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カスタマーサポート|サービス継続における " 要 " となるスタッフ募集

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on 2019/04/18

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カスタマーサポート|サービス継続における " 要 " となるスタッフ募集

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谷内 竜二

大学卒業後、アメリカシリコンバレーに留学。1年間サンフランシスコの語学学校に通い、終了後De Anza Collegeマーケティング学部マーケティングマネージメント学科に入学。留学中、某飲料メーカーの海外営業・新規顧客開拓のサポート及び、イベント(アイデアソン)のアシスタントを務める。

大辻 琢磨

1981年4月23日生まれ。 2001年早稲田大学社会科学部に入学。長谷川信次ゼミに所属し経営学を専攻。 2005年ヤフー株式会社に入社。Eコマース事業での営業・ビジネス開発、情報掲載サービス事業での営業企画などに従事。 在籍中の担当サービスは、Yahoo!ショッピング、Yahoo!オークション(現ヤフオク!)、Yahoo!ロコ、Yahoo!トラベルなど。 2016年サイジニア株式会社に入社。営業、事業開発、マーケティングなどに従事。 2017年株式会社Rebaseに入社。「きっかけを生み出し、機会を創造する」をビジョンとして掲げ、レンタルスペースのマッチングサイト「インスタベース」の営...

Rebaseのマネージャー大辻さんにインタビュー

大辻 琢磨さんのストーリー

石田 アレックス

株式会社Rebase取締役COOを務めております。 データ分析を活かしたグロース・マーケティングや戦略の立案と、組織づくり・オペレーション作りを得意です。 前職UberではUberEATS東京の一人目として企画・立ち上げをし、東京に「新しい食のあり方」を提案・提供しました。現職では日本中の人々の「新しい空間の使い方」を提案・提供したい思います。

Uber Eats立ち上げを経て、COO石田アレックスが空間シェアエコRebaseで働く理由

石田 アレックスさんのストーリー

佐藤 海

佐藤 海(さとう かい) 株式会社Rebase 代表取締役CEO 1989年11月27日生まれ。 2008年法政大学キャリアデザイン学部に入学。大学3年の前期終了時に急遽大学を休学しシリコンバレーに渡米。アメリカの大学に入学しビジネスの勉強をしながら、インキュベーション施設に入っている様々なスタートアップにインターンとして参加。3年間の留学生活を終え、2013年9月に日本に帰国。2014年4月8日に株式会社Rebaseを設立。

【自らの課題をもとに起業】あらゆる人々の空間ニーズを解決するサービス誕生の経緯

佐藤 海さんのストーリー

株式会社Rebaseのメンバー

大学卒業後、アメリカシリコンバレーに留学。1年間サンフランシスコの語学学校に通い、終了後De Anza Collegeマーケティング学部マーケティングマネージメント学科に入学。留学中、某飲料メーカーの海外営業・新規顧客開拓のサポート及び、イベント(アイデアソン)のアシスタントを務める。

なにをやっているのか

Rebase(リベース)は 当社のビジョンである「一人ひとりの『らしさ』であふれる世界」の実現を目指し 日本最大級のレンタルスペースのマッチングプラットフォームである 「インスタベース」を運営しています。 「インスタベース」は、 スペースを使いたい人とスペースを貸したい人を マッチングすることによって 様々な想いをもって活動している人々に「場所」を通じて貢献し、 また空いている空間の新たな使い方を可能にしています。 テクノロジーを使って 人々の生活をより豊かにする 社会貢献度の高いサービスです。 ■場所に困ったら、「インスタベース」 インスタベースは、 スペースを使いたい人とスペースを貸したい人を マッチングするレンタルスペースの予約・集客プラットフォームです。 ビジネスシーンで便利な貸し会議室やセミナー会場、 各種イベントやパーティーで使えるスペース、 フィットネス用途で便利なスタジオなど、 多種多様な用途で利用できるレンタルスペースを予約・利用できます。 2014年にリリースした「インスタベース」は現在、2,300万人(セッション数合計/2022年4月〜2023年3月) を超える方に利用いただいてます。 また掲載スペースは31,000件を超え、掲載数は業界でも最大級を誇っています。 ※2023年11月時点 https://www.instabase.jp/ ■みんなで集まる場所がない、そんな時に インスタベースは、 全国の日常的に使えるスペースを ネット・アプリで簡単に予約・利用できます。 個人・法人問わず、 ミーティングやヨガ・ダンス、 英会話レッスンや勉強会、同窓会やファミリーパーティーなど、 幅広い用途で年間100万件近くご利用いただいています。 ■人々が夢を叶える"きっかけ"に これまで、 店舗やスタジオの賃貸物件を借りるには、 多額の費用が必要でした。 独立してヨガレッスンや 料理教室を開講したくても、 開講場所と費用がネックとなり、 その夢を諦める方も多かったと思います。 しかし、 インスタベースは30分単位・低価格で、 簡単にレンタルスペースを借りられます。 インスタベースでレッスン場所を借りれば、 費用やリスクを最小限に抑えて、 開講が可能になります。 他にも、 さまざまな人々の想いの実現を、 空間の側面から支えるサービスです。 インスタベースは、 夢を持つ人々が夢を叶える"きっかけ"を提供しています。
いいチームじゃなきゃいいサービスは作れません
さまざまなスペースをネット上で簡単予約できるサービス
メンバー同士フラットなコミュニケーションが可能な環境
たまにある遊びも、全力です
「糸を編む」のシンボルとなるエントランス
バラエティ豊かなスペースを多数掲載しています

なにをやっているのか

いいチームじゃなきゃいいサービスは作れません

さまざまなスペースをネット上で簡単予約できるサービス

Rebase(リベース)は 当社のビジョンである「一人ひとりの『らしさ』であふれる世界」の実現を目指し 日本最大級のレンタルスペースのマッチングプラットフォームである 「インスタベース」を運営しています。 「インスタベース」は、 スペースを使いたい人とスペースを貸したい人を マッチングすることによって 様々な想いをもって活動している人々に「場所」を通じて貢献し、 また空いている空間の新たな使い方を可能にしています。 テクノロジーを使って 人々の生活をより豊かにする 社会貢献度の高いサービスです。 ■場所に困ったら、「インスタベース」 インスタベースは、 スペースを使いたい人とスペースを貸したい人を マッチングするレンタルスペースの予約・集客プラットフォームです。 ビジネスシーンで便利な貸し会議室やセミナー会場、 各種イベントやパーティーで使えるスペース、 フィットネス用途で便利なスタジオなど、 多種多様な用途で利用できるレンタルスペースを予約・利用できます。 2014年にリリースした「インスタベース」は現在、2,300万人(セッション数合計/2022年4月〜2023年3月) を超える方に利用いただいてます。 また掲載スペースは31,000件を超え、掲載数は業界でも最大級を誇っています。 ※2023年11月時点 https://www.instabase.jp/ ■みんなで集まる場所がない、そんな時に インスタベースは、 全国の日常的に使えるスペースを ネット・アプリで簡単に予約・利用できます。 個人・法人問わず、 ミーティングやヨガ・ダンス、 英会話レッスンや勉強会、同窓会やファミリーパーティーなど、 幅広い用途で年間100万件近くご利用いただいています。 ■人々が夢を叶える"きっかけ"に これまで、 店舗やスタジオの賃貸物件を借りるには、 多額の費用が必要でした。 独立してヨガレッスンや 料理教室を開講したくても、 開講場所と費用がネックとなり、 その夢を諦める方も多かったと思います。 しかし、 インスタベースは30分単位・低価格で、 簡単にレンタルスペースを借りられます。 インスタベースでレッスン場所を借りれば、 費用やリスクを最小限に抑えて、 開講が可能になります。 他にも、 さまざまな人々の想いの実現を、 空間の側面から支えるサービスです。 インスタベースは、 夢を持つ人々が夢を叶える"きっかけ"を提供しています。

なぜやるのか

「糸を編む」のシンボルとなるエントランス

バラエティ豊かなスペースを多数掲載しています

ーーーーーーーーーー <ビジョン> 一人ひとりの『らしさ』であふれる世界 誰一人同じ人なんていないこの世界。 容姿も、育ってきた環境も、得意なことも、好きなことも、皆それぞれ違う。 自分の色を誰かの色で染めるのではなく、 誰かのものさしで自分の可能性を決めるのではなく、 一人ひとりが、自分の人生を、自分らしく歩んでいける世界へ。 ーーーーーーーーーー <ミッション> 「できる」をあたりまえに これまでにない選択肢を生み出すことで、 誰もが持つその可能性が花開き、 想いを形にしていける世の中を実現します。 ーーーーーーーーーー 世の中には、 様々な障壁があるがために、 想いを叶えられない人が沢山います。 私たちは、 生み出した一つ一つのサービスを通して、 そんな想いをより叶えやすい 世の中をつくっていきます。 私たち自身も創業時、 オフィスを借りることができず、 カフェを転々としながら サービス作りをしていました。 自分たちが経験した苦労を 少しでもなくしたいとの思いから、 空間という制約を無くすべく、 「インスタベース」は生まれました。 今後の事業展開としても 新たな挑戦をしたい人が、 制約なく活動できる世の中にしていくため、 私たちは日々挑戦していきます。

どうやっているのか

メンバー同士フラットなコミュニケーションが可能な環境

たまにある遊びも、全力です

<バリュー> 私たちが One Team として全員で共有する価値観です。 ミッション(「できる」をあたりまえに)を使命とし、 ビジョン(一人ひとりの「らしさ」であふれる世界)の実現を目指す上で Rebaseのメンバーが大切にしていることです。 1. 仲間を想いやろう - One for All, All for One -  人はそれぞれ価値観や考え方が  違うことを理解・尊重し、  互いに想いやりをもとう。 2. ユーザー目線になろう - Think User-First -  ユーザーに価値ある  体験やサービスを提供していこう。  未来の「あたりまえ」を創造しよう。 3. 意志を持って行動しよう - Act with Purpose -  まず、自分の役割を全うしよう。  常に目的意識をもち、  どうしたらできるかを考え、  行動しよう。 4. トライしよう - Go for the “TRY” -  高い目標を掲げて  今より一歩前へトライしよう。  失敗を恐れず、全力でやりきろう。 5. ワクワクしよう - Be Excited -  自分たちが今取り組んでいることの  先を見よう。  明るく楽しい未来を想像し、  描いていこう。 ーーーーーーーーーー 一人一人が プロフェッショナルとしての自覚を持ち、 ユーザーファーストで サービスを作り上げることで、 世の中により良いインパクトを 残していけると信じています。 <働き方> 会社としては 四半期ごとのOKR(Objective & Key Results)を固め、 プロジェクトを通したKPI達成と ビジネス・マイルストーンの実現を行っています。 チーム一人一人が ユーザー視点で何が最良なのかを本気で考え、 意見を出し合い、活発に議論し、 最終的に固まった方向性に対してフルコミットします。 30〜40名ほどの小規模組織だからこそ、 組織や役職などに関係なく気軽に相談し合えるチームであり、 全スタッフが一丸となって、 同じゴールに向かって動く会社です。 エンジニアチームも ユーザー視点で考え設計や実装を行い、 ビジネスチームも 半数以上のメンバーがSQLで必要なデータ分析を行ったりと、 データドリブンなPDCAを実際に回しているチームです。 <オフィスに込められた想い> 約2年前の2020年から新型コロナウイルス感染症が世界的に蔓延。 それまで「あたりまえ」だった「毎日オフィスに集まって仕事をすること」が制限され、リモー トワークを余儀なくされました。 実際にさまざまな形態のリモートワークを Rebase 全員で経験した結果、 人と人 との接点が以前と比較して少なくなっている時代だからこそ、 逆に Rebase メンバーが安心して集える場所が必要だと実感しました。 みんなが同じ場所にいるからこそ生まれる些細な会話。 そんな会話から生まれるものが、実は重要なことだったりもします。 みんなが気軽にコミュニケーションを取れることによる生産性や団結力の高さは、 オンライン勤務に比べ確実に高いと考えています。 このような時代でも「みんなが集まりたいと思える場所を作りたい」、 そのような想いから2022年4月に現オフィスに移転しました。

こんなことやります

月間利用7万件を超える 『インスタベース』や 今冬リリース予定の新規サービスのユーザー体験を 「カスタマー・サポート(CS)」という側面から 引っ張っていくメンバーを募集しています。 【主な業務内容】 ・インスタベースにおけるカスタマーサポート業務(問合せ対応・メール) >電話での問合せ対応業務はありません ・サービス改善の提案・仕様切り出し・実行 ・既存ユーザー満足度向上施策の企画・実行 ・トラブルの事前予防施策の企画・実行 【サービスの継続利用は CS が必要不可欠】 Rebaseの思い描く CX チームの役割とは、 ユーザー自身が自己解決できる環境を構築することです。 そんな理想に向けて、 一緒に挑戦してくれる仲間を募集中です!! 【チームで使っているデバイス・ツール】 ・MacBook Pro(USキーボード) ・Zendesk ・Google Workspace ・Slack ・Google Analytics / Redash など ※新たなツールの使用にもオープンなチームです。
4人がこの募集を応援しています

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話を聞きに行くステップ

  1. 応募する「話を聞きに行きたい」から応募
  2. 会社からの返信を待つ
  3. 話す日程を決める
  4. 話を聞きに行く
募集の特徴
オンライン面談OK

会社情報

2014/04に設立

35人のメンバー

  • 1億円以上の資金を調達済み/
  • 3000万円以上の資金を調達済み/

東京都渋谷区神宮前4-26-18 原宿ピアザビル5F