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カスタマーサポート運用
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on 2018/12/01 1,490 views

最高のユーザー体験をサポートするCRM部門の運用メンバーを募集中!

株式会社FiNC Technologies

株式会社FiNC Technologies のメンバー もっと見る

  • 1989年生まれ。取締役CTO。東京大学工学部卒。大学在学中に株式会社MEDICAなど2社を創業する。また株式会社イトクロより出資を受けソーシャル就活サイト「JOBOOK」開発。 東京大学在籍中に「再生エネルギー蓄電池導入シミュレーションの開発&研究」というテーマで国際学会で世界一の座を争い「BEST STUDENT AWARD」を受賞する。 その他にも薬価検索サイト「MEDICA」、大手コンビニチェーンに導入されているOTCレコメンドシステム「ANZOO」、無電化地域向け電力管理アプリ等の開発も手がける。

  • 新卒で入社したベンチャー企業を経て、2002年株式会社サイバーエージェントへ入社。新規事業企画・開発を経験し当時のグループ会社であった株式会社Voyage Groupへ出向。人事本部長として、新卒・キャリア採用全般、インターシッププログラム開発、評価制度や教育制度企画運用を担当。その後ECナビ事業本部の本部長を経て、スマートフォン事業のプロデューサーとしてアプリの立ち上げ。2014年1月に楽天株式会社入社。グループマーケティング部の副部長、マーケティングソリューション室の室長を兼務して、楽天グループのマーケティング活動の最適化を推進。2015年5月より現職。

  • 管理栄養士、アンチエイジングプランナー、フードスペシャリスト

  • FiNCでは、CRM事業部とOnlineworks事業部の担当。
    2006年、早稲田大学卒業後アメリカにアスレチックトレーニングを学ぶために留学。University ofSouth FLoridaへ転入後、MLBニューヨークヤンキースでのインターンシップを経験。University of Arkansas大学院へ入学後、野球選手やアメリカンフットボール選手、高校生アスリートなどの指導やリハビリを経験。2015年度MLBにてサイヤング賞を獲得したDallas KeuchelやDrew Smylyなどの活躍する選手のリハビリテーションやストリングストーレニングに従事。NYヤンキースのリハ...

なにをやっているのか

  • 900万DLを突破した国内No.1 ヘルスケア/フィットネスアプリ「FiNC」
  • 健康経営の投資対効果を可視化する ヘルスケア特化B2B SaaS 「FiNC for BUSINESS」

【アプリを基盤にしたヘルスケアプラットフォームの構築】
私達は、FiNCが提供するヘルスケアサービスを通じて得られる、検診情報、生活習慣(運動量、栄養、体重、睡眠、生理)、既往歴など、さまざまなデータを最新の注意を払って管理し、健康増進や幸福度向上のソリューションを生み出していくヘルスケアプラットフォームを構築します。

プラットフォーム上に集まるパーソナルデータを安全かつ適切に管理し、企業側にとっても効率的かつ公正に取得できるような役割を果たし、将来的な収益モデルに繋げていきたいと考えております。

なぜやるのか

  • 2018年10月1日より「株式会社FiNC Technologies」に商号を変更。予防ヘルスケア×AI(人工知能)テクノロジーに特化したヘルステックベンチャーとして、ディープラーニング、機械学習をはじめ、運動、栄養、睡眠領域における行動変容のためのAI開発に注力。
  • 2020年1月6日付で南野充則が代表取締役CEOに就任、「日本ディープラーニング協会」の最年少理事も兼任しています。

【一生に一度のかけがえのない人生の成功をサポートする】
FiNCが掲げるのは「一生に一度のかけがえのない人生の成功をサポートする」というビジョンです。

「人の手を借りなければ生活できない状態」
「自らの体にコンプレックスを抱えた状態」
「不定愁訴に悩みながら日々を送る状態」

健康は一度失ってしまうと「本来の自分の人生」とは言えない不遇な生活を強いられることになります。私達はこういった健康の問題を抱える人々を一人でも多く救うことで、「一生に一度のかけがえのない人生の成功」をサポートします。そのために、医師や薬剤師、管理栄養士、トレーナーとエンジニアらがチームを組み、Webやスマートデバイスなどのテクノロジーを駆使して、情報提供を行っていく仕組みづくりに力を入れております。

高齢化に端を発する生産人口減少問題、医療費増による政府の財政問題など、課題先進国である日本においてこそ、ヘルスケア領域におけるイノベーションを創出し、世界に対してその解決方法を示すことが期待されています。私たちは世界に先駆けてその課題を解決し、世界のヘルスケア領域に変革を起こすリーダーになるべく、サービスの企画・改善に取り組んでいます。

どうやっているのか

  • 社員全員で体を動かすウェルネスタイム。午後の仕事の生産性向上にも繋がります。
  • 300名以上収容可能な大ホールを活用してリアルイベントの開催が可能です

FiNC Technologiesはベンチャー企業でありながらダイバーシティに富んだ会社です。年齢は21歳から上は68歳、国籍で言えば日本も含めると10カ国、医者や管理栄養士もいれば、研究者やデーターサイエンティストもいます。多種多様なメンバーから構成された会社で、事業を行っておりますが、ゴールから逆算するとまだまだメンバーが足りません。

こんなことやります

横断組織としてFiNCの提供するサービスのCSお客様対応を実施する部署の運用の業務となります。
ベンダーと協業してサポート体制を整えているため、ベンダーとの折衝(お客様情報のやりとり、報告、定例mtg)なども実施します。また、お客様対応における、システム登録やメール配信、請求書処理、協力会社との連携、問い合わせ対応など事務処理に加え、社内でエンジニアやQAとの連携が重要となるポジションです。

このポジションの具体的な業務内容:
・安定したサービス(CS対応)運用
・問い合わせ品質改善 (メンバーコミュニケーション含む)
・CRM活動を通しての事業部貢献

【必須スキル】
・的確な業務遂行能力
・手順通りの実施、リスクの報告、丁寧な記録)
・段取り力(工数見積もり、優先順位付け)
・読み手を意識したマニュアルの作成
・PCスキル:excel(中級以上)

【歓迎スキル】
・CS(お客様対応) メール/電話での経験
・ベンチャー企業・中小企業での幅広い実務経験
・中級以上のexcelスキル
・お客様応対経験
・実務の効率化などの改善経験
・BPOやアウトソーサーでの実務経験

【求める人物像】
・仕事において丁寧な人
・リスクに敏感な人
・不都合な情報を勇気をもって迅速に報告ができる人
・人を支えることが好きな人

会社の注目のストーリー

【エンジニアトップ対談】新CTO・新VPoEが語る、これからの開発組織について
「科学的根拠のある知見と機械学習の技術の融合をもっと強めていきたい」機械学習チームを牽引するマネージャーがFiNCで働く理由。
FiNC Technologiesの面接前にチェックしてほしい記事まとめ!for Engineer
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会社情報
株式会社FiNC Technologies
  • 2012/04 に設立
  • 200人のメンバー
  • 社長がプログラミングできる /
    海外進出している /
    3000万円以上の資金を調達済み /
    1億円以上の資金を調達済み /
    TechCrunchに掲載実績あり /
  • 東京都千代田区有楽町1-12-1​  新有楽町ビル5F​
  • 最高のユーザー体験をサポートするCRM部門の運用メンバーを募集中!
    株式会社FiNC Technologies