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最高のUXを追求するカスタマーサクセスメンバーWANTED!

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on 2018/08/28

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最高のUXを追求するカスタマーサクセスメンバーWANTED!

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東京
中途・副業・パートタイム・契約
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天沼 聰

株式会社 エアークローゼット 代表取締役社長 兼 CEO ・ロンドン大学卒業 アビームコンサルティング株式会社 →IT戦略コンサルタントを約10年経験 ・楽天株式会社  →UI/UXに特化のWebグローバルマネージャー ・2014年7月 株式会社エアークローゼットを設立 創立秘話 https://listen-web.com/satoshi-amanuma/

前川 祐介

早稲田大学・一橋大学大学院にて行政学/公共政策を学び、2009年4月にコンサルティングファームに入社。IT・戦略コンサルタントとして、主にパブリックセクターの業務改善支援プロジェクトに従事。2012年に楽天株式会社に入社。海外13拠点へのサポートグループのメンバーとして組織内オペレーションの強化・改善プロジェクトに参画。2013年に独立し、地域課題解決型NPO法人、政策事務所等でのアドバイザリー業務を兼任しながら、2014年、仲間と共に“新しいライフスタイルを作る“を理念に株式会社ノイエジークを設立。 趣味は子育てと将棋(居飛車党)、民族楽器収集・演奏(たて笛専門)..

発想の原点

前川 祐介さんのストーリー

小谷 翔一

高知工科大学・大学院にて学び、2007年にNTT西日本に入社。地方情報化プロジェクトに従事。2009年にコンサルティングファームに入社。ITコンサルタントとして、主にパブリックセクターのメンバーとして様々なプロジェクトに参画。2013年には別のコンサルティングファームに入社し、大手証券会社のBCMプロジェクトに携わる傍ら、レストラン・室内アミューズメントの会社を立て続けに起業し代表に就任する。2014年に、仲間と共に“新しいライフスタイルを作る“を理念に株式会社ノイエジークを設立。

辻 亮佑

airClosetのサービス・システム開発を担当。 大学までは典型的な文系人間であったが、縁があり2009年よりエンタープライズ向けの開発会社に入社。インフラ、DB、バックエンド、フロントエンドなど多岐にわたる開発に従事し、開発の面白さにのめり組む。 2012年によりユーザに近いサービスが作りたいと考え楽天株式会社に入社。特にフロントエンドに特化して新規立ち上げビジネスの設計、開発、チームマネジメントを担当。 一方で自分自身でビジネスを創っていきたい、開発スキルの幅ももっと広げていきたいと考え、2015年株式会社ノイエジークに参加。 “新しいライフスタイルを作る“という理念を持った仲間と...

株式会社エアークローゼットのメンバー

株式会社 エアークローゼット 代表取締役社長 兼 CEO ・ロンドン大学卒業 アビームコンサルティング株式会社 →IT戦略コンサルタントを約10年経験 ・楽天株式会社  →UI/UXに特化のWebグローバルマネージャー ・2014年7月 株式会社エアークローゼットを設立 創立秘話 https://listen-web.com/satoshi-amanuma/

なにをやっているのか

エアークローゼットは、プロのスタイリストが選んだ洋服が専用ボックスで毎月届く "airCloset" のサービス開発・運営を中心に、IT × ファッション領域での事業拡大を目指しています。 ▼ ファッションレンタルサービス『airCloset(エアークローゼット)』 月額制オンラインファッションレンタルサービス『airCloset』を2015年2月にリリース。 お客様のサイズ、好み、挑戦したいスタイルなどを考慮し、プロのスタイリストがお洋服をコーディネートしてお届けするという全く新しいファッションレンタルサービスです。 リリースから約5年間で会員数は30万人を突破しました。 独自開発した「スタイリング提供システム」は、品質の高いパーソナルスタイリングを提供し続けられるサービス基盤を構築し、2017年2月には特許を取得しました。今後は、蓄積したデータをもとにお客様の選好やスタイリストの選定パターンの解析をすすめることで、スタイリング業務の精度向上を図ります。 ▼ファッションレンタルショップ『airCloset×ABLE(エアークローゼットエイブル)』 株式会社エイブルとの協業によりプロのスタイリストによるパーソナルスタイリングをお楽しみいただける実店舗を表参道にオープンしました。デイリー服からパーティ用のドレス、季節に応じて浴衣など各種ご用意しています。利用シーンとなりたいイメージから、あなたに1番似合う洋服を、また、ヘアーメイクプランやスタイリング講座などのイベントも開催し、トータルコーディネートをご提案しています。 ▼ファッションスタイリングサービス『airCloset Fitting』 プロのスタイリストが選定した洋服5点が自宅に届き、試着後気に入ったアイテムを購入できるオンラインショッピングサービスです。 “自宅で試着ができるこれまでにない購買体験“として、2017年10月よりスタートさせました。『UNITED ARROWS』をはじめとした3ストアブランドの参画からはじまり、2018年10月のサービス開始以来、順調に取り扱いブランドを拡大。 より幅広い洋服やブランドとの出会いをお楽しみいただけるようにサービスを拡充しました。「スタイルカルテ」「マイクローゼット」「スタイリスト指名」などの機能も随時リリースし、テクノロジーを利用したよりパーソナルなスタイリングを可能にするサービス開発を続けています。
ファッションレンタルサービス「airCloset」(2015/2~)
提案型ファッションEC「airCloset Fitting](2017/10~)
「9hearts」は創業から変わらない行動指針
常に新しい企画を考え実行します。
誰もがワクワクする、新しい「あたりまえ」をつくる
プロのスタイリストがコーディネートを提案

なにをやっているのか

ファッションレンタルサービス「airCloset」(2015/2~)

提案型ファッションEC「airCloset Fitting](2017/10~)

エアークローゼットは、プロのスタイリストが選んだ洋服が専用ボックスで毎月届く "airCloset" のサービス開発・運営を中心に、IT × ファッション領域での事業拡大を目指しています。 ▼ ファッションレンタルサービス『airCloset(エアークローゼット)』 月額制オンラインファッションレンタルサービス『airCloset』を2015年2月にリリース。 お客様のサイズ、好み、挑戦したいスタイルなどを考慮し、プロのスタイリストがお洋服をコーディネートしてお届けするという全く新しいファッションレンタルサービスです。 リリースから約5年間で会員数は30万人を突破しました。 独自開発した「スタイリング提供システム」は、品質の高いパーソナルスタイリングを提供し続けられるサービス基盤を構築し、2017年2月には特許を取得しました。今後は、蓄積したデータをもとにお客様の選好やスタイリストの選定パターンの解析をすすめることで、スタイリング業務の精度向上を図ります。 ▼ファッションレンタルショップ『airCloset×ABLE(エアークローゼットエイブル)』 株式会社エイブルとの協業によりプロのスタイリストによるパーソナルスタイリングをお楽しみいただける実店舗を表参道にオープンしました。デイリー服からパーティ用のドレス、季節に応じて浴衣など各種ご用意しています。利用シーンとなりたいイメージから、あなたに1番似合う洋服を、また、ヘアーメイクプランやスタイリング講座などのイベントも開催し、トータルコーディネートをご提案しています。 ▼ファッションスタイリングサービス『airCloset Fitting』 プロのスタイリストが選定した洋服5点が自宅に届き、試着後気に入ったアイテムを購入できるオンラインショッピングサービスです。 “自宅で試着ができるこれまでにない購買体験“として、2017年10月よりスタートさせました。『UNITED ARROWS』をはじめとした3ストアブランドの参画からはじまり、2018年10月のサービス開始以来、順調に取り扱いブランドを拡大。 より幅広い洋服やブランドとの出会いをお楽しみいただけるようにサービスを拡充しました。「スタイルカルテ」「マイクローゼット」「スタイリスト指名」などの機能も随時リリースし、テクノロジーを利用したよりパーソナルなスタイリングを可能にするサービス開発を続けています。

なぜやるのか

誰もがワクワクする、新しい「あたりまえ」をつくる

プロのスタイリストがコーディネートを提案

▼VISION 「ワクワクが空気のようにあたりまえになる世界へ」 ▼MISSION 「発想とITで人々の日常に新しいワクワクを創造する」 増え続ける「モノ・情報」に対して人々の時間は限られています。私たちの届けたい価値はITを通じた「モノ・情報との最適な出会い」です。これまでにない『感動する洋服との出会い』を体験を通して、忙しい現代女性のライフスタイルをより豊かにします。 今後は、独自開発し特許を取得した「スタイリング提供システム」で蓄積している、スタイリングの好みに関するデータを解析し、人の好みを可視化してビジネスに繋げて、衣料の領域のみならず更に多くの人々のライフスタイルに新しい価値を生み続けます。 (参考)創立秘話はこちらから https://listen-web.com/satoshi-amanuma/

どうやっているのか

「9hearts」は創業から変わらない行動指針

常に新しい企画を考え実行します。

▼エアークローゼットが大切にている仕事への想い「9 Hearts」 1.お客様の感動が第一 2.BE POSITIVE, BE ACTIVE 3.スピード感を持ち、動く 4.発信する個であれ 5.シェアをし、チームも自己も成長する 6.失敗を恐れるな 7.BE CREATIVE, GET “WOW!” 8.私たちに障害はない 9.全力で楽しむ! ▼社内メンバーの平均年齢 28.7歳  ▼エアークローゼットのCulture ・風通しの良さ 立場に関係なく全員がフラットに発言できる環境を整えています。そのため、社内では呼び方に役職名はなく同志としてニックネームで呼び合っています。 ・事業部を越えたコミュニケーション スピード成長している私たちは物事を即座に判断する瞬発力を求められています。そのためには事業部を越えたコミュニケーションが欠かせません。コミュニケーションを取りやすい環境を整えるために全メンバーの顔が見えるオフィスづくりにこだわり、「お客様の感動」をうむことに全力を注いでいます。

こんなことやります

エアークローゼットのサービス「airCloset」「airCloset Fitting」の月額会員になってくれたお客様に対してコミュニケーションを図り、エアークローゼットをより好きになってもらい、長く利用して頂ける施策を企画し実行します。 UX第一主義の私達のチームの中でも最もUXに注力するポジションです。 ■業務内容 <継続率> お客様により長くエアークローゼットをご利用いただくため、どのようなコミュニケーションを取れば良いか、どのような機能があれば良いかを考え行動します。 【具体例】 ・MAツールを利用し、お送りしたアイテムに関するフォローメールを送る。 ・よりエアークローゼットのことを知ってもらうため、お客様向けのガイドブックを作成。 <販売促進> エアークローゼットでお届けするアイテムは、気に入れば購入することも可能です。 購入してもらえるアイテムをお届けできるよう、スタイリストと共に改善に取り組みます。 【具体例】 ・特定のお客様に対し、スタイリストとのチャット窓口を設け、直接スタイリストに相談できるようにする。 ・お客様に喜んで頂けるようなキャンペーン実施やクーポン配布。 ■エアークローゼットのカスタマーサクセスの特徴 ・UXを第一に考えた施策の提案が可能 ・コンタクトセンターも完全内製化しているため、事業レベルで一貫した設計 ・hubspotやKARTEを駆使したメール、チャット、ページ上での1to1のコミュニケーション ・DOMOを活用したデータドリブンな施策検討及び提案 ・ユーザーテストなど定性調査からユーザーインサイトを洗い出し、施策検討及び提案 ・オンラインだけでなく、リアルイベントやガイドブックなどオフラインの施策 ◆必要条件 ・自ら企画し、プロジェクトリーダーとして責任を持って実行できる方 ◆歓迎条件 ・WEBサービスの運用の実務経験(2年以上) ・WEBサービス分析に関する知識・経験 ・SEOに関する知識・経験 ・CRM分析の知識・経験 ・インフルエンサーマーケティングに関する知識、経験 ・新規サービスの立ち上げから運用まで一貫して携わった経験 ・予算やスケジュール管理などのプロジェクトマネジメントの経験 ・オンラインサービス、BtoCサービス、ECサービスに関する知識 がある方 ◆こんな方と一緒に働きたい ・KPIにコミットできる方 ・ロジカルに業務を推進する実行力 <お願い> 面談、面接ではこのさき ”やってみたいこと”を中心にお話をしたいと思っておりますので プロフィールに「このさきやってみたいこと」「チャレンジしたいこと」についてお書き下さい。
7人がこの募集を応援しています

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話を聞きに行くステップ

  1. 応募する「話を聞きに行きたい」から応募
  2. 会社からの返信を待つ
  3. 話す日程を決める
  4. 話を聞きに行く
募集の特徴
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会社情報

2014/07に設立

60人のメンバー

東京都港区南青山3-1-31  NBF南青山ビル5F