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仲間と共に、お客様応対の品質を上げる!CSリーダーを募集中!

CS
中途

on 2019/02/21

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仲間と共に、お客様応対の品質を上げる!CSリーダーを募集中!

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古川 由和

HRC、CS課の古川です! お客様の理想の姿をHRC商品・サービスを通して叶えたいという想いがあります。 普段の仕事ではお客様の理想の姿から、必要に応じた情報提供やサポートをさせていただいておりましたり、 どうしたらお客様と長期的なお付き合いができるか、施策やサービスの立案・実行までを行っています。 ~理想の姿を叶える~ HRCの理念である~理想の姿を叶える~、 お客様や働く仲間、自分もそうですが、 人それぞれに想像している『理想の姿』は違うからこそ、 一人ひとりの理想の姿から、必要に応じた計画を共に考え、達成まで一緒に伴走し続けていきたいと思い、カスタマーサクセスチームが発足されました。(2021年10月~) 私たちカスタマーサクセスのサービスを通じて『理想の姿』を見つけ出すきっかけになったり、 『理想の姿』に近づく動機になれたらと考え、日々仕事に取り組んでいます。

鹿嶋 えり

CS(Customer Support)チームの主任として、お客様応対や業務委託先の管理、お悩み解決のツールの運用を主に行っています! お客様の『理想の姿を叶える』為の、サービスを日々模索しております!

ネクステージグループホールディングス株式会社のメンバー

HRC、CS課の古川です! お客様の理想の姿をHRC商品・サービスを通して叶えたいという想いがあります。 普段の仕事ではお客様の理想の姿から、必要に応じた情報提供やサポートをさせていただいておりましたり、 どうしたらお客様と長期的なお付き合いができるか、施策やサービスの立案・実行までを行っています。 ~理想の姿を叶える~ HRCの理念である~理想の姿を叶える~、 お客様や働く仲間、自分もそうですが、 人それぞれに想像している『理想の姿』は違うからこそ、 一人ひとりの理想の姿から、必要に応じた計画を共に考え、達成まで一緒に伴走し続けていきたいと思い、カスタマーサクセスチームが発足されました...

なにをやっているのか

■企業ブランドメッセージ 変わっていく。今の自分が好きになる ~いつまでも、あなたとのつながりを大切に~ ■業務内容 通販事業では、女性のためのコンプレックスケア商品の企画・マーケティング・販売の一連の業務を行っています。 女性にとってずっとキレイでいたい、もっとキレイになりたいという願望は尽きないもの。そんなお客様のお悩みを、商品・サービスで解決しています。 おかげ様で多くのお客様に恵まれていますが、まだまだ商品・サービスにおいてご満足いただけるまでには至っていません。今後、さらなる成長を視野に入れているため、新しい仲間を募集しています。 <女性のためのコンプレックス商品とは> 主に、ナイトブラなど“バストケア商品”を中心に販売しています。 【ブランド一覧】 ・Viage ・ルーナ(LUNA) ・マルガレッタ 「いつ、どこにいてもお客様の一番近くにいる企業」で在りたいと考えています。 人と人との繋がり(輪・ご縁)を大切にする会社です。 ただ商品を届けるだけではありません。 お客様の理想を叶えるお手伝いがしたいという思いで、商品の企画開発はもちろん情報誌の企画やコールセンターでのお問い合わせ応対にも心を込めています。 常にお客様視点で考え、私たちの想いをお客様に感じていただけるようチャレンジし続けています。
ブランド名【LUNA(ルーナ)】
ブランド名【Viage(ヴィアージュ)】
株式会社HRCで働く仲間【2019年書初め】
【コアバリューブック】ネクステージグループメンバーとしての在り方・考え方をまとめたものです
【ネクステージグループWAY】とは、企業理念、経営ビジョン、10のコアバリューのことで、企業全体で持つべき共通の価値観の総称です。
創業してから、12期連続増益しています。

なにをやっているのか

ブランド名【LUNA(ルーナ)】

ブランド名【Viage(ヴィアージュ)】

■企業ブランドメッセージ 変わっていく。今の自分が好きになる ~いつまでも、あなたとのつながりを大切に~ ■業務内容 通販事業では、女性のためのコンプレックスケア商品の企画・マーケティング・販売の一連の業務を行っています。 女性にとってずっとキレイでいたい、もっとキレイになりたいという願望は尽きないもの。そんなお客様のお悩みを、商品・サービスで解決しています。 おかげ様で多くのお客様に恵まれていますが、まだまだ商品・サービスにおいてご満足いただけるまでには至っていません。今後、さらなる成長を視野に入れているため、新しい仲間を募集しています。 <女性のためのコンプレックス商品とは> 主に、ナイトブラなど“バストケア商品”を中心に販売しています。 【ブランド一覧】 ・Viage ・ルーナ(LUNA) ・マルガレッタ 「いつ、どこにいてもお客様の一番近くにいる企業」で在りたいと考えています。 人と人との繋がり(輪・ご縁)を大切にする会社です。 ただ商品を届けるだけではありません。 お客様の理想を叶えるお手伝いがしたいという思いで、商品の企画開発はもちろん情報誌の企画やコールセンターでのお問い合わせ応対にも心を込めています。 常にお客様視点で考え、私たちの想いをお客様に感じていただけるようチャレンジし続けています。

なぜやるのか

【ネクステージグループWAY】とは、企業理念、経営ビジョン、10のコアバリューのことで、企業全体で持つべき共通の価値観の総称です。

創業してから、12期連続増益しています。

通販事業では「“理想の姿”を叶える」をビジョンに掲げています。 大切なことは、“お客様”を商品とサービスで、理想の姿に導くお手伝いをすること。 私たちは、お客様とのつながりを大切にしています。 年齢と共に変わっていく自分に自信をつけ、自分を好きになれるようにサポートしていくことで、多くのお客様に喜び、笑顔、希望を与えていきたいと考えています。 また、理想の姿を叶えるのはお客様だけではありません。 “働く仲間”の理想の姿を応援するのも、私たちが存在する理由の一つです。 ネクステージ株式会社では「誰もがチャレンジできるすごい会社をつくる」をビジョンに掲げています。 お客様も従業員も「理想の姿を叶えられる」「やりたいことを見つけられる」「チャレンジできる」状態を目指しており、皆が輝くことで未来にほんの少しでも希望が生まれるのではないかと考えています。

どうやっているのか

株式会社HRCで働く仲間【2019年書初め】

【コアバリューブック】ネクステージグループメンバーとしての在り方・考え方をまとめたものです

通販事業では、お客様のために私たちは何ができるか、を追求し続けることが大切だと考えています。自分で考え企画し、提案し、実行していける環境で、同じことをずっと繰り返し行う仕事ではありません! 自部署の業務だけでなく、部署の垣根を越えて、お客様について一緒に考え、意見を伝え合える環境があります。メンバー同士が日々繋がっていることで、新たなアイデアが生まれることも多々あります。 ・新しく創り出したい人 ・仕事を通じて人として成長したい人 ・お客様と真摯に向き合える仕事がしたい など何かしらにチャレンジしているメンバーが多く働いています。 「仕事も遊びのように楽しんで、遊びは仕事のように全力でやる。」 このような仕事観に共感できる人が当社には合う人財だと考えています。 1日24時間のうち、睡眠の次に時間を費やしているのが仕事です。 多くの時間を費やしている仕事が、ただお金を稼ぐツールとしてだったり、 惰性で取組んでいては、人生規模でもったいないと感じませんか? 経営理念や経営ビジョンという共通の目的に向かって、働く仲間と肯定的な人間関係で協働して仕事ができる環境があるのが、当社の強みです。 会社は環境を提供する「箱」であり、社員自らが主体的に仕事を創る場所なのです。 やりがいは求めるのではなく、自ら創りだす仕事や責任ある仕事にこそ、やりがいが生まれると感じています。 すごい会社に入るのではなく、社会に影響を与える「すごい会社」を「自らの手で創るという生き方」を選択した仲間と共に、お客様にとって必要な会社へと会社を成長させ、ビジョン実現をさせていきたいと考えています。

こんなことやります

当社が非常に重要視している花形部署の顧客サポート部門で新たな風を吹き込むべく戦略構築、チームマネジメント、企画立案・改善、品質管理を行い、会社全体の業務拡大に従事し、お客様満足度を高め、お客様にファンになっていただくことを目指していただきたいポジションになります。 <組織> 現場リーダーの統括(2名)・チームメンバー(約10名) <業務内容> ・CS全体の戦略立案 ・KPI管理、品質管理 ・お客様関係構築のための企画立案 ・現場のSV統括 ・CSチームメンバー・提携業者のマネジメント ▼こんな経験がある人が活躍してます▼ ・不動産のエリアマネージャー経験 ・投資営業のリーダー経験 ・決済代行会社の経験 ・ウェディングプランナー経験 など 多職種にわたり活躍ができる場となっております!
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会社情報

2006/08に設立

170人のメンバー

  • 海外進出している/

東京都新宿区高田馬場2-16-11 高田馬場216ビル7F