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中途採用
カスタマーサポート
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on 2019/02/27 1,294 views

クリエイティブやドキュメント製品 カスタマーサポート

アドビ システムズ株式会社

アドビ システムズ株式会社のメンバー もっと見る

  • Talent Partner @ Adobe.
    Passionate about hiring!
    Hiring is the most happiest job for me that we can make both candidate and client happy :)

  • Lisa Asai
    コーポレート・スタッフ

  • 九州大学大学院で原子学物理学を専攻し、考古学試料年代測定の研究をしていました。
    修了後、リンクアンドモチベーショングループに入社。新卒人材紹介、中途人材紹介でCA、RAを経験。その後資本業務提携先のVorkers(現Openwork)のダイレクトリクルーティングサービス『Vorkersリクルーティング』の新規事業立ち上げに携わりました。
    現在はアドビで採用担当をしています。

なにをやっているのか

アドビではクラウドソリューションを提供しており、そのなかでもAdobe Creative Cloud やAdobe Document Cloudや弊社を代表するソリューションになります。
Adobe Creative Cloudはビギナーからプロフェッショナルまですべての人に向けたクリエイティブ環境です。あらゆるツールが用意されており、どこでも使うことが可能です。
Adobe Document Cloudはビジネスと文書のやり取りと処理を自動化し、ワークフローを高層化するソリューションを提供します。

どうやっているのか

アドビはそのプロダクトだけでなく働き方でもクリエイティブ、つまり「自由と創造」を大切にしています。

個人に大きな裁量があり、働く時間や場所も自由です。創造性をなにより重要な要素と考えており、ダイバーシティ&インクルージョン、つまり、人材の多様性を認める考え方と、個々を活かす考え方を徹底しています。

事業への熱い想いを軸にして、この多様なメンバーが一丸となって新しい価値づくりに日々邁進しています。自らのユニークな強みを活かし、多彩なメンバーとコラボレーションしながら活躍していける環境です。

こんなことやります

【主な業務内容】
・SMB /エンタープライズのお客様からの電話/チャットでの問い合わせ対応
・顧客のエスカレーションのトラブルシューティングを行い、グローバルチーム(カスタマーエクスペリエンス、セールス、マーケティングなど)と直接連携して、迅速な解決を図ります。
・顧客の期待を効果的に管理し、迅速な解決を促進します。
・製品情報、ビジネスポリシー、および/または顧客コミュニケーションの翻訳(英語-日本語)
・コンテンツ(サポートページ、公式ブログなど)を作成/ローカライズ

【必須スキル】
・3年以上のコールセンター経験。
・ITネットワークの基礎知識。
・トラブルシューティングの経験
・顧客のエスカレーションを処理するためのクリティカルシンキングとコミュニケーション能力。
・日本語:ネイティブレベル 英語:日常会話レベル

【歓迎スキル】
・アドビクリエイティブクラウドやドキュメントクラウド製品の知識

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会社情報
アドビ システムズ株式会社
  • 東京都品川区大崎 1丁目11番2号 ゲートシティ大崎 イーストタワー19F
  • クリエイティブやドキュメント製品 カスタマーサポート
    アドビ システムズ株式会社