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全コミュニティを束ねるカスタマーサクセス担当Wanted!

コミューン株式会社

コミューン株式会社のメンバー

全員みる(3)
  • パリ農工大学留学を経て東京大学農学部卒業。卒業後ボストンコンサルティンググループに入社し、東京、ロサンゼルス、上海オフィスで戦略コンサルティング業務に従事。リードコンサルタントとして活躍後退職し、Dayone株式会社を共同創業

  • ストックホルム経済大学留学を経て、東京大学経済学部(ブランドマーケティング専攻)卒業。卒業後Google Japan に入社し、マーケティング業務に従事した後、アメリカ本社に転籍。広告製品の新規顧客ダイレクトマーケティングをリード。帰国後退職し、Dayone株式会社を共同創業

  • -- 有用ならば枯れていない技術でもチャレンジしよう
    -- サービスを安定稼働させることだって立派なチャレンジだ



    2014年東京大学を卒業し、新卒として株式会社Cygamesへ入社しました。



    2014春 - 2015夏
    某世界最大規模の新規モバイルゲームPJへ配属され開発を担当。
    着実に成果を出すことで少しづつ業務範囲を拡大し、気づいたら全部見てました…
      ・バックエンド(PHP, MySQL)
      ・フロントエンド(JS)
      ・リアルタイム通信(Node.js)


    2015秋 - 2017春
    さらなる挑戦のため、新規PJ(本当の立上げ初期)へ異動し
    エンジニアリーダー...

なにをやっているのか

  • 32af875e 3a0a 4a8f 9e3b f5de923edc9f?1561216821 サービスロゴ
  • 4379012e fcf0 4348 8bcb 7349bd1dd0f4?1561216822 commmune画面イメージ

コミューン株式会社では、「ユーザーと"なかま"になれる」コミュニティタッチツール 【commmune】をSaaSのビジネスモデルで企業さまに提供しています。
https://commmune.jp

commmuneはすごく簡単にいうと、企業が自社ユーザー向けの独自のコミュニティを簡単につくれて、効果的に運用できる サービスとなっています。
企業はコミュニティを通じて、
・既存ユーザーのNPS (顧客満足度) 向上
・コミュニティコンテンツを活用した新規顧客マーケティング
・顧客のナマの声を拾うことによるサービス改善
等が可能となります。

現在β版として運用しており、東証一部上場企業をはじめとする大手企業からスタートアップまで、幅広く導入が進んでいます。

なぜやるのか

  • 8edb071d dc16 4437 bf7f c0fbbdbfe7bf?1561216822 コミューン株式会社ミッション
  • 0659a87b b450 4b0b a81f 64d0e9103a5f?1561216822 commmune立ち上げの由来となったサプリメント事業

以前立ち上げていたD2Cサプリメント事業で、いち事業者として「企業とユーザーという関係性では距離がめっちゃ遠くて全然ユーザーのことが理解できない...」、「そのせいで企業側もユーザー側も適切なコミュニケーションが取れないな...」と痛感したことが、commmuneを立ち上げたきっかけです。

そして、社会トレンドも関係しています。全てが所有から利用へと移行しているサブスクリプション時代の現代において、企業にとってもLTVが最重要なので各ユーザーに最適な体験を提供したいですし、ユーザーにとっても同額を払うのであればより自分にとってよいサービスを得たいはずです。
お互いがそう思っているのにうまくコミュニケーションがなされないのは、企業と顧客の関係性が"遠い"からだと考えています。
コミュニティを通じて企業とユーザーの距離が縮まることにより、企業は各ユーザーを知ることができ、各ユーザーに対して最適な顧客体験を提供することが出来るようになります。
そして、ユーザーは自身のニーズやサービスへのFeedbackをストレスなく行うことができ、よりよいサービスを享受することが出来るようになります。

コミューン株式会社のミッションは、「企業とユーザーが融け合う社会を実現する」ことです。
わたしたちは、企業コミュニティを軸としたユーザーエンゲージメント向上サービスを通じ
企業とユーザーの間にある垣根を無くし、各ユーザーに最適な体験を提供できる社会の実現を目指しています。

どうやっているのか

  • 24ff9e0e 5cfa 41e8 a80c 1c0b41c2d471?1561216822 作業に勤しむCEOとCOO
  • F41cf96a 0382 4797 98fb 1db2cfe7a232?1561216823 定例ミーティング後の打ち上げの様子

チームは業務委託の方を含めて10名程度と少数精鋭の構成になっており、業務効率の追求と業務領域へのパッションの両者を持ち合わせたメンバーが揃っています。
リモート勤務も推奨しており極めて合理的ですが、対面で会う定例ミーティングの後はワイワイお酒を飲みながら楽しむなど、メリハリの効いた環境です。

カルチャーとして「健全な合理主義」、「Don't think too much, MOVE」、「テクノロジーリスペクト」、「感覚的なつながりを大切に」を大事にしています。

・「健全な合理主義」:CEO / COOはそれぞれ外資系企業のBCG、Googleのアメリカ拠点での勤務経験があります。その経験が反映され、当社は極めてフラットで、慣習などの無駄を省き、本質を問う柔軟な働き方を奨励しています。

・「Don't think too much, MOVE」:スタートアップで最も重要なのはスピードです。当社は何事もチャレンジしてみる姿勢を大事にしております。

・「テクノロジーリスペクト」:当社はテクノロジーの力でコミュニティタッチを科学することを目指しています。そのため、開発環境の整備への投資は積極的に行っています。

・「感覚的なつながりを大切に」:感覚的価値に対するセンシティビティを持ち、会社のメンバーと"なかま"となり、一丸となってともによりよいサービス作りを目指します。また、クライアントの担当者や関わってくださる方とも感覚的につながっていくことも目指しています。

こんなことやります

当社で提供しているコミュニティサクセスツール「commmune」の【一人目の】カスタマーサクセス (コミュニティサクセス)担当を募集します!!!
https://commmune.jp

commmuneをお使いいただいている企業さまのコミュニティ形成~運用の成功を中心となって支える役割です。

このポジション、めちゃめちゃおもしろいと思います。

理由ひとつめ。
コミュニティは作ればいいものではなく、どう作るか?どう運用するか?が重要なものです。
つまりカスタマーサクセスがサービスとしての価値の根幹を占めているのです。支援したコミュニティがユーザーさんにとって価値のある場になっているのを見たときの喜びは、何物にも代えがたいものです。

理由ふたつめ。
当社のひとりめのカスタマーサクセス担当となります。既にあるマニュアルに基づきルーティンワークをするのではなく、経営陣とともに業務フローも作り上げていくこととなり、裁量がめちゃめちゃ大きいです。
そのためとてもチャレンジングだとは思いますが、やりがいは担保します。

是非一緒に、コミュニティを通じたユーザーエンゲージメント向上、そして企業とユーザーが融け合う社会を実現しましょう!!!

【業務内容】
・具体的な業務は下記の通りです。(あくまで参考まで)
- クライアントのオンボーディング支援
- コミュニティの管理保守 (管理システムを開発していますので、24時間モニタリングする必要はありません)
- コミュニティの活性状況分析、戦略や具体的な施策検討
- コミュニティ活性に必要な施策の実行リード
- クライアント担当者とのコミュニケーション
- その他コミュニティサクセス、クライアント満足度向上に関わる全ての業務

【求める人材像】
・(MUST)カスタマーサクセスに喜びを感じられる方
・(MUST)コミュニティを通じたユーザーエンゲージメント向上に興味がある方
・(MUST)当社の理念に共感して頂ける方

・(NICE TO HAVE)カスタマーサクセス経験を保有している方
・(NICE TO HAVE)個人としての発信力がある方、あるいは発信に意欲的である方

募集情報
探している人 カスタマーサクセス担当
採用形態 中途採用
募集の特徴 ランチをご馳走します
会社情報
設立年月 2018年5月
関連業界 コンサルティング・調査 / 情報通信(Web/モバイル) / 広告・販売促進

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地図

東京都渋谷区猿楽町12−29

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