が誰かの背中を押したり、不安や悩みを解消したりと、お役に立てる喜びを感じられます。さらにはスクールの紹介という業務もあります。体験レッスンの実施率や会員数の獲得など、全員で数字目標も持って取り組んでいるので、対応方法などをみんなで工夫し結果が出たときには達成感を味わえるでしょう。

【ミッションの先にあるもの】
この部門は今後拡大必至でありメンバーも続々増やす予定ですので、将来はリーダー職を目指すことができます。また店舗数は、今後もさらに拡大していく計画がありますし、新たな事業も次々と生まれています。カスタマーサポートとしてキャリアアップした先には、エリアマネージャーをはじめ、管理部門、物流部門、新規事業責任者など、幅を利かせたキャリアチェンジも充分に望める環境です。
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◎応募資格
[必須資格]
職種・業界未経験歓迎/社会人経験をお持ちの方/20代、30代活躍中
[歓迎要件]
・コールセンターでの業務の流れを把握している
・電話での新規営業(職種は問いません。)
・楽器演奏や音楽レッスンに関する知識・経験
・SV経験、マネジメント経験

配属部署:音楽学習事業
雇用形態:正社員

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会社情報
株式会社EYS-STYLE
  • 2008/06 に設立
  • 250人のメンバー
  • 3000万円以上の資金を調達済み /
    1億円以上の資金を調達済み /
  • 東京都中央区銀座1-15-4 銀座一丁目ビル3F
  • 想いに寄り添い、音楽好きを増やしていくカスタマーサポート
    株式会社EYS-STYLE