Fintechで顧客を成功に導く！カスタマーサクセス人材Wanted！

株式会社ROBOT PAYMENT

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加瀬曹一郎
事業部長
ROBOT PAYMENTの取締役。
大黒柱事業である「オンライン決済サービス」の事業の事業戦略を立て、社内の各部署と連携を取りながらオンライン決済チームの統括をしている。
人事の責任者も受け持っており、ROBOT PAYMENTを成長させる意欲的な新メンバーの獲得にも積極的に活動をしている。

広島県出身。趣味は旅行とフットサル。
ROBOT PAYMENT 2014年新卒入社

慶応義塾大学大学院経営管理研究科修了
2017年にROBOT PAYMENTに新卒で入社。
入社から1年間カスタマサポートとして、顧客の運用フォローやチーム内のサポート体制強化などを担っていました。

2018年からは社内でも新設のカスタマーサクセスに立ち上げから関わり、既存顧客の企業様のサービス活用促進のために施策を練り、提案やフォローを行っています。

なにをやっているのか

決済連動型の継続請求管理クラウド「請求管理ロボ」
展示会でお客様に直接アピール

『お金をつなぐ未来へ「FINANCIAL ROBOT COMPANY」』

私たちは、2000年の創業以来、BtoBtoC領域のビジネスに取り組んでまいりました。
本領域においては、お客様のビジネスを成功に導くことが最も大切です。

企業活動の血液である「お金」という存在。

『大切な「お金」だからこそ、払う側も、受け取る側もできるだけストレスなく関われるべきではないか？』

現代は、
ITを駆使して「お金」を管理・運用する時代です。
これからは企業においても、ITを使って、「お金」の請求・入金・管理・運用を行う流れが次第に加速していきます。

私たちは、日本中の企業の血液がスムーズに流れるよう、「IT × お金」にこだわって、
お客様を成功に導くソリューションを提供し続けます。

現在提供しているサービスは以下の2つです。

■インターネット決済サービス
創業以降「かんたんに導入でき、売上がアップする決済サービス」をコンセプトに開発を重ね、毎年進化を続けています。
現在までに12,000社以上の企業のビジネスで活用され、年間700億円以上の「お金」の流れを媒介しています。

■請求管理ロボ
2014年8月にサービスを開始した請求クラウド

「請求・課金業務をもっとシンプルに」をコンセプトにサービス開発を行っています。
これまで決済サービスのお客様とのお取引を通じて発見した、企業における共通の業務課題をクラウドサービスの提供を通じて解決します。

なぜやるのか

2019年度新卒学生内定式
エンジニアチームの日常

『誰もが誇りに思える会社であり続けること』
これがROBOT PAYMENTの経営理念であり、ミッションです。

今はまだ小さな会社ですが、全社員がROBOT PAYMENTで働いていることに対して誇りを持っています。

社員が口をそろえて言うのは「うちって家族みたいだよね」という言葉。

新卒から社長まで、肩書や職種の垣根を飛び越えて、誰とでも対等でフラットに仕事をする文化が特徴です。
お互いを大切に思うからこそ時に互いに厳しい発言や態度をとることもあります。でも、それは会社と組織がより良くなることを本当に大切にしているから。常に現状に満足することなく、一体となって挑戦し続けています。

また、仕事以外の面でも、社内イベントを企画したり、休日にもスポーツをして遊んだり、あるいは一緒に何か勉強したり、社員という関係を超えた信頼関係を全員が大事にしています。そんなアットホームながら切磋琢磨し合える人間関係が、ROBOT PAYMENTの強さの秘訣であり、大きな魅力です。

代表の清久がいつも会社説明会などで口にしているのが、
「皆さんと一緒に、一流の企業をつくりたい」という言葉。

一流と聞いて浮かべるイメージは人さまざまだと思いますが、

・お客様からの感謝と、お客様への感謝の気持ちを大切にすること。
・個人としても、会社としても「お金」のプロフェッショナルであるということ。
・最高のチームと共にエキサイティングな仕事に挑み続けること。
・多くのお客様と、社会に貢献し続けること。
・売上や利益、社員の能力がめざましく向上し続けること。

などを通じて、ROBOT PAYMENTは誇りを持てる会社であり続けます。

どうやっているのか

会議室でディスカッション
社員BBQ！

『最強のチームを作ろう』
・それぞれが自発的に頭がちぎれるほど考えること。
・互いのことをおもいやり、深い信頼関係を築くこと。
・自発的に熱意を持って行動し、周囲と高め合うこと。

全員がこれらを大切にすることで、会社のレベルは上がっていきます。

『肩書にとらわれず、全力で貢献しよう』
セールス・エンジニア・マーケティング・カスタマーサポート・コーポレートスタッフ
と名刺での肩書は分かれていますが、肩書にとらわれずに、様々な役割にまたがって欲張りに仕事をする社員が多いのがROBOT PAYMENTの特徴です。お客様に喜んでいただけるように、組織がより良くなるように、社員全員が常に挑戦し続けています。