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カスタマーサクセス
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on 2019/04/18 3,213 views

SaaS×サブスクサービスでtoBコミュニケーションを活かせるCS募集。

バリーズ株式会社

バリーズ株式会社のメンバー もっと見る

  • 外資系化粧品の販売員として、店舗でのB to Cビジネスにおける営業企画、販売促進、MD計画などの業務を経験する。
    その後、ランジェリーブランドの商品企画部にて、コスメブランドの立ち上げに携わり、オリジナル商品開発、買い付け、カタログの紙面構成、エディトリアル全般を担当。
    趣味である旅行領域にビジネスシーズを見出し、2014年6月【旅MUSE】を事業化するべく独立。

  • 博報堂グループ会社のデジタルエージェンシー、株式会社スパイスボックスに入社しプロデューサー職を経験したのち、女性総合メディア「マイナビウーマン」の広告制作部門マネージャー職として、イベントやオウンドメディアなど立体的な広告商品の開発も取り組む。

    その後は、女性のインターネット情報サービス「MERY」にて編集業務や、編集部全体のプロジェクトマネジメント業務に携わる。

    2019年7月からバリーズ株式会社にjoin。旅MUSEが持つコミュニティを軸にメディア事業だけではなく、ツアーやアイテムプロデュースなど様々な可能性を日々模索中。

  • 大学在学時に、アメリカ市場においてマーケティング/エージェント事業を行なっている会社のニューヨークオフィスでインターンシップを経験。WEBおよびソーシャルマーケティングのアシスタント業務を担当。ニューヨーク州立大学を卒業後、デザイン会社に新卒で入社。ディレクターとしてWEBサイト制作における企画・進行・管理を中心に、サイト運用・デザイン・コピーライティングなどを手がけた。2019年11月よりバリーズに移り、コンテンツディレクターとしてクリエイティブの作成からメディア及びSNSの運用周りを担当。女性が共感を寄せるコミュニティメディアの世界観作りに奮闘中。

  • オレゴン大学を卒業後、PR代理店である株式会社プラップジャパンに新卒で入社。
    消費者向けPRを担当する部門にて、美容、出版、ファッション、エンタメなど様々なジャンルのクライアント業務を担当し、PRのプロジェクトマネジメント業務全般に従事。

    その後株式会社バンダイにて、子供向けポータルサイトの立ち上げ・運営・プロジェクト管理・動画などのコンテンツ制作などの業務を担当。またキャラクターMDやコンテンツプロモーションなど多岐にわたるキャラクターライセンス事業に携わる。

    2019年11月よりバリーズ株式会社にPR/Plannerとして参画。
    日本人女性のアウトバンドを促進していきたいという想...

なにをやっているのか

旅を愛する女性たちのための海外旅行専門メディア【TabiMUSE(たびミューズ)】(https://tabi-muse.com/)を運営しています。読者ユーザーは、20代後半から30代の本物志向の女性たち。私たちのミッションである “いいタビは、いいワタシを創る” をコンセプトに、旅の達人である“ミューズ”たちが、ガイドブックには載っていないオシャレでツウな情報と旅そのものの魅力を、美しい写真とともに発信しています。

また、【TabiMUSE】から派生した旅行本の出版や、読者を招いたリアルイベントの開催、ファッションブランドとのコラボレーション、さらにはミューズがガイドとして同行するオンリーワンの海外ツアー【MUSE TOURS】の企画等も行っています。旅の魅力を発信するだけでなく、ツアーのプロデュースという形で旅の楽しさを体験してもらい、海外旅行に行く女性たちを増やしていくこと、その結果として日本中に活き活きとした女性たちを増やしていくことが私たちの使命だと考えています。

なぜやるのか

  • 現地に詳しい女性たちのモデルプランが集まっています。

東京オリンピックを目前に控え、訪日外国人向けのインバウンド市場が盛り上がっていますが、日本人が海外に行くアウトバウンド市場は冷え切ったまま。さらに現在、旅行業界を支えているのは主にシニア層で、ミレニアル世代をはじめとする若年層の海外旅行離れが続いています。

そんな中で、お金があっても仕事が忙しくて時間がない、自分に合った旅先やツアーをどう探したらいいのかわからない、情報過多でプランニングが面倒といった、海外旅行やツアーに関するマイナスの部分を、クリエイティブで解決していきたいという想いから、【TabiMUSE】と【MUSE TOURS】は生まれました。

世界中の様々な国に行き、その土地ならではの体験をすることで、視野が広がり、人間力も高まる。海外に出ることで改めて日本の良さを知ることができる。旅先で得た充実感は仕事にも反映される。海外旅行の醍醐味はたくさんあります。消費意欲が旺盛で、意思決定力が高いミレニアル世代に、そういった海外旅行の素晴らしさを啓蒙することで、アウトバウンド市場を盛り上げて行きたいと考えています。

どうやっているのか

旅のキュレーターであるミューズは、私たちが厳選した「旅を愛し、こだわりを持つ女性」。人気インスタグラマーから一般企業に勤める会社員の方まで職種は様々ですが、旅が大好きで活動的な方たちが勢ぞろい。海外旅行の魅力を多くの方に伝えたいというコンセプトのもと、約300名のミューズがそれぞれの目線で情報を発信しています。

また、ミューズという魅力的な女性たちがキュレーターになることで、目的地から情報を探すのではなく、読者に好きなミューズを見つけてもらい、そのミューズをきっかけに新たなデスティネーションを発見してもらうというような、自分に合った「人から探す旅」の価値を提供しています。

【MUSE TOURS】は、従来のパッケージツアーとはまったく違うオリジナルツアー。人気のミューズが企画の中心となり、実際にそのツアーに参加してガイド役を務めることで、【TabiMUSE】の世界観そのままの旅を体験することができます。また、ツアーのリリース前には、インスタグラムのライブ機能を使って企画会議をリアルタイムに発信し、読者からの意見を募ったり、アンケートを実施したりと、企画の段階から参加してもらうという試みにも挑戦しています。

こんなことやります

新規事業である【SOCIALPORT ソーシャルポート】の運営業務に携わっていただきたいと思います。

【SOCIALPORTのサービス概要】
SNSによるクチコミプロモーションを実施したい「ホテル」と、自身のソーシャル発信力を活かして、旅をお得に楽しみたい「インフルエンサー」をつなぐマッチングプラットフォームです。
ホテル事業者はプラットフォーム内に「キャンペーン」と呼ばれる募集要項を作成・掲載し、その条件に合うインフルエンサーからの応募を受け付け、その中から最適なインフルエンサーを選ぶことができます。
選定にあたっては、応募インフルエンサーの基本属性はもちろんのこと、SNSのフォロワー数やエンゲージメント率などの影響力指数に加えて、過去のPR実績やホテルからの評価などが「見える化」されているため、起用する際のミスマッチを最小化することができます。
起用されたインフルエンサーは実際に宿泊し、施設の魅力を自ら体験した上で、Instagramを中心としたSNSで情報発信することにより、当該ホテルのプロモーションに貢献します。

ビジネスモデルは【インフルエンサーマーケティング×SaaS×サブスクリプション】です。
クライアントは国内外の宿泊施設(ホテル・旅館)であり、「ミレニアル世代へのPRやマーケティングは難しい…。」という顧客のお悩みを解消するサービスです。

【今後の展望】
今後はホテルのみならず、アッパーグレードの「旅館」へのサービス導入にも力を入れていく考えです。
当社では「インフルエンサーマーケティングを旅行業界でも、もっと身近に。」をスローガンに、宿泊施設とインフルエンサーを繋ぐ架け橋となることにより、ミレニアル世代の更なる旅行促進に貢献して参りたいと考えています。

立ち上がったばかりの新事業ですから、まだまだ整っていないところも多いですが、その分ご自身の経験やスキルを、サービスのブラッシュアップに活かせます。
また経験が浅くても、「SaaSビジネスのカスタマーサクセスに興味がある!」という熱意のある方とご一緒したいと考えています。

「創り上げること」をポジティブに楽しめる方のエントリーをお待ちしております。
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【カスタマーサクセス(CS)とは】
SaaS型ビジネスモデルの普及とともに、『カスタマーサクセス(CS)』という役割や部門は、近年日本でも急速に起用が広がっています。主に顧客のビジネスを成功に導く役割を担います。
サービスを有効に導入・機能させ、継続的な関係性を築き、顧客満足度の向上を図るポジションです。

【業務内容】
SOCIALPORTのパートナーからの様々なお問い合わせ対応や、よりご利用いただけるようにサポートをしていただきます。
・クライアント管理
・案件管理
・サービス導入支援/活用支援
・契約継続促進など

【訴求ポイント】
・女性が活躍できる職場です。
☆☆ いま最旬の「SaaS×サブスク」サービスに携われることで、将来のキャリア形成にも有益です。☆☆

【求めるスキル・資質 ・人物像】
・toB コミュニケーション経験・能力
・人前で話すことが好き(セミナー登壇の経験優遇)
・スタートアップならではのスピード感
・ホテル企業におけるマーケティング/PR/セールス経験
・旅行大好き/ホテル大好き

会社やサービスに少しでも興味がある方、ミレニアル世代のチカラで旅行産業を盛り上げたい皆さん、ぜひエントリーしてください!
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会社の注目のストーリー

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会社情報
バリーズ株式会社
  • 2014/12 に設立
  • 5人のメンバー
  • 3000万円以上の資金を調達済み /
  • 東京都港区北青山2-7-20 猪瀬ビル2F
  • SaaS×サブスクサービスでtoBコミュニケーションを活かせるCS募集。
    バリーズ株式会社