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中途採用
カスタマーサポートリーダー候補
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on 2018/09/19 2,389 views

Chatworkを支える!カスタマーサポートメンバー:リーダー候補募集

Chatwork株式会社

Chatwork株式会社のメンバー もっと見る

  • Chatwork株式会社で、コーポレート(管理系)部門の責任者を無責任にやってます。
    法務・総務・人事・CSE(情シス)・広報が管掌範囲

    「働くを、もっと楽しく創造的に」を実現するために、自分の働き方をまずは楽しくしようと思ってます。

    表に出るのが苦手です。

    「あなたが自慢できることを詳細に書いてみよう。」といわれても、自慢できるようなこともないです。
    とりあえず、誰かのお役にたてることがあれば、なんでもやっていきます。

  • サポートチーム部マネージャー

なにをやっているのか

  • クラウド型ビジネスチャットツール『Chatwork』
  • 木を基調として落ち着いた空間(東京オフィス)

Chatworkはクラウド型ビジネスチャットツール「Chatwork」を開発・運営しています。

「Chatwork」は業務の効率化と会社の成長を目的とした、 メール・電話・会議に代わるコミュニケーションツールです。非効率なコミュニケーション習慣の解消、働き方の多様化への対応、SNS弊害の解消を実現します。また、「Chatwork」は高いセキュリティ水準を誇り、大企業や官公庁も導入できる水準を満たしています。

現在「Chatwork」は日本最大級のビジネスコミュニケーションサービスにまで成長し、民間企業、教育機関、官公庁など約257,000社以上、の企業へ導入されています(2020年3月末日時点)。

HP;https://go.chatwork.com/ja/

なぜやるのか

  • 開放的な空間で意見交換が頻繁に行われています(東京オフィス)
  • 緑を目の前に日差しが差し込む心地よい空間です(東京オフィス)

Chatworkのミッション、
それは「働くをもっと楽しく、創造的に」です。

会議、電話、メール、訪問。
誰もが当たり前と思っていたコミュニケーションを見直せば、より楽しく創造的な働き方にできる。

社会が必要としていることを自分の得意分野で実現し、報酬が得られるような働き方をもっと増やしていきたい。

私たちが目指す世界のビジョン
「すべての人に、一歩先の働き方を」実現するために、チャレンジし続けています。

「Chatwork」があれば、時間に余裕ができ、その結果、気持ちが和み、生活すら好転します。

その事実を、私たち自身がいま、身をもって実証しています。

これまで誰も体験できなかった、新しい働き方。
私たちChatworkが実現します。

どうやっているのか

  • バーカウンターをイメージした憩いの空間(東京オフィス)
  • シアタールーム映画鑑賞だけでなくMTGやプレゼンも(東京オフィス)

(1)「社員第一主義」を実践しています
弊社ではお客様を満足させるためにはまず従業員が満足していなければならないという考えがあります。そのために非常にユニークな社内制度が多くあります。

(2)「やりたいこと」を実現できる環境があります
弊社では「やりたいことをさせる」という文化があります。
従業員の満足度を高めるためには、制度だけでなく仕事でのやりがいも大変重要です。
そのため、各従業員が考えているやりたい仕事、得意な仕事を積極的にヒアリングし、業務に結びつける社風が根付いています。

(3)効率化を実践しています
限られた経営資源でグローバル市場で戦っていくために、少人数で最大の効果を上げる仕組みを構築しています。例えば固定電話は置いておらず、すべてメールやChatworkでやりとりをしていたり、書類は必要な物を除き全て電子化して保存しています。

こんなことやります

リーダーとしてサポートチームを牽引していただく人材を募集します。
まずは、サービスおよびサポート業務を深く理解していただくため、問い合わせ対応を含む基礎的なサポート業務を経験していただきます。
その後はリーダーとして、不具合に関するお問い合わせ、仕様確認など開発部門と連携し対応を行うテクニカルサポートを行っていただきます。
また、継続的なサポート品質の改善および円滑なチーム運営をおこなうための管理業務や、
お問い合わせ内容を分析し、改善施策の提案、実行を他部署を巻き込んで実施していただきます。

▼業務内容
・カスタマーサポート対応業務(メールサポート、顧客折衝)
・テクニカルサポート業務(不具合案件の対応、開発への調査依頼)
・サポートメンバーからのエスカレーション受け対応
・問い合わせ内容の分析と改善策の提案、実行
・FAQサイトの運営管理・改善
・サポート業務の効率化・最適化
・社内の関係部署との連携・調整
・社外の関係先との連携・調整
・障害発生時のユーザーコミュニケーション対応
※オフィスに電話はなく、電話での対応はありません!

▼必要なスキル・経験
・カスタマーサポート経験3年以上
・メールまたはチャットサポート経験

▼あると望ましいスキル・経験
・IT・WEBサービス業界での勤務経験
・法人顧客サポート業務経験
・テクニカルサポート業務経験
・スーパーバイザー経験
・チームリーダー経験
・業務またはサービスの改善提案の経験
・顧客折衝の経験

▼この仕事で得られるもの
・事業の成長にあわせ、仕組みやルール作りに携わることができます。
・お客様が抱える根本的な問題にアプローチして改善提案を行えます。
・お客様からのお問い合わせをもとにプロダクトの成長に携われます。

▼本ポジションの特徴
・オペレーションを回すことがメインではなく、業務設計の部分から携わっていただけます
本ポジションは、お問い合わせ対応をするだけのカスタマーサポートではなく、中長期で生産性の高い組織を作るための仕組みづくりをミッションとしたポジションです。
当社の事業が成長している今だからこそ、顧客により高い価値を出すための効果的な仕組みづくり、自らオペレーションを設計して生み出していく仕事の仕方となります。決まりきった仕事の枠はなく、自分で考えて形にして、事業部にフィードバックしていくため、非常にやりがいがあります。

▼求める人物像
・問題点を的確に判断して、解決に向けて主体的に取り組める方
・リーダーシップをもち、チームとしての業務効率を考えられる方
・サービスをより良くするための提案提案・実行ができる方
・会社や業務の変化に柔軟に対応できる方

▼就業場所
Chatwork 東京オフィス
〒105-0011
東京都港区芝公園3丁目4番30号

※注意事項※
Wantedlyのプロフィール内容を拝見しご連絡させていただくため、
できる限り詳細をご記入の上、ご応募いただけますと幸いです。

▼応募の仕方
ご興味のある方は「話を聞いてみたい」もしくは、メッセージをいただければ、
こちらから後日メッセージをお送りします。
少しでも興味がある方、お気軽にエントリーください!

会社の注目のストーリー

Chatworkの初期メンバーが語る、ブランドデザインの楽しさとは
Scalaという言語を知らなかった竹川くんがChatworkでScalaエンジニアになる話。
「在宅でも受け入れは変わらない」Chatworkだからできた、在宅での新入社員の受け入れ方
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3人が応援しています
会社情報
Chatwork株式会社
  • 2004/11 に設立
  • 134人のメンバー
  • 社長がプログラミングできる /
    海外進出している /
    3000万円以上の資金を調達済み /
    1億円以上の資金を調達済み /
    TechCrunchに掲載実績あり /
  • 東京都港区芝公園3−4−30-5F 32芝公園ビル
  • Chatworkを支える!カスタマーサポートメンバー:リーダー候補募集
    Chatwork株式会社