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顧客の感動体験を創造するカスタマーサポート立ち上げメンバーWANTED!

カスタマーサポート
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on 2019/03/24

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顧客の感動体験を創造するカスタマーサポート立ち上げメンバーWANTED!

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東京
中途
新卒・学生インターン
東京
中途
新卒・学生インターン

畠中 愛子

2018年7月Holmes入社。2018年9月よりカスタマーサクセスの立ち上げを開始。 立ち上げからの3ヶ月間で顧客への訪問・オンボーディング、アクティブ指標の探索、オンボーディングプロセスの検討等を行う。 ------- (これまでの経歴) 上智大学卒業。2013年株式会社ネットプロテクションズに入社し、法人向けのリスク保証付きの請求代行サービス『NP掛け払い』の立ち上げ・拡大に従事。

大宅 夏実

大学卒業後、国家公務員を目指して勉強したが、不合格 法律に関わる仕事がしたくて、法律事務所に入所 その後、法律事務所の代表が立ち上げた株式会社Holmesに! 現在はインサイドセールスとサポートの立ち上げ中

【わたしの履歴書】10倍の顧客体験を!お客様に届けたいワケ

大宅 夏実さんのストーリー

瀧澤 恵美子

2021/12〜 株式会社SmartHR カスタマーサクセス

ContractS株式会社のメンバー

2018年7月Holmes入社。2018年9月よりカスタマーサクセスの立ち上げを開始。 立ち上げからの3ヶ月間で顧客への訪問・オンボーディング、アクティブ指標の探索、オンボーディングプロセスの検討等を行う。 ------- (これまでの経歴) 上智大学卒業。2013年株式会社ネットプロテクションズに入社し、法人向けのリスク保証付きの請求代行サービス『NP掛け払い』の立ち上げ・拡大に従事。

なにをやっているのか

私たちは、契約マネジメントシステム「ContractS CLM」を提供しています。 プロダクトにおける一番の価値は、「契約マネジメント」という新しい概念にあります。 契約とは、単なる1通の契約書を効率化することで最適化されるものではありません。契約は、複雑に絡み合う3つの要素で構成されるため、それら全てをしっかりマネジメントする必要があるのです。 ①まず、契約には、「ライフサイクル」があります。締結「前」には当事者間の交渉や申込、必要書類の提出等を要しますし、締結「後」も契約内容の更新・変更などがあり、契約は終了するまでずっと続いていきます。 ②更に、契約は「相互に関連しあう」要素をもちます。パソコンを売る事業一つ取ってみても、部品工場との契約・下請け業者との契約・配送業者との契約などがあるように、事業には複数の契約が存在し、それらは相互に影響し合いながら進んでいきます。 ③最後に、契約には、様々な「業務遂行」が伴います。契約の交渉は、営業、審査は法務、売上管理は経理…といったように、契約に関する業務には様々な関係者とタスクのやりとりが発生します。 このような複雑性を踏まえた上で、事業に関連する全ての契約を点ではなく線として捉え、しっかりとマネジメントすることで企業の最適な権利と義務の実現を目指そうというのがHolmesのプロダクトの考え方です。 2017年8月21日にリリース後、日経新聞やForbes、東洋経済などメディアにも多く取り上げられ、プロダクトは東証一部上場企業を始め、多くのお客様に導入いただいています。
契約の作成、承認、締結、管理まで契約オペレーションをマネジメントするシステムです。プロセスの全てを最適化することで、企業の成長をリードします。
私たちが実現したい世界は、「ContractS CLM」というプロダクトの大きな高速道路を走るだけで、 契約のめぐりが自然と整い、企業は意識することなく 目指すビジョンに直進してゆける。そんな世界です。
2021年8月にHolmesからContractSへ社名変更!ContractSとして、世の中から紛争裁判をなくすべく、邁進しています。
大手町ビル内のコワーキングスペースや執務室など、個々人がお気に入りのスペースで作業や MTGを開催しています。
導入企業様の契約に関する課題解決のために全力で取り組んでいます
CEO笹原はカンファレンスへの登壇や様々なメディアを通じてContractSが実現したい世界観を発信しています。

なにをやっているのか

契約の作成、承認、締結、管理まで契約オペレーションをマネジメントするシステムです。プロセスの全てを最適化することで、企業の成長をリードします。

私たちが実現したい世界は、「ContractS CLM」というプロダクトの大きな高速道路を走るだけで、 契約のめぐりが自然と整い、企業は意識することなく 目指すビジョンに直進してゆける。そんな世界です。

私たちは、契約マネジメントシステム「ContractS CLM」を提供しています。 プロダクトにおける一番の価値は、「契約マネジメント」という新しい概念にあります。 契約とは、単なる1通の契約書を効率化することで最適化されるものではありません。契約は、複雑に絡み合う3つの要素で構成されるため、それら全てをしっかりマネジメントする必要があるのです。 ①まず、契約には、「ライフサイクル」があります。締結「前」には当事者間の交渉や申込、必要書類の提出等を要しますし、締結「後」も契約内容の更新・変更などがあり、契約は終了するまでずっと続いていきます。 ②更に、契約は「相互に関連しあう」要素をもちます。パソコンを売る事業一つ取ってみても、部品工場との契約・下請け業者との契約・配送業者との契約などがあるように、事業には複数の契約が存在し、それらは相互に影響し合いながら進んでいきます。 ③最後に、契約には、様々な「業務遂行」が伴います。契約の交渉は、営業、審査は法務、売上管理は経理…といったように、契約に関する業務には様々な関係者とタスクのやりとりが発生します。 このような複雑性を踏まえた上で、事業に関連する全ての契約を点ではなく線として捉え、しっかりとマネジメントすることで企業の最適な権利と義務の実現を目指そうというのがHolmesのプロダクトの考え方です。 2017年8月21日にリリース後、日経新聞やForbes、東洋経済などメディアにも多く取り上げられ、プロダクトは東証一部上場企業を始め、多くのお客様に導入いただいています。

なぜやるのか

導入企業様の契約に関する課題解決のために全力で取り組んでいます

CEO笹原はカンファレンスへの登壇や様々なメディアを通じてContractSが実現したい世界観を発信しています。

志『世の中から紛争裁判をなくす』 代表の笹原は、かつて弁護士として多くの紛争や裁判を取り扱ってきました。 しかし、たとえ裁判に勝ったとしても、クライアントは真に幸せそうではない ということを痛感してきました。 裁判には、多くの時間・お金・手間・精神的な負担を要します。会社や仲間と戦い、昨日までの友人や取引先を失ってしまうことも少なくありません。 『それならば、紛争や裁判は無い方が良いのではないか・・・』 紛争解決を生業とする弁護士としては矛盾する考えかもしれませんが、そう強く思うようになったのです。 弁護士として訴訟活動をする中で訴訟の多くは、「契約書」が原因で起こる/契約内容が争点になっていました。 ・そもそも契約書がない ・なぜこの契約になっているのか理由がわからない(関連する書類ややりとりの記録が残ってない) ・契約内容の中身を把握していない ・契約書を紛失してしまった 『もし世の中の「契約」を適正化することが出来たら、紛争裁判は確実に減る・・・』 私たちは『契約マネジメントシステム』として契約に本質的なソリューションを提供し、すべての企業の契約を最適化することで紛争裁判は確実に減らせると考えました。 ContractSというプロダクトの大きな高速道路を走るだけで、契約のめぐりが自然と整い、企業は意識することなく目指すビジョンに直進してゆける。 私たちが実現したい世界です。 ▼「契約書のあり方を変えることで、企業や個人間の紛争はもっと解決できる」Holmes笹原氏が考える未来とは!?(マイナビ) https://mynavi-agent.jp/helpful/startup/category_it/holmes.html?fbclid=IwAR21EgTZBB6sfFJZ9o7xw9OQlD39shfzCTNGhDoA-jvW59lr35U-y4xTSLE

どうやっているのか

2021年8月にHolmesからContractSへ社名変更!ContractSとして、世の中から紛争裁判をなくすべく、邁進しています。

大手町ビル内のコワーキングスペースや執務室など、個々人がお気に入りのスペースで作業や MTGを開催しています。

【ContractSの特徴】 ・36歳の弁護士が創業したリーガルテックカンパニー ・創業4年目で売上前年比500%拡大の急成長企業 ・取引企業は、三菱地所やYKKなど東証一部上場企業から、プリファードネットワークスなど注目のAIベンチャーまで幅広い ・契約マネジメントSaaSという全く新しい世界観で新市場と新常識を創る挑戦的な仕事 ・米国でも成長中のCLMマーケットは日本でまだ1/3の規模。市場はこれからもっと広がる。 ・SaaS業界は資金も集まり易く、攻めの経営ができる財務基盤。 ・社員数は現在80名。平均年齢は32歳ですが、専門性の高い社員が集まる大人のスタートアップです。 ・中途採用を中心にプロフェッショナル人材が揃うチームで、スキル経験の成長に繋がるフィードバックや刺激を得られる環境 ・社員の出身企業は、メルカリ・グリー・パーソル・リクルート・freee・ファーストリテイリング・アドビ・日立製作所・ワークスアプリケーションズ・西村あさひ法律事務所など。 ・事業や組織の成長速度も早いので、組織拡大や新規事業や新拠点の立ち上げなど、キャリアアップや成したい事も活躍次第でチャンスがどんどん与えられる環境です。 【セールスの体制】 THE MODELを活用し「マーケティング」「インサイドセールス」「フィールドセールス」「カスタマーサクセス」「カスタマーサポート」という流れで、受注および継続利用の最大化を行っています。 SalesforceやPardotといったSFAやMAを活用しながらリードの獲得、商談化、受注、LTV向上に各チームが密接に連携しながら取り組んでいます! 【開発の体制】 本社の大手町に加え拠点は長野県松本市にもあります。 毎週、開発会議が行われ、限られたリソースの中でユーザーにとって何が大事かをUI/UXや機能面で徹底的に議論してスピード感を持って実装していきます。スクラムチームを組んだアジャイル開発が基本で、2週間を1スプリントとして、その1スプリントの中で駆け抜けるように、新機能や追加機能を実装していきます。 ▼CTOが東京と長野の2拠点を行き来する。遠隔地で行われるプロダクト開発の裏側(CTO花井) https://flxy.jp/article/4893 ▼もっとContractSの魅力を感じたい方はぜひこちらの記事もご覧ください。  大手町発リーガルテックSaaSスタートアップの採用立ち上げに熱視線! https://www.wantedly.com/companies/legsea/post_articles/161487

こんなことやります

Holmesのカスタマーサポート立ち上げメンバーを募集します! 現在は、兼務で2名が対応している状況ですが、 2019年よりきちんと部門化していきたいと考えています! お客様は何か疑問を持ってお問い合わせしてきます。 できる限りその疑問に対し、スピーディーに正確に回答をお返しする仕組みづくりをしていきたいと思っています! また、お客様の声を聞きながら「先回りして問い合わせずとも疑問を解決できる」、「そもそも疑問を持たずに使える」ような仕組みも構築していきたいです! 仕組みと強いチームを作っていってくださる方を募集します! ちなみに、法律文章に詳しい必要はありません! 【業務内容(一部)】 ・サポート対応 (チャット、メール、電話) ・効率的なサポート体制の構築 【必須の能力・経験】 ・Holmesのビジョン・ミッションへの共感 ・チームで協同する能力 ・目標達成志向 ・コミュニケーション能力 【優遇する能力・経験】 ・法人向けセールス経験 ・カスタマーサポートSV、マネジメント経験 ・KPI設計力 ・マネジメント経験
5人がこの募集を応援しています

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話を聞きに行くステップ

  1. 応募する「話を聞きに行きたい」から応募
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募集の特徴
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会社情報

2017/03に設立

50人のメンバー

  • 1億円以上の資金を調達済み/

東京都千代田区大手町1-6-1  大手町ビル2階