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急成長SaaSスタートアップでカスタマーサクセスチーム立ち上げメンバー募集

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on 2018/12/04

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急成長SaaSスタートアップでカスタマーサクセスチーム立ち上げメンバー募集

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徳永 遼

京都大学法学部卒業後、新卒でビービットに入社。人材/メディア/教育/金融/等の大企業の新規事業開発支援・デジタルサービスのUX/UIのコンサルティングに5年間従事。1,000人以上の行動観察調査を経験。2017年3月よりHERPに参画。

庄田 一郎

AIリクルーティングプラットフォームHERPおよび、採用コンサルティングサービスを提供するHERPの代表取締役CEO。新卒で入社したリクルートでSUUMOの営業と新卒のエンジニア採用に従事したのち、Pairs/Couplesを提供するエウレカで採用広報責任者を担当していました。Couplesに関してはプロダクトオーナーも兼任。2017年3月にHERPを創業。HERPはHumanRecruitingPlatformの頭文字とHELPを足し合わせた造語です。たくさんの仲間のサポートを受けながら、HR業界の為に頑張りたいです。

宮崎 章太

東京大学工学部電子情報工学科卒。はてな・Wantedly・Google Japan でのインターンを経験。現在は経験の幅を広めるために同大学院工学系研究科電気系工学専攻を休学中。

株式会社HERPのメンバー

京都大学法学部卒業後、新卒でビービットに入社。人材/メディア/教育/金融/等の大企業の新規事業開発支援・デジタルサービスのUX/UIのコンサルティングに5年間従事。1,000人以上の行動観察調査を経験。2017年3月よりHERPに参画。

なにをやっているのか

■HERPについて 「採用を変え、日本を強く。」をミッションに掲げ、デジタル人材採用を加速する採用管理システム「HERP Hire」とタレントプール管理システム「HERP Nurture」を提供しています。 ・HERP Hire https://lp.herp.cloud/ ・HERP Nurture https://lp.herp.cloud/nurture/ 2021年9月にはシリーズBの資金調達を発表させていただき、累計導入企業も900社を突破して事業は順調に成長しています。 https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000040.000030340.html 今後の展望については以下の代表庄田のインタビューもご覧ください。 https://www.fastgrow.jp/articles/herp-shoda-02 ■スクラム採用とは 人事が募集要件の策定から施策実行までを全て行う従来の採用活動と異なり、 ” 全ての社員 ”が採用プロジェクトに携わり、自主的に採用施策の立案から実行まで遂行する形式の、 当社が提唱する採用手法のこと。 スクラム採用の重要性や具体的な実践方法については以下の代表庄田のインタビューもご参照ください。 https://www.fastgrow.jp/articles/herp-shoda HERPは、人事・採用担当の採用工数削減や効率化だけではなく、 人事本来の理想的な採用体制である、”戦略的”な採用活動を実現します。
主力プロダクトのHERP HireはIT review GRID AWARD 採用管理(ATS)部門で顧客満足度NO.1を獲得。累計1000社以上の導入実績がございます。
スクラム採用を支援するために、スクラム採用に関するイベント・勉強会を定期的に開催するなどユーザー向けのコミュニティ運営を活発に行っています
社内でのイベントも定期的に行なっています
リモートワーク、副業・業務委託・インターンなど、様々なスタイルで活躍するメンバーが在籍しています
日本の採用のスタンダードを変え、新しい日本型企業の形をつくることが、私たちの最大の課題です
『HERP』には「Human Recruiting Platform」の頭文字と、企業の採用担当者に寄り添い、その手助け(=HELP)をしたいという思いが込められています

なにをやっているのか

主力プロダクトのHERP HireはIT review GRID AWARD 採用管理(ATS)部門で顧客満足度NO.1を獲得。累計1000社以上の導入実績がございます。

スクラム採用を支援するために、スクラム採用に関するイベント・勉強会を定期的に開催するなどユーザー向けのコミュニティ運営を活発に行っています

■HERPについて 「採用を変え、日本を強く。」をミッションに掲げ、デジタル人材採用を加速する採用管理システム「HERP Hire」とタレントプール管理システム「HERP Nurture」を提供しています。 ・HERP Hire https://lp.herp.cloud/ ・HERP Nurture https://lp.herp.cloud/nurture/ 2021年9月にはシリーズBの資金調達を発表させていただき、累計導入企業も900社を突破して事業は順調に成長しています。 https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000040.000030340.html 今後の展望については以下の代表庄田のインタビューもご覧ください。 https://www.fastgrow.jp/articles/herp-shoda-02 ■スクラム採用とは 人事が募集要件の策定から施策実行までを全て行う従来の採用活動と異なり、 ” 全ての社員 ”が採用プロジェクトに携わり、自主的に採用施策の立案から実行まで遂行する形式の、 当社が提唱する採用手法のこと。 スクラム採用の重要性や具体的な実践方法については以下の代表庄田のインタビューもご参照ください。 https://www.fastgrow.jp/articles/herp-shoda HERPは、人事・採用担当の採用工数削減や効率化だけではなく、 人事本来の理想的な採用体制である、”戦略的”な採用活動を実現します。

なぜやるのか

日本の採用のスタンダードを変え、新しい日本型企業の形をつくることが、私たちの最大の課題です

『HERP』には「Human Recruiting Platform」の頭文字と、企業の採用担当者に寄り添い、その手助け(=HELP)をしたいという思いが込められています

近年、採用チャネルは多様化しています。 企業と採用候補者の最初の接点が、社員からの紹介やSNS、イベントへの参加など、人事部の管轄外で発生するケースも少なくありません。 多様化された採用チャネルに対応するためには、得意な人が得意な領域を担当する」という考えに基づき、人事部以外の社員も採用に参加する必要があります。 人事メンバーと人事部以外のメンバーが会社の採用のためにスクラムを組んで採用活動に参加し、 会社全員が採用結果の責任を負うことで、採用効率は必然的に高まっていきます。 HERPは、採用効率を最大限に高める「スクラム採用」を、「スクラム採用」を必要とする全ての企業のために、提案・支援していきたいと考えています。 また、SaaSの普及に伴って、サービスの提供の仕方、求められる価値の変化がHR業界にも訪れると私たちは考えています。 説得することで販売を広げるスタイルから、社内検討段階で納得感を持ち、主体的に発注をするというスタイルへ。短期間での定量的な成果だけではなく、UXや副次的にもたらす提供価値にもフォーカスする時代へ。 HERPはその変遷を後押しする存在でいたい。 そして、そんな時代の意思決定を支える、企業の人事の皆さまの最大の理解者でありたい。これが私たちが向き合っている課題です。 ※私達の想いや目指す姿などは以下のサイトにまとまっておりますので合わせてご覧ください。 https://culture.herp.co.jp/

どうやっているのか

社内でのイベントも定期的に行なっています

リモートワーク、副業・業務委託・インターンなど、様々なスタイルで活躍するメンバーが在籍しています

ミッションである「採用を変え、日本を強く。」の実現および、「スクラム採用」の推進を軸に マーケティング・セールス・CS、そして開発全てのメンバーが横断的に業務を行っています。 ■HERPバリュー ・ユーザー価値ドリブン どんなときでも、ユーザーへの価値を軸に考える。提供価値の最大化に向けて、本質的な課題をとらえよう。 ・成果に向かう 自分や他者ではなく、創出すべき成果に対して集中しよう。客観的な目線をもって、目標の達成につながる行動を選択しよう。 ・ATIで動く チームの課題に対して圧倒的当事者意識(ATI)をもって動こう。さらにその範囲を広げ、会社や事業全体の課題を見つけ主体的にアクションしよう。 ・やってみよう❗️ あれこれ考えて時間を費やすよりも、まずは小さく実験しよう。そして、クイックに仮説検証を繰り返して、改善を重ねていこう。 ・ストレートに伝える ユーザーの成果のために、オープンでフラットなチームを追求しよう。立場や役割にとらわれず、価値起点で率直に自分の考えを伝えよう。 ・愛をもつ メンバー全員が、強い信頼関係でつながる組織を目指して。仕事でのロールとしてみるのではなく、ひとりの人間として仲間と向き合おう。

こんなことやります

■仕事内容 ・カスタマーサクセスの業務定義 ・顧客管理の仕組み構築(利用定着度合いのステージ定義、顧客に対してのアプローチ方法・KPI立案) ・開発陣の顧客理解促進とプロダクト改善企画のサポート ・プロダクト導入時のオンボーディング支援 ・日々の顧客のステージ管理と利用定着に向けたアクションプランニングと実行 ・アップセルの機会を特定し、営業チームへ連携 ・問い合わせ対応 ■応募資格:Must ・コミュニケーションを通じた対人での信頼関係構築スキル ・高い問題解決スキル/戦略的思考 ・チームメンバー・他部署を巻き込める推進力 ■応募資格:Want ・データ分析スキル。様々な顧客セグメントごとの戦略立案と実行を行うための様々なツールの活用能力も含む。 ・採用業務に対する知見や強い興味がある ・サブスクリプションビジネスに対する知見や強い興味がある ■人物像 ・顧客への価値提供に対して徹底的にこだわれる ・目標を掲げ、達成することができる ・チームの成果を重視できる 以下、本ポジションのポイントです。 ◎Point1. 全方位的にビジネスに関わることができる 弊社の事業は、採用コンサルティング・媒体連動型ATS HERPの提供と、2軸で運営をしていますが、どちらもビジネスモデル・提供方法・今後の拡大戦略等々、全員でつくっていくフェーズです。 採用のプラットフォームを開発するにあたって、採用業務を徹底的に理解することは必須です。本ポジションの方には、クライアントワークで発見した顧客の課題をプロダクトにフィードバックしながらプロダクトの品質を上げてもらう両事業の架け橋となってもらいます。 ◎Point2. 開発・技術への理解を深められる 弊社ではビジネスサイドの方々にも、GitHub,Zeplin等のチームに招待し、開発にも積極的に関わっていただきます。社内の環境としても技術が大好きな人たちばかりなので、仕事をしながら技術への理解を深めることができます。 ◎Point3. HR業界への大きなインパクトを作れる HRTechという言葉は最近バズワード化していますが、我々の挑戦している課題は、本当にテクノロジーの力が必要とされる領域になります。HERPでは本当の意味でのHRTechを体現することができると思っていますし、そのプロセスに携われることは、経験価値としても大きなものになるかと思います。
13人がこの募集を応援しています

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話を聞きに行くステップ

  1. 応募する「話を聞きに行きたい」から応募
  2. 会社からの返信を待つ
  3. 話す日程を決める
  4. 話を聞きに行く
募集の特徴
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会社情報

2017/03に設立

63人のメンバー

  • 1億円以上の資金を調達済み/
  • 社長がプログラミングできる/
  • 3000万円以上の資金を調達済み/

東京都品川区東五反田1-10-8 五反田S&Lビル 10F