株式会社ナレッジラボは「日本中のスモールビジネスの経営インフラを変える！」というミッションのもと、スモールビジネスの経営管理を自社プロダクトのWEBサービスにより変革し、さらに中小企業向けのコンサルティングを行っている会社です。 財務領域のWEBサービスは会計データを分析・予測・共有できるクラウド経営管理ソフト「Manageboard」の開発・提供をしています。 また、財務領域のコンサルティングでは、Manageboardを活用しながら資金面で人を採用できない中小企業に対して、CFOの役割をアウトソーシングで提供するコンサルティングを行っています。 2018年7月にマネーフォワードグループにジョインすることとなり、マネーフォワードグループの一員として、主に中小企業のコンサルティング領域をテクノロジーと会計・財務ノウハウから付加価値の高いサービスをより加速しながら提供しています。

当社はテックとコンサルティングの領域で活躍していた公認会計士や税理士で創業した会社であり、中小企業の経営をIT×財務×コンサルティングでサポートする新しい経営管理サービスを展開しています。 設立当初は中小企業に特化したコンサルティングを行なっており、これまで数百社に及ぶクライアントの事業再生や経営改善に取り組んできました。 その中で、私たちは中小企業の大きな経営課題が見えてきました。 それは、「中小企業が経営データを活用できていない」ということです。 よく創業して5年以内に８割が廃業すると言われていますが、私たちはデータ活用がうまくできていれば倒産しなくて済んだ会社をたくさん見てきました。 そこで、私たちがこれまで得てきた会計・財務のノウハウを詰め込んだWEBサービスと本質的なコンサルティングを提供することで中小企業の成長をサポートしています。

当社では、中小企業の経営データ活用をサポートするためには、会計・財務・経営に関するコンサルティングノウハウとそのノウハウをサービス化するための技術力が重要であると考えています。 まず、コンサルティングノウハウについては、公認会計士や財務コンサルタントなど専門性の高いメンバーで構成されるコンサルティングチームのチームアップや金融機関など外部のパートナーとの連携を強化しています。 また、技術面については、WEBアプリケーションであるManageboardの開発を主軸に、WEB技術（Ruby on Rails）を中心とする開発メンバーのチームアップを行なっています。 さらに、マネーフォワードグループにジョインしたことにより、マーケティング、営業、開発などマネーフォワードの各チームと密度の濃い連携をしながら当社サービスの成長に取り組んでいます。 今回の募集はカスタマーサクセス。 徹底的にお客様の立場にたって、伴走することが仕事です！ きめ細かいサポートを通じて、お客様と長期的で良好な関係を築いていきます。 お客様の多くは会計事務所の所長先生など経験豊かな方々。ご一緒することで勉強になることばかり。 社会人として次のステップに進みたい方にはぴったりです。 また、コロナウィルスの感染拡大に伴い、現在は週2日程度のテレワーク中！ 何よりも大事なのは弊社で働いて頂くスタッフとその家族の健康です。 テレワークで物理的に離れてはいますが、毎日チームミーティングを行って情報共有をしっかりしています。 お子さんをお持ちの方もチャレンジして頂くこともできます。

■業務内容 中小企業でも簡単に使えるクラウドサービスが広がっている中で、経営におけるデータ活用がますます重要になってきています。でも、会計や財務などの経営データを理解するには専門知識が必要。経営者がそのまま簡単に理解できるものではありません。 そこで、マネーフォワードグループの株式会社ナレッジラボでは、クラウド経営管理サービス「Manageboard」を開発・提供しています。「Manageboard」は公認会計士や財務コンサルタントのノウハウをフル活用することでマネーフォワード クラウド会計などの会計データから経営者が必要なデータを簡単に分析・予測・抽出することができるクラウドサービスです。 当社は2018年7月にマネーフォワードグループにジョインしました。マネーフォワードグループのサービスとしてManageboardユーザーは毎月大きく伸びており、ユーザーの成功体験をより向上させるため、カスタマーサクセス部門の人員を増強することとなりました。ユーザーをサポートし、よりよいサービス開発のためのフィードバックを得られるカスタマーサクセス。私たちと一緒にお客様に成功体験を提供いただける方、ご連絡をお待ちしています！ ＜参考：マネーフォワードジョイン時のプレスリリース＞ https://corp.moneyforward.com/news/release/corp/20180705-mf-press/ ■具体的な仕事内容 　・会計事務所および中小企業に対するカスタマーサクセス（顧客の成功体験）の提供 　　 　　※カスタマーサクセスとは？ 　　　問い合わせ対応だけでなく、積極的なコミュニケーションにより、 　　　お客様の抱える課題や問題などを把握し、お客様の満足度を高めたり、 　　　ビジネスを成功に導くポジションです。 　・インサイドセールスの補助及び、フィールドセールスの補助 　・ユーザーの要望を開発チームへフィードバック 　・サービス改善提案（マニュアル整備、機能改善提案等） 　・契約後の活用サポート（対面、オンラインサポート・各種セミナー、ユーザー会の企画、運営） 日々ユーザーが増えるなか、まだまだメンバーが足りません。お客様の成功体験提供のため、サポート体制構築に力を貸してください。また、経験や適性に応じてカスタマーサクセスチームのチームビルディングにも関わっていただきたいと考えています。 【必須スキル・経験】 　・会計事務所での就業経験（1年以上） 【歓迎スキル・経験】 　・インサイドセールス経験 　・フィールドセールス経験 　・法人向け営業経験（特に会計事務所向け営業経験） 　・社内のメンバーとコミュニケーションをとって業務を進めた経験 　・IT/WEB業界での就業経験 　・経理知識 　・チャット・電話・メールでの問い合わせ対応経験 【ポイント①：開発部門との距離が圧倒的に近い！ 】 　開発チームとは定期的にミーティング開催。日常的に密な連携をとっています。 　開発チームとの距離が近いことで、ユーザーのご要望からプロダクトへのフィードバックが 　圧倒的なスピード感を持ちながらストレスなくやっていただくことが可能です。 　また、当社内だけでなくマネーフォワードグループの各部署と密度の濃い連携をしており、 　グループ全体としての一体感がある中でやりがいを持って仕事をすることができます。 【ポイント②：各部門のハブ】 　カスタマーサクセスは社内の各部門をつなぐ「ハブ」となる部門です。 　ユーザーからの生の声を的確に把握し、各部門と協力しながら事業を推進していきます。 　様々な知識が必要になりますが、新しい知識を身に着けたい好奇心旺盛な方には 　最適なポジションです。また、ナレッジラボのカスタマーサクセス部門は立ち上げ期にあり、 　日々試行錯誤しながら業務を行っていますので、積極的にチャレンジしてみたい方にも 　最適なポジションです。 ■歓迎する人物像 　・当社およびマネーフォワードのビジョンに共感していただける方 　・チームワークを大事にし、向上心を持って仕事に励んでいただける方 　・ITを駆使して効率よく業務を進めたい方 　・自分で考えて業務を進めることに前向きな方 　・新しいテクノロジーに興味がある方 　・本気で世の中の役に立ちたいと思っている方 ■その他 ・2019年1月にマネーフォワードとの共同新オフィスがオープンしました！大阪・淀屋橋の駅近、オシャレな新しいオフィスで働きやすい環境をご提供します。 ・Uターン、Iターン大歓迎です！ ・ WEB面談OKです。面接方法や場所については都度ご相談させてください。 ※本雇用はマネーフォワードグループである株式会社ナレッジラボでの採用となります。