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立案からマネジメントまで幅広く!CSリーダー候補を募集中!

CSマネージャー候補
中途

on 2019/03/13

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立案からマネジメントまで幅広く!CSリーダー候補を募集中!

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古川 由和

ネクステージグループ2018年新卒入社の古川です。 お客様への応対を中心に、お客様にお届けする商品・サービスについての学びを日々深め、実際にお客様への応対に活かしています。 現在、お客様への応対は2軸で行っており、 1つ目のインソーシングでは、数字への取り組み・応対品質の見直しを行い、 2つ目のアウトソースでは、商品の知識・応対の研修を中心に行っております。 インバウンド(受電)だけではない、お客様とのコミュニケーションを大切に、 そして、ご愛顧いただいておりますお客様へ、ご満足いただけるよう努めていきます。

鹿嶋 えり

CS(Customer Support)チームの主任として、お客様応対や業務委託先の管理、お悩み解決のツールの運用を主に行っています! お客様の『理想の姿を叶える』為の、サービスを日々模索しております!

林千尋

大学を卒業し、新卒としてネクステージに入社。 今は、お客様に喜んでいただくためのサービス企画(CRM)の仕事をしています。

中沢 宏

ネクステージグループホールディングス株式会社のメンバー

ネクステージグループ2018年新卒入社の古川です。 お客様への応対を中心に、お客様にお届けする商品・サービスについての学びを日々深め、実際にお客様への応対に活かしています。 現在、お客様への応対は2軸で行っており、 1つ目のインソーシングでは、数字への取り組み・応対品質の見直しを行い、 2つ目のアウトソースでは、商品の知識・応対の研修を中心に行っております。 インバウンド(受電)だけではない、お客様とのコミュニケーションを大切に、 そして、ご愛顧いただいておりますお客様へ、ご満足いただけるよう努めていきます。

なにをやっているのか

■企業ブランドメッセージ 変わっていく。今の自分が好きになる ~いつまでも、あなたとのつながりを大切に~ ■業務内容 通販事業では、女性のためのコンプレックスケア商品の企画・マーケティング・販売の一連の業務を行っています。 女性にとってずっとキレイでいたい、もっとキレイになりたいという願望は尽きないもの。そんなお客様のお悩みを、商品・サービスで解決しています。 おかげ様で多くのお客様に恵まれていますが、まだまだ商品・サービスにおいてご満足いただけるまでには至っていません。今後、さらなる成長を視野に入れているため、新しい仲間を募集しています。 <女性のためのコンプレックス商品とは> 主に、ナイトブラなど“バストケア商品”を中心に販売しています。 【ブランド一覧】 ・Viage ・ルーナ(LUNA) ・マルガレッタ 「いつ、どこにいてもお客様の一番近くにいる企業」で在りたいと考えています。 人と人との繋がり(輪・ご縁)を大切にする会社です。 ただ商品を届けるだけではありません。 お客様の理想を叶えるお手伝いがしたいという思いで、商品の企画開発はもちろん情報誌の企画やコールセンターでのお問い合わせ応対にも心を込めています。 常にお客様視点で考え、私たちの想いをお客様に感じていただけるようチャレンジし続けています。
通販事業 自社商品「LUNA」
株式会社HRC 業務風景
株式会社HRC 業務風景
【コアバリューブック】ネクステージグループメンバーとしての在り方・考え方をまとめたものです
【ネクステージグループWAY】とは、企業理念、経営ビジョン、10のコアバリューのことで、企業全体で持つべき共通の価値観の総称です。
創業してから、12期連続増益しています。

なにをやっているのか

通販事業 自社商品「LUNA」

株式会社HRC 業務風景

■企業ブランドメッセージ 変わっていく。今の自分が好きになる ~いつまでも、あなたとのつながりを大切に~ ■業務内容 通販事業では、女性のためのコンプレックスケア商品の企画・マーケティング・販売の一連の業務を行っています。 女性にとってずっとキレイでいたい、もっとキレイになりたいという願望は尽きないもの。そんなお客様のお悩みを、商品・サービスで解決しています。 おかげ様で多くのお客様に恵まれていますが、まだまだ商品・サービスにおいてご満足いただけるまでには至っていません。今後、さらなる成長を視野に入れているため、新しい仲間を募集しています。 <女性のためのコンプレックス商品とは> 主に、ナイトブラなど“バストケア商品”を中心に販売しています。 【ブランド一覧】 ・Viage ・ルーナ(LUNA) ・マルガレッタ 「いつ、どこにいてもお客様の一番近くにいる企業」で在りたいと考えています。 人と人との繋がり(輪・ご縁)を大切にする会社です。 ただ商品を届けるだけではありません。 お客様の理想を叶えるお手伝いがしたいという思いで、商品の企画開発はもちろん情報誌の企画やコールセンターでのお問い合わせ応対にも心を込めています。 常にお客様視点で考え、私たちの想いをお客様に感じていただけるようチャレンジし続けています。

なぜやるのか

【ネクステージグループWAY】とは、企業理念、経営ビジョン、10のコアバリューのことで、企業全体で持つべき共通の価値観の総称です。

創業してから、12期連続増益しています。

通販事業では「“理想の姿”を叶える」をビジョンに掲げています。 大切なことは、“お客様”を商品とサービスで、理想の姿に導くお手伝いをすること。 私たちは、お客様とのつながりを大切にしています。 年齢と共に変わっていく自分に自信をつけ、自分を好きになれるようにサポートしていくことで、多くのお客様に喜び、笑顔、希望を与えていきたいと考えています。 また、理想の姿を叶えるのはお客様だけではありません。 “働く仲間”の理想の姿を応援するのも、私たちが存在する理由の一つです。 ネクステージ株式会社では「誰もがチャレンジできるすごい会社をつくる」をビジョンに掲げています。 お客様も従業員も「理想の姿を叶えられる」「やりたいことを見つけられる」「チャレンジできる」状態を目指しており、皆が輝くことで未来にほんの少しでも希望が生まれるのではないかと考えています。

どうやっているのか

株式会社HRC 業務風景

【コアバリューブック】ネクステージグループメンバーとしての在り方・考え方をまとめたものです

通販事業では、お客様のために私たちは何ができるか、を追求し続けることが大切だと考えています。自分で考え企画し、提案し、実行していける環境で、同じことをずっと繰り返し行う仕事ではありません! 自部署の業務だけでなく、部署の垣根を越えて、お客様について一緒に考え、意見を伝え合える環境があります。メンバー同士が日々繋がっていることで、新たなアイデアが生まれることも多々あります。 ・新しく創り出したい人 ・仕事を通じて人として成長したい人 ・お客様と真摯に向き合える仕事がしたい など何かしらにチャレンジしているメンバーが多く働いています。 「仕事も遊びのように楽しんで、遊びは仕事のように全力でやる。」 このような仕事観に共感できる人が当社には合う人財だと考えています。 1日24時間のうち、睡眠の次に時間を費やしているのが仕事です。 多くの時間を費やしている仕事が、ただお金を稼ぐツールとしてだったり、 惰性で取組んでいては、人生規模でもったいないと感じませんか? 経営理念や経営ビジョンという共通の目的に向かって、働く仲間と肯定的な人間関係で協働して仕事ができる環境があるのが、当社の強みです。 会社は環境を提供する「箱」であり、社員自らが主体的に仕事を創る場所なのです。 やりがいは求めるのではなく、自ら創りだす仕事や責任ある仕事にこそ、やりがいが生まれると感じています。 すごい会社に入るのではなく、社会に影響を与える「すごい会社」を「自らの手で創るという生き方」を選択した仲間と共に、お客様にとって必要な会社へと会社を成長させ、ビジョン実現をさせていきたいと考えています。

こんなことやります

CSは、当社が非常に重要視している花形の部署となります。 チームワークの良い明るい風土を持った風通しの良い部署です。 各部署の状況を常に把握し、密な連携を取りつつ、お電話を使用し、お客様との関係構築を強化していきます。 戦略構築、チームマネジメント、企画立案・改善、品質管理を行い、お客様満足度を高め、お客様にファンになっていただくことを目指します。 <組織> メンバー(3名) <業務内容> ・チームメンバーのマネジメント ・CS全体の戦略立案 ・数値管理 ・品質管理 ・お客様関係構築のための企画立案 ・提携業者の管理
15人がこの募集を応援しています

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話を聞きに行くステップ

  1. 応募する「話を聞きに行きたい」から応募
  2. 会社からの返信を待つ
  3. 話す日程を決める
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募集の特徴
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会社情報

2006/08に設立

170人のメンバー

  • 海外進出している/

東京都新宿区高田馬場2-16-11 高田馬場216ビル7F