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中途採用
カスタマーサクセス
on 2018/10/03 1,353 views

顧客・ユーザーへ最大の価値を提供するカスタマーエクスペリエンス募集!

株式会社ニューロスペース

株式会社ニューロスペースのメンバー もっと見る

  • 米国留学中に利用していたAmazon.comが日本でサービスを開始するという情報を聞き、立ち上げ時期のアマゾンジャパンに入社。カスタマーサービスの立ち上げに参画し、「地球上で最もお客様を大切にする」を顧客サポートやプロダクトローンチ面で経験。

    2012年Peatix Japanに入社。カスタマーエクスペリエンスマネージャーとして、カスタマーサービスの設計から、新機能やサービスの導入サポートに従事。顧客満足と顧客体験を区別して、事業やプロダクト自体を改善する、顧客視点のフィードバックサイクルを構築。

    テクノロジーによって「ライフスタイルを豊かにする」会社で働き続けることを模索する中、ニ...

  • 1987年⽣まれ、新潟⼤学理学部素粒⼦物理学科卒。
    受験生から社会人時代まで自身の睡眠障害の経験をきっかけに、この社会問題を解決すべく、2013年12月株式会社ニューロスペースを設立。
    睡眠の悩みを根本的に解決すべく、大学や医療機関と連携し 『法人向け 睡眠改善プログラム』を開発。大企業を中心に30社の導入まで一人で営業をこなし、企業で働く多くの従業員の睡眠改善を実現。更に、学校現場でも『睡眠教育』の普及に取り組み、生きる上で大切な知恵である睡眠を教育で学べるよう多くの機関と連携をし進めている。
    三大欲求の1つである睡眠を、現代の人々がレストランで食事を楽しむと同じように、一人ひと...

  • 生物学の知見と技術の融合で、「睡眠」に新たなPathwayを切り拓くことをテーマとしています。
    博士課程〜ポスドクでは、マウスでの脳波・筋電図による大規模睡眠測定/自動解析システム(電極埋込手術の最適化から睡眠自動判定、1万匹のマウス睡眠データベースの構築から次世代ゲノムシークエンスまでの技術プラットフォームすべてを網羅)の新規開発に従事しました。

    【発表論文】
    ➢ Funato H, Miyoshi C*, Fujiyama T*, Kanda T*, Sato M*, et al. Forward-genetics analysis of sleep in randomly...

  • 2004年 大阪府立大学工学部卒業
    新卒でアクセンチュア株式会社に入社し、BPR/大規模システム構築プロジェクトを経験。その後、独立系コンサルティングファームに転じ、戦略策定・実行の支援、新規事業創出・実行の支援等に従事
    2011年に事業の当事者として意思決定や経営を担うことを志し、医療×ITのベンチャーであるエムスリー株式会社に入社。製薬企業・医療機器メーカー向けのデータ事業でリーダーを担い、カンパニー制移行に伴いカンパニープレジデントに就任。事業責任者としてリードした6年間で、売上数十億円規模の事業へと成長を牽引
    小林・佐藤との出会いを通じて当社のミッションに共感、睡眠に関する...

なにをやっているのか

  • マットレスの下に敷いたセンサーの反応を調べています
  • ANA HDと共同開発する「時差ボケ調整アプリ」イメージ

私たちは「睡眠」に関わる問題をテクノロジーで解決するすヘルスケア・ベンチャーです。

「睡眠負債」が流行語大賞ベストテン入りしたり、「睡眠」への関心が年々高まっているなかで、ニューロスペースは「睡眠の技術」で睡眠に悩む現代社会の課題解決に取り組んでいます。

■ニューロスペースについて

・法人向け睡眠改善プログラムを提供しています
・AI,IoT技術を活用した睡眠解析プラットフォームを開発しています
・アカデミアで睡眠の基礎研究に従事していた研究員が技術を統括し、デバイスからソフトウェアまで自社開発する体制です
・睡眠解析プラットフォーム・APIを開放し、IoT対応製品を有する企業とも連携もすすめています
・NEDOの平成29年度研究開発型ベンチャー支援事業に採択されました(吉野家様と実証実験)
・NEDOの平成30年度企業間連携スタートアップに対する事業化支援に採択されました(ANA HD様と共同開発)

■具体的にはこんなことをやっています

実証実験の対象となる方々に睡眠計測デバイスと弊社が開発した計測データから睡眠ソリューションを提示するモバイルアプリを配布します。
約1ヶ月にわたる睡眠計測とモバイルアプリからプッシュされる改善行動のレコメンデーションを通じて、従業員の睡眠改善の可視化および睡眠解析プラットフォームの有効性の実証とブラッシュアップを行います。
その実証結果を踏まえ、スマートホーム関連デバイスとの連携を強化、IoTセンサの開発やアプリのさらなるブラッシュアップ、一般家庭への実証実験の取り組みを視野に入れた活動を行っています。

・KDDI様フランスベッド様と共同でスマートマットレスを発売
https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000042.000020114.html

・ANA HD様と共同開発・実証を発表(2018年9月)
https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000033.000020114.html

・TEPCO i-フロンティアズ様と実証実験(2018年5月)
https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000028.000020114.html

その他、大手家電メーカーとの家電IoT制御での共同開発などを行っています。

■取引実績

株式会社ディー・エヌ・エー、パナソニック株式会社、ドコモ・ヘルスケア株式会社、サントリーホールディングス株式会社、SBSホールディングス株式会社、株式会社吉野家ホールディングス、フリービット株式会社、株式会社クボタ、東日本旅客鉄道株式会社、日本たばこ産業株式会社、全日本空輸株式会社、株式会社アークミール、株式会社アクトコール、ヤマハ株式会社、株式会社日本経済新聞社、三菱地所株式会社、Sansan株式会社、株式会社フジクラ、株式会社 日阪製作所、株式会社LSIメディエンス、三井不動産株式会社、三井不動産リフォーム株式会社、株式会社三菱ケミカルホールディングス、大陽日酸株式会社、田辺三菱製薬株式会社、三菱ケミカル株式会社

なぜやるのか

  • 数々のイベントにも登壇しています
  • 睡眠を軸に行動や環境など様々な改善を手助けします

MISSION

「眠りは、あなたの想像以上の、潜在能力を解放する」

変化する環境にスピーディに24時間対応しなければならない 現代の企業活動やワークスタイルにおいては、 睡眠が犠牲になりやすく、睡眠不足が常態化しがちです。 ニューロスペースは、最新の睡眠研究の知見と独自のSleepTechにより、 眠りに問題を感じる人をゼロにするだけでなく、 眠りによって一人ひとりの潜在能力を最大限に引き出し、眠りを選び、楽しみ、デザインできる社会の実現をミッションとしています。
ニューロスペースは、生産性を次の3種類に定義しています。

 健康的生産性:身体機能が高まりイキイキと長く生きられること
 感情的生産性:心の幸福感やワクワク感が高まること
 活動的生産性:仕事や日常生活のパフォーマンスが高まること

一人ひとりが自分の眠りをデザインすることで、3種の生産性が高まれば、 ひいては人類総体の生産性が向上します。 サイエンスの分野ではゲノム解析や個々の神経活動の可視化など、 様々な最先端技術が生まれている一方、 「睡眠」そのものは解明できていない部分がまだ多くあります。 ニューロスペースはサイエンス・ベンチャーとして、 最先端技術を取り入れた次世代の睡眠テクノロジーの開発を通し、 睡眠の基礎研究の発展と人類の未来に貢献していきます。

どうやっているのか

  • 新メンバー参画記念!
  • 働き方改革にチャレンジしてみました

今後参画するメンバともディスカッションを重ねていきたいと思っていますが、創業メンバでは下記を大事にして日々仕事をしています。スタートアップの魅力は、こうしたカルチャーやバリューを、「ありもの」ではなく、一緒に作り上げていくことができる環境にもあります。

■社風
年齢・役職による差はなく、全員がニューロスペースというチームの一員です。また、子どもがいる社員も多いため、睡眠ベンチャーとしてはマストな「ちゃんと寝る」事を心がけ、健康第一で働くことをモットーにしています。
また、メンバー一人ひとりが科学・技術への好奇心とリスペクトを持ち、常にスタートアップのDay1の志と行動力で、機会に対して柔軟に物事をやり切る遂行力を持っています。

■オフィス環境
コワーキングスペースも併設されたオフィスは、自席で作業するもよし、広々としたコワーキングスペースで作業するもよし、隣接した公園で鳥のさえずりを聞いたり日光浴をしながら、好きなときに好きな場所で業務に取り組む事ができます。
もちろん睡眠ベンチャーなので仮眠スペースも設置、業務中でも仮眠を取る必要があるときに自由に使えます。

■少数精鋭のチーム
・代表取締役CEOはWebベンチャービジネスの経験を経て起業
・取締役CTOは睡眠研究で実績の高いテキサス大学で博士号を取得、大学研究機関で研究職に従事
・取締役COOはコンサルティングファーム・医療系ITベンチャーで事業責任者を経験
・エンジニアは2008年からRailsを利用し、インフラ構築運用、会員事業や新規事業などでのサービス設計から実装までを幅広く経験

多様なバックグラウンドを持つメンバーで事業の立ち上げを進めています。

■開発チーム
・睡眠研究実績のあるCTOと睡眠データを解析実装し、理想の睡眠との関わり方について日々議論している刺激的なチームです
・都度考え必要な技術を選択することを重視しています
・AWSのフルマネージドサービスを積極的に利用するなど少人数でパフォーマンスを高めるしくみを重視しています
・サービスもコードもメンバーも長期的に持続可能な開発体制を目指しています

■製品・サービスも組織もヒト中心に考える
「睡眠」はヒトが行うものであり、主役は「ヒト」です。
「ならでは」(“Why NeuroSpace?”)を追求し、開発においても手段や前例にとらわれず、物事の本質と向き合い、常に「問い」を考え続けて行くと、おのずと製品・サービス開発や自社の組織も「ヒト中心」に考えるようになっていきます。

■「知らないこと」「やったことがないこと」「初めてのこと」は絶好の学びの機会
若手の方は、ハイブリットな知見があるメンバーから、自分の専門性プラスαの強みとなる様々な知見を得ることができます。また、中堅やベテランの方々も、新しい事にチャレンジしながら自身でプロアクティブに仕事を定義して自立自走できる刺激的な環境に身を置くことができます。
取り組む課題は難しい方が楽しい!と思えるような、矛盾やトレードオフをも内包し前向きに解決していけるような環境になるべく全員一丸となって課題解決に取り組み続けています。

こんなことやります

カスタマーエクスペリエンスと聞いて、どのようなポジションを思い浮かべますか?
カスタマーサポートのような問い合わせ対応でしょうか?それともカスタマーサクセス?営業?コンサルティング?

ニューロスペースのカスタマーエクスペリエンスは、従来のカスタマーサポートから更に踏み込んで、クライアントとのコミュニケーションの最前線に立ち、プロダクトや事業側へフィードバックをしながらSleepTechのサービスを磨き上げていく、サポートとサクセスを組み合わせたポジションになります。
場合によっては、他のメンバーをリードしながら改善を行うこともあります。

今回はカスタマーコミュニケーションの基盤を作る戦略策定からお願いしたいと思っています。
お客様のお役に立ちたいと思いつつも、定型的な業務のためなかなか実現できず物足りなさがある方、プロダクトの売り切りだけではない継続的なコミュニケーションを築いていきたいと思われている方にとっては、ダイレクトな反響ややりがいを感じられるポジションです。

従来のカスタマーサービスにとどまらない戦略的なポジションを担っていただける方をお待ちしています!

■ミッション
顧客満足度向上(カスタマーサクセス)およびプロダクトPDCAを実現するため、SleepTechサポート体制の企画・立ち上げとオペレーション構築・運用をおこないます

■主な業務内容
・法人向け睡眠改善プログラム(健康経営ソリューション)における利用ユーザー(導入法人の従業員)向けのサポート体制の立ち上げ
・同プログラムにおける導入法人のカウンターパート(経営層、人事、健康経営担当等)向けのフォローアップ
・同プログラムにおいて発生するロジスティクス周りの体制構築と運用
・一般コンシューマー向けにパートナー企業と共同提供するサービス(睡眠アプリ等)における利用ユーザー向けのサポート体制・ロジスティクス体制の立ち上げと運用
・上記全てのプロダクトに関わるPDCA(ビジネスサイドからの改善提案と推進)
・各種実証実験にまつわる業務フロー設計と運用

カスタマーサポート×プロダクトPDCA×オペレーションの複合的な業務となります。
自社開発のサービス(含む睡眠アプリ)を法人(従業員)、コンシューマーに使っていただくため、toBとtoCそれぞれダイレクトなフィードバックを受けられる環境です。
睡眠アプリをはじめ、立ち上がって間もない0→1フェーズのプロダクトのPDCAに携わるため、アプリ企画・設計の意見出しも積極的に行っていただけます。
少数精鋭で手掛ける業務が多い分、裁量が大きく、業務づくりや立ち上げに携われます。

数値的なKPIを追い求めるだけではなく、長期的な顧客満足度、顧客の成功・成果の実現が最終ミッションです。
- クライアントから不満があれば、早い段階でその声を拾い上げ、プロダクトの修正に繋げる
- より成果につながる活用方法をクライアントへ提案する
- 従業員の方々へのホスピタリティあるサポートで安心感を与える
これらは数字にはなかなか表れにくいところですが、スピード感のあるダイレクトな反響を感じられるのではないでしょうか。

■募集条件:下記のいずれかに該当、もしくは準ずる経験をお持ちの方
・アカウントセールスもしくはIT業界での営業、コンサル経験
・カスタマーサポートの経験
・オペレーションの体制構築や業務改善の経験
・新規プロダクトや事業等何らかの新規立ち上げ経験
・自社プロダクトの改善・PDCAリード経験

■このようなご経験がある方も大歓迎です!
・スタートアップに準ずる成長企業での職務経験
・IoT関連企業での職務経験
・元エンジニアで人と関わる仕事がしたい方
・コンサルにいたけどもっと現場に入って行きたい方
・数値(売上)目標だけでなく本質的な価値貢献を実現していきたい方

■求める人物
・当社のビジョン・事業に可能性を感じ共感できる方
・日々状況や要件が変わるなか、臨機応変にご対応いただける方 
・煩雑なやり取りをスピード感をもちつつ、丁寧に実施できる方
・受け身ではなく、自分から発信しながら仕事をしていきたい方
・ チームワークを大事にしている方
・ テクノロジーやサイエンスに好奇心・関心を持ちキャッチアップしている方

■社内体制
代表の他にセールス・アライアンス2名、プロダクト研究開発3名(エンジニア含む)、バックオフィス2名の体制で行っています。
各メンバーのスキルセットに応じて最適な配置を常に考えながら業務をしています。

会社の注目の投稿

新メンバー歓迎会&FY19おつかれさま会、略して「ベジ会」を開催しました!
週刊東洋経済「すごいベンチャー100」に選出いただきました
エンジニア向けイベント「もくもぐ会」を開催しました
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会社情報
株式会社ニューロスペース
  • 2013/12 に設立
  • 14人のメンバー
  • 東京都墨田区横川1-16-3 横川倉庫2F センターオブガレージ
  • 顧客・ユーザーへ最大の価値を提供するカスタマーエクスペリエンス募集!
    株式会社ニューロスペース